14 najlepszych narzędzi marketingowych (+3 Essentials na 2022)

Opublikowany: 2022-01-08

Istnieją tysiące narzędzi marketingowych, których możesz użyć — ale jakiego oprogramowania marketingowego powinieneś użyć?

Wybór najlepszego oprogramowania marketingowego dla Twojej firmy jest trudny. Jest tak wiele opcji i wydaje się, że istnieje wiele sposobów na pomyłkę.

Martwisz się, że możesz skończyć:

  • Tracenie czasu i pieniędzy
  • Niszczenie reputacji i kariery profesjonalisty ds. marketingu
  • Wybór niewłaściwego narzędzia do pracy
  • Płacenie za funkcje, z których nigdy nie będziesz korzystać
  • Kupowanie oprogramowania, które nie działa dobrze razem

Bądźmy szczerzy: w 2022 r. oprogramowanie marketingowe jest na całej mapie.

Każdego dnia pojawiają się nowe kategorie oprogramowania. Marketing konwersacyjny? Platforma przyspieszenia przychodów? Oprogramowanie do prezentów? Które z nich musisz wziąć pod uwagę (a które możesz zignorować)?

Oto 14 najważniejszych kategorii oprogramowania marketingowego, które należy wziąć pod uwagę:

  1. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM)
  2. Oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi (organicznymi i płatnymi)
  3. Oprogramowanie do e-mail marketingu
  4. Oprogramowanie do wideokonferencji
  5. Oprogramowanie do zarządzania treścią (CMS)
  6. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu
  7. Oprogramowanie strony docelowej
  8. Oprogramowanie do optymalizacji wyszukiwarek (SEO)
  9. Oprogramowanie do analizy stron internetowych
  10. Płatne oprogramowanie marketingowe (programmatic, retargeting, display)
  11. Oprogramowanie do obsługi klienta
  12. Oprogramowanie do marketingu afiliacyjnego
  13. Oprogramowanie do czatu na żywo
  14. Oprogramowanie do marketingu opartego na koncie (ABM)

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, do czego przydaje się każdy rodzaj oprogramowania marketingowego, kto może z niego skorzystać i jakich programów marketingowych faktycznie potrzebujesz do prowadzenia firmy.

Ten film jest fragmentem programu „Growth Decoded”, który bada związek między doświadczeniem klienta a rozwojem biznesu — jeden temat na raz.
Zarejestruj się tutaj i nigdy nie przegap żadnego odcinka!

14 Różne rodzaje oprogramowania marketingowego używanego przez najlepszych marketerów

Doświadczeni marketerzy nie tylko używają doskonałego oprogramowania marketingowego, ale także współpracują ze sobą, aby jeszcze bardziej zwiększyć swoje wyniki.

Jeśli szukasz odpowiedniego pakietu oprogramowania marketingowego dla swojej firmy, oto krótki przewodnik po 14 najważniejszych kategoriach oprogramowania, których możesz użyć do ulepszenia marketingu.

1. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM)

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) służy do zarządzania i śledzenia relacji z klientami.

Czy ktoś podążył za tym tropem? Gdy? W jaki sposób? Czy otrzymali film demonstracyjny, który im wysłaliśmy? Kiedy jest następne spotkanie?

66% konsumentów twierdzi, że połączone doświadczenia — takie jak płynne przekazywanie informacji między działami i kanałami — są bardzo ważne, aby wygrać ich interesy.

Przy tak wielu punktach kontaktu z klientami w dzisiejszym krajobrazie marketingu i sprzedaży, śledzenie, w jakim miejscu cyklu życia klienta się znajduje, może być koszmarem.

Dawno minęły czasy zarządzania relacjami z klientami w arkuszu kalkulacyjnym (lub, co gorsza, w głowie). Oprogramowanie CRM (zarządzanie relacjami z klientami) szybko staje się niezbędnym oprogramowaniem dla wielu firm.

Popularne narzędzia CRM: ActiveCampaign, Salesforce, Microsoft Dynamics

CRM ActiveCampaign nadal przewyższa resztę (ponad 7200 recenzji):

Zmieniające życie oprogramowanie marketingowe. ActiveCampaign to bardzo przyjazne dla użytkownika, ale jednocześnie niezwykle potężne oprogramowanie marketingowe. Niesamowitą rzeczą jest to, że nie jest to po prostu nadawca wiadomości e-mail lub autoresponder. Idzie o wiele bardziej dogłębnie dzięki w pełni konfigurowalnemu menedżerowi CRM i potoku.

– Alberto O.

Używasz już Salesforce do CRM?

Używamy Salesforce do naszego CRM. Chcieliśmy znaleźć coś, co z łatwością zintegruje się z przestrzenią platformy marketingowej. ActiveCampaign zaznaczył to pole jak mistrz.

– Mike M.

Dowiedz się więcej o najlepiej ocenianym oprogramowaniu CRM sprzedaży ActiveCampaign.

2. Oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi (organicznymi i płatnymi)

Oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi służy do śledzenia płatnych kampanii marketingu społecznościowego, odkrywania markowych rozmów na platformach społecznościowych, publikowania na platformach społecznościowych i analizowania zasięgu społecznościowego.

Zespoły ds. marketingu i komunikacji w mediach społecznościowych wykorzystują narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi w celu tworzenia przepływów pracy, udostępniania interesujących treści, angażowania się w społeczności społecznościowe i poprawy świadomości marki.

Często narzędzia te pozwalają firmie:

  • Kalendarz / zaplanuj swoje treści w mediach społecznościowych
  • Publikuj / automatyzuj posty w mediach społecznościowych bezpośrednio na platformie (na wielu platformach i kontach)
  • Odpowiadaj na wzmianki w mediach społecznościowych w oprogramowaniu
  • Przechowuj/archiwizuj posty w mediach społecznościowych i zasoby marki do późniejszego wykorzystania

Popularne narzędzia społecznościowe: Sprout Social, Buzzsumo, Buffer

3. Oprogramowanie do marketingu e-mailowego

Oprogramowanie do e-mail marketingu służy do budowania i utrzymywania relacji, a także zachęcania kontaktów do podejmowania działań.

Wysyłanie e-maili jest łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej, ale otrzymywanie odpowiednich e-maili do właściwych osób we właściwym czasie… nie.

Najlepsze narzędzia oprogramowania do marketingu e-mailowego umożliwiają segmentację kontaktów e-mail w celu wysyłania bardzo trafnych wiadomości we właściwym czasie.

Z wynikiem 4,6 (na 5) wśród ponad 7200 recenzji na G2, ActiveCampaign nadal jest preferowanym dostawcą usług e-mail dla firm i marketerów:

Raportowanie, segmentacja i automatyzacja są świetne w ActiveCampaign. Nasza dostarczalność e-maili również uległa znacznej poprawie. Edytor przeciągnij i upuść jest bardzo łatwy w użyciu i nawet osoby w mojej firmie, które nie mają doświadczenia w projektowaniu, mogą z niego korzystać. Nasza strona działa na Shopify. Integracja była prosta i podoba mi się, jak ze sobą „rozmawiają”.

– Dave F.

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu do e-mail marketingu ActiveCampaign.

4. Oprogramowanie do wideokonferencji

Oprogramowanie do wideokonferencji służy do spotkań z klientami, spotkań zespołowych, rozmów kwalifikacyjnych i współpracy, wideo jest potężną częścią stosu oprogramowania marketingowego.

Ponieważ wiele firm (które były w stanie) zdalnie podczas pandemii, wideokonferencje stały się niezbędnym oprogramowaniem marketingowym.

Popularne narzędzia wideo: Zoom, Google Hangout, Skype, Microsoft Teams

5. Oprogramowanie do zarządzania treścią (CMS)

Oprogramowanie do zarządzania treścią (CMS) ułatwia publikowanie i edytowanie treści online.

Większość współczesnych marketerów korzysta z oprogramowania do zarządzania treścią (CMS). WordPress, najpopularniejszy CMS, obsługuje prawie 40% wszystkich stron internetowych i posiada 64% udziału w rynku CMS.

Popularne narzędzia do zarządzania treścią: WordPress, Drupal, Ghost, Wix, Squarespace

6. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu służy do tego, aby każdy klient czuł się, jakby miał osobistego marketera pracującego w Twojej firmie.

Automatyzacja marketingu jest jedną z najpotężniejszych kategorii oprogramowania marketingowego, ponieważ pozwala skalować swoje wysiłki (prawie) w nieskończoność.

Wszedłeś w biznes, aby robić to, co kochasz, a nie wysyłać e-maile i spędzać cały dzień w arkuszu kalkulacyjnym. Najlepsze oprogramowanie do automatyzacji marketingu pomaga zautomatyzować wszystkie zadania, na które nie masz czasu.

Przed wejściem na pokład HSD Metrics nie mieli pojęcia, jak działa marketing, nie mówiąc już o automatyzacji marketingu i najlepszych praktykach z tym związanych. Dzięki ActiveCampaign udało mi się jasno określić zarówno znaczenie tych najlepszych praktyk, jak i najlepsze ich wdrożenie, bez względu na poziom umiejętności osoby, która będzie wykonywać działania.

– Jakub B.

Active Campaign ma potężne funkcje, podobnie jak wiele innych platform automatyzacji marketingu, ale moją ulubioną rzeczą jest to, że jest przyjazna dla użytkownika.

– Todd T.

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu do automatyzacji marketingu ActiveCampaign.

7. Oprogramowanie strony docelowej

Oprogramowanie Landing Page testuje, analizuje i zwiększa współczynniki konwersji na stronach docelowych.

Prowadzisz ukierunkowaną kampanię marketingową i chcesz dowiedzieć się, które z Twoich stron są najskuteczniejsze?

Oprogramowanie strony docelowej pozwala marketerom tworzyć, testować a/b, analizować i optymalizować strony, do których kierują ruch.

Popularne narzędzia do stron docelowych: Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Unbounce

8. Oprogramowanie do optymalizacji wyszukiwarek (SEO)

Oprogramowanie SEO poprawia wykrywalność Twojej firmy w wyszukiwarkach.

Niegdyś uważany za „darmowy” ruch generowany przez podkręcanie kilku drobiazgów w witrynie, optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) stała się niezwykle konkurencyjna w ciągu ostatniej dekady. Ta kategoria oprogramowania stała się istotną częścią stosu technologicznego większości marketerów, aby pomóc im szpiegować konkurentów, tworzyć linki zwrotne i optymalizować treści pod kątem użytkowników wyszukiwarek.

Popularne narzędzia SEO: SEMrush, Ahrefs, Moz, Frase, Pitchbox, Seobility

9. Oprogramowanie do analizy stron internetowych

Oprogramowanie do analizy witryny służy do analizowania i przypisywania działań marketingowych.

Chcesz wiedzieć, kto odwiedza Twoją witrynę i co tam robi? Chcesz wiedzieć, które kanały marketingowe i kampanie miały największy wpływ na Twoich klientów i Twoją firmę?

W końcu każdy stos technologii marketingowych ma podstawę w analityce witryny. Im lepsze analizy pomogą Ci ocenić, co działa (a co nie), tym szybciej możesz wprowadzić ulepszenia w zakresie marketingu i obsługi klienta.

Popularne narzędzia do analizy stron internetowych: Google Analytics, Fathom Analytics, Crazy Egg, Hotjar, Kissmetrics

10. Płatne oprogramowanie marketingowe (programmatic, retargeting, display)

Płatne oprogramowanie marketingowe służy do wyświetlania reklam w witrynach internetowych, w tym w szczególności do ponownego kierowania do użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili ich witrynę.

Aby osiągnąć większy zasięg swojej marki, marketerzy (i zewnętrzne agencje reklamowe, z którymi współpracują) zwiększają świadomość marki i kampanie marketingowe bezpośredniej reakcji, kupując reklamy displayowe w innych witrynach. Chociaż wydaje się, że jest to najpowszechniejsza forma reklamy online, reklama displayowa jest powszechnie oferowana jako platforma wielokanałowa, umożliwiająca firmom prowadzenie marketingu za pośrednictwem urządzeń mobilnych, mediów społecznościowych, sieci i wyszukiwarek.

Narzędzia te mogą również wykorzystywać pliki cookie do ponownego kierowania odwiedzających witrynę za pomocą pikseli. Gdy użytkownik opuszcza witrynę, piksel wchodzi w interakcję z płatnym oprogramowaniem do retargetingu, aby wyświetlać określone reklamy na podstawie stron, które użytkownik odwiedził lub z którymi wszedł w interakcję w oryginalnej witrynie.

Często płatne narzędzia marketingowe pozwalają firmie:

  • Dołącz piksele i zidentyfikuj odwiedzających witrynę
  • Używaj plików cookie do reklamowania się osobom odwiedzającym witrynę w innych witrynach
  • Śledź wskaźniki sukcesu, takie jak ROAS, zasięg i konwersje
  • Kupuj i wyświetlaj reklamy graficzne za pośrednictwem sieci reklamowych i giełd
  • Twórz reklamy displayowe, takie jak rich media i banery

Popularne płatne narzędzia marketingowe: Zeta, Adroll, Google Adwords

11. Oprogramowanie do obsługi klienta

Oprogramowanie do obsługi klienta pozwala firmom wspierać użytkowników i klientów bez potrzeby korzystania z czatu na żywo lub agentów obsługi klienta.

Firmy mogą oferować wsparcie przez całą dobę, umożliwiając klientom rozwiązywanie problemów i znajdowanie informacji bez pomocy przedstawiciela obsługi klienta. Te narzędzia samoobsługowe pozwalają agentom serwisowym skoncentrować się (poprawić produktywność) i mają dodatkowy efekt w postaci poprawy zadowolenia klientów.

Dzięki markowej bazie wiedzy (KB) narzędzia oprogramowania do obsługi klienta umożliwiają klientom przeglądanie samouczków i instrukcji prowadzonych kontekstowo, a także interakcję z automatycznymi cyfrowymi chatbotami.

Powszechnie znane jako „oprogramowanie pomocy technicznej”, oprogramowanie do obsługi klienta umożliwia firmie:

  • Zapewnij całodobowe wsparcie (nawet gdy agenci wsparcia są offline)
  • Stwórz bazę często zadawanych pytań
  • Pomagaj klientom we wspólnym wykonywaniu zadań

Popularne narzędzia obsługi klienta: Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk

12. Oprogramowanie do marketingu afiliacyjnego

Oprogramowanie do marketingu afiliacyjnego jest używane przez firmy, aby umożliwić partnerom promowanie produktów i usług firmy we własnej witrynie. Partnerzy otrzymują następnie procent całkowitej sprzedaży jako prowizję na podstawie konwersji, sprzedaży i (czasami) ruchu.

Często w formie „sieci” afiliacyjnej, oprogramowanie to pozwala marketerom śledzić, zarządzać i skalować program marketingu afiliacyjnego. Śledzenie kampanii, a nawet wypłaty, są wykonywane w ramach platformy oprogramowania.

Główną zaletą marketingu afiliacyjnego dla firm jest to, że płatności są często dokonywane tylko wtedy, gdy następuje sprzedaż, co pozwala marce współpracować z twórcami treści i influencerami w celu zwiększenia świadomości marki, płacąc tylko za konwersje.

Oprogramowanie do marketingu afiliacyjnego umożliwia firmie:

  • Pozwól potencjalnym partnerom ubiegać się o udział w programie
  • Zarządzaj kampaniami afiliacyjnymi
  • Śledź kampanie afiliacyjne i płatności

Popularne narzędzia marketingu afiliacyjnego: Impact, PartnerStack

Interesujesz się marketingiem afiliacyjnym i chcesz zarobić 1350 USD na poleconym? Kliknij tutaj, aby dołączyć do programu partnerskiego ActiveCampaign.

13. Oprogramowanie do czatu na żywo

Oprogramowanie do czatu na żywo jest używane przez firmy do komunikowania się w czasie rzeczywistym z odwiedzającymi witrynę.

W firmie istnieje wiele przypadków użycia, w tym:

  • Agenci obsługi klienta mogą udzielić wsparcia użytkownikom w przypadku pytań związanych z produktami i problemów z nawigacją w witrynie
  • Marketerzy mogą wchodzić w interakcje z odwiedzającymi witrynę i pomagać im w przejściu do następnego najlepszego kroku w cyklu życia klienta
  • Specjaliści ds. sprzedaży i rozwoju biznesu mogą wchodzić w interakcje z nowymi i powracającymi potencjalnymi klientami

Oprogramowanie do czatu na żywo umożliwia firmie:

  • Błyskawicznie odpowiadaj na wiadomości na wielu platformach
  • Zachęcaj użytkowników do korzystania z funkcji czatu lub na żywo na stronie internetowej
  • Zapewnij ujednoliconą skrzynkę odbiorczą dla zespołów wsparcia
  • Archiwa rozmów z możliwością przeszukiwania
  • Raportuj i analizuj efektywność członków swojego zespołu za pomocą czatu na żywo
  • Zautomatyzuj chatboty do wsparcia marketingu

Chcesz kontaktować się z klientami w czasie rzeczywistym? Kliknij tutaj, aby wypróbować konwersacje ActiveCampaign za darmo.

14. Oprogramowanie do marketingu opartego na koncie (ABM)

Zamiast tradycyjnego podejścia „lejka marketingowego”, oprogramowanie do marketingu opartego na koncie (ABM) koncentruje się na węższym podejściu do analizy konta i zarządzania kontem: dopasowywanie celów marketingowych i sprzedażowych w ramach jednego wysiłku.

Oprogramowanie do marketingu opartego na koncie (ABM) zyskało na popularności, ponieważ tradycyjne podejście „na szczycie lejka” nasyciło niektóre branże.

Silna strategia marketingowa oparta na koncie wymaga silnej komunikacji między sprzedażą a marketingiem, a także zbierania informacji na temat kluczowych klientów. Ponieważ wysiłek jest tak skoncentrowany, marketerzy i sprzedawcy muszą wiedzieć co do minuty, gdzie znajduje się konto w cyklu życia klienta.

Popularne narzędzia ABM: Terminus, DemandBase, ZoomInfo

Jak widać, w każdej kategorii jest od dwóch do kilkunastu różnych opcji do wyboru.

Mając tak wiele do stracenia, jak podjąć mądrą decyzję dla swojej firmy?

Jak wybrać oprogramowanie marketingowe

Ale wydaje się, że jest więcej możliwości niż kiedykolwiek i każdy z nich walczy o uwagę.

Jak wybierasz? Co sprawia, że ​​niektóre programy marketingowe są lepsze od innych?

  1. Przypadek użycia — Zrozum dokładnie, do czego będziesz używać oprogramowania marketingowego. Jeśli Twoja witryna ma tylko 750 wyświetleń miesięcznie, możesz nie potrzebować nowego oprogramowania chatbota. Wybierz oprogramowanie, które wzbogaci Twój zespół dzięki praktycznym analizom.
  2. Cele — Co to oprogramowanie pomoże Ci osiągnąć i ile czasu zajmie osiągnięcie tego celu? Gdy już wiesz, jakie liczby chcesz trafić, możesz lepiej dostosować się do dostawcy oprogramowania, który spełnia Twoje potrzeby.
  3. Recenzje — G2 był wielokrotnie linkowany powyżej, ponieważ jest to fantastyczna strona do badania recenzji oprogramowania. Po ustaleniu, dlaczego potrzebujesz nowego narzędzia marketingowego i jak może Ci ono pomóc, wyszukaj recenzje w oparciu o ten przypadek użycia i cele (np. ActiveCampaign ma ponad 7200 recenzji, ale możesz je przefiltrować do określonych kategorii, takich jak CRM, e-mail automatyzacji lub e-mail marketingu).
  4. Studium przypadku — każdy wart rozważenia dostawca oprogramowania będzie miał na swojej stronie internetowej studia przypadków lub historie klientów. Sprawdź, czy któryś z nich jest zgodny z Twoją firmą, przypadkiem użycia i celami.
  5. Demo / recenzja — Poproszenie przedstawiciela dostawcy o zademonstrowanie oprogramowania to świetny sposób, aby sprawdzić, czy może zrobić wszystko, czego potrzebujesz dla Twojej firmy.
  6. Wersja próbna — na koniec nie zadowalaj się tylko wersją demonstracyjną. Idealnie byłoby, gdyby osoba, która będzie faktycznie korzystała z produktu, mogła z niego korzystać przed zobowiązaniem się do zapłaty lub długoterminowej umowy.

Każda firma, niezależnie od wielkości, może skorzystać na korzystaniu z oprogramowania marketingowego umożliwiającego małemu zespołowi (czasem nawet jednemu pracownikowi) pracę wielu osób.

Wiele rzeczy odróżnia najlepszych marketerów od ich mniej skutecznych odpowiedników, ale jednym z wyróżniających się aspektów jest ich umiejętność wykorzystania technologii na swoją korzyść.

Teraz, gdy wybrałeś najlepsze narzędzia do pracy, oznacza to, że nasze narzędzia muszą ze sobą komunikować się i współpracować.

Gdy narzędzia muszą przemawiać, firmy zwracają się ku orkiestracji marketingowej.

Kliknij tutaj, aby przeczytać nasz ostateczny przewodnik po aranżacji marketingowej.