5-etapowa strategia marketingowa do rozwoju Twojej firmy

„Możemy dać się oszukać, myśląc, że obecny stan będzie trwał wiecznie” — mówi Taylor Holiday, partner zarządzający Common Thread Collective, agencji, której celem jest pomoc w rozwoju Twojego biznesu e-commerce. Jako „aktualni pionierzy” zbyt łatwo jest oprzeć się na jednym wysoko wydajnym kanale w celu rozwoju firmy. Ale gdyby ten jeden kanał zniknął, czy Twoja firma przetrwałaby?

Co by było, gdybyś mógł stworzyć strategię marketingową, która rozwija odporność i pomaga rosnąć w siłę pośród chaosu?

To jest to, co Taylor nazywa „antykruche” podejście do marketingu: zamiast opierać się zmianom lub stawać się kruchymi, firmy zbudowane na solidniejszych fundamentach będą się rozwijać, gdy tego nie zrobią konkurenci.

Opracowując własną strategię marketingową, możesz czuć się zagubiony w morzu najlepszych praktyk i sugerowanych taktyk. Naszym celem jest uproszczenie tego ogromnego tematu w przyswajalny przewodnik pełen spostrzeżeń najlepszych ekspertów marketingowych. Podamy tylko to, co musisz wiedzieć — zamiast listy taktyk do wypróbowania.

Poznaj ekspertów

Ezra Firestone , założyciel Smart Marketer oraz współzałożyciel i dyrektor generalny BOOM! przez Cindy Joseph. Doświadczenie Ezry w marketingu wywodzi się z jego własnego, wypróbowanego i prawdziwego doświadczenia w marketingu cyfrowym, które jest podstawą kursów prowadzonych w jego firmie, Smart Marketer.

Ben Zettler , ekspert Shopify i partner Shopify Plus. Dzięki swojej strategicznej wiedzy Ben pomógł ponad 250 firmom rozwijać się i prosperować.

Taylor Holiday , Partner Zarządzający Common Thread Collective. Taylor wprowadził ideę antykruchego e-commerce i wspiera przedsiębiorców w realizacji ich marzeń poprzez swoją pracę w Common Thread Collective.

Dlaczego potrzebujesz strategii marketingowej?

Strategia marketingowa to nadrzędne podejście, które firma stosuje w celu przyciągnięcia klientów. W ramach strategii marketingowej firmy będą stosować różne taktyki — takie jak marketing organiczny i płatny — w kanałach takich jak e-mail, społecznościowy lub SMS.

Bez strategii marketingowej firmy mogą znaleźć się w sytuacji, w której próbują wielu różnych taktyk, które nie działają razem. Takie przypadkowe podejście może spowodować, że wydasz mnóstwo pieniędzy i czasu na rzeczy, które nie przynoszą nowych klientów.

Jasna, spójna strategia marketingowa dotyczy tego, jak zatkać dziury, co zrobisz, gdy coś nie zadziała, i jak się dostosujesz.

Jaka jest różnica między strategią marketingową a lejkiem marketingowym?

Lejek marketingowy działa jak mapa drogowa podróży klienta. Przedstawia różne etapy, przez które przechodzą ludzie na drodze do zostania pierwszym i stałym klientem. Przedstawia on wizualnie Twoje podejście i przedstawia różne działania i taktyki, których będziesz używać na każdym etapie. Jeśli lejek marketingowy jest tym, co ludzie robią na każdym etapie podróży zakupowej, to strategia marketingowa to sposób, w jaki ludzie przechodzą z jednego etapu lejka do następnego.

Nakreślenie ścieżki klienta w formie lejka marketingowego może zachęcić do bardziej znaczącego wzrostu, pomóc w nawiązaniu lepszych relacji z klientami i lepiej zrozumieć cykl zakupowy. Potężna strategia marketingowa współpracuje z jasno zarysowanym ścieżką marketingową — taką, która obejmuje Twoje podejście do pozyskiwania i świadomości, rozważania zakupu, konwersji i lojalności.

Jak zbudować skuteczną strategię marketingową

Marketing małej firmy może być wyzwaniem, zwłaszcza przy ogromnej liczbie tras, które możesz pokonać.

Dlatego podzieliliśmy wszystko na dwie odrębne fazy: kalibrację i uruchomienie . Podczas fazy kalibracji ustalisz kluczowe elementy, takie jak Twoja witryna, „dlaczego”, dopasowanie produktu do rynku, grupa docelowa i potrzeby odbiorców. W fazie uruchamiania zaczniesz budować relacje, zdobywać zaufanie i wykorzystywać organiczne i płatne dźwignie, aby sprzedawać i rozwijać swoją firmę.

Czy kupiłbyś coś na swojej stronie internetowej? Jeśli nie możesz odpowiedzieć na to pytanie zdecydowanie tak, to masz problem.

Kalibracja: kroki 1–3

Zanim włączysz ogrzewanie, ćwiczenia w fazie kalibracji zapewniają, że prezentujesz swoją firmę w sposób atrakcyjny dla potencjalnych klientów.

1. Zbuduj znakomitą stronę internetową

„Pytanie, które zadaję, zanim pomyślę o e-mailach, reklamach lub mediach społecznościowych, brzmi:„ Czy kupiłbyś coś ze swojej witryny?”, mówi ekspert Shopify Ben Zettler. „Jeśli nie możesz odpowiedzieć na to pytanie zdecydowanie tak, to masz problem”.

Stworzenie świetnej strony internetowej to pierwszy krok w znalezieniu skutecznej strategii marketingowej. Jakość strony internetowej, wrażenia użytkownika, funkcjonalność kasy, informacje o produktach, projekt i zdjęcia produktów — wszystko to wpływa na to, jak ktoś postrzega Twoją markę i zaufanie, jakim obdarza Cię jako firmę.

Bezpłatna lista lektur: Wskazówki dotyczące projektowania sklepu internetowego

Wygląd Twojego sklepu internetowego może mieć duży wpływ na sprzedaż. Uwolnij swojego wewnętrznego projektanta dzięki naszej bezpłatnej, wyselekcjonowanej liście artykułów o dużym wpływie.

Pobierz bezpłatną listę lektur

Pobierz naszą listę lektur Design Design do Twojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

Jeśli korzystasz z Shopify, mamy ogromny wybór motywów, dzięki którym Twoja witryna będzie wyglądać elegancko od samego początku. Możesz także porozmawiać z ekspertem Shopify, takim jak Ben, aby uzyskać indywidualną poradę.

2. Zdefiniuj dopasowanie produktu do rynku

Gdy ktoś trafi na Twoją witrynę, jak jasno komunikujesz problem, który rozwiązuje Twój produkt? Ben zaleca przemyślenie następujących pytań:

• Co to jest „dlaczego?” sprzedawanych przez Ciebie produktów?
• Jaki problem rozwiązuje Twój produkt? Czy wypełniasz lukę na rynku, robisz coś lepszego niż twoi konkurenci, czy rozwiązujesz krytyczną potrzebę, która nie została zaspokojona?
• Dlaczego ktoś miałby kupować od Ciebie zamiast konkurenta? Co sprawia, że ​​Twoje produkty są lepsze?

To dopiero początek tworzenia rynku produktowego dopasowanego do Twojej firmy. Chociaż najlepszym sposobem na udowodnienie dopasowania produktu do rynku jest dokonanie faktycznej sprzedaży, zapoznanie się z tym procesem pomoże Ci ustalić przekaz, którego będziesz używać w swojej witrynie. To jest kopia, która zajmie główne miejsce na Twojej stronie głównej, stronach produktów i stronach docelowych.

Jeśli rozumiesz, kim jest ta grupa ludzi i jaki zestaw doświadczeń ma, możesz nawiązać z nią kontakt poprzez wspólne doświadczenia.

Na przykład Equator Coffees znalazła swoje produkty na rynku, wytwarzając niesamowitą kawę i robiąc wspaniałe rzeczy dla globalnej społeczności kawowej. Equator jest certyfikowaną korporacją B od 2011 roku, co czyni ją pierwszą palarnią kawy w Kalifornii z certyfikatem. Wszystkie te informacje są wyraźnie przekazywane na jej stronie internetowej, od strony głównej po całą stronę poświęconą wpływowi.

Tworząc wysokiej jakości pieczenie, pielęgnując wspaniałą kulturę w swoich kawiarniach i dokonując zmian w branży kawowej, Equator znalazł dopasowanie do rynku produktów i odpowiedział na przełomowe pytanie: „Dlaczego kupować kawę od Ciebie?”

3. Rozważ swoją publiczność

Możesz mieć najlepsze zdjęcia produktów i projekt strony internetowej, atrakcyjną kopię i niesamowite produkty, ale jeśli kierujesz marketing do niewłaściwych odbiorców – lub, co gorsza, do wszystkich – ryzykujesz porażkę w rozwoju.

„Jeśli rozumiesz, kim jest ta grupa ludzi i jakie mają doświadczenia”, mówi ekspert ds. Marketingu Ezra Firestone, „możesz nawiązać z nimi kontakt poprzez wspólne doświadczenia”.

Więc kto jest twoją grupą docelową? Możesz to ustalić, przeprowadzając zarówno badania jakościowe, jak i ilościowe.

Przeprowadź badania jakościowe, aby odkryć grupę docelową:

• Przeprowadź analizę konkurencji. Zanurz się głęboko w grupie docelowej konkurencji. Na jakich kanałach mediów społecznościowych są najbardziej aktywni? W jakiej grupie głos ich marki z pewnością będzie najbardziej rezonować? Jak mówią o swoich produktach?
• Przeprowadź wywiady badawcze. Podczas analizowania analizy konkurencji skontaktuj się z grupą osób, które śledzą lub kontaktują się z Twoją konkurencją w mediach społecznościowych i poproś ich o przeprowadzenie z Tobą wywiadu. Porozmawiaj o tym, dlaczego dokonali tego zakupu, czy spełnił to, czego szukali, i co poprawiłoby produkt.
• Przeprowadzaj ankiety. Korzystając z narzędzia takiego jak Survey Monkey, zadawaj pytania o to, czym ludzie są zainteresowani, ich hobby, gdzie mieszkają, ile zarabiają i jak zarabiają na życie. Możesz także współpracować z firmą taką jak Forrester, która może prowadzić szersze badania branżowe w Twoim imieniu.
• Spotykaj ludzi IRL i rozmawiaj. Czasami stół na lokalnym targu rolniczym lub stoisko na targach ulicznych to najlepszy sposób na poznanie publiczności. Pozwala to na prowadzenie swobodnych rozmów z osobami, które odwiedzają Twój stolik, gdzie możesz zapytać ich, czego szukają, jeśli to robią, a nie dokonają u Ciebie zakupu.

Przeprowadź badania ilościowe, aby zrozumieć swoją grupę docelową:

• Użyj narzędzia takiego jak Google Analytics, aby pobrać dane demograficzne. Google Analytics może dać Ci dodatkowy wgląd w dane demograficzne Twojej grupy docelowej.
• Przejrzyj informacje o zakupie. Gdy osiągniesz kilka sprzedaży, sprawdź, ile wydają klienci, skąd kupują i co kupują.
• Prowadzić badania branżowe. Przeglądaj raporty badawcze z witryn takich jak Neilsen, Forrester lub Pew Research dotyczące zachowań i trendów konsumenckich. Możesz także sprawdzić Trendy Google, które pokazują raporty o wzroście i spadku popularności różnych artykułów od 2004 roku.

Teraz, gdy masz głębsze zrozumienie tego, kim są Twoi docelowi odbiorcy, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, gdzie spędzają czas online.

Nie zarzuciłbyś linki do stawu, w którym nie ma ryb. Podobnie nie chcesz inwestować czasu i zasobów w budowanie obserwujących TikTok, gdy docelowi odbiorcy istnieją w grupach na Facebooku.

„W przypadku braku możliwości wykorzystania płatnych mediów”, mówi Taylor, „musisz łowić ryby w stawach, w których już istnieje twój klient, i musisz stać się częścią tych społeczności i budować tam relacje”. Zagłębimy się w ten pomysł w drugiej fazie poniżej.

Rozwijaj swoje treści marketingowe, aby dopasować je do potrzeb odbiorców

Kiedy budujesz swoje rzeczywiste fragmenty treści marketingowych, Ezra zaleca podejście do nich z innej perspektywy. Zamiast skupiać się na zwykłym dokonywaniu sprzedaży, zastanów się, z kim rozmawiasz, dlaczego z nimi rozmawiasz i co masz im do powiedzenia, które ma znaczenie.

Twoje zasoby marketingowe (pomyśl o postach w mediach społecznościowych, e-mailach, płatnych reklamach, postach na blogach, treściach na YouTube itp.) powinny być oparte na narracji o tym, kim są te osoby, co jest dla nich cenne i jak pomagasz rozwiązać jeden z ich problemy, mówi Ezra.

Uruchom: kroki 4 - 5

Wykonałeś podstawową pracę. Teraz nadszedł czas, aby opracować strategie pozyskiwania (w jaki sposób przyciągniesz nowych klientów do sklepu) i utrzymania (w jaki sposób sprawisz, że klienci będą wracać).

4. Pozyskuj nowych klientów z antykruchością

Taylor Holiday przedstawił ideę antykruchego e-commerce w szczegółowym artykule na ten temat. Chodzi o to, że budujesz swój biznes w sposób, który sprawi, że będzie on silniejszy w obliczu chaosu — zdobędziesz większy udział w rynku, jeśli odniesiesz sukces, podczas gdy inni upadną z powodu braku solidnych podstaw.

Zwiększ ruch organiczny, zanim wydasz pieniądze na płatne reklamy

Kwota, jaką wkładasz w płatną reklamę, naprawdę zależy od charakteru Twojej firmy. Ale Taylor mówi, że lepiej zacząć od podejścia organicznego niż płatnego. Mówi, że jeśli zaczniesz od płatnego podejścia, wydasz pieniądze, aby uzyskać nieprzewidywalne wyniki.

„Wzięcie swoich cennych kilku dolarów, potrząśnięcie kostką i wrzucenie ich do tego systemu jest potencjalnie naprawdę bardzo trudnym sposobem na rozwój” – mówi Taylor.

Zamiast tego, dla pierwszych kilkuset sprzedaży, skieruj wiadomość do jak największej liczby osób w kanałach mediów społecznościowych i przedstaw im swój produkt. Znajdź społeczności na Facebooku, przedstaw się i udostępnij swój produkt. Wyślij e-mail do znajomych i rodziny.

Nie możesz przyspieszyć zaufania. Autentyczności nie można przyspieszyć do przodu.

„Dobra praca twoich pierwszych stu do tysiąca klientów musi pochodzić z tego”, mówi Taylor. „A także zbuduje fundament, który faktycznie umożliwi Ci efektywne korzystanie z płatnych mediów”.

Podobnie jest z Amy Robertson, współzałożycielką Friends of Friends Hat Co. „Zacznij od małych rozmiarów i oprzyj się na uprawie organicznej. Cierpliwość jest kluczem” – mówi.

Ta taktyka sprawdza się w praktyce: wiele marek odniosło sukces w rozpoczynaniu i rozwijaniu się w sposób organiczny, zanim zwróciło się do płatnych mediów. W niedawnej odsłonie swojego biuletynu e-mail Nik Sharma powiedział, że marki takie jak Haus, Kettle and Fire oraz Poo~Pourri zaczęły od organicznej strategii, zanim przestawiły się na płatne.

„Haus jest świetnym przykładem. Przez pierwszy rok istnienia firmy nie wydali ani dolara na płatny marketing. Poświęcili cały swój wysiłek na zbudowanie FOMO (a więc chcesz go wypróbować), a następnie stworzenie światowej klasy doświadczenia, napędzanego przez produkt (abyś o nim publikował lub mówił), który tworzy koło zamachowe, które ma tętnienie efekt wychodzący z każdego klienta” – napisał.

Pamiętaj, że kiedy zaczniesz wydawać pieniądze na płatną reklamę, nie oznacza to, że powinieneś zaprzestać swoich organicznych wysiłków. Płatny marketing i organiczny marketing własny idą ręka w rękę, w stylu kurczaka i jajka, mówi Ben. Potrzebujesz płatnego marketingu, aby przyciągnąć ludzi do Twojej witryny, ale gdy ludzie już tam są, musisz przechwycić ich informacje, aby ponownie nawiązać z nimi kontakt.

„Jeśli to działa, płatne media są tak skuteczne. Kluczem jest zrozumienie , czym jest narzędzie i kiedy ci służy” – mówi Taylor. To narzędzie w twoim pasie, ale nigdy nie ma na celu zastąpienia rzeczywistego budowania relacji, które musisz zrobić, aby rozprzestrzeniać się organicznie. „Nie można przyspieszyć zaufania. Autentyczności nie da się przyspieszyć” — mówi.

Znajdź społeczności online i buduj z nimi relacje

Być może zastanawiasz się, na jakich kanałach marketingowych powinieneś budować swoją strategię. Odpowiedź brzmi, że wszystko zależy od Twojego modelu biznesowego, sprzedawanych produktów i docelowych odbiorców. E-mail marketing to świetny, zawsze dostępny kanał dla każdej firmy. Ale na początku, gdy próbujesz dokonać kilku pierwszych sprzedaży, prawdopodobnie nie będziesz mieć jeszcze wielu e-maili.

Dzięki badaniom odbiorców, które przeprowadziłeś podczas fazy kalibracji, powinieneś mieć dobre pojęcie o kanałach, na których spotykają się Twoi docelowi odbiorcy. Czy są aktywni w grupach na Facebooku, społecznościach Slack, blogach, TikTok, Instagram, LinkedIn, YouTube, Reddit?

Teraz nadszedł czas, aby wybrać kanały marketingowe w oparciu o to, gdzie znajdują się Twoi klienci, i buduj szum wokół swoich produktów i organicznie buduj zaufanie do swojej firmy.

„Dwa największe wpływy na decyzje zakupowe to cena i rekomendacja od kogoś, komu ufamy”, mówi Taylor, która jest również współzałożycielem firmy QALO zajmującej się sprzedażą silikonowych obrączek ślubnych.

Zespół QALO najpierw zbadał publiczność, spotykając się z ludźmi, którzy prowadzili styl życia, w którym noszenie silikonowego pierścienia miało sens. Rozmawiali ze strażakami i policjantami oraz odwiedzali siłownie Crossfit. Ich pierwsza współpraca wyszła z osobistego spotkania jednej kobiety, która prowadziła blog o nazwie Firefighter Wives, zrzeszoną społeczność żon strażaków, którzy spędzali razem czas.

Ponieważ zespół zbudował z nią zaufanie, kierowała ruchem odsyłającym do witryny QALO, pisząc o firmie na swoim blogu. Jest to rodzaj budowania społeczności i relacji, który musisz zrobić na początku.

„To Twoi przyjaciele, to ludzie, których śledzisz przez długi czas, mają głos, który stale dostarczają Ci cennych informacji”, mówi Taylor. „Od tego chcesz usłyszeć. I tak dla nas to wraca do żony strażaka. Ma sieć kobiet, które naprawdę jej ufają”.

Twórz treści marketingowe, które dodają wartości

Ponieważ prowadzisz te rozmowy w terenie, nadszedł czas, aby rozpocząć opracowywanie treści marketingowych. Są to zasoby, takie jak e-maile, posty w mediach społecznościowych, filmy na YouTube itp., z którymi Twoi potencjalni klienci będą korzystać online.

Ben sugeruje zastanowienie się, w jaki sposób te poszczególne fragmenty treści dodają wartości komuś dnia. Może to być rozrywka, informacja lub coś, co sprawia, że ​​się uśmiechają.

„Jaka jest rzecz, która stworzy rozmowę?” pyta Ben. „To, co tworzy rozmowę, w każdym algorytmie społecznościowym sprawi, że więcej osób zobaczy Twoje treści”.

Brzmi to prosto, ale zmiana sposobu, w jaki myślisz i tworzysz treści, z czasem sprawi, że będzie ona bardziej atrakcyjna dla odbiorców.

Na przykład sklep z akwarelą Case for Making z siedzibą w San Francisco korzysta z Instagrama, aby udostępniać ogłoszenia o nowych produktach, najnowsze kreacje akwarelowe i aktualności dotyczące swoich zajęć z akwarelą.

Zespół właśnie uruchomił nowy klub lunchowy na Instagramie na żywo w czwartki, w którym dzielą się zakulisowymi zapowiedziami i przetwarzają dema lub po prostu rozmawiają z ludźmi i malują coś nowego.

5. Zwiększenie retencji

Utrzymanie klientów jest znacznie tańsze i znacznie łatwiejsze niż pozyskiwanie nowych. Oprócz budowania zaufania poprzez kontakt ze społecznością i ustnie, budowanie długoterminowego zaufania zarówno z osobami nie będącymi klientami, jak i klientami jest tym, co sprawi, że będą wracać.

Twórz kuszące kampanie e-mail marketingowe

Zanim będziesz mógł tworzyć eksperckie kampanie e-mailowe i pisać chwytliwe tematy, musisz zbudować swoją listę e-mailową. Ben zaleca zachęcanie ludzi do dołączania do Twoich list e-mailowych i SMS-owych, niezależnie od tego, czy jest to zniżka, czy coś innego, co naprawdę dodaje wartości Twoim klientom. Pomyśl o takich rzeczach, jak bezpłatna wysyłka, rabat procentowy, kup jeden zgarnij, wczesny dostęp do wyprzedaży, wyłączny dostęp do produktów lub darmowy prezent przy zakupie.

Teraz, gdy już uzyskasz ich informacje, a następnie dokonają pierwszego zakupu, Ben zaleca utworzenie przepływu wiadomości e-mail po zakupie. To Twoja okazja, aby dostarczyć kod kuponu na przyszły zakup, poprosić o opinie i recenzje oraz uzyskać treści generowane przez użytkowników.

Na przykład firma Atlas Pet Company wysyła wiadomość e-mail kilka dni po dostarczeniu zakupu. Zostaw recenzję i zdjęcie swojego szczeniaka w nowej uprzęży, obroży lub smyczy, a otrzymasz 10 USD zniżki na kolejne zamówienie.

Podobnie Bossy Cosmetics udostępnia kod bezpłatnej wysyłki przy następnym zamówieniu. Ale marka wysyła również e-mail uzupełniający, prosząc klientów o udostępnienie zdjęć w ich nowym makijażu w mediach społecznościowych. Treści generowane przez użytkowników są nieocenione , gdy chcesz pozyskać nowych klientów, ponieważ budują zaufanie i pozwalają ludziom zobaczyć, jak Twoje produkty wyglądają w prawdziwym świecie.

Jeśli sprzedajesz produkty, które ludzie mogą kupić tylko raz, takie jak wysokiej klasy skórzany portfel lub oczyszczacz powietrza, twoje kolejne kampanie e-mailowe będą wyglądać zupełnie inaczej. Zamiast dzielić się ofertą, Ben sugeruje dalszą edukację dotyczącą produktów, które właśnie kupili.

Jak mówi, skuteczne jest również wysyłanie z biegiem czasu stałego strumienia treści. Celem Twoich wiadomości e-mail po zakupie jest przekonanie klientów, aby wrócili do Ciebie w celu uzyskania informacji edukacyjnych o Twoich przedmiotach. W przypadku skórzanego portfela może to być informacja o przedłużeniu żywotności przedmiotu. W przypadku oczyszczacza powietrza może to obejmować dalszą edukację na temat zanieczyszczeń w naszym powietrzu, co je powoduje i co możesz zrobić, aby pomóc.

Utwórz program lojalnościowy

W małym miasteczku surfingowym poza San Diego znajduje się kultowy lokalny sklep spożywczy. Słynie z burgundowego tri-tip, przepysznego kawałka mięsa, który miejscowi uwielbiają podawać na taco lub slidery w ciepłe dni w San Diego. To miejsce, które ludzie często odwiedzają na lunch, ponieważ jego sekcja dań gotowych może konkurować nawet z największymi, najlepszymi Whole Foods.

Rynek wdrożył program lojalnościowy, w ramach którego klienci często robiący zakupy mogą zarabiać na zakupy spożywcze, skanując za każdym razem, gdy robią zakupy.

Tak to działa:

• Wydawaj 1–300 USD miesięcznie i zarabiaj 1% wszystkich zakupów
• Wydawaj 301–500 USD miesięcznie i zarabiaj 2% wszystkich zakupów
• Wydawaj 501 USD+ miesięcznie i zarabiaj 3% wszystkich zakupów

Przesyłki pocztowe z rynku nagradzają czeki dwa razy w roku, o ile kwota przekracza 10 USD. Klienci robią zakupy i zdobywają nagrody — istnieje zachęta (inna niż pyszne towary) do powrotu.

Podobnie Girlfriend Collective, marka odzieży sportowej, która sprzedaje odzież zgodną z zasadami zrównoważonego rozwoju, ma program lojalnościowy oparty na wartości życiowej klienta. Im więcej klient łącznie wyda w sklepie, tym więcej korzyści, takich jak bezpłatna wysyłka, wczesny dostęp do upustów produktów i darmowe zwroty.

Programy te są gamifikacją handlu i oferują zachęty, aby zachęcić klientów do powrotu. Na przykład kwota, którą stracisz na wysyłce, opłaci się w pik, gdy istniejący klient dokona kolejnego zakupu. Czemu? Bo nie musiałeś wydawać pieniędzy na zdobycie kogoś nowego.

Zbuduj strategię marketingową opartą na odporności

Marketing w e-commerce jest niezwykle trudny. Nie zawsze jest to podróż liniowa i wymaga prób i błędów, aby zrobić to dobrze. Jeśli zmagasz się ze znalezieniem marketingu, który sprawdzi się w Twojej firmie, wróć do początku. Wróć do tych pierwszych osób, które zainwestowały w Twój biznes i porozmawiaj z nimi ponownie. Co chcą od ciebie zobaczyć w przyszłości? Co w pierwszej kolejności sprawiło, że byli podekscytowani Twoją marką? Ich wgląd może pomóc Ci zrestrukturyzować działania marketingowe w sposób, który lepiej służy Twoim odbiorcom.

Jeśli wydaje Ci się, że sprawy toczą się powoli, to w porządku. Antykruche podejście do marketingu e-commerce ma trochę potrwać. Im dłużej poświęcasz na budowanie swojego fundamentu, tym lepiej przygotowana jest Twoja marka, aby rozwijać się i prosperować w dłuższej perspektywie.