Jak budować swoją społeczność z grupami na Facebooku
Opublikowany: 2021-06-18Marketing Grupy Facebook będzie się rozwijał w 2020 roku i później.
Czemu?
Po pierwsze, zaangażowanie Facebooka w rzeczywistości rośnie pomimo plotek o często zmieniającym się algorytmie platformy.
A ostatnie dane z 2019 Sprout Social Index wskazują, że 40% marketerów postrzega prywatne społeczności jako główny trend społeczny, który należy traktować priorytetowo w 2020 roku i później.
Chociaż zasięg organiczny może spadać w przypadku większości firm, grupy na Facebooku to świetny sposób na dotarcie do klientów bez ograniczania się przez algorytm platformy.
W tym przewodniku przedstawiamy korzyści płynące z marketingu Grupy Facebook i najlepsze praktyki w zakresie angażowania odbiorców.
Czym są grupy na Facebooku i dlaczego mają tak duże znaczenie?
Na początek porozmawiajmy o tym, dlaczego w pierwszej kolejności grupy na Facebooku zasługują na twoją uwagę.
Jeśli zamierzasz zaangażować się w grupy na Facebooku, rozważ trzy ogólne korzyści poniżej.
Grupy na Facebooku dają Ci większy zasięg organiczny
Dobra, to jest ten duży.
Są szanse, że w ciągu ostatniego roku obserwowałeś, jak maleje twoje zaangażowanie na Facebooku?
Z drugiej strony, posty grupowe są tym, czego szuka algorytm Facebooka.
Według samego Facebooka platforma priorytetowo traktuje treści z grup, z którymi użytkownicy często się angażują. Jeśli więc konsekwentnie publikujesz w swojej grupie, a Twoi odbiorcy reagują na to lub sami publikują treści, zasilasz algorytm dokładnie to, czego chce.
Anegdotycznie możesz to zobaczyć na własne oczy, przewijając swój własny kanał na Facebooku. Nie trzeba długo czekać na post w grupie, prawda?
Grupy na Facebooku zapewniają bezpośredni kontakt z odbiorcami
Dane z indeksu społecznego Sprout wskazują również, że prawie połowa konsumentów dołącza do prywatnych społeczności, aby bezpośrednio kontaktować się z markami.
Do przemyślenia: jeśli ktoś dołączy do Twojej Grupy, chce usłyszeć od Ciebie.
Są zainteresowani Twoimi treściami. Mogą nawet chcieć się sprzedać przy odrobinie pielęgnacji.
Pomyśl o kimś, kto dołącza do Twojej społeczności na Facebooku, jako swego rodzaju opt-in. W pewnym sensie członkowie Grupy mają potencjał, aby być Twoimi najbardziej lojalnymi klientami.
Grupy na Facebooku umożliwiają tworzenie znaczących relacji z klientami
Grupy na Facebooku umożliwiają łączenie się z klientami na bardziej osobistym poziomie.
W wielu przypadkach ludzie częściej czytają posty społecznościowe od znajomego, a nie od marki. To sprawia, że Grupy dyskusyjne doskonale nadają się do budowania połączenia, ponieważ wymagają zarówno członków, jak i administratorów, aby publikowali posty z kont osobistych.
Daje to wyjątkową okazję do zaangażowania się jako człowiek i druga marka. Odpowiadając odbiorcom i zadając pytania, możesz dowiedzieć się więcej o tym, czego chcą Twoi klienci i co możesz zrobić, aby im pomóc.
10 wskazówek, jak używać grup na Facebooku do budowania społeczności
Załóżmy, że zajmujesz się marketingiem grupowym na Facebooku.
W jaki sposób upewniasz się, że w pełni wykorzystujesz swoją Grupę i możliwości nawiązania kontaktu z odbiorcami?
Niezależnie od tego, czy tworzysz społeczność od zera, czy zarządzasz społecznością w imieniu klienta, poniżej znajdują się podstawy strategii grupy na Facebooku.
1. Wyraź jasno swoje zasady i oczekiwania
Być może najważniejszym elementem tworzenia Twojej grupy na Facebooku jest ustalenie zasad.
I chociaż może to nie brzmieć zbyt zabawnie, jest to kluczowe, aby Twoja grupa nie przekształciła się w spam i ogólną dezorganizację.
Na początek zadaj sobie pytanie:
- Jakie są Twoje cele?
- Czego oczekujesz od członków?
- Jakie są Twoje wytyczne dotyczące interakcji członków?
Szczegółowe zasady idą w parze z treściwymi rozmowami o wysokiej jakości. Ogranicza to również ogólne motłoch i pytania, ponieważ możesz wskazać członkom swoje ustalone zasady. Zachęcaj członków do czytania postów lub komentarzy innych, aby sprawdzić, czy na ich pytania udzielono wcześniej odpowiedzi.
Ustal swoje zasady i egzekwuj je. Twoja grupa powinna być bezpiecznym, przyjaznym miejscem do zaangażowania członków.
Jeśli nic więcej, ustalenie granic pomaga ograniczyć autopromocję i zrzucanie linków przez spamerów.
Facebook dopuszcza 10 publicznych reguł dla każdej Grupy. Dla porównania, własne sugestie Facebooka dotyczące zasad grupy obejmują:
- Zachęcanie do pozytywnych komentarzy, opinii i rozmów
- Zajęcie zdecydowanego stanowiska w sprawie zastraszania i mowy nienawiści
- Zakaz spamu i nieistotnych linków
- Szanując prywatność współczłonków
2. Nadaj priorytet dyskusjom na co dzień
Im więcej możesz zachęcić członków do mówienia, tym lepiej.
To nie tylko zachęca do większej aktywności z samej grupy na Facebooku, ale także zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoje posty pojawią się w kanałach Twoich członków.
Regularne publikowanie to zdecydowanie zobowiązanie. Dlatego zalecamy wymyślanie tematycznych dyskusji, z których możesz korzystać co tydzień lub co miesiąc.
Na przykład wiele grup na Facebooku zamieszcza wątek „Motivation Monday” lub cotygodniowy post, w którym członkowie są zachęcani do udostępniania treści lub historii. Ma to podwójny obowiązek zapewnienia odwiedzającym czegoś, na co mogą czekać, przy jednoczesnym trzymaniu się spójnego kalendarza treści.
Aby upewnić się, że masz jak najwięcej uwagi na swoje posty, staraj się prowadzić dyskusje, gdy Twoi członkowie są najbardziej aktywni.
Dla porównania, oto najlepsze czasy na publikowanie na Facebooku, które podkreślają poranki w dni powszednie i popołudnia jako najlepszy na opublikowanie czegoś nowego.
3. Poinformuj swoją grupę na Facebooku, że słuchasz (ale nie mów za dużo)
Zwracaj baczną uwagę na powiadomienia i odpowiedzi, zwłaszcza w utworzonych przez siebie postach związanych z dyskusją.
Twoi członkowie najprawdopodobniej z przyjemnością będą kontynuować rozmowę, ale odpowiadanie pokazuje, że aktywnie słuchasz tego, co mają do powiedzenia. Jest to szczególnie ważne, jeśli oznaczyli Cię tagiem z odpowiedzią.
Nie czuj jednak potrzeby angażowania się w każdą rozmowę w grupie. Czasami najlepiej jest dać swoim członkom trochę oddechu i pozwolić im porozmawiać na jakiś temat. O ile nie ma pytania, w którym możesz wskoczyć, całkowicie w porządku jest zrobić krok w tył.
4. Unikaj zrzucania linków i sprzedaży bezpośredniej
Nikt nie dołącza do grupy, aby zostać śmiertelnie spamowanym linkami i wiadomościami sprzedażowymi.
Oprócz zniechęcania do obu tych zasad w swoich regułach grupy, pamiętaj o zapewnieniu kontekstu każdemu rodzajowi linku lub wiadomości sprzedażowej, którą sam publikujesz.
Na przykład, jeśli promujesz w swojej grupie post na blogu lub produkt, wyjaśnij, dlaczego publikujesz link lub promocję.
Najlepiej wypróbuj swoje oferty i promocje, aby kierować wiadomości i spotkania indywidualne z klientami, którzy wykazali zainteresowanie Twoją ofertą.
5. Podkreśl wyłączność w Grupie Zamkniętej
Zauważ, że wiele grup na Facebooku jest „zamkniętych”. Innymi słowy, członkowie mogą dołączyć tylko po zweryfikowaniu i zaakceptowaniu przez administratorów.
Popularność Grup zamkniętych nie jest dziełem przypadku. Grupy są często traktowane jak tajne, ekskluzywne kluby, które promują treści i oferty „tylko dla Twoich oczu”.
Utrzymanie małej i zwartej grupy w grupie zapewnia wysoką jakość dyskusji. Ułatwia to również życie administratorom.
Poniżej znajduje się krótkie zestawienie tego, co oznaczają grupy publiczne, zamknięte i tajne dla potencjalnych członków, w celach informacyjnych.
6. Zoptymalizuj swoją grupę na Facebooku i treści pod kątem zaangażowania
Podobnie jak powinieneś zwracać uwagę na to, co napędza zaangażowanie na Facebooku, podobne zasady obowiązują w Twojej Grupie.
Na przykład, czy całkowicie wypełniłeś informacje o grupie, aby uwzględnić trafne słowa kluczowe, których mogą szukać Twoi odbiorcy? Czy opis Twojej grupy zawiera korzyści i wezwanie do działania? A co z przyciągającym wzrok zdjęciem na okładkę?
Pokrycie tych podstaw sprawia, że twoja grupa jest bardziej kusząca i łatwiejsza do odkrycia dla potencjalnych członków.
Jak podkreślono w naszym przewodniku po narzędziach analitycznych Facebooka, ważne jest, aby zrozumieć, jakie rodzaje treści dobrze sprawdzają się wśród odbiorców na Facebooku.
Dzięki Sprout możesz pobierać dane ze swojej strony na Facebooku, aby zainspirować strategię treści swojej grupy.
Tymczasem inne narzędzia analityczne Facebooka, takie jak Grytics, zagłębiają się w dane Twojej grupy, w tym komentarze z dnia na dzień i podział reakcji odbiorców.
7. Eksperymentuj z różnymi postami i formatami treści
Aby dowiedzieć się, co najbardziej angażuje odbiorców, przygotuj się na eksperymentowanie z różnymi rodzajami postów.
To nie tylko dobra wiadomość dla algorytmu: dzięki temu Twoi odbiorcy są na wyciągnięcie ręki, a Twoje posty w grupie nie stają się zbyt rutynowe. Rozważ opublikowanie następujących informacji:
- Treści generowane przez użytkowników (pomyśl: proszenie członków o przesłanie zdjęć lub filmów)
- Facebook Live i natywne wideo na Facebooku
- Treści interaktywne (pomyśl: ankiety)
- Obrazy (gify, memy i infografiki)
8. Upewnij się, że administratorzy podołają zadaniu!
Jak powiedzieliśmy wcześniej, marketing Grupy Facebook to zobowiązanie.
Wyznaczając administratorów, upewnij się, że podołają zadaniu. W celu budowania relacji z klientami ważne jest, aby jak najszybciej odpowiadać na pytania członków. Posiadanie wielu administratorów oznacza, że moderowanie lub publikowanie w imieniu Twojej marki lub firmy nie jest wyłączną odpowiedzialnością jednej osoby. Oznacza to również, że Twoi członkowie nigdy nie zostają zawieszeni, gdy potrzebna jest odpowiedź.
Oczywiście upewnij się również, że w pełni ufasz każdemu, komu nadajesz uprawnienia administracyjne.
9. Przeszukuj swoje rozmowy pod kątem wspólnych tematów i problemów
Jeśli nie masz pomysłów na to, co publikować w swojej grupie, nie szukaj dalej niż dyskusje członków.
O co się martwią? W czym potrzebują pomocy?
Śledzenie często zadawanych pytań i wątpliwości może być podstawą wszystkiego, od postów na blogu po pomysły na produkty i nie tylko.
10 Promuj swoją grupę poza Facebookiem!
Wreszcie, nie oczekuj, że obserwujący zaleją Twoją grupę na Facebooku bez wezwania.
Jeśli masz biuletyn e-mailowy lub jesteś aktywny na innych platformach społecznościowych, zaproś swoich klientów gdzie indziej do dołączenia do Twojej Grupy.
Ponieważ Twoi klienci już znają Twoją markę i ufają jej, zaproszenie ich do dołączenia do Twojej grupy na Facebooku jest oczywiste, aby zwiększyć członkostwo i zapewnić jeszcze większą wartość swoim odbiorcom.
Co oznacza marketing grupy na Facebooku dla Twojej marki?
Grupy zapewniają markom możliwość pielęgnowania społeczności i angażowania swoich klientów w pojedynkę.
I pomaga, że są genialnym sposobem na pokonanie algorytmu Facebooka!
Ponieważ prywatne społeczności wciąż się rozwijają, opanowanie strategii grupy na Facebooku może pomóc Ci zmaksymalizować zaangażowanie społeczności od samego początku.