Wskazówki marketingowe, które mogą pomóc w stworzeniu silnej bazy klientów w mediach społecznościowych

Dostępnych jest wiele serwisów społecznościowych i nie ma oznak spowolnienia w najbliższym czasie. Niektórzy twierdzą, że Facebook umiera, podczas gdy inni twierdzą, że jest odwrotnie. Niezależnie od tego, po której stronie staniesz w tej debacie, jedno jest pewne: wykorzystanie wybranej witryny mediów społecznościowych do stworzenia solidnej bazy klientów może być potężnym narzędziem dla każdej firmy, która chce rozszerzyć swoją działalność.

Reklamowanie firmy w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, to świetny sposób na zbudowanie silnej bazy klientów, która, miejmy nadzieję, zamieni się w stałych, lojalnych klientów. Marketing w mediach społecznościowych może być trudny, jeśli nie wiesz, od czego zacząć, ale poniższe wskazówki pomogą Ci stworzyć skuteczną kampanię i rozwinąć działalność:

Utwórz platformę danych klienta

Posiadanie platformy danych klientów może pomóc w stworzeniu portalu internetowego, który zawiera istotne informacje o klientach, najczęściej kupowanych przez nich produktach i ich zainteresowaniach. Platforma danych klienta to zbiór oprogramowania, które tworzy trwałą, ujednoliconą warstwę danych klienta, która integruje i rozszerza aplikacje w firmie o dane ze źródeł wewnętrznych i zewnętrznych.

Gdy będziesz w stanie zintegrować dane z różnych źródeł, takich jak platforma CRM i usługa marketingu e-mailowego, będziesz lepiej przygotowany do tworzenia wysoce spersonalizowanych kampanii marketingowych, które przemawiają do określonych grup klientów. Posiadanie jednego miejsca ze wszystkimi informacjami o Twoich klientach może również ułatwić pracownikom na różnych poziomach Twojej firmy dostęp i interakcję z informacjami, których najbardziej potrzebują.

Skorzystaj z witryn z transmisją wideo na żywo (Facebook Live)

Transmisja na żywo stała się popularna w ostatnich latach dzięki usługom takim jak Meerkat i Periscope, ale Facebook na żywo szybko staje się najbardziej znaną dostępną witryną do strumieniowego przesyłania wideo na żywo. Reklamowanie firmy w witrynach do strumieniowego przesyłania wideo to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z istniejącą bazą klientów w czasie rzeczywistym. Możesz również użyć tej platformy do tworzenia nowych potencjalnych klientów, docierając do osób, które mogą nie znać Twojej firmy lub usług.

Podobnie jak na Twitterze, spróbuj dodać hashtagi do postów na żywo na Facebooku, takich jak #SmallBizSaturday lub #ThrowbackThursday, aby przyciągnąć więcej uwagi do filmu i zachęcić więcej osób do poznania Ciebie i Twojej firmy. Główną zaletą korzystania z Facebook Live jest to, że jest łatwo dostępny dla Ciebie i Twoich klientów. Każdy, kto ma aktywne konto na Facebooku, może oglądać te filmy o dowolnej porze dnia (lub nocy) bez konieczności pobierania dodatkowych, natychmiastowych treści.

Dowiedz się, jakie treści najbardziej angażują Twoich klientów i wykorzystaj je

Media społecznościowe bardzo wcześnie nauczyły nas, że ludzie chcą, aby ich głosy były słyszane. W związku z tym jednym z najlepszych sposobów na nawiązanie kontaktu z klientami jest zadawanie im pytań za pośrednictwem ankiet lub ankiet.

Zadawanie klientom pytań dotyczących produktów może pomóc w uzyskaniu cennych informacji, które mogą ulepszyć przyszłe projekty lub linie produktów. Ponadto te krótkie ankiety pokazują, jak duże jest zainteresowanie określonym tematem. Na przykład, jeśli opublikujesz ankietę z pytaniem, jaki rodzaj produktu ludzie chcieliby zobaczyć jako następny z Twojej firmy, a większość odpowie „produktami w podróży”, daje to wgląd w to, czego chcą Twoi klienci.

Zapewnij bezpłatne próbki (kupony)

Ostatnim sposobem wykorzystania serwisów społecznościowych do kontaktu z istniejącą bazą klientów jest udostępnienie bezpłatnych próbek. To skuteczny sposób na zainteresowanie klientów Twoją firmą i pomoże Ci zwiększyć świadomość marki.

Możesz udostępnić te kupony na wszystkich swoich kontach w mediach społecznościowych, oferując je na wielu różnych platformach (nawet takich jak Tumblr czy Pinterest), zamiast korzystać z jednego konkretnego kanału. Pamiętaj, że pomaga to również przełamać bariery między Tobą a Twoimi klientami, umożliwiając osobom, które nie śledzą Cię na Facebooku lub Twitterze, uzyskanie informacji o promocji za pośrednictwem innych postów, które mogą zobaczyć w swoich kanałach informacyjnych.

Płatne reklamy w serwisach społecznościowych

Jeśli to wszystko brzmi jak za dużo pracy (lub za mało), zawsze możesz zlecić niektóre działania marketingowe w mediach społecznościowych, korzystając z płatnych reklam w witrynach takich jak LinkedIn, Facebook czy Twitter. Usługi te pozwalają firmom promować swoją działalność i zwiększać świadomość marki wśród docelowych odbiorców jednym kliknięciem.

Koszt jest zwykle rozsądny, ale przed rozpoczęciem jakichkolwiek kampanii zapoznaj się ze wszystkimi szczegółami na temat tego, w co się pakujesz. Czasami firmy muszą spełniać określone wymagania, aby reklamy były brane pod uwagę. Na przykład LinkedIn wymaga, aby reklamy były kierowane na stanowiska, a nawet określone firmy, aby działały skutecznie.

Personalizuj doświadczenia klientów

Media społecznościowe polegają na zapewnianiu klientom spersonalizowanej obsługi klienta, dlatego ważne jest, aby poświęcać im czas na profile tak wartościowe i angażujące, jak to tylko możliwe. Poświęć trochę czasu na przeczytanie komentarzy i interakcji między Tobą a Twoimi obserwatorami; może to pomóc w zdobyciu wglądu w pragnienia i potrzeby klientów.

Może nawet pomóc Ci odkryć najbardziej entuzjastycznych fanów, którzy nie tylko wracają, aby zobaczyć, co nowego, ale także poświęcają czas na wystawienie opinii. W razie potrzeby okaż tym ludziom trochę miłości, odpowiadając bezpośrednio lub dziękując im za ich wkład (tak jak widzieliśmy, jak robi to wiele firm na Twitterze).

Stwórz rozpoznawalny głos marki

Celem interakcji z klientami w mediach społecznościowych jest stworzenie poczucia zaufania i znajomości między tobą a nimi. W związku z tym muszą czuć związek z tym, co publikujesz online, ponieważ czyni cię to bardziej ludzkim w ich oczach. Z drugiej strony, jeśli ludzie postrzegają Twoją firmę jako kolejną korporację bez twarzy, istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie będzie ich obchodzić nic innego, co masz do powiedzenia. Dlatego musisz używać głosu marki, który jest przyjazny, prawdziwy i możliwy do odniesienia.

Nawiązywanie kontaktów z obecnymi klientami jest niezbędne, ale tworzenie nowych relacji w tej samej społeczności może również przynieść korzyści Twojej firmie. Tak więc, chociaż łatwo jest skoncentrować większość swoich wysiłków na serwisach społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, nie zaniedbuj możliwości, jaką oferują inne witryny, aby dotrzeć do ich unikalnych kanałów.

o autorze

James Candace jest doświadczonym ekspertem od marketingu w mediach społecznościowych, współpracującym z agencją cyfrową. Pracuje również jako pisarz techniczny dla agencji internetowej, która zapewnia pomoc w pisaniu zadań, w tym pracy magisterskiej, dysertacji i esejów. W wolnym czasie uczęszcza na zajęcia sztuk walki, ogląda filmy dokumentalne na Netflixie.