Jak upewnić się, że kierujesz marketing do pokolenia Z we właściwy sposób

Marketing dla pokolenia Z różni się od marketingu dla jakiegokolwiek innego pokolenia. Stanowią nową granicę w relacjach między marką a konsumentem — taką, w której króluje autentyczność i trafność.

Pokolenie Z, urodzone pod koniec lat 90. i na początku XXI wieku, jest zarówno silnie połączone, jak i świadome społecznie. Jako pierwsze pokolenie cyfrowych tubylców reklama była stale obecna w ich życiu, co znacznie ułatwia jej wyłączenie.

To właśnie sprawia, że ​​osoba kupująca z pokolenia Z jest tak trudna do określenia. W końcu, jak sprzedawać nietolerancyjnym marketingowo?

Aby się tego dowiedzieć, rozmawialiśmy z Aleksem Stojanoviciem, szefem działu mediów społecznościowych i strategii treści w Trndsttrs, agencji łączącej marki z konsumentami pokolenia Z. Nie tylko ma udokumentowane doświadczenie w budowaniu angażujących, skalowalnych strategii społecznościowych — sam jest Zoomerem.

W tym przewodniku dzielimy się niektórymi z najważniejszych wskazówek Stojanovica na temat marketingu pokolenia Z. Omówimy również niuanse, które marketerzy muszą zrozumieć, rozmawiając z tą wyjątkową publicznością.

• Czym różni się marketing dla pokolenia Z
• 10 wskazówek dotyczących mediów społecznościowych dotyczących marketingu skierowanego do pokolenia Z

Czym różni się marketing dla pokolenia Z

Każde pokolenie tworzy tożsamość niezależną od tych, które były przed nimi. To, co sprawia, że ​​marketing dla pokolenia Z jest tak wyjątkowy, to fakt, że jest to nasze pierwsze pokolenie prawdziwych cyfrowych tubylców. Ich najwcześniejsze wspomnienia są ściśle powiązane z efemerydami internetowymi, takimi jak gry internetowe i wirusowe treści społecznościowe. Prawdopodobnie robili notatki w szkole na komputerze osobistym lub tablecie. Obecnie ponad połowa z nich spędza ponad cztery godziny dziennie w mediach społecznościowych.

Chociaż treści, które konsumują, są bezpłatne, zdają sobie sprawę, że pieniądze z reklam umożliwiają to wszystko.

„Moje pokolenie jest bardzo świadome tego, kiedy jesteśmy sprzedawani” — mówi Stojanovic. „Dorastaliśmy otoczeni reklamami związanymi ze stylem życia, co-brandingiem celebrytów, sponsorowaniem wydarzeń — widzieliśmy to wszystko. Oczywiście marki nadal stosują te taktyki, ale teraz trudniej jest zrobić wrażenie, ponieważ jesteśmy do tego przyzwyczajeni”.

Marki muszą być chętne do przełamywania schematów, aby skutecznie docierać do odbiorców z pokolenia Z. W przeciwnym razie marnują czas i zasoby na kampanie, które mają duże prawdopodobieństwo niepowodzenia.

10 wskazówek dotyczących mediów społecznościowych dotyczących marketingu skierowanego do pokolenia Z

Przełamanie formy nie jest łatwe. Gdyby tak było, wszyscy by to robili i przede wszystkim nie byłoby pleśni.

Nie możemy dać Ci dostosowanej mapy drogowej do łączenia się z odbiorcami pokolenia Z. To, co możemy zrobić, to udzielić podstawowych wskazówek potrzebnych do tego, aby Twój kolejny świetny pomysł przyciągnął ich uwagę. Oto, co musisz wiedzieć:

1. Twórz jak twórca
2. Unikaj pójścia prosto na sprzedaż
3. Skorzystaj z sekcji komentarzy
4. Dopracuj swoje podejście do społecznej obsługi klienta
5. Spotkaj się z publicznością tam, gdzie spędzają czas
6. Wzmocnij przekonania i wartości swojej marki
7. Buduj znaczące partnerstwa z influencerami i twórcami
8. Wykorzystaj opinie i recenzje klientów jako UGC
9. Wykorzystaj FOMO dzięki postom, w których liczy się czas
10. Często eksperymentuj

1. Twórz jak twórca

Największa rada Stojanovic dla marek? „Jako twórca musisz spojrzeć na swoją strategię organicznych mediów społecznościowych”.

Wykorzystanie sposobu myślenia twórców treści wymaga treści specyficznych dla platformy, które przedkładają rozrywkę lub edukację nad konwersje, wiedząc, że konwersje w końcu nastąpią.

„Pokolenie Z potrzebuje treści przyciągających uwagę” — wyjaśnia Stojanovic. „Wtedy przypiszą wiarygodność temu, od kogo pochodzi, niezależnie od tego, czy będzie to marka, czy twórca treści. Po nadaniu tej wiarygodności ta firma lub osoba prywatna ma przestrzeń do przejrzystego promowania swojej marki”.

Jeśli chcesz podejść do mediów społecznościowych mniej jak do marki, a bardziej jak do twórcy, oto trzy wskazówki, które pomogą Ci dokonać zmiany:

• Go lo-fi : Idealnie dopracowane efekty wizualne sprawiają, że „ten post przeszedł kilka rund wewnętrznych zatwierdzeń, zanim trafił do kanału”, który nie brzmi tak autentycznie. Nie opowiadamy się za rezygnacją z wewnętrznego procesu recenzji, ale raczej skłaniamy się ku surowemu, samodzielnemu charakterowi treści tworzonych przez twórców.
• Poszukaj swojej niszy : media społecznościowe składają się z niezliczonych społeczności wszystkich typów, rozmiarów i zainteresowań. Eksperymentuj z tworzeniem treści z myślą o określonych społecznościach. W końcu dowiesz się, gdzie Twoje treści najlepiej rezonują.
• Dąż do autentycznego zaangażowania : tchnij odrobinę osobowości w swoje odpowiedzi na komentarze i pytania. Prawdziwa interakcja międzyludzka może mieć jeszcze większy wpływ niż treść, na której się odbywa.

2. Unikaj pójścia prosto na sprzedaż

Jeśli śledzisz Stojanovic na LinkedIn, ten jest prawdopodobnie znajomy.

„Najgorsze, co możesz zrobić, to sprzedawać, sprzedawać, sprzedawać od razu” – mówi Stojanovic. „Jeśli priorytetowo traktujesz sprzedaż w mediach społecznościowych, zrujnuje to Twoje treści. Zanim zaczniesz tworzyć prezentacje, musisz ugruntować swoją pozycję jako edukacyjnej i rozrywkowej”.

Ta rada może być dla niektórych trudna do usłyszenia. Jednak takie podejście nie wymaga poświęcenia wszystkich taktyk na dole ścieżki. Istnieją inne organiczne gry społecznościowe do wypróbowania, które nie wymagają zapychania profilu natrętnymi treściami sprzedażowymi.

Na przykład wesprzyj swoją organiczną strategię społecznościową strategią marketingową influencerów zoptymalizowaną pod kątem konwersji, dzięki której treści skoncentrowane na sprzedaży staną się kolejnym miejscem życia.

Jeśli depriorytetyzacja treści sprzedażowych nadal wydaje się zbyt ryzykowna, Stojanovic uważa, że ​​utrzymanie ich jako głównej części strategii wiąże się z jeszcze większym ryzykiem. „Jeśli chcesz natychmiastowej sprzedaży w mediach społecznościowych, skończysz w nadmiernym poleganiu na płatnych reklamach kosztem budowania społeczności”.

3. Skorzystaj z sekcji komentarzy

Twoja strategia dotycząca treści organicznych nie ogranicza się do postów na koncie marki. Obejmuje również sposób interakcji z treściami odpowiednimi dla docelowych odbiorców.

Na platformach preferowanych przez pokolenie Z, takich jak Instagram i TikTok, sekcja komentarzy może być równie zabawna — jeśli nie bardziej — jak sam post. Ponadto użytkownicy mogą wchodzić w interakcję z komentarzami, lajkując i odpowiadając, tworząc tętniące życiem centrum żartów i rozmów.

Spójrzmy na przykład na ten komentarz z konta McDonald’s TikTok. Oryginalny post jest klasycznym przykładem humoru pokolenia Z — jest referencyjny, trochę absurdalny i może wiele powiedzieć w krótkim czasie. Od kwietnia 2023 r. Wideo ma ponad 2,4 miliona polubień.

Zespół ds. mediów społecznościowych McDonald's wykorzystał sekcję komentarzy, aby wykorzystać te opinie, reagując tak, jak zrobiłby to każdy przeciętny człowiek. Prosty komentarz składający się z trzech słów zebrał ponad 304 000 polubień, zwiększając widoczność i zasięg marki.

Możesz także wykorzystać tę strategię jako przyjazny dla marki sposób na wykorzystanie ostrzejszych wirusowych treści, które rezonują z odbiorcami pokolenia Z. W ten sposób możesz wziąć udział w zabawie bez narażania się na ryzyko.

4. Dopracuj swoje podejście do społecznej obsługi klienta

Pokoleniu Z zależy na pociąganiu marek do odpowiedzialności. Wezwą Cię, jeśli będziesz unikać pytań lub nie spełnisz oczekiwań w zakresie obsługi klienta.

Unikaj smażenia w sekcji komentarzy, tworząc silne relacje robocze z kolegami z zespołu w dziale obsługi klienta. Nawiązywanie powiązań między zespołami społecznymi i serwisowymi przynosi korzyści obu stronom, nie mówiąc już o całej firmie.

Zacznij od zintegrowania swojego rozwiązania do zarządzania mediami społecznościowymi z preferowanym przez Twoją firmę narzędziem pomocy technicznej. Połączone systemy zwiększają przejrzystość między dwoma zespołami, dzięki czemu każdy ma kontekst, którego potrzebuje podczas reagowania na problemy w różnych kanałach.

W złych dniach kontekst ten zapobiega eskalacji możliwych do opanowania problemów w pełnoobjawowy kryzys. W dobre dni tworzy konkurencyjny wyróżnik, który poprawia wyniki finansowe Twojej firmy. Według raportu Sprout Social Digital Natives z 2021 r. 41% odbiorców pokolenia Z wybrałoby markę, która zapewnia terminową i elastyczną obsługę klienta zamiast konkurencji.

5. Spotkaj się z publicznością tam, gdzie spędzają czas

Fragmentacja sieci zmienia krajobraz mediów społecznościowych. W dawnych czasach marki musiały śledzić od czterech do pięciu sieci. Obecnie młodzi konsumenci gromadzą się w różnych niszowych, kierowanych przez społeczność przestrzeniach mediów społecznościowych.

Wielu z tych dobrze zapowiadających się nie dąży do szerokiego zainteresowania. Wielu, jak BeReal, próbuje przenieść punkt ciężkości z powrotem na „społeczny” element mediów społecznościowych.

• Zamknięte społeczności, takie jak Discord lub Fizz, tworzą przestrzenie tylko dla członków, które zachęcają do otwartego dialogu i nawiązywania kontaktów.
• Sieci wertykalne — takie jak Strava dla biegaczy czy Letterboxd dla entuzjastów filmu — zaspokajają interesy hiperspecyficznych społeczności opartych na zainteresowaniach.

Założenie nowego konta w mediach społecznościowych nie należy lekceważyć. Wiele pracy wymaga ustanowienie i utrzymanie obecności w Internecie. Sprawdzając nowicjuszy w mediach społecznościowych pod kątem potencjalnego dopasowania marki, sprawdź, jak dobrze pasuje ona do docelowych odbiorców i celów.

6. Wzmocnij przekonania i wartości swojej marki

Według The Sprout Social Index 2022, 73% konsumentów pokolenia Z uważa, że ​​ważne jest, aby marki podnosiły świadomość i zajmowały stanowisko w drażliwych kwestiach. Nie wystarczy dzielić się podstawowym przesłaniem solidarności. Jeśli chcesz, aby Twoje treści rezonowały, muszą być aktualne, włączające i szczere.

Rekiny z San Jose zrobiły to po mistrzowsku w marcu 2023 r., na cześć dorocznej nocy dumy zespołu. Zamiast zwykłych treści związanych z rozgrywką postanowili podzielić się ważnymi informacjami i faktami na tematy związane z LGBTQIA+.

Wykorzystując swoją platformę jako narzędzie do edukacji i konwersacji, San Jose Sharks byli w stanie pokazać, jak wygląda solidarność w działaniu.

7. Buduj znaczące partnerstwa z influencerami i twórcami

Widzowie pokolenia Z cenią influencer marketing bardziej niż jakiekolwiek inne pokolenie. To powiedziawszy, nie możesz po prostu wybrać przypadkowego twórcy i założyć, że będzie to łatwa droga do sukcesu.

„Często zdarza się, że duże partnerstwa influencerów nie mają żadnego sensu” — mówi Stojanovic. „Czasami marki zdobywają wielkie nazwisko, aby zdobyć wielkie nazwisko, nawet jeśli nie są one istotne dla odbiorców, do których są kierowane”.

Upewnij się, że Twój przekaz jest trafny — bez względu na to, od kogo pochodzi — definiując cele swojej strategii marketingu influencerskiego przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań informacyjnych. Pomoże Ci to zidentyfikować specyficzne cechy i cechy idealnego partnera.

Narzędzie marketingowe dla influencerów z funkcją słuchania w mediach społecznościowych pomoże Ci śledzić i analizować rozmowy, wzmianki o marce i trendy branżowe, dzięki czemu z łatwością dostrzeżesz zwolenników, którzy pasują do Twojej marki.

8. Używaj opinii i recenzji klientów jako UGC

Ustanowienie wiarygodności wśród odbiorców pokolenia Z wymaga autentyczności i przejrzystości. Aby zbudować zaufanie wśród tej wysoce sceptycznej publiczności, musisz wykorzystać treści generowane przez użytkowników.

Treści generowane przez użytkowników (w skrócie UGC) zapewniają autentyczną, niefiltrowaną perspektywę dzięki podejściu opartemu na społeczności do treści społecznościowych. Kiedy marki włączają UGC do swojej strategii, dodatkowo dostosowują się do preferencji pokolenia Z dotyczących prawdziwych, powiązanych treści.

Jeśli fani nie tworzą aktywnie treści związanych z Twoją marką, nie szkodzi. Nadal możesz zmieniać przeznaczenie recenzji, aby zyskać sławę na ulicy. Marka produktów do pielęgnacji skóry Cocokind dokonała tego, wykorzystując informacje zwrotne od swojej społeczności testerów produktów, aby wesprzeć społeczną promocję niedawnej premiery.

Nie musisz czekać, aż będziesz mieć armię zwolenników, aby zacząć korzystać z UGC. Korzystaj z istniejących recenzji i twórz treści, które w autentyczny sposób budują reputację Twojej marki.

9. Wykorzystaj FOMO dzięki postom, w których liczy się czas

Podczas marketingu skierowanego do pokolenia Z zastanów się, jak możesz wykorzystać strach odbiorców przed przegapieniem (FOMO).

Na przykład Instagram i TikTok Stories pozwalają markom na kierowanie zaangażowaniem wrażliwym na czas i stają się stałym elementem w kanałach obserwujących za pośrednictwem powiadomień. Te funkcje są doskonałym miejscem na treści zakulisowe, kody promocyjne i inne ekskluzywne treści, które mogą nie gwarantować miejsca w kanale.

10. Często eksperymentuj

Media społecznościowe poruszają się szybciej niż kiedykolwiek. Codziennie pojawiają się nowe sieci, funkcje i trendy, ale pokolenie Z na zawsze pozostaje obeznane z technologią cyfrową.

Aby nadążyć, musisz zrównoważyć strategiczne, długoterminowe myślenie z dużą dawką zwinności. Dawno minęły czasy, kiedy można było stworzyć zawartość całego miesiąca za jednym razem. Pozostawienie miejsca na ciągłe eksperymenty jest obecnie znakiem rozpoznawczym udanej strategii w mediach społecznościowych.

To nie znaczy, że powinieneś odrzucić swoje plany na bok. Zamiast tego powinieneś zdecydowanie trzymać się celów firmy i kluczowych wskaźników wydajności, które stanowią podstawę Twojej strategii, i być elastycznym w kwestii taktyk, które doprowadzą Cię do tych wyników.

Na przykład narzędzie takie jak Kalendarz wydawniczy Sprout może wspierać makro- i mikroelementy Twojej strategii społecznej. Na przykład zmiana harmonogramu metodą „przeciągnij i upuść” obsługuje zmiany w ostatniej chwili bez poświęcania istniejącej pracy. Możesz nawet użyć funkcji notatek kalendarza, aby utworzyć symbole zastępcze dla treści eksperymentalnych.

W jaki sposób kierujesz marketingiem do pokolenia Z?

Pokoleniu Z może trudno zaimponować, ale jeśli wykorzystasz to, czego właśnie dowiedziałeś się o ich cechach i preferencjach, stworzysz treści, które przyciągną ich uwagę, zbudują lojalność i zyskają fanów na całe życie.

Gotowy, aby przenieść swoją strategię marketingową Gen Z na wyższy poziom? Pobierz raport Digital Natives już dziś, aby dowiedzieć się więcej o potrzebach, zainteresowaniach i wartościach tej młodej, obeznanej z mediami społecznościowymi publiczności.

Często zadawane pytania dotyczące marketingu dla pokolenia Z