Marketing firmy w erze post-Covid

Minęło kilka miesięcy od pandemii i cały świat stopniowo przyzwyczaja się do „nowej normalności”. Firmy powoli stają na nogi, a większość gospodarek otwiera się z powrotem. Z punktu widzenia konsumentów badania pokazały nam, w jaki sposób pandemia wpłynęła na zachowania konsumentów, a co za tym idzie, jak to z kolei wpłynęło lub przynajmniej powinno wpłynąć na zachowanie przedsiębiorstw. Dlatego ważne jest, aby firmy, które mają nadzieję na przetrwanie w dłuższej perspektywie, musiały zacząć już teraz dostosowywać się do tych nowych wzorców zachowań konsumenckich, jeśli mają nadzieję przetrwać tę falę Covid.

Ten artykuł ma na celu dostarczenie wnikliwych wskazówek, jak najlepiej dostosować marketing swojej małej firmy do „nowego” środowiska biznesowego, w którym się znajdujemy. Mają one pomóc Twojej firmie nie tylko przetrwać pandemię, ale także służyć jako wytyczne dotyczące długoterminowej odporności i wzrostu.

Najlepsze strategie marketingowe po Covid

Prowadzenie biznesu jest niezaprzeczalnym faktem, że właściwy i skuteczny marketing jest kluczem do przetrwania tego biznesu. Jednym z elementów skutecznego marketingu jest umiejętność dostosowania się do konkretnych okoliczności i otoczenia, w jakim znajduje się firma w dowolnym momencie. Pandemia i chaos, który spowodowała, oznaczają, że firmy muszą dostosować się lub wprowadzić pewne poprawki do sposobu prowadzenia działalności, w tym funkcji marketingowej.

Konkretne poprawki wprowadzane przez firmy do marketingu powinny ostatecznie opierać się na kilku parametrach, takich jak rodzaj branży, w której działają oraz rodzaj i charakter produktów lub usług, które dostarczają. Ogólnie rzecz biorąc, niektóre taktyki, które mogą zastosować, aby dostosować swój marketing do nowego środowiska, w którym się znajdują, to:

1. Okaż empatię klientom

Twoi klienci niewątpliwie przeszli ciężkie czasy z powodu pandemii i różnych środków, które zostały wdrożone przez rządy w celu ograniczenia szkód dla zdrowia i życia ludzi. Ostatecznym celem Twojej firmy jest maksymalizacja zysków, ale być może to nie czas na myślenie o „maksymalizacji” zysków. Być może w tym trudnym okresie Twoja firma powinna uczynić empatię swoim hasłem przewodnim. Może się to objawiać na różne sposoby, których przykładami są:

• Zapewnianie (głębokich) rabatów na Twoje produkty lub usługi.
• Kup teraz, zapłać później.
• Możliwość płacenia za produkt/usługę przez pewien czas.
• Angażowanie się we wszelkie projekty społecznościowe mające na celu wspieranie członków społeczności.
• I więcej

2. Skoncentruj się na obecnych klientach i korzystaj z rekomendacji

Wykorzystywanie istniejących klientów i poleganie na nich w celu pozyskania nowych to odwieczna taktyka marketingowa, równie stara jak sam marketing. Ale być może nadszedł czas, aby znaleźć lepsze i bardziej kreatywne sposoby wykorzystania tej metody.

Podobnie jak w przypadku większości rzeczy, jeden rozmiar nigdy nie pasuje do wszystkich, więc sposób, w jaki jedna firma wdraża tę taktykę, będzie się różnić od tego, w jaki sposób wdraża ją inna firma.

Na przykład prawnik biznesowy , który świadczy jednorazowe usługi, takie jak tworzenie podmiotów lub sporządzanie umów lub przeglądanie umów dla klientów, może skontaktować się z byłymi klientami i zapytać ich, czy mają krewnego lub przyjaciela, który został zwolniony w wyniku pandemii, myśląc o rozpoczęciu nowej działalności gospodarczej, w takim przypadku adwokat może zaoferować pomoc w założeniu spółki z oo lub innego odpowiedniego podmiotu gospodarczego.

Alternatywnie, firma, która jest dostawcą oprogramowania jako usługi (SaaS) może postępować inaczej i poprosić obecnych klientów na rocznej umowie, aby otrzymali dodatkowy rok usługi za darmo za każde 5 poleconych osób lub cokolwiek jest właściwe .

Oczywiście, że istniejący klient będzie skłonny polecić Twoją firmę, produkt lub usługę tylko wtedy, gdy miał z nią pozytywne doświadczenia, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że masz świetny produkt lub usługę i że Twój klient obsługa jest na najwyższym poziomie.

3. Korzystaj z mediów społecznościowych w bardziej strategiczny sposób

Większość ludzi zna rolę i znaczenie, jakie sieci społecznościowe mogą odegrać w sukcesie Twojej firmy. Niezależnie od pozytywów, media społecznościowe mają również swoje wady, takie jak niskie współczynniki konwersji i możliwość zwiększenia kosztów.

Sposób, w jaki większość firm korzysta z mediów społecznościowych, polega na od czasu do czasu udostępnianiu treści na swoich profilach, ale być może nadszedł czas, abyś zaczął bardziej strategicznie korzystać z mediów społecznościowych.

Oto kilka przykładów bardziej strategicznych rzeczy i sposobów korzystania z mediów społecznościowych:

• Zamiast dzielić się tylko treścią, którą tworzysz, możesz znaleźć i opiekować się odpowiednią treścią stworzoną przez inne osoby i uwzględnić własne, unikalne podejście do treści i być może powiązać ją ze swoim produktem lub usługą.
• Prowadź kampanie remarketingowe/retargetingowe w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do osób, które mogły odwiedzić określone strony w Twojej witrynie, kontynuując pracę polegającą na przekonywaniu ich, dlaczego Twój produkt/usługa jest dla nich odpowiedni.
• Stwórz społeczność w mediach społecznościowych, która obejmuje byłych klientów lub każdego, kto zaangażował się w Twój produkt/usługę, a co ważniejsze, utrzymuj zaangażowanie tej społeczności. Ta społeczność może łatwo stać się źródłem rekomendacji.

4. Zidentyfikuj kluczowe kanały reklamowe

Search Engine Optimization (SEO) to prawdopodobnie najbardziej zrównoważony sposób na rozwój Twojej firmy. Z drugiej strony płatna reklama to prawdopodobnie najszybszy sposób na osiągnięcie tego celu. „Inteligentny” właściciel firmy prawdopodobnie będzie chciał połączyć oba te media, aby spróbować przetrwać te trudne czasy, ale co równie ważne, w długoterminowym celu rozwoju firmy.

Jeśli chodzi o płatne reklamy, czy to w mediach społecznościowych, reklamach displayowych, czy w wyszukiwarkach, ważne jest, aby podejść do tego strategicznie. Od identyfikacji najbardziej odpowiednich platform mediów społecznościowych lub witryn, na których gromadzą się Twoi potencjalni klienci, do bardziej strategicznego sposobu, w jaki się im reklamujesz, to tylko niektóre z rzeczy, które musisz zrobić i wziąć pod uwagę w swojej ofercie do korzystania z kluczowych mediów reklamowych w celu dotarcia Twoja grupa docelowa.

5. Zastosuj dobrą komunikację z klientami

Poza fatalnym produktem lub usługą i nieefektywną funkcją marketingu lub sprzedaży, bardzo niewiele innych rzeczy może „zabić” firmę szybciej niż okropna obsługa klienta i/lub komunikacja z klientami.

Badania mówią nam, w jaki sposób nieodebrane połączenia z Twoją firmą i słaba obsługa klienta mogą powodować utratę sprzedaży lub możliwości biznesowych, co może mieć negatywny wpływ na przetrwanie lub rozwój firmy.

Niepewne środowisko, w którym się znajdujemy, oznacza, że ​​większość ludzi prawdopodobnie będzie jeszcze bardziej świadoma tego, jak wydają ciężko zarobione pieniądze. Dlatego można bezpiecznie założyć, że nie będą oni zbyt skłonni do prowadzenia interesów z jakąkolwiek firmą, która nie zaoferuje im najlepszego możliwego doświadczenia. To doświadczenie obejmuje i obejmuje takie rzeczy, jak obsługa klienta Twojej firmy lub inny rodzaj komunikacji lub zaangażowania, jakie mają z Twoją firmą.

Dlatego bardzo ważne jest, aby uzyskać ten bardzo podstawowy, ale bardzo ważny aspekt swojej działalności.

Podsumowując

Wszystko wskazuje na to, że Covid-19 jest tutaj, aby zostać i może być z nami przez jakiś czas. Jest również bardzo prawdopodobne, że przezwyciężenie szkód, jakie pandemia wyrządziła społeczeństwu, zajmie wiele lat. Wszystko to nie oznacza, że ​​musimy leżeć. Pandemie i poważne zakłócenia otoczenia biznesowego nie są zjawiskiem nowym. Fakt, że firmy w przeszłości były w stanie przetrwać minione pandemie i inne poważne kryzysy, oznacza, że ​​istnieje nadzieja, że ​​Twoja firma również przetrwa ten, pod warunkiem, że podejmiesz niezbędne kroki, aby to zrobić.

Biografia autora

Kanayo Okwuraiwe jest założycielem startupu i specjalistą od marketingu cyfrowego. Jest założycielem Telligent Marketing LLC, agencji marketingu cyfrowego, która świadczy usługi SEO dla prawników, aby pomóc prawnikom rozwijać ich praktyki prawnicze. Połącz się z nim na Linkedln.