Martech trendy 2022: Personalizacja, prywatność i cel

Spójrzmy prawdzie w oczy, marki skierowane bezpośrednio do konsumentów są nękane przez fragmentację, w dużej mierze zgodnie z projektem. Źródło problemu: odmienne, nakładające się na siebie inwestycje technologiczne, które wstrzymują marketing i utrudniają współpracę. Ale rzeczy się zmieniają.

Nowe innowacje martech pomagają markom bezpośrednio do konsumentów przezwyciężyć to wyzwanie. Zintegrowana, oparta na chmurze infrastruktura marketingowa pomaga markom stać się bardziej skoncentrowanymi na kliencie i dostarczać na dużą skalę najwyższy poziom, jakiego oczekują klienci omnichannel CX.

Przyjrzyjmy się głównym trendom martech wpływającym na marki D2C w 2022 roku.

5 trendów martech do obejrzenia w 2022 r.

Świat marketingu szybko się zmienia, ponieważ marki zwiększają zaangażowanie klientów i CX, aby zdobyć przewagę na lukratywnym rynku D2C. Oto najważniejsze trendy martech, których możemy spodziewać się w przyszłym roku:

1. Personalizacja wielokanałowa
2. Zintegrowana sztuczna inteligencja
3. Dane klientów zajmują centralne miejsce
4. Prywatność danych
5. Wychodząc poza sprzedaż, mając cel

Martech przenosi personalizację na nowy poziom

Trudną rzeczywistością dla marek jest to, że to, czego chcą klienci, zawsze się zmienia. W martechu i ogólnie w handlu detalicznym nie ma opcji „ustaw i zapomnij”.

Nawet najlepsze podejście marketingowe będzie musiało być często modyfikowane, aby nadążyć za oczekiwaniami klientów. Możliwość bycia elastycznym oznacza stworzenie silnej linii komunikacji z klientami, aby słuchać ich przez całą dobę i zapewniać to, o co proszą.

Tworzenie spójnego i spersonalizowanego kompleksowego doświadczenia klienta wymaga nowoczesnej infrastruktury marketingowej. Ten rodzaj zintegrowanego systemu może pozyskiwać dane z wielu kanałów, personalizować komunikaty i ścieżki oraz uczyć się z każdego zaangażowania, aby stale optymalizować wartość, jaką marki dostarczają klientom.

Wraz z pojawieniem się nowych kanałów, urządzeń i technologii, które łączą to wszystko razem, handel detaliczny został przeniesiony ze strategii fragmentarycznych do holistycznego spojrzenia, które stawia klientów na pierwszym miejscu. Kiedy marki proaktywnie reagują na interakcje z klientami i przewidują, czego naprawdę chcą klienci, mogą tworzyć bezproblemowe doświadczenia klientów we wszystkich punktach styku.

Marketing oparty na sztucznej inteligencji

Marki już chwytają tę nową rzeczywistość handlu detalicznego, ponieważ IDC szacuje, że 45% firm B2B i B2C Global 2000 „wykorzystuje inteligentną personalizację do kontekstowego zaangażowania klientów, wykorzystując sztuczną inteligencję (AI), duże zbiory danych i przetwarzanie konwersacyjne”. do 2023 roku.

Wymaga to, aby sztuczna inteligencja była wprowadzana w całym stosie technologii marketingowych, a nie była wykorzystywana fragmentarycznie przez poszczególne aplikacje. To było poprzednie podejście, które stanowiło wyzwanie dla zespołów marketingowych na wielu frontach

IDC zaleca, aby marki korzystały z platformy, która zapewnia brak dostępu do kodu lub jego niski poziom, aby umożliwić marketerom łatwe dostosowanie jej do różnych przypadków użycia, w tym ocenę wpływu wielu punktów styku i ulepszanie zawartości produktu.

Martech: Dane klientów wskazują drogę

Marki nie wiedzą tego, czego nie wiedzą, gdy dane klientów są uwięzione w silosach. Zespoły potrzebują dostępu do odpowiednich danych w odpowiednim czasie, aby móc na nich działać. Bez tej możliwości zaangażowanie klientów jest zarządzane na zasadzie kanał po kanale, co utrudnia dopasowanie różnych kanałów i koordynację pełnego zaangażowania wielokanałowego.

Gdy dane są kompilowane w jedno źródło prawdy, marki mogą zapewniać personalizację wielokanałową na całym świecie. Jest to idealne rozwiązanie, ale najpierw musi nastąpić rozwikłanie przeszłych praktyk, ponieważ kanały sprzedaży zostały spersonalizowane w trakcie ich tworzenia, co prowadzi do fragmentacji doświadczeń zarówno klientów, jak i marek.

Ostatecznym celem tego systemu i integracji danych jest umożliwienie markom pełnego zrozumienia ich klientów, aby mogli podejmować odpowiednie działania. Na przykład klient, który często zwraca produkty w sklepie, nie powinien być kierowany za pomocą kampanii porzuconych koszyków.

Marka, która integruje wszystkie swoje systemy, będzie miała takie spostrzeżenia, aby mogła skoncentrować swoje wysiłki na poprawie doświadczeń swoich najbardziej dochodowych klientów.

Rzut oka na prywatność danych

W obliczu zbliżającego się upadku plików cookie stron trzecich marketerzy będą koncentrować się na własnych danych klientów i wykorzystaniu ich w maksymalnym stopniu.

To duża zmiana dla zespołów marketingowych, ponieważ tak wiele strategii reklamowych i marketingowych zostało zbudowanych na danych zewnętrznych. Ale dane własne to kopalnia złota dla marek D2C, zapewniająca pełny obraz każdego klienta, który może napędzać spersonalizowaną CX.

Jednocześnie przejście na dane własne zmusiło sprzedawców detalicznych do bardziej strategicznego podejścia do śledzenia. gromadzić i chronić dane konsumentów. Konsumenci są dziś bardzo świadomi wartości swoich danych i będą szukać prawdziwej wartości przed przekazaniem swoich danych osobowych.

Dane własne umożliwiają marce uzyskanie zgody na zgodność z RODO i rosnącą liczbą przepisów dotyczących prywatności. Posiadanie scentralizowanego systemu danych klientów pomaga im zarządzać dużymi ilościami danych własnych z wielu kanałów.

Cel napędza trendy martech w 2022 roku

Z biegiem lat związek między markami a konsumentami umocnił się. Sukces D2C to nie tylko kwestia dostarczania towarów. Konsumenci oczekują dziś, że marka będzie coś reprezentować i podejmować działania, które pomogą ludziom i planecie. Na przykład Warby Parker rozdał parę okularów za każdą zakupioną parę, aby pomóc osobom z dysfunkcją wzroku na całym świecie żyć lepszym życiem.

Konsumenci chcą również, aby marki dostarczały coś więcej niż tylko produkty, coś bliższego osobistemu kontaktowi. Według IDC FutureScape: Worldwide Chief Marketing Officer 2021 Predictions: „Niezwykle ważne jest, aby organizacje tworzyły kontekstową i empatyczną relację ze swoimi klientami, skupiając się na zrozumieniu klienta, czego chcą i jak chcą być traktowani”.

Jedynym sposobem, aby to osiągnąć, jest doskonałość marketingu wielokanałowego, która zapewnia zintegrowane doświadczenia w czasie rzeczywistym w oparciu o pełny obraz klienta.

Nadszedł czas, aby marki zintegrowały swoje stosy martech, aby oferować zróżnicowane, odpowiednie doświadczenia poprzez aktywację danych klientów na dużą skalę. Ta defragmentacja stanie się koniecznością dla marek D2C. Liderzy skorzystają z tej okazji, aby zapewnić lepsze zaangażowanie klientów i zwiększyć wydajność operacyjną poprzez zmniejszenie złożoności i kosztów inwestycji w martech w celu uzyskania lepszych wyników biznesowych.