Opanowanie sztuki edukacji konsumenckiej: 5 sposobów na pomoc leadom w konwersji

Konsumenci są dziś bardziej świadomi kupowanych produktów i usług. Dzięki mnóstwu informacji online klienci przeglądają teraz fakty i statystyki przed podjęciem decyzji o zakupie. W rzeczywistości, według Conductor, 131% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupów po zapoznaniu się z treściami edukacyjnymi.

Czym więc jest edukacja konsumencka? Definiuje się ją jako praktykę oświecania potencjalnych klientów w zakresie produktów i usług. Edukacja konsumencka pomaga podejmować świadome decyzje, które mogą pomóc kupującym w podjęciu decyzji, czy chcą kupować od marki, czy nie. Świadomi klienci dokonują lepszych wyborów, ponieważ mają swobodę wyboru i porównywania różnych marek.

Co więcej, wszyscy kupujący mają prawo do edukacji konsumenckiej, aby być chronionym przed złośliwymi działaniami. Kupujący ma prawo do posiadania wyczerpujących informacji o tym, co kupuje, w tym o cenach i praktykach handlowych. Nauczanie ma wiele form, takich jak filmy, artykuły, reklamy, e-maile i inne.

Jakie są zalety edukacji konsumenckiej?

Kiedy społeczeństwo jest dobrze wykształcone, firmy są zmuszone zwracać baczną uwagę na potrzeby i pragnienia swoich odbiorców. Dzięki tej praktyce przedsiębiorcy wiedzą, czego szukają ich klienci, a ci ostatni mogą podejmować świadome decyzje zakupowe. Jest to korzystne dla obu stron.

Edukacja konsumencka pomaga w budowaniu sygnałów zaufania

Bycie uczciwym i przejrzystym często prowadzi do wzrostu zaufania. Im więcej osób zobaczy, że chcesz podzielić się tym, jak powstają Twoje produkty, tym bardziej zdadzą sobie sprawę, że mogą polegać na Twojej marce. Zadowoleni potencjalni klienci często przeradzają się w konwersje, które z czasem mogą wyrosnąć na lojalnych klientów.
Oto kilka innych sposobów na wzmocnienie i uspokojenie kupujących:

1. Wdrażaj rozwiązania edukacyjne dla klientów, pokazując swoje referencje i recenzje branżowe. Jest to świetny sposób na zaangażowanie obecnych klientów w ten proces, co może również pomóc w budowaniu zaangażowania w społeczności.
2. Wyświetlaj swoje certyfikaty, nagrody oraz logo swojej firmy i partnerów.
3. Zwiększ swój dowód w mediach społecznościowych.
4. Dołącz szczegółowy opis i przegląd swoich produktów i usług. Dodaj cenę, pełne specyfikacje produktu i korzyści.
5. Twórz treści wysokiej jakości.
6. Uwidocznij swoje informacje kontaktowe.

Szansa na zostanie liderem branży

Firmy, które chcą edukować swoich odbiorców, są często uważane za liderów w branży. Ludzie z tej samej branży będą gromadzić się pod Twoimi drzwiami, zwłaszcza jeśli konsekwentnie publikujesz pomocne treści poparte wiarygodnymi źródłami i informacjami.

Edukacja konsumencka w połączeniu z poniższymi rzeczami pomoże Ci stać się liderem w Twojej branży:

1. Oferuj bezpłatne, ale informacyjne zasoby.
2. Utwórz społeczność online, w której czytelnicy mogą współpracować z firmą i ze sobą nawzajem.
3. Prowadź transmisje na żywo, seminaria internetowe i warsztaty.
4. Nawiąż współpracę z innymi ważnymi postaciami w branży.
5. Konsekwentne publikowanie artykułów wysokiej jakości.

Edukacja konsumencka zmniejsza potrzebę obsługi klienta

Kupujący, którzy są odpowiednio przeszkoleni w zakresie korzystania z produktu lub usługi, rzadziej kontaktują się z obsługą klienta. Informowanie klientów jest szczególnie ważne, jeśli masz złożony produkt, który może prowadzić do niewłaściwego użytkowania i frustracji, jeśli jest traktowany niewłaściwie.
Podczas gdy zatrudnianie agentów wsparcia może cię sporo kosztować, tworzenie przewodników po produktach jest bardzo opłacalne. Twoje koszty mogą drastycznie spaść, jeśli zdecydujesz się zrobić to drugie, ponieważ jest to w większości sprawa jednorazowa.
Każdy ma prawo do edukacji konsumenckiej, ponieważ jest to część prawa. Co więcej, Twoi klienci mogą stać się Twoimi sojusznikami, edukując innych użytkowników.

Eliminuje wahanie

Kupujący szukają produktów i usług, które mogą łatwo zrozumieć i z których mogą korzystać. Jeśli twoje instrukcje są niejasne i mylące, istnieje duże prawdopodobieństwo, że po prostu przejdą obok i będą szukać innych z prostszymi wskazówkami. Chcesz zobaczyć, że to, co oferujesz, może rozwiązać problemy Twojego klienta. Zapewnienie i szczegółowe samouczki mogą być bardzo przydatne.

Postępuj zgodnie z tymi subtelnymi, ale praktycznymi wskazówkami perswazji, aby Twoi potencjalni klienci zamienili się w rzeczywistych klientów:

1. Wymień wszystkie korzyści i cechy oferowanych przez siebie przedmiotów.
2. Unikaj żargonu i używaj języka, który jest łatwy do zrozumienia.
3. Bądź bezpośredni i unikaj wypełniaczy.
4. Podkreśl wyjątkowość swojej marki i dlaczego ludzie powinni wypróbować Twoje produkty.
5. Dotrzymuj obietnic.
6. Wesprzyj swoje artykuły lub reklamy oryginalnymi obrazami.

Myślenie o edukacji swoich klientów to jedno, ale wprowadzenie tego w czyn to zupełnie inna podróż. Przygotowaliśmy listę rzeczy, które powinieneś opanować, aby Twoi potencjalni klienci byli dobrze poinformowani.

Oferuj bezwarunkowe rozwiązania

Większość ludzi szuka rozwiązań swoich problemów i większość zwraca się w tym celu do Internetu. Wzbudź zainteresowanie czytelników, dostarczając im rozwiązania w ramach edukacji konsumenckiej przed zaoferowaniem swoich produktów.

Na przykład, jeśli widzisz napływ osób, które próbują dowiedzieć się, jak utrzymać komputery działające z optymalną prędkością, utwórz artykuł omawiający formatowanie ich komputerów. Co więcej, możesz także tworzyć wątki na forach i portalach społecznościowych, takich jak Reddit i Quora, aby Twoja odpowiedź była bardziej widoczna dla publiczności.

Musisz stworzyć silną więź z publicznością, zanim przejdziesz do sprzedaży. Osoby te mogą nie szukać konkretnego produktu, aby rozwiązać ich problemy, ale jeśli zaoferujesz konsumentom edukację, a następnie wprowadzisz swój produkt, szanse na to, że go kupią, są większe. W ten sposób zawęzisz również lejek sprzedaży, pomagając Ci dowiedzieć się, kto jest zainteresowany zakupem Twoich przedmiotów.

Wiedz, o co proszą Twoi konsumenci

Odwiedź swój blog i komentarze w mediach społecznościowych i zobacz, o co pytają ludzie. Odpowiedz bezpośrednio na ich obawy, szczegółowo wyjaśniając, jak działają Twoje produkty. Możesz również zapytać agentów obsługi klienta, jakie są najczęściej zadawane przez nich zapytania. Dzięki temu będziesz wiedział, jaki rodzaj treści chcesz opublikować i jak zacząć z rozwiązaniami edukacyjnymi dla klientów. Możesz także zaktualizować swoje FAQ na podstawie tych pytań.

Dodatkowo możesz wysyłać ankiety swoim obecnym klientom za pośrednictwem poczty elektronicznej i zachęcać do wypełniania formularzy. Nie musi to być nic wielkiego – wystarczy niewielka zniżka lub kupon, aby zachęcić ich do wzięcia udziału w ankiecie.

Im więcej wiesz, jakie są obawy twoich klientów, tym lepiej ich edukujesz.

Zainwestuj w filmy

Filmy są łatwiejsze do strawienia w porównaniu z artykułami i infografikami. Twórz krótkie, ale ciekawe samouczki, które Twoi widzowie chcieliby zobaczyć. Dołącz specyfikacje, instrukcje i zalety produktu. Zachęć odbiorców do ich klikania, używając mocnego tytułu lub nagłówka. Te samouczki powinny trwać około dwóch do pięciu minut, ponieważ wszystko, co jest dłuższe, może znudzić widza. Wypełnij swoje strony w mediach społecznościowych i stronę docelową tymi filmami, aby łatwiej je było znaleźć.

Co więcej, od czasu do czasu możesz również organizować webinary. Jest to świetny sposób na interakcję z konsumentami i zachęcanie ich do zadawania pytań. Webinary są prowadzone na żywo, co oznacza, że ​​możesz odpowiadać na zapytania swoich obserwatorów w czasie rzeczywistym.

Filmy to świetny i opłacalny sposób informowania klientów o Twoich produktach i usługach.

Zapewnij wartość, aby zachęcić klientów do działania

Chociaż dostarczanie klientom niezbędnych informacji jest koniecznością, nadal musisz skoncentrować się na działaniach marketingowych. Powinieneś upewnić się, że cenisz edukację konsumencką, jednocześnie motywując swoich klientów do działania. Możesz kontynuować, dodając wezwanie do działania podczas odpowiadania na ich pytania, ale uważaj, aby nie przesadzić z tym.

Przyjrzyj się bliżej ścieżce zakupowej swoich klientów i oferuj cenny wgląd, gdy tylko jest to możliwe. Oto kilka innych sposobów na zachęcenie czytelników do podjęcia działań:

1. Podziel każdy krok na mniejsze części i podkreśl zalety każdego z nich.
2. Posłuchaj, co mają do powiedzenia, a później zaoferuj korzystne porady.
3. Stwórz poczucie pilności.
4. Oferuj nieodparte gwarancje.

Im bardziej Twoi odbiorcy dostrzegają wartość Twojej oferty, tym większe są szanse, że zmienią się w rzeczywistych nabywców.

Stwórz bezpłatną internetową platformę edukacyjną

Nie musisz wydawać zbyt dużo na budowanie swojej platformy, aby wdrażać rozwiązania edukacyjne dla klientów. Możesz po prostu stworzyć szczegółową stronę FAQ wypełnioną wyczerpującymi informacjami na temat oferowanych przez Ciebie rzeczy. Filmy wideo i punkty wypunktowane świetnie nadają się do umieszczania na takich stronach.

Jeśli jednak masz wystarczający budżet i chcesz utrzymać edukację konsumencką w toku, rozważ utworzenie następujących:

1. Utwórz dedykowaną stronę docelową dla samouczków, filmów i artykułów.
2. Zainwestuj w e-booki i przewodniki do pobrania, które możesz bezpłatnie wysyłać swoim klientom pocztą elektroniczną.
3. Twórz wirtualne społeczności za pośrednictwem stron mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Reddit, LinkedIn i nie tylko.
4. Poświęć swój czas na tworzenie interaktywnych filmów i quizów.

Weźmy na przykład Akademię HubSpot. Oferują swoim czytelnikom bezpłatne kursy online. Te samouczki dotyczą również oferowanych przez nie produktów. Oznacza to, że reklamując swoje usługi, odpowiadają również na potrzeby swoich klientów.

Zawijanie

Edukacja konsumencka może być potężnym narzędziem marketingowym, zwłaszcza w połączeniu z innymi taktykami generowania leadów, które wykorzystują odpowiednie dane, aby pomóc Ci zdobyć cenne leady, które z kolei mogą ostatecznie przerodzić się w konwersje. Podziel się więc swoją wiedzą z odbiorcami, a reszta przyjdzie sama.