Jak mierzyć rzecznictwo pracowników na każdym etapie programu?

Udostępniłeś swoje treści za pośrednictwem odpowiednich kanałów wewnętrznych. Widzisz więcej postów pracowników na LinkedIn i Twitterze. Ogólnie rzecz biorąc, Twój program wspierania pracowników wydaje się działać dobrze. Ale czy możesz to udowodnić?

Aby dokładnie zmierzyć inicjatywy związane z rzecznictwem pracowników, musisz mieć jasny cel. Niezależnie od tego, czy Twoje potrzeby dotyczą świadomości marki, zasobów ludzkich czy sprzedaży, rzecznicy pracowników mogą odgrywać istotną rolę w osiąganiu celów biznesowych. Aby to udowodnić, wystarczy skoncentrować się na odpowiednim zestawie danych.

W tym artykule podzielimy 14 kluczowych wskaźników, których możesz użyć do oceny sukcesu swojego programu wspierania pracowników. Właściwa kombinacja wskaźników pomoże Ci śledzić zaangażowanie pracowników, wartość biznesową i wydajność programu w czasie.

Jak mierzysz rzecznictwo pracowników?

Sukces programu wspierania pracowników można mierzyć za pomocą kilku wskaźników, które należą do jednej z następujących kategorii:

• Wskaźniki wewnętrzne , które mierzą ogólne wykorzystanie programu w Twojej firmie.
• Wskaźniki zewnętrzne , które mierzą wpływ działań pracowników na rzecz rzecznictwa na kluczowe obszary biznesowe, takie jak sprzedaż, rekrutacja i marketing.

Narzędzie wspierające pracowników, takie jak Sprout, może służyć do śledzenia obu rodzajów wskaźników. Należy pamiętać, że zewnętrzne metryki mogą wymagać dodatkowych informacji z innych źródeł, takich jak CRM lub Google Analytics.

Na wczesnych etapach programu wspierania pracowników zalecamy skupienie się na wskaźnikach wewnętrznych. W końcu zewnętrzne wskaźniki są prawie niemożliwe do osiągnięcia, jeśli Twoi współpracownicy nie uczestniczą w działaniach rzeczniczych.

W miarę wzrostu uczestnictwa możesz rozpocząć śledzenie wskaźników zewnętrznych. Jeśli nie masz pewności, co dokładnie śledzić, zastanów się, dlaczego Twoja firma potrzebowała programu rzeczniczego. Może chodziło o zwiększenie zaufania do marki lub skrócenie czasu zatrudnienia. Niezależnie od rozumowania, z pewnością można to powiązać z jednym lub kilkoma wskaźnikami, które znajdziesz poniżej.

Wskaźniki rzecznictwa pracowników do pomiaru adopcji

Śledzenie wewnętrznej adaptacji w czasie pomaga zapewnić długowieczność programu. Te dane mogą nie być tak ekscytujące, jak te, które mają bardziej bezpośredni związek z ROI, ale są absolutnie niezbędne dla sukcesu Twojego programu.

Jak powiedzieliśmy wcześniej, rzecznictwo pracowników nie jest grą typu „ustaw i zapomnij”. Aby uzyskać najlepsze rezultaty, należy potraktować to jako kampanię skierowaną do kolegów. Monitorowanie jednego lub dwóch z poniższych wskaźników pomoże Ci śledzić sukces (i identyfikować bieżące możliwości zwiększenia lub utrzymania uczestnictwa).

Współczynnik konwersji

Zacznijmy od rzeczy niezbędnej. Jeśli jesteś nowy w rzecznictwie, zalecamy wdrażanie pracowników w kohortach. Pozwoli ci to poświęcić więcej czasu i uwagi adwokatom, gdy uczą się podstaw programu. Śledzenie współczynnika konwersji pracowników to świetny sposób na zmierzenie, jaki procent zaproszonych pracowników faktycznie uczestniczy.

Wskaźnik aktywnego uczestnictwa

Wskaźnik aktywnego uczestnictwa mierzy, jaki procent wszystkich pracowników jest zaangażowany i udostępnia treści rzecznicze. Pamiętaj, że jest mało prawdopodobne, abyś osiągnął 100% udziału. Niektórzy ludzie po prostu nie będą zainteresowani (lub mogą też nie być aktywni w życiu osobistym) – rzecznictwo działa tylko wtedy, gdy jest całkowicie dobrowolne. Po zakończeniu sesji onboardingowych rzeczników miej oko na ten wskaźnik, aby monitorować, ilu pracowników nadąża za programem.

czołowi kontrybutorzy

Istnieją dwa rodzaje najlepszych współtwórców: ci, którzy często udostępniają i ci, którzy otrzymują wysoki poziom zaangażowania na post. Przemyślana strategia rozpoznawania mająca na celu zachęcenie obu grup jest sekretem uzyskania wewnętrznej trakcji podczas pierwszych kilku faz programu. Śledź najlepszych współtwórców, aby upewnić się, że nagradzasz zwolenników władzy.

Wkład historii

Jeśli korzystasz z narzędzia rzeczniczego, takiego jak Sprout, Twoi pracownicy mają możliwość przesyłania treści do udostępnienia innym uczestnikom programu. Regularne przesyłanie treści to coś więcej niż tylko wsparcie Twoich działań kuratorskich. Pokazują, że Twoi koledzy biorą obowiązki rzecznictwa w swoje ręce, co jest solidnym znakiem zaangażowania.

Wskaźniki rzecznictwa pracowników do pomiaru świadomości marki

W dzisiejszych czasach zwiększenie zasięgu działań w mediach społecznościowych zwykle wiąże się z pewnym rodzajem ceny. Niezależnie od tego, czy chodzi o wydatki na reklamę, umowy z influencerami, czy inną formę płatnej promocji, coraz większe zainteresowanie społecznością wydaje się coraz większe.

Rzecznictwo pracowników może zdziałać cuda dla świadomości marki za ułamek typowych kosztów. Jeśli chcesz udowodnić zwrot z inwestycji w swoje wysiłki, nie ma lepszego miejsca na rozpoczęcie niż poniższe wskaźniki świadomości.

Zaręczyny

Badania pokazują, że pracownicy mają średnio 10 razy więcej połączeń w mediach społecznościowych niż standardowa marka. Ten zwiększony zasięg otwiera Twoją markę na świat nowych możliwości zaangażowania. Śledź komentarze, udostępnienia, polubienia i kliknięcia, aby lepiej zrozumieć, jakie treści są rezonowane, dzięki czemu możesz ustawiać w kolejce porównywalne posty.

Ruch w witrynie

Niezależnie od tego, czy chcesz przyciągnąć nowych kandydatów, czy dotrzeć do potencjalnych klientów, ostatecznym celem Twojego programu rzeczniczego jest ostatecznie większy ruch w sieci. Twoje narzędzie wspierania pracowników powinno umożliwiać przypisywanie ruchu bezpośrednio do adwokatów. W ten sposób możesz odróżnić ruch generowany przez współpracowników od ruchu generowanego przez konto marki.

Uzyskana wartość mediów

Wypracowana wartość medialna to wszelka reklama lub media wygenerowane metodami organicznymi wykraczającymi poza Twój własny marketing, niezależnie od tego, czy są to klienci, fani mediów społecznościowych czy rzecznicy pracowników. Kiedy jest używany do pomiaru wysiłków pracowników na rzecz rzecznictwa, pozwala na bardziej bezpośrednie porównanie z płatnymi działaniami. Jest to bardzo skuteczny sposób na udowodnienie zwrotu z inwestycji w stosunku do dolara podczas raportowania o programie wspierania pracowników.

Wskaźniki rzecznictwa pracowników do pomiaru sprzedaży społecznościowej

Sprzedaż społecznościowa może wnieść ogromną wartość do Twojego zespołu sprzedaży. W rzeczywistości 72% sprzedawców, którzy korzystają z mediów społecznościowych w ramach swojego procesu, osiąga lepsze wyniki niż ich rówieśnicy i częściej przekracza limit 23%. Chociaż te dane są imponujące, może nie wystarczyć, aby cały zespół sprzedaży regularnie udostępniał treści.

Aby Twój zespół sprzedaży zaangażował się w rzecznictwo, musisz pokazać, jakie korzyści mogą przynieść mu uczestnictwo. Skorzystaj z poniższych wskaźników, aby udowodnić wartość swojego programu na bardziej osobistym poziomie zarówno przywódcom sprzedaży, jak i przedstawicielom.

Ilość ołowiu

Działania promocyjne pracowników mogą pomóc poszczególnym przedstawicielom handlowym budować ich osobistą markę w mediach społecznościowych, zwiększając ich widoczność wśród potencjalnych klientów o wysokiej wartości. Aby zobaczyć, jak Twój program rzeczniczy wpływa na generowanie potoku, upewnij się, że wybierasz narzędzie rzecznictwa pracowników, które używa parametrów UTM do mierzenia konwersji według przedstawicieli.

Współczynnik konwersji

W wielu przypadkach potencjalni klienci, którzy przychodzą dzięki działaniom na rzecz pracowników, już w przeszłości angażowali się w Twoją markę lub swojego przedstawiciela handlowego. Ta istniejąca relacja zwiększa zaufanie po skoku, co może również zwiększyć prawdopodobieństwo zawarcia zamkniętej umowy. Aby śledzić ten wskaźnik, współpracuj z zespołem ds. sprzedaży, aby upewnić się, że rzecznictwo pracowników jest uznanym źródłem potencjalnych klientów w Twoim CRM. Porównaj go z innymi źródłami w czasie, aby zobaczyć, gdzie Twój program się układa.

Czas do zamknięcia

Zaprojektowanie programu, który rozpowszechnia zarówno treści związane ze świadomością, jak i rozważaniem zakupu, może usprawnić podróż kupującego, przygotowując potencjalnych klientów do szybszego zakupu po wejściu na lejek sprzedaży. Podobnie jak w przypadku konwersji, można to również zmierzyć za pomocą odpowiedniej strategii UTM i rozwiązania CRM.

LinkedIn

Silna obecność marki na LinkedIn może wspierać wiele funkcji biznesowych, ale dla sprzedaży to kopalnia złota. Pomóż swoim przedstawicielom w ich grze w sprzedaż społecznościową, wprowadzając ich do indeksu sprzedaży społecznościowej LinkedIn. To sprytne narzędzie mierzy zdolność sprzedawcy do znajdowania i łączenia się z odpowiednimi potencjalnymi klientami na LinkedIn. Ponieważ członkowie zespołu sprzedaży nadal udostępniają wyselekcjonowane treści promujące pracowników, ich wyniki będą nadal rosnąć.

Mierniki rzecznictwa pracowników do pomiaru rekrutacji

Znalezienie odpowiedniego kandydata na stanowisko nie jest łatwym zadaniem. Towarzystwo Zarządzania Zasobami Ludzkimi twierdzi, że wypełnienie roli zajmuje średnio 42 dni, co kosztuje nieco ponad 4400 USD. Jeśli Twoja firma musi szybko się rozwijać, optymalizacja procesu rekrutacji ma kluczowe znaczenie.

Prawie jedna czwarta rekruterów twierdzi, że brak świadomości marki pracodawcy jest głównym problemem przy zatrudnianiu. Twój program wspierania pracowników może stać się niezawodnym, opłacalnym sposobem na wyróżnienie Twojej firmy na konkurencyjnym rynku zatrudnienia. Jeśli rekrutacja jest najwyższym priorytetem Twojego programu rzecznictwa, oto kilka wskaźników, których możesz użyć do pomiaru jego skuteczności.

Polecenia pracowników

Twoi pracownicy mają rozległe sieci zawodowe, wypełnione wykwalifikowanymi ludźmi, których poznali dzięki możliwościom nawiązywania kontaktów i poprzednim stanowiskom. Kiedy korzystasz z programu wspierania pracowników, aby promować otwarte role, zwiększasz widoczność swojej marki w tych sieciach, zwiększając prawdopodobieństwo skierowania. To proste, ale niezwykle skuteczne. Badania pokazują, że skierowania mogą zaoszczędzić do 7500 USD na zatrudnionego pracownika w zakresie produktywności i kosztów pozyskiwania.

Ruch w portalu pracy

Dziewięćdziesiąt dwa procent osób rozważyłoby zmianę pracy, gdyby zaoferowano im stanowisko w firmie o doskonałej reputacji korporacyjnej. Gdy będziesz pielęgnować grupę adwokatów, którzy bronią wartości Twojej marki i kultury firmy, prawdopodobnie zaczniesz zauważać wzrost ogólnego ruchu na portalach z ofertami pracy.

Czas na zatrudnienie

Na konkurencyjnym rynku pracy najważniejszy jest czas. Czas do zatrudnienia to czas, jaki upływa od pierwszego kontaktu z kandydatem przez firmę do przyjęcia przez niego oferty pracy. Zwiększenie ruchu na portalach z ofertami pracy i skierowania pracowników może skrócić czas do zatrudnienia dzięki stworzeniu potoku wykwalifikowanych kandydatów.

Zbuduj program wspierania pracowników, który zapewni wymierny zwrot z inwestycji

Istnieje wiele wskaźników, które mogą mierzyć sukces programu wspierania pracowników. Pamiętaj: nie musisz śledzić każdego z nich. Zamiast tego uzgodnij z wewnętrznymi interesariuszami, aby określić, który będzie miał największy wpływ na Twoją markę.

Aby uzyskać jeszcze więcej wskazówek, jak najlepiej wykorzystać swój program rzecznictwa, zapoznaj się z tą listą kontrolną uruchamiania rzecznictwa pracowniczego. Ten plan działania krok po kroku pomoże Ci udoskonalić strategię rzecznictwa, dzięki czemu możesz osiągnąć swoje cele i zacząć świętować więcej wygranych drużyn już dziś.