Jak mierzyć i poprawiać zwrot z inwestycji w influencer marketingu
Opublikowany: 2022-01-12Czy możesz uwierzyć, że kilka lat temu influencer marketing był tylko modnym hasłem, którego wielu nie do końca rozumiało? Od tego czasu na pewno się zmieniło. Obecnie wiele marek inwestuje znaczną ilość zasobów, aby te strategiczne partnerstwa działały i mierzyły swój sukces za pomocą czegoś, co nazywa się ROI z influencer marketingu.
Influencerzy odgrywają kluczową rolę w łączeniu firm i klientów w sposób, który naturalnie współbrzmi z wartościami marki, a jednocześnie zapewnia dobre zyski. Dlatego, jeśli chcesz budować skuteczne kampanie influencer marketingowe, bardzo ważne jest monitorowanie zwrotu z inwestycji, czyli ROI.
Z definicji zwrot z inwestycji odnosi się do śledzenia wydajności w celu sprawdzenia, czy otrzymywane zwroty lub korzyści przeważają nad zainwestowanym czasem i pieniędzmi.
Na szczęście istnieje wiele sposobów na pozyskiwanie wysokiej jakości danych i mierzenie aspektów działań marketingowych Twoich influencerów, takich jak wskaźniki mediów społecznościowych, Google Analytics, linki partnerskie itp.
Pamiętaj jednak, że sposób, w jaki oceniasz ROI z influencer marketingu, silnie zależy od Twoich celów . Chociaż najczęstszymi dowodami sukcesu strategii są konwersje i sprzedaż, istnieją inne aspekty, które mogą przynieść korzyści Twojej kampanii, takie jak świadomość, widoczność, zaangażowanie i jakość treści.
Uzasadnianie budżetów kampanii to obecnie jedno z głównych wyzwań dla marketerów. Dlatego w tym artykule pokażemy, jak śledzić i poprawiać ROI z influencer marketingu oraz optymalizować wydajność. Więc czytaj dalej i rób notatki!
Co oznacza zwrot z inwestycji w influencer marketing?
Z ponad 240 agencjami i platformami influencer marketingu oraz oczekiwanym 25% wzrostem rocznych budżetów marketingowych przeznaczonych na influencerów, branża ta jest na najlepszej drodze do osiągnięcia 13,8 miliarda dolarów.
Te liczby są niesamowite! Ale jak marki mogą mieć pewność, że ich inwestycja przyniesie efekty? Jak mogą zmierzyć ROI z influencer marketingu?
W dzisiejszym cyfrowym środowisku niewiele tematów dezorientuje marketerów tak bardzo, jak ROI. Proces śledzenia może być długi i przytłaczający, do wyboru są ogromne ilości danych i niezliczone narzędzia. Co więcej, w przypadku influencer marketingu zaangażowane są strony trzecie, co jeszcze bardziej komplikuje sprawę. Trudno podążać ścieżką konwersji i łączyć działania influencer marketingowe z wynikami biznesowymi.
ROI sam w sobie jest ostatecznym wskaźnikiem sukcesu . Pokazuje, czy kampania wpłynęła na wyniki finansowe, czy nie. Jeśli odpowiedź brzmi tak, świetnie! Jeśli nie, potrzebne jest inne podejście.
Jednak pomimo tego, że jesteśmy tak przyzwyczajeni do ilościowego określania ROI w kategoriach pieniężnych, to, co faktycznie mierzysz, zależy w dużej mierze od celów kampanii . W niektórych przypadkach inne zwroty zapewniają firmie większą wartość niż bezpośrednie zyski.
Na przykład dla nowej firmy, która chce wejść na rynek, uzyskanie widoczności będzie bardziej pożądanym zwrotem. Dla marek, które chcą zmienić swój wizerunek, będzie to rozpoznawalność odbiorców . A dla organizacji, które chcą przesyłać treści do swoich kanałów online, podniesienie jakości i zwiększenie zaangażowania byłoby korzystnym wynikiem.
Powiązane: Wskazówki dla wydawców: jak opanować branding w mediach społecznościowych
Jak widać, to, co chcesz osiągnąć, może różnić się w zależności od marki i kampanii. Musisz wiedzieć, które metryki działają dla Ciebie, więc przyjrzyjmy się dokładniej, jak mierzyć i poprawiać ROI z influencer marketingu.
1. Wyznacz jasne cele i oczekiwania
Pierwszym krokiem do pomiaru ROI z influencer marketingu jest odpowiedź na pytanie: co jest ważne dla mojej marki? Chcesz poszerzyć swoją publiczność? Zwiększyć świadomość marki? A może chcesz zwiększyć zaangażowanie i sprzedaż?
Jakikolwiek masz cel, zdefiniuj go i ustal jasne oczekiwania . W przeciwnym razie nie będziesz wiedział, jakie kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) monitorować.
Dodatkowo pamiętaj, że istnieją również pewne niematerialne aspekty mierzenia ROI. Influencer marketing jest cenny, ponieważ daje organizacjom dostęp do zaufanych odbiorców . Współpracując z osobami publicznymi, zasadniczo inwestujesz w zaufanie, które zbudowali dzięki swoim obserwatorom, mając nadzieję, że zaowocuje to większą sprzedażą.
Niestety zaufania nie da się łatwo oszacować. Najbezpieczniej jest więc użyć odpowiednich wskaźników , które wskazują, jak duże zaufanie ludzie pokładają w influencerach.
2. Wybierz najbardziej odpowiednie KPI
Chociaż możesz ulec pokusie śledzenia każdego elementu danych z kampanii marketingowej influencer, skoncentrowanie się na najbardziej przydatnych spostrzeżeniach jest najlepszym pomysłem. Aby uniknąć przytłaczania informacji, skoncentruj się na następujących czterech najistotniejszych wskaźnikach KPI.
Wrażenia i zasięg
Jeśli Twoja strategia marketingu influencerów koncentruje się na zwiększeniu postrzegania i świadomości marki, wyświetlenia i zasięg są najważniejszymi wskaźnikami do śledzenia. Można je znaleźć na stronie z informacjami o każdej platformie marketingowej dla influencerów. Ale zanim ich użyjesz, poznaj różnicę:
- Wyświetlenia to liczba wyświetleń posta w mediach społecznościowych w czyimś kanale.
- Zasięg odzwierciedla potencjalną liczbę wyświetleń, jakie mogą mieć Twoje treści promocyjne. Obejmuje to liczbę obserwujących influencera, a także każdego, kto udostępnia post.
Firmy wprowadzające nowy produkt, markę lub sklep będą zainteresowane udostępnieniem tej wiadomości jak największej liczbie użytkowników. W takich przypadkach wyświetlenia i zasięg są najlepszymi wskaźnikami ROI.
Powiązane: Wskazówki dotyczące marketingu w mediach społecznościowych dla produktów SaaS
WSKAZÓWKA: Jeśli masz wiele celów marketingowych dla influencerów, użyj innych wskaźników w połączeniu z nimi. Chociaż wyświetlenia i zasięg mogą dostarczyć cennych informacji na temat potencjału Twoich treści w zakresie przyciągania potencjalnych klientów, jeśli chcesz promować treści edukacyjne, na przykład zaangażowanie ma również znaczenie.
Zaręczyny
Influencer marketingowe zaangażowanie to duża kategoria parasolowa. Zasadniczo służy do śledzenia zaangażowania odbiorców w treść, a tym samym skuteczności kampanii.
Każda platforma influencer marketingu ma zestaw wskaźników zaangażowania. Mają one zazwyczaj podobne funkcje, ale mogą być inaczej nazwane – np. Shares vs. Retweety.
Ogólnie rzecz biorąc, najczęstsze wskaźniki zaangażowania to:
- Polubienia, komentarze, udostępnienia/retweety itp.
- Opublikuj zaangażowanie.
- Wzmianki o marce i koncie.
WSKAZÓWKA: Oceniając swoją strategię zaangażowania, zawsze patrz na dane w kontekście. Na przykład, jeśli opublikujesz piękny obraz z podpisem, który nie ma być wezwaniem do działania i otrzyma wiele polubień, masz dobry zwrot z inwestycji. Jeśli jednak chodziło o zachęcanie do komentarzy i udostępnień, a tak się nie stało, należy wprowadzić poprawki.
Udział głosu
Udział głosu mierzy, ile osób mówi o Twojej marce w Internecie w porównaniu z konkurencją. Jest często używany w płatnej reklamie, public relations lub podczas przeprowadzania analizy konkurencji.
Ta metryka wskazuje, jak dobrze Twoja strategia marketingowa wpływa na utrzymanie Twojej marki w świadomości odbiorców. Jest to wskaźnik KPI, który jest łatwiejszy do zmierzenia w porównaniu do informacji przekazywanych z ust do ust i który może dać dobre wyobrażenie o tym, jak zmienia się Twoja popularność w czasie, dzięki czemu możesz dostrzec spostrzeżenia i usprawnić działania marketingowe dla influencerów.
Konwersje i polecenia
Konwersje i skierowania są bardzo ważnymi wskaźnikami ROI dla influencer marketingu. Są one ściśle powiązane z celami sprzedażowymi i marketingowymi każdej firmy, zwrotem z inwestycji w media społecznościowe i ostatecznie z sukcesem biznesowym.
- Odesłania wskazują, w jaki sposób użytkownik trafia na Twoją stronę internetową – tj. z jakiej platformy mediów społecznościowych.
- Konwersje w influencer marketingu mają miejsce, gdy użytkownik odwiedza Twoją witrynę za pośrednictwem kanału mediów społecznościowych i wykonuje pożądaną akcję. Może to być subskrypcja biuletynu, zapisanie się na wydarzenie online lub dokonanie zakupu.
WSKAZÓWKA: Aby uzyskać cenne informacje z tych wskaźników, użyj oprogramowania do analizy ruchu w witrynie, takiego jak Google Analytics, które zawiera parametry UTM. Dzięki temu uzyskasz szczegółowy wgląd w różne źródła, z których pochodzi Twój ruch, dzięki czemu możesz je wykorzystać, aby uzyskać lepszy zwrot z inwestycji.
3. Rozważ wydajność kanału
Jeśli chodzi o mierzenie ROI z influencer marketingu, kanały mediów społecznościowych nie są sobie równe. Każda platforma obsługuje unikalne formaty treści, ma różne poziomy zaangażowania i oferuje różne głębokości analizy.
Dlatego podczas planowania kampanii influencer marketingowej należy zastanowić się, które z kanałów są najskuteczniejsze i jak łatwo można śledzić ich skuteczność.
Oto krótki przegląd najpopularniejszych platform i ich korelacji z pomiarem ROI z influencer marketingu.
Według BigCommerce, Instagram to numer jeden w mediach społecznościowych dla influencer marketingu. Dziś praktycznie wszyscy są na Insta – nie tylko zwykli użytkownicy, ale także biznesowi, dzięki czemu jest to prawdziwa potęga mediów społecznościowych, z której mogą korzystać firmy B2B i B2C z różnych branż.
Najlepszym sposobem na osiągnięcie dobrego ROI z tej platformy jest korzystanie z Instagram Stories. Umożliwiają one zarówno werbalne, jak i wizualne wezwania do działania (CTA) w krótkim filmie oraz link do śledzenia za pomocą funkcji „Przesuń w górę”. Influencerzy mogą nawet oferować kody kuponów, zachęcać do handlu społecznościowego i organizować zakupy na żywo.
Youtube
YouTube – druga co do wielkości wyszukiwarka po Google, daje wiele możliwości współpracy z influencerami. Treści w długim formacie wideo przyciągają bardzo zaangażowanych użytkowników, umożliwiając dogłębną reprezentację produktu lub marki oraz lepszy zwrot z inwestycji.
Kluczowe CTA są tutaj werbalne i wizualne. Istnieje również opcja dodawania linków do śledzenia i kodów kuponów.
TIK Tok
Jeśli szukasz sposobu na stworzenie wyjątkowej kampanii marketingowej influencer, która przemawia do młodszych odbiorców, to TikTok jest medium do wypróbowania.
TikTok jest stosunkowo nowy na scenie marketingu influencerów, ale zdobywa go szturmem. Ta platforma jest ekscytująca, kreatywna i zabawna. Jednak jego największymi zaletami jest to, że jest przeznaczony dla urządzeń mobilnych i ma unikalny algorytm, który zapewnia użytkownikom szybko żądane treści.
CTA są tutaj również werbalne i wizualne, a także można dodać linki do śledzenia.
Influencer marketing to doskonała strategia marketingowa LinkedIn dla firm B2B. W końcu istotą platformy jest łączenie profesjonalistów i ekspertów z całego świata oraz budowanie międzynarodowych kręgów biznesowych.
LinkedIn obsługuje różne formaty treści, dzięki czemu możesz dostosować strategię marketingową influencer do różnych segmentów odbiorców. Główne CTA są tutaj werbalne, ale istnieje również możliwość włączenia tych wizualnych. Od postów tekstowych i slajdów prezentacji po krótkie filmy i historie — istnieje wiele sposobów na zaangażowanie odbiorców w celu uzyskania dobrego zwrotu z inwestycji.
Zawijanie
Niezależnie od tego, czy Twoim celem jest zwiększenie zasięgu marki, zapewnienie lepszych treści i/lub zwiększenie sprzedaży, wypróbuj influencer marketing.
Jednak inwestując w takie kampanie, musisz wiedzieć, co działa dobrze, a najlepszym sposobem na określenie tego jest pomiar ROI z influencer marketingu.
Zastanów się, co jest dla Ciebie ważne i wyznacz sobie jasne cele. Stamtąd wybierz najistotniejsze KPI, zdecyduj, których platform użyć, i opracuj plan, który pomoże Ci upewnić się, że Twoja inwestycja jest tego warta.