Mierz swój sukces w email marketingu dzięki KPI

Korzystasz z e-mail marketingu, aby angażować klientów i zwiększać sprzedaż, ale skąd wiesz, że Twoje kampanie są skuteczne? Czy poczta elektroniczna pomaga Ci osiągnąć Twoje cele? Czy docierasz do swoich czytelników? Czy Twoje e-maile są otwierane? Jedynym sposobem, aby wiedzieć na pewno, jest zmierzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI).

Czym są KPI?

Nie daj się zastraszyć! Opanowałeś swoje ABC. Dbaj o swoje PS i Q. Za chwilę nauczysz się podstaw wskaźników KPI marketingu e-mailowego: określonych wskaźników marketingowych, które możesz monitorować, aby mierzyć postępy w osiąganiu celów marketingu e-mailowego. Znalezienie i śledzenie odpowiednich wskaźników KPI może pokazać, jak radzą sobie Twoje kampanie e-mail marketingowe, dzięki czemu możesz odpowiednio dostosować i dotrzeć do celu.

Jakie wskaźniki marketingowe są dla Ciebie ważne?

Chociaż każdą metrykę można zmierzyć, nie każda metryka ma dla Ciebie znaczenie. To dobra wiadomość, ponieważ śledzenie setek dostępnych danych zajęłoby strasznie dużo czasu. Lepszym podejściem jest skupienie się na wskaźnikach, które są istotne dla Twoich bezpośrednich celów marketingu e-mailowego. Zacznij od zadania sobie pytania, co próbujesz osiągnąć. Chcesz powiększyć swoją listę subskrybentów lub pozyskać więcej leadów? Mając na uwadze konkretny cel, znacznie łatwiej jest skoncentrować się na właściwej kombinacji wskaźników KPI.

Oto siedem ważnych wskaźników, o których należy pamiętać:

1. Wskaźnik dostarczalności odnosi się do miejsca, w którym Twoja wiadomość trafiła po dostarczeniu. Czy trafił do folderu ze spamem lub do skrzynki odbiorczej klienta?

2. Wskaźnik otwarć to odsetek osób, które otworzyły lub wyświetliły Twoją wiadomość e-mail, nawet jeśli otworzyły ją więcej niż raz. Jako prosty przykład, jeśli wyślesz wiadomość e-mail do 100 odbiorców, a 25 z nich otworzy ją, Twój współczynnik otwarć wynosi 25 procent.

3. Współczynnik klikalności pokazuje liczbę osób, które kliknęły co najmniej jeden z linków w Twojej wiadomości e-mail. To świetny sposób na zmierzenie zainteresowania subskrybentów, ponieważ pokazuje, ilu z nich poświęca czas na kliknięcie i zagłębienie się.

4. Współczynnik konwersji idzie o krok dalej, patrząc na określone działanie, które ma spowodować te kliknięcia. Mierzy odsetek osób, które kliknęły link w wiadomości e-mail i wykonały żądaną czynność, taką jak wypełnienie formularza lub dokonanie zakupu.

5. Współczynnik odrzuceń to liczba e-maili, które nie dotarły do ​​skrzynki odbiorczej klienta z tego czy innego powodu. Istnieją dwa rodzaje współczynników odrzuceń, które należy śledzić:

• Miękkie odbicie ma miejsce, gdy wysyłasz wiadomość e-mail na prawidłowy adres e-mail, ale wiadomość nie dociera, ponieważ skrzynka odbiorcza klienta jest pełna lub wystąpił problem z serwerem.
• Twarde odbicie ma miejsce, gdy próbujesz wysłać wiadomość e-mail na nieprawidłowy adres e-mail, a Twój e-mail wraca.

6. Wskaźnik rezygnacji to odsetek osób, które wypisały się z Twojej listy. Jeśli konkretna wiadomość e-mail powoduje wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, czas przemyśleć kilka rzeczy. Czy ludzie czują się bombardowani Twoimi wiadomościami e-mail? Czy treści, które dostarczasz, są dla nich odpowiednie?

7. Tempo wzrostu listy pokazuje, jak szybko rośnie Twoja lista e-mailowa. Bierze pod uwagę rezygnacje z subskrypcji i odrzucenia oraz sprawdza liczbę kontaktów dodanych do Twojej listy w określonym czasie.

Jak wygląda Twoja skuteczność e-mail marketingu?

Chociaż liczby różnią się w zależności od branży, znajomość tych punktów odniesienia pomoże Ci określić, na jakim etapie się obecnie znajdujesz, dzięki czemu możesz wyznaczać i osiągać realistyczne cele.

Średni wskaźnik dostarczalności: chcesz, aby wskaźnik dostarczalności był jak najbardziej zbliżony do 100%.

Średni współczynnik otwarć: 20 procent

Średni współczynnik klikalności: 3,0 procent

Średni współczynnik konwersji: ponieważ współczynnik konwersji można dostosować, docelowy współczynnik powinien być oparty na własnych celach. Na przykład, jeśli celem Twojej kampanii e-mailowej jest generowanie sprzedaży, docelową stawką może być określona liczba sprzedaży lub transakcji.

Średni współczynnik odrzuceń: 0,42 procent

Średni wskaźnik rezygnacji z subskrypcji: im niższy, tym lepiej, ale możesz dążyć do utrzymania go poniżej 0,05 procent.

Średnie tempo wzrostu listy: jeśli Twoja lista rośnie, rób to, co robisz. Jeśli twoja lista się kurczy, warto sprawdzić.

Wskazówki, jak ulepszyć KPI w e-mail marketingu

Teraz, gdy rozumiesz już te ważne dane dotyczące poczty e-mail, oto kilka sposobów na ich ulepszenie.

Aby zwiększyć współczynniki dostarczalności:

• Nie kupuj swojej listy e-mailowej
• Usuń z listy adresy e-mail, które nie są już ważne
• Unikaj wyzwalaczy spamu, takich jak „kliknij tutaj”

Aby uzyskać lepsze wskaźniki otwarć:

• Napisz przekonujące tematy, których klienci nie mogą się doczekać kliknięcia
• Zachowaj kluczowe punkty w górnej jednej trzeciej wiadomości e-mail
• Wyjaśnij, że e-mail pochodzi od Twojej firmy

Aby poprawić współczynniki klikalności:

• Zaprojektuj pocztę e-mail przyjazną dla urządzeń mobilnych i łatwą w nawigacji
• Miej nieodparte wezwanie do działania
• Wypróbuj wideo; MarTech Advisor informuje, że dodanie filmu może zwiększyć współczynniki kliknięć o 300 procent

Aby zwiększyć konwersje:

• Zadbaj o bezproblemowy proces realizacji transakcji
• Upewnij się, że treść jest użyteczna i celowa
• Personalizuj e-maile dzięki informacjom, których dowiesz się o swoich klientach

Aby zmniejszyć współczynniki odrzuceń:

• Usuń zduplikowane lub nieprawidłowe adresy ze swojej listy
• Nie kupuj listy adresów e-mail; wysyłaj tylko do osób, które aktywnie zapisały się na Twoją listę
• Wyślij nowym subskrybentom e-mail z potwierdzeniem

Aby obniżyć wskaźnik rezygnacji z subskrypcji:

• Zachowaj widoczność i dostępność linku do anulowania subskrypcji
• Wyślij ankietę z pytaniem, dlaczego wypisujący się z subskrypcji zdecydowali się zrezygnować
• Upewnij się, że wysyłasz e-maile tylko do osób, które chcą się z Tobą skontaktować

Aby Twoja lista się powiększała:

• Przyciągnij subskrybentów chwytliwymi wyskakującymi okienkami lub formularzami rejestracji
• Dodaj przycisk „E-mail do znajomego”
• Dołącz przyciski udostępniania społecznościowego

Najważniejsze!

E-mail marketing może być potężnym sposobem na dotarcie do klientów i osiąganie wyników, ale musisz podejść do tego strategicznie. Śledząc właściwe dane i wiedząc, co działa, a co nie, możesz dostosować każdą kampanię w celu uzyskania optymalnych wyników. Gdy określisz swoje cele, skorzystaj z informacji dostarczanych przez KPI, aby kierować kampaniami e-mailowymi i osiągnąć sukces.

Dołącz do 140 000 właścicieli małych firm

Otrzymuj porady ekspertów i inspiracje e-mailem dostarczane do Twojej skrzynki odbiorczej co dwa tygodnie.

SUBSKRYBUJ