Mierzenie w celu poprawy: wskaźniki e-mail marketingu

Wszystko, co musisz wiedzieć o KPI kanału e-mail: definicje, formuły i najlepsze praktyki. Dowiedz się, jak mierzyć, poprawiać wyniki kampanii e-mailowych i tworzyć strategie oparte na danych.

Peter Drucker, założyciel nowoczesnego zarządzania, wyraża tutaj podstawową koncepcję. Jest to również istota nowego ebooka MailUp poświęconego metrykom e-mail marketingu: nauka mierzenia oznacza zrozumienie, gdzie należy interweniować, aby poprawić wyniki.

W porównaniu z innymi kanałami poczta e-mail ma tę wielką zaletę, że jest doskonale identyfikowalna pod każdym względem . Metryki e-mail marketingu dzielą się na:

• on-mail kpi , skupiający się na interakcji użytkownika z samą wiadomością oraz
• off-mail kpi , który mierzy wszystko, co pochodzi z wiadomości e-mail, ale dzieje się gdzie indziej.

Analizowanie tych wskaźników, ciągłe ich monitorowanie i zrozumienie elementów, które na nie wpływają, oznacza koniec podejmowania „z góry” decyzji. Zidentyfikujesz decydujące działania naprawcze w celu poprawy wydajności.

Zbadaliśmy cały zestaw wskaźników kanału e-mail, aby zapewnić wyczerpujący wgląd w definicje, formuły i najlepsze praktyki w świecie pomiarów.

Ocena dostawy

Z łącznej liczby wysłanych wiadomości wskazuje, ile faktycznie dotarło do skrzynki pocztowej adresata. Wzór do obliczenia to: (Dostarczone e-maile / wysłane e-maile) * 100

Co na to wpływa?

• jakość bazy danych
• reputacja i rozpoznawalność w imieniu nadawcy
• rozmiar e-maila

Działania na rzecz poprawy

• Zbuduj bazę danych wysokiej jakości i zawsze utrzymuj ją w czystości
• Korzystaj z certyfikowanej platformy wysyłkowej z wysokiej jakości adresem IP
• Spraw, aby nadawca był rozpoznawalny i popraw swoją reputację jako nadawcy

Otwarte ocenianie

Wskazuje liczbę otwartych wiadomości e-mail w porównaniu z całkowitą liczbą wysłanych wiadomości e-mail . O wskaźniku otwarcia lub wskaźniku otwarć mówimy, jeśli chodzi o całkowitą liczbę otwarć . Z drugiej strony, wskaźnik unikalnych otwarć lub Unique Open Rate jest brany pod uwagę przez unikalnych czytelników : są to odbiorcy, którzy otworzyli wiadomość przynajmniej raz.

Wzór do obliczenia to: (Liczba otwarć / dostarczonych e-maili) * 100

Co na to wpływa?

• Nadawca
• Temat i preheader

Działania na rzecz poprawy

• Napisz konkretny i odpowiedni temat i unikaj spamerskiej okleiny
• Niech preheader będzie komplementarny do tematu

• Zadzwoń do odbiorcy po imieniu z dynamicznymi polami
• Eksperymentuj z emotikonami

MailUp ma mnóstwo nowych zestawów emotikonów do tematu wiadomości e-mail: odkryj tę i inne wiadomości w edytorze BEE.

Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności, znany również jako CTR , to liczba kliknięć linków zawartych w wysłanej wiadomości e-mail podzielona przez liczbę dostarczonych wiadomości e-mail.

Wzór do obliczenia to: (Kliknięcia / Dostarczone wiadomości e-mail) * 100

Do CTR dodawany jest współczynnik klikalności unikalnych otwarć . Nazywa się to również współczynnikiem kliknięć , aby otworzyć (CTOR) , który mierzy liczbę unikalnych kliknięć w stosunku do liczby unikalnych otwarć.

Wzór do obliczenia to: (Unikalne kliknięcia / Unikalne otwarcia) * 100

Co na to wpływa?

• Struktura
• Obrazy
• Wezwanie do działania

Działania na rzecz poprawy

• Stwórz modułową strukturę
• Utwórz kuloodporny przycisk CTA i ułatw dotarcie

• Przyciągaj kliknięcie w kreatywny sposób, tworząc unikalne i oryginalne e-maile, takie jak ten od Adestra

Stopień zaangażowania

Wskaźnik zaangażowania wskazuje stopień zaangażowania użytkowników w otrzymywane wiadomości e-mail.

Podczas pomiaru zaangażowania w e-mail marketingu można wziąć pod uwagę dwa różne poziomy:

– indywidualna kampania , uwzględniająca i analizująca główne metryki on-mail, takie jak wysyłki, dostawy, otwarcia, kliknięcia, rezygnacje z subskrypcji i zgłoszenia spamu

– strategia , badająca statystyki postępów kampanii i zainteresowanie odbiorców w danym okresie czasu, aby zrozumieć, jak zdrowa jest baza danych

Odkryj wszystkie narzędzia w obszarze Statystyki MailUp do pomiaru zaangażowania

Co na to wpływa?

• Trafność wiadomości
• Jakość bazy danych
• Dostarczalność

Działania na rzecz poprawy

• Segmentuj swoją bazę danych na podstawie zaangażowania
• Przyjmij strategię ponownego zaangażowania

Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń wskazuje procent adresów e-mail, które zwróciły błąd po przesłaniu.

Formuła do obliczenia to: (e-maile zwrócone / e-maile wysłane) * 100.

Co na to wpływa?

• Skontaktuj się z kolekcją
• Skontaktuj się z menedżerem

Działania na rzecz poprawy

• Utrzymuj swoją bazę danych w czystości
• Nie kupuj ani nie wypożyczaj „paczkowanych” baz danych

Stawka rezygnacji

Znany również jako Wypisanie Oceń, jest to liczba użytkowników bez subskrypcji. Jest to wartość, która jest kluczowa w śledzeniu, aby upewnić się, że zawsze jest mniejsza niż liczba nowych subskrybentów i że pozostaje niska (poniżej 2%).

Formuła do obliczenia to: (Użytkownicy bez subskrypcji / wysłane e-maile) * 100.

Co na to wpływa?

• Trafność treści
• Wysyłaj częstotliwości
• Czasy wysyłania

Działania na rzecz poprawy

• Spraw, aby anulowanie subskrypcji było łatwe i szybkie
• Znajdź najbardziej efektywne czasy i częstotliwości dostaw

Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji , znany również jako CR, to odsetek odbiorców, którzy kliknęli link w e-mailu i wykonali żądaną czynność , taką jak wypełnienie formularza lub zakup produktu.

Wzór do obliczenia to: (Użytkownicy, którzy ukończyli akcję / Dostarczone wiadomości e-mail) * 100

Co na to wpływa?

• Zdolność dostawy
• Terminowość przepływów
• Skuteczne strony docelowe

Działania na rzecz poprawy

• Przyjmij system podwójnego opt-in
• Zautomatyzuj przepływy
• Twórz zoptymalizowane strony docelowe

Zwrot z inwestycji

Znany również jako ROI , zwrot z inwestycji jest ulubionym wskaźnikiem marketerów. Dzieje się tak, ponieważ dokładnie mierzy efektywność ekonomiczną kampanii i oferuje wartości umożliwiające porównanie skuteczności i opłacalności wiadomości e-mail z innymi kanałami marketingu cyfrowego.

Wzór do obliczenia to: [(Wartość sprzedaży z kampanii e-mail – Koszty kampanii) / Koszty kampanii] * 100

Co na to wpływa?

• Zdolność dostawy
• Terminowość przepływów
• Skuteczne strony docelowe

Działania na rzecz poprawy

• Wysyłanie segmentów i profili
• Zintegruj kanał SMS

W podsumowaniu

Podział kampanii e-mailowych według wyżej wymienionych wskaźników pozwala zoptymalizować każdy aspekt wiadomości. Skorzystaj z naszych rekomendacji i zacznij ulepszać elementy, które mają bezpośredni wpływ na każdy wskaźnik.