Zarządzanie zdrowiem psychicznym podczas pracy w mediach społecznościowych

Sugerowanie, że wielu z nas ma uzależnienie od mediów społecznościowych, nie jest zbyt trudne. Dla wielu ludzi jest to pierwsza rzecz, którą sprawdzają rano i ostatnia rzecz, jaką widzą przed pójściem spać. Średnie dzienne korzystanie z mediów społecznościowych na całym świecie wynosi około 144 minut dziennie, przy czym przeciętny Amerykanin spędza około dwóch godzin i trzech minut na portalach społecznościowych dziennie.

Ale pomimo wszystkiego, co kochamy w mediach społecznościowych, istnieje również ciemna strona społeczności, którą musimy przyznać. Anonimowość mediów społecznościowych zachęca do zastraszania i dała początek trollom, które istnieją po to, by nękać, maltretować, a nawet dokuczać ludziom w Internecie.

Niewiele osób doświadcza takiego samego poziomu nadużyć werbalnych, jakie widzą regularnie menedżerowie mediów społecznościowych. Menedżerowie mediów społecznościowych znajdują się w miejscu, w którym znajduje się wszystko, od skarg klientów, przez rasistowskie i seksistowskie komentarze, po bezpośrednie groźby śmierci. W przeciwieństwie do przeciętnego konsumenta menedżerowie mediów społecznościowych nie zawsze mają luksus odejścia od kont, którymi zarządzają, gdy nadużycia stają się przytłaczające.

Nauka poruszania się po wzlotach i upadkach pracy jest kluczowa dla każdego pracownika, ale szczególnie dla osób pracujących w mediach społecznościowych. Dla menedżerów mediów społecznościowych zajęcie się zdrowiem psychicznym to coś więcej niż utrzymanie produktywności w miejscu pracy — to także ochrona zdrowia psychicznego oraz ogólnego stanu zdrowia i dobrego samopoczucia.

Uznaj dobro i zło

Nie bez powodu tak wiele osób uważa marketing w mediach społecznościowych za fajną pracę.

Media społecznościowe dają marketerom szansę na rozwinięcie swojej kreatywności i nawiązanie głębokich więzi z odbiorcami. Bezpośredniość platform społecznościowych sprawia, że ​​marki łatwiej niż kiedykolwiek mogą łączyć się ze swoimi obserwatorami, niezależnie od tego, czy chodzi o odpowiedź na pytanie klienta, czy o dowcipne przekomarzanie się. I nie ma większego uczucia niż widok tweeta, który opublikowałeś, który rozbrzmiewa w tysiącach ludzi online lub wiesz, że wymyśliłeś modnego mema.

Jednocześnie jednak to, co sprawia, że ​​media społecznościowe są tak świetne, może również utrudnić marketerom społecznościowym pełne odłączenie się od pracy. Marketerzy społecznościowi, którym zależy na nawiązaniu kontaktu ze swoimi obserwatorami, mogą mieć trudności z otrząsaniem się z negatywnych doświadczeń, takich jak wyrzucanie emocji przez klientów w mediach społecznościowych. Chociaż, logicznie rzecz biorąc, wiesz, że gniewny komentarz nie jest skierowany konkretnie do ciebie, trudno nie brać do siebie tego, co widzisz w Internecie. Badania przeprowadzone przez University of Pittsburgh ujawniają bezpośredni związek między negatywnymi doświadczeniami w mediach społecznościowych a nasilonymi objawami depresji wśród dorosłych użytkowników.

Ten stres, oprócz tego, że marketerzy czują, że muszą być „zawsze w pracy” w swojej pracy, utrudnia menedżerom mediów społecznościowych skupienie się na codziennych obowiązkach. Mogą odczuwać skutki uboczne, takie jak niezdolność do koncentracji, wyczerpanie i ogólny brak motywacji, zwłaszcza gdy te problemy ze zdrowiem psychicznym nie są leczone. Według Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) koszt ignorowania dobrego samopoczucia psychicznego ludzi w miejscu pracy kosztuje globalną gospodarkę 1 bilion dolarów utraconej produktywności.

Co gorsza, te uczucia stresu i niepokoju nie zawsze znikają po zakończeniu dnia pracy, a negatywne spotkania społeczne mogą przenosić się również na życie osobiste marketera społecznego. To, że wylogowałeś się na cały dzień, nie oznacza, że ​​możesz zobaczyć tweety od wściekłych klientów, którzy obwiniają Cię o coś, co jest całkowicie poza Twoją kontrolą. Nie powinieneś poświęcać zdrowej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym ani szczęścia tylko po to, aby zarządzać obecnością swojej marki w mediach społecznościowych.

Odzyskaj kontrolę nad swoim samopoczuciem psychicznym

Chociaż nie możemy przewidzieć, jak ludzie zareagują na treści, które publikujemy w mediach społecznościowych, możemy kontrolować, jak reagujemy w określonych sytuacjach. Czy masz plan radzenia sobie z trollami lub obraźliwym językiem? Czy w Twojej organizacji jest ktoś, komu możesz przekazać swoje obowiązki społeczne, gdy musisz odejść?

Kiedy wydaje Ci się, że Twoja praca zaczyna Cię przytłaczać, zatrzymaj się na chwilę i weź głęboki oddech. Jakie działania możesz teraz podjąć, aby złagodzić odczuwany stres? Nawet coś tak małego, jak spacer po bloku lub szybkie ćwiczenie medytacyjne, ma duży wpływ na ochronę zdrowia psychicznego. Eksperymentując z różnymi mechanizmami radzenia sobie w celu zaspokojenia konkretnych potrzeb, rozważ wdrożenie jednego z następujących działań do swojej codziennej rutyny:

• Ustanów protokół odpowiedzi. Jednym ze sposobów na złagodzenie stresu związanego z zarządzaniem społecznym jest dokładna wiedza, jak reagować na niektórych użytkowników i jak deeskalować sytuację, która może stać się niebezpieczna. Na przykład, gdy angażujesz się w trolle, postaraj się odpowiedzieć raz, a potem iść dalej. Znajdź menedżera, który może wkroczyć i wesprzeć Cię, jeśli ktoś Cię nęka lub grozi za pośrednictwem kont społecznościowych Twojej marki. Dokumentuj te kroki, aby upewnić się, że wszyscy wiedzą, jak bezpiecznie reagować w różnych interakcjach z klientami i gdy sytuacja wymaga dodatkowego wsparcia.
• Wykorzystaj technologię, którą masz do dyspozycji. Mając na uwadze cyberprzemoc, platformy społecznościowe wdrożyły zasady i narzędzia mające na celu umożliwienie użytkownikom lepszej ochrony w Internecie. Jako marketingowiec społecznościowy, oprzyj się na narzędziach bezpieczeństwa, takich jak ręczny filtr treści na Instagramie lub zaawansowane opcje wyciszania na Twitterze, aby odfiltrować obraźliwe lub szkodliwe treści. I nie bój się blokować użytkowników społecznościowych, gdy sytuacje zaczynają wymykać się spod kontroli lub gdy czujesz, że Twoje bezpieczeństwo osobiste jest zagrożone.
• Oprzyj się na swojej społeczności. Zarządzanie mediami społecznościowymi może wydawać się samotną pracą — ale ważne jest, aby pamiętać, że są inni, którzy dzielą te same wyzwania i zwycięstwa co Ty. Zastanów się nad bezpośrednim kontaktem z marketerami społecznościowymi lub dołączeniem do społeczności internetowej, w której możesz uzyskać porady od zróżnicowanej grupy marketerów i zapytać, jak inni radzą sobie ze stresem psychicznym. Lub, jeśli czujesz się niekomfortowo rozmawiając ze swoimi rówieśnikami, rozważ skorzystanie z witryny takiej jak HeartMob, która zapewnia wsparcie w czasie rzeczywistym każdemu, kto doświadcza nadużyć w Internecie.
• Wstań i ruszaj. Niepoważnie. Zamknij laptopa, odłóż telefon i odejdź od biurka, gdy praca staje się przytłaczająca, a ramiona zaczynają się napinać. Zablokuj czas w swoim kalendarzu pracy na nieprzerwany 20-minutowy spacer lub lekkie rozciąganie. Wykazano, że ćwiczenia pomagają złagodzić napięcie, które odczuwamy pod wpływem stresu, a fizyczne usunięcie się z miejsca pracy może pomóc w oczyszczeniu umysłu.

Koniecznie trzeba przypomnieć sobie, że nie jesteś marką. Możesz wypowiadać się w imieniu marki w mediach społecznościowych, ale komentarze kierowane do marki nie są refleksją na temat Ciebie jako jednostki.

Uważaj na pełzanie zakresu i inne stresory wewnętrzne

Czasami stres psychiczny, którego doświadczają marketerzy społecznościowi, ma niewiele wspólnego z rozmowami prowadzonymi w mediach społecznościowych, a więcej z oczekiwaniami ich współpracowników.

Błędne wyobrażenia dotyczące roli menedżera mediów społecznościowych mogą prowadzić do nierealistycznych pytań ze strony członków zespołu, którzy nie pracują bezpośrednio z mediami społecznościowymi. Na przykład proszenie marketerów społecznościowych o stworzenie czegoś, co stanie się „wirusowe”, może niepotrzebnie stresować jednostkę i szybko doprowadzić do zmęczenia pomysłami. Podobnie proszenie marketerów społecznościowych o żonglowanie wszystkimi aspektami mediów społecznościowych — takimi jak tworzenie treści, tworzenie pomysłów, raportowanie, obsługa klienta — może przyspieszyć poczucie wypalenia.

Unikaj wpadania w te stresory, ustalając z innymi zespołami poziom swojej strategii i tego, co jest faktycznie możliwe w mediach społecznościowych. Poinformuj swoich współpracowników o tajnikach swoich obowiązków, aby byli świadomi tego, co robisz i na co nie masz czasu. Na przykład, gdy Twoi współpracownicy zrozumieją, ile czasu zajmuje tworzenie treści, mogą być mniej skłonni do proszenia i oczekiwania spontanicznych próśb.

Daj sobie pozwolenie na wylogowanie

Chociaż łatwo jest skoncentrować się na upadkach związanych z zarządzaniem mediami społecznościowymi, równie ważne jest, aby pamiętać, że w Internecie jest wiele jasnych punktów. I to właśnie te pozytywne doświadczenia sprawiają, że warto pracować w mediach społecznościowych.

Ponieważ marketerzy społeczni mają tendencję do dostrzegania najlepszych i najgorszych ludzkich zachowań w Internecie, priorytetowe traktowanie zdrowia psychicznego jest koniecznością, aby zachować zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Postaraj się wziąć wolne, kiedy tego potrzebujesz; ustaw powiadomienia na „Nie przeszkadzać” po wylogowaniu się na dany dzień; oprzyj się na swoich rówieśnikach, aby uzyskać wsparcie, gdy czasy są trudne. Daj sobie pozwolenie na całkowite odłączenie się od pracy — twoje zdrowie psychiczne, fizyczne i emocjonalne będzie ci wdzięczne.

Szukasz więcej zasobów?

• Walka z wypaleniem jako menedżer mediów społecznościowych
• Narodowy Sojusz ds. Chorób Umysłowych
• Przestrzeń do rozmów