Jak działa Messenger dla firm?

Wszystko, co musisz wiedzieć o aplikacji do przesyłania wiadomości na Facebooku i o tym, jak firmy mogą z niej korzystać, aby dotrzeć do klientów i potencjalnych klientów za pomocą podejścia konwersacyjnego.

Czym jest dziś przesyłanie wiadomości ? To tam odbywają się rozmowy między ludźmi. Wielu wciąż o tym nie wie, ale wielkość ruchu na platformach komunikacyjnych przekroczyła już sieci społecznościowe w 2015 r., co wyraźnie pokazuje poniższy raport:

Liczba ta stale rosła od 2015 roku do chwili obecnej:

• 1,5 miliarda ludzi korzysta z WhatsApp co najmniej raz w miesiącu
• Zamiast tego Facebook Messenger ma 1,3 miliarda użytkowników aktywnych co najmniej raz w miesiącu
• Instagram jest wybierany przez miliard użytkowników do wymiany wiadomości.

Te statystyki mają po prostu dać przegląd świata wiadomości, ale w tym poście skupimy się na Facebook Messengerze ; według liczb ujawnionych przez Facebooka, dziś każdego miesiąca między ludźmi i firmami przesyłanych jest 20 miliardów wiadomości . Przyjrzyjmy się trochę historii, funkcjom i sposobom, w jaki firmy mogą korzystać z tego niezwykłego, konwersacyjnego kanału marketingowego .

Co to jest Messenger?

Facebook Messenger (lepiej znany jako Messenger) to aplikacja i platforma do przesyłania wiadomości błyskawicznych .

Założona jako Facebook Chat w 2008 roku , została wydana jako samodzielna aplikacja na iOS i Androida w 2011 roku .

Nowe wersje były wydawane na przestrzeni lat, aby w kwietniu 2015 r. stały się one również dostępne z normalnej przeglądarki internetowej, za pośrednictwem strony messenger.com.

Co użytkownicy mogą zrobić z Messengerem?

• Wysyłaj wiadomości i wymieniaj się zdjęciami, filmami, naklejkami i plikami audio
• Interakcja z botami
• Wykonuj połączenia głosowe
• Twórz filmy
• Graj w gry błyskawiczne
• Udostępnij lokalizacje
• Twórz ankiety
• Dokonaj płatności .

W marcu 2017 r. wprowadzono funkcję Messenger Day , dzięki której użytkownicy mogą przesyłać zdjęcia lub filmy widoczne dla wszystkich ich kontaktów przez maksymalnie 24 godziny . Ta funkcja podąża śladami tego, co już zrobiły Snapchat, Instagram i WhatsApp.

Wydanie wersji Lite datuje się również na 2017 rok, która została zaprojektowana z myślą o użytkownikach z wolnymi połączeniami lub smartfonach, które nie obsługują podstawowej wersji aplikacji.

Czy Facebook i Messenger są połączone?

Jak już wspomniano, jeszcze kilka lat temu system czatu Messenger był ściśle powiązany z Facebookiem : aby rozmawiać ze znajomymi, trzeba było skorzystać z aplikacji Facebook lub być obecnym na stronie www.facebook.com.

Facebook postanowił następnie stworzyć Messengera, opierając się na starym czacie, zastępując go dopiero później zintegrowanym czatem Facebooka, uniezależniając go od sieci społecznościowej .

Podsumowując: Messenger od 2015 roku jest de facto odrębną aplikacją od Facebooka , choć nadal ma silne połączenie – zarówno wizerunkowe, jak i funkcjonalne – z portalem społecznościowym Zuckerberga.

Z Messengera można więc korzystać również bez rejestracji na Facebooku. Możesz korzystać z aplikacji na Androida, iPhone'a i Windows Phone lub skorzystać z wersji na komputery stacjonarne na stronie www.messenger.com. Możesz utworzyć nowe konto bez logowania z Facebooka: wystarczy wybrać linię Nie jesteś na Facebooku i wpisać swój numer telefonu, aby się zarejestrować.

Messenger oczywiście nie pokaże „przyjaciół” z Facebooka jako kontaktów, ale da użytkownikowi możliwość zaimportowania listy kontaktów z jego książki adresowej , dzięki czemu będzie można rozpocząć konwersację ze znajomymi. A jeśli nie było to już jasne, to wszystko za darmo.

Jak korzystać z Messengera jako firmy

Marketing to dziś fragmentaryczny krajobraz, w którym firmy intensywnie i nieustannie konkurują o uwagę ludzi. W tym kontekście wiadomości są nieodzowną okazją do dotarcia do potencjalnych i obecnych klientów .

Oto główne czynności, którymi firma może zarządzać za pomocą Facebook Messenger:

• Dostarczaj treści i pielęgnuj relacje z klientami i potencjalnymi klientami
• Zarządzaj wydarzeniem i angażuj publiczność
• Ulepsz profil każdego kontaktu
• Generuj wysokiej jakości leady i przyprowadzaj je do zakupu
• Zapewnij szybką pomoc .

Facebook Messenger dla firm: scenariusze wykorzystania

5 konkretnych przypadków użycia do budowania prawdziwej strategii konwersacyjnej.

A co z korzyściami? Tu jest kilka:

• Rejestracja jest szybka i łatwa dla ludzi (w porównaniu do stron docelowych i ogólnie formularzy rejestracyjnych)
• Przez cały czas otrzymujesz tylko prawdziwe dane kontaktowe
• Rejestracja jest natychmiastowa
• Wiadomości to najlepsze połączenie prostej struktury, która może być bogata w treści
• Kanał wiadomości nadaje się do integracji z botami (Facebook Messenger ma już opracowanych 300 000 botów)
• Wiadomości mają wysoki procent zaangażowania . Dane statystyczne 2016:
  > Wskaźniki otwarć: 80% lub więcej (88% średni wskaźnik otwarć dla Facebook Messenger)
  > Wskaźniki kliknięć: 30% lub więcej
• Są to bezpieczne i znajome miejsca dla ludzi
• Nie wymaga optymalizacji: wiadomości są automatycznie formatowane w celu uzyskania optymalnego układu
• Implikuj dwustronną relację , w przeciwieństwie do telewizji, poczty elektronicznej, prasy, radia itp.

Aby przekształcić cały potencjał, który właśnie widzieliśmy w codzienną praktykę, MailUp zapewnia firmom całkowicie dedykowany kanał na platformie: nazywa się on Messaging Apps i oferuje zestaw narzędzi i funkcji, których możesz użyć do tworzenia, wysyłania, śledzenia i zautomatyzuj wiadomości dla Facebook Messenger i Telegram.

Zwiększ swoją publiczność

Oto zestaw narzędzi i technik umożliwiających tworzenie odbiorców od podstaw i zwiększanie ich w czasie, aby stać się celem Twoich kampanii na Facebook Messengerze.

• Wielokanałowy formularz pop-up
• Przycisk na stronie
• Wizualizacja na Twojej stronie na Facebooku
• Przycisk na Twojej stronie na Facebooku
• Kod komunikatora.

Skonfiguruj czynności rejestracyjne

Gdy MailUpis połączy się z kontem systemu wiadomości, ważne jest, aby skonfigurować podstawowe wiadomości automatyczne.

• Wiadomość prezentacyjna , która zostanie wyświetlona, ​​gdy użytkownik po raz pierwszy uzyska dostęp do czatu Messenger.
• Wiadomość powitalna
  Wysyłane automatycznie po zarejestrowaniu nowego użytkownika
• Anuluj subskrypcję wiadomości
  W odwrotnej kolejności, aby powiadomić użytkownika o rezygnacji z subskrypcji i pożegnać się
• Odpowiedź domyślna
  Wysyłane automatycznie, gdy użytkownik napisze do Ciebie i chcesz zarządzać kontaktem z uruchomioną wiadomością (na przykład: dziękujemy za skontaktowanie się z nami. Odpowiemy najszybciej jak to możliwe ).

Utwórz i wyślij wiadomość

Możesz tworzyć bogate w treść wiadomości za pomocą kilku prostych kliknięć. Dzięki edytorowi „przeciągnij i upuść” możesz wybierać spośród następujących modułów treści:

• Tekst
• Tekst i przycisk
• Obraz
• Wideo
• Audio
• Plik.

Możesz wybrać opcję natychmiastowego wysłania wiadomości lub zaplanować jej uruchomienie , ustawiając dzień, miesiąc i godzinę.

Wreszcie system raportowania dostarcza szczegółowych informacji o wynikach kampanii na Messengerze czy Telegramie.

Ustaw wysyłanie automatycznych kampanii

Równie ważnym aspektem jest możliwość uruchomienia automatycznego procesu, który wysyła kampanie do Facebook Messengera na podstawie każdej nowej aktualizacji katalogu e-commerce lub bloga , a ogólniej dowolnego źródła treści.

Co możesz zrobić dzięki aplikacjom do przesyłania wiadomości

Wybierając źródło treści , ustawiając układ kampanii automatycznej i wybierając częstotliwość wysyłania , możesz dostarczać wiadomości, które są tworzone automatycznie przy każdej nowej aktualizacji Twojego bloga lub sklepu internetowego.

Podsumowując

Mamy nadzieję, że wyjaśniliśmy wszystko związane z komunikatorem Facebook Messenger , jego funkcjami oraz sposobem ich wykorzystania przez firmy do celów marketingowych i komunikacyjnych.

Aby rozpocząć marketing konwersacyjny za pomocą Facebook Messenger, po prostu zamów bezpłatną wersję próbną platformy MailUp. Będziesz mieć 30 dni na utworzenie, wysłanie i zautomatyzowanie kampanii.