Zagrożenia Metaverse: jak chronić marki przed ciemną stroną

Jako wschodząca technologia zrodzona z science fiction, przyszłość metaverse obiecuje kilka pomysłów nie z tego świata. Udane kampanie w kilku branżach, od mody po nieruchomości, pokazały, jak cenny może być metaverse.

Ale metaverse nie jest utopią. Główni gracze z branży byli pod ostrzałem z powodu przestępstw metaverse i obaw związanych z bezpieczeństwem. Jeśli metaverse jest nową granicą Internetu, obecnie przypomina Dziki Zachód. W tej chwili nie ma wielu regulacji, co doprowadziło do niespójnych oczekiwań i doświadczeń użytkowników, zwłaszcza w zakresie najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa i prywatności.

Według ankiety Sprout przeprowadzonej wśród 300 marketerów odpowiedzialnych za strategię swoich marek w mediach społecznościowych, 64% wymienia dane, prywatność i bezpieczeństwo marki jako kwestie związane z metaverse. Liderzy będą musieli nadal identyfikować i rozwiązywać zagrożenia Metaverse, jeśli chcą skalować swoją strategię Metaverse.

Metaverse zagrożenia, które istnieją dla marek

Podobnie jak obietnice metaverse, zagrożenia metaverse są częściowo spekulacjami, ale istnieją uzasadnione obawy dotyczące ciemnej strony metaverse.

Obawy związane z rozpowszechnianiem nieprawdziwych informacji i propagowaniem mowy nienawiści to tylko wierzchołek problemów stojących przed metaverse. Zajęcie się tymi zagrożeniami będzie wymagało stawienia czoła bezprecedensowym problemom technicznym, przepisom, edukacji i inwestycji. A przy inwestycjach w metaverse przekraczających 120 miliardów dolarów na początku 2022 r. – ponad dwukrotnie więcej niż w 2021 r. – marki nie mogą sobie pozwolić na unikanie rozwiązań.

Oto zagrożenia metaverse, o których marki powinny wiedzieć, dołączając do metaverse:

Obawy dotyczące prywatności Metaverse

Bez wątpienia prywatność jest jednym z najbardziej istotnych zagrożeń metaverse. Jako część Web3 metaverse w dużym stopniu polega na Internecie i innych nowych technologiach, które prawdopodobnie zwiększą ilość i zakres danych osobowych dostępnych do wykorzystania. Im więcej danych ktoś umieszcza online, tym większy jest jego cyfrowy ślad, co oznacza większe ryzyko cyberzagrożeń i naruszeń bezpieczeństwa.

Oprócz tradycyjnych danych osobowych, takich jak adresy i nazwiska, metaverse będzie również gromadzić nowe informacje, takie jak dane biometryczne i nagrania głosowe. Ten rodzaj informacji identyfikujących to kopalnia złota dla zewnętrznych firm zajmujących się danymi i marketerów oraz przestępców, którzy mogą gromadzić dane, wykorzystywać je i zarabiać na nich.

Dane użytkownika w Metaverse obejmują obecnie dane z czujników, lokalizację, dane fizjologiczne i społeczne. Na przykład zestawy słuchawkowe rozszerzonej rzeczywistości (XR) mogą rejestrować cechy twarzy użytkownika, mrugnięcia, ruch, otoczenie i działania w metaverse.

Co możesz z tym zrobić:

Zwolennicy prywatności danych naciskają na firmy, aby udostępniały konsumentom swoje praktyki gromadzenia danych, niezależnie od tego, czy jest to wymóg prawny, czy też dążenie do przejrzystości. Podobnie jak w przypadku każdej platformy gromadzącej dane o odbiorcach, liderzy będą musieli określić, jakiego rodzaju dane zbierają i przechowują, oraz zdefiniować odpowiednią ochronę, aby je zabezpieczyć. Będą również musieli wziąć pod uwagę kwestie prawne, co jest również trochę Dzikim Zachodem, ponieważ nie ma jasnych definicji tego, co jest uważane za dane osobowe w metaverse.

Obawy dotyczące bezpieczeństwa Metaverse

Metaverse wiąże się z takimi samymi zagrożeniami cybernetycznymi jak współczesne organizacje, takimi jak złośliwe oprogramowanie, ale są też nowe luki, które hakerzy mogą wykorzystać. Ktoś może włamać się na konto, aby uzyskać dostęp do osobistych wiadomości, informacji bankowych, zdjęć, awatarów, NFT i innych zasobów cyfrowych.

Liderzy branży nadal poszukują nowych sposobów na poprawę bezpieczeństwa w Metaverse, zwłaszcza że anonimowość stanowi kolejny klucz do problemów związanych z bezpieczeństwem.

Jak ujawniono w raporcie Tidio, dla wielu główną zaletą metaverse jest możliwość stworzenia tożsamości wykraczającej poza fizyczną rzeczywistość. Ale anonimowość może umożliwić oszustwa internetowe i nadużycia (patrzymy na ciebie trollu bez zdjęcia profilowego!). Tożsamości użytkowników Metaverse mogą zostać sfałszowane, zhakowane lub całkowicie wykorzystane do kradzieży poufnych informacji. Metaverse może sprawić, że to zachowanie stanie się bardziej rozpowszechnione, jeśli nie zostanie rozwiązane.

Używanie danych biometrycznych podczas tworzenia konta i logowania to powszechny sposób ochrony cyfrowej tożsamości użytkownika. Na przykład skanowanie linii papilarnych i rozpoznawanie twarzy prawdopodobnie staną się domyślnym etapem logowania do Metaverse.

Co możesz z tym zrobić:

Liderzy będą musieli zmierzyć się z tym, czy ich organizacje są wyposażone w niezbędne narzędzia do wykrywania, powstrzymywania i eliminowania złośliwego kodu dla projektów Metaverse. Muszą również zdefiniować, jak wygląda reakcja na incydent w metaverse. Jak wyglądałoby naruszenie? Jak marka komunikuje się i reaguje?

Liderzy muszą zrozumieć i stworzyć ramy współpracy w celu skutecznego reagowania na incydenty, ponieważ odpowiedzi na te pytania będą wymagały wsparcia wewnątrz i na zewnątrz platform Metaverse.

Dostępność

Idealny metawszechświat bezproblemowo połączy świat wirtualny i fizyczny. Istnieją jednak pewne przeszkody uniemożliwiające integrację, z którymi nawet największe firmy technologiczne wciąż próbują się uporać.

W jaki sposób osoby niepełnosprawne i użytkownicy z zaburzeniami neuroróżnorodnymi będą doświadczać Metaverse? W jaki sposób twórcy Metaverse mogą walczyć z tendencyjną sztuczną inteligencją (AI) i algorytmami? Jeśli tego typu problemy nie zostaną rozwiązane, nowa cyfrowa granica może spowodować więcej nierówności i dyskryminacji.

Przystępność cenowa również wchodzi w grę, zarówno dla marek, jak i użytkowników. Dla użytkowników urządzenia Metaverse, takie jak zestawy słuchawkowe AR i VR oraz haptyczne body, mogą być drogie. Jeśli cię na to nie stać, nie możesz uczestniczyć. Dla firm i marek technologicznych koszt łańcucha bloków i sztucznej inteligencji jest głównym problemem, zwłaszcza gdy próbuje się udowodnić zwrot z inwestycji w te inwestycje.

Co możesz z tym zrobić:

Wykorzystanie phygital marketingowych taktyk, które obejmują rzeczywiste i cyfrowe doświadczenia, to świetne rozwiązanie dla marek, które chcą stworzyć integracyjną aktywację Metaverse. Według naszego badania zarówno marketerzy (72%), jak i konsumenci (60%) oczekują, że marki będą nadal łączyć doświadczenia rzeczywiste i cyfrowe w 2023 r. (tj. upominki NFT, waluty doświadczenia itp.).

Zbrodnie Metaverse

Wandalizm, nękanie i napaść to coraz większe zagrożenia w metaverse. Wciągające wrażenia wspierane przez technologię haptyczną przenoszą dotyk ze świata wirtualnego na użytkownika w prawdziwym życiu. Wzbudziło to obawy co do poszanowania granic osobistych, ponieważ ujawniono kilka przypadków obmacywania.

Istotne są również oszustwa i kradzieże, w szczególności kradzież NFT i oszustwa związane z kryptowalutami. Upraszczając, ofiara płaci za przedmiot, ale nie otrzymuje wirtualnego towaru. Powszechne są również oszustwa typu phishing i socjotechnika, które nakłaniają ludzi do podania danych osobowych. Napastnik podszywa się pod główną markę i nakłania użytkowników do wydawania prawdziwych pieniędzy na nieistniejące produkty, usługi i/lub kampanie. Te fałszywe osoby mogą wzbudzać nieufność i szkodzić firmie z powodu niezadowolenia klientów.

Co możesz z tym zrobić:

Firmy będą musiały zastanowić się, w jaki sposób mogą chronić swoich odbiorców przed oszustwami i jak odzyskać pieniądze, jeśli cyberprzestępca podszywa się pod ich markę. Aby zapobiec przestępstwom metaverse, rozważ użycie uwierzytelniania dwuskładnikowego lub wieloskładnikowego jako kontroli zapobiegawczej przed przejęciem konta. Marki powinny promować odpowiednią higienę portfela swoich klientów i organizacji.

Jak chronić swoją markę przed zagrożeniami Metaverse

Podobnie jak w przypadku każdej nowej technologii, wraz z rozwojem przestrzeni kosmicznej pojawi się więcej zagrożeń metaverse, ale organizacje nadal mogą podejmować działania w celu zapewnienia bezpieczeństwa marki.

Oto kilka kroków, które liderzy marketingu i biznesu mogą podjąć, aby zaradzić potencjalnym zagrożeniom przed dołączeniem do Metaverse, wraz ze wskazówkami, jak zabezpieczyć obecną obecność Twojej marki:

Utwórz zespół ds. danych i zabezpieczeń Metaverse

Liderzy będą musieli zdobyć świadomość wspólnych wyzwań związanych z cyberbezpieczeństwem. Wybierz kompleksowy zespół ds. bezpieczeństwa nadzoru, który opracuje protokoły i procedury. Zespół powinien być odpowiedzialny za zrozumienie i komunikowanie różnych pojawiających się zagrożeń Metaverse.

Może to nawet obejmować wdrożenie cyberbezpieczeństwa AI w celu wykrywania nadużyć, niewłaściwego postępowania i innych negatywnych zachowań. Rozważ przyznanie użytkownikom dostępu do administratorów platformy, którzy mogą interweniować, zawieszając lub usuwając członków z Metaverse.

Opracuj warunki korzystania z usługi Metaverse

Niezależnie od tego, czy jest to aktywacja krótkoterminowa, czy stała przestrzeń Metaverse, stwórz warunki do budowania cyfrowej społeczności, aby chronić swoją markę.

Na przykład, aby zapobiec przejęciu awatara, rozważ wymaganie unikalnych skórek lub parowanie kont z NFT, aby zapobiec oszustwom tożsamości. Te wymagania utrudniają cyberprzestępcom duplikowanie tożsamości w metaverse.

Możesz również skorzystać z regulaminu, aby wdrożyć odpowiednią higienę portfela. Mówiąc prościej, konsumenci i firmy powinni mieć wiele portfeli. Konsumenci często mają trzy oddzielne portfele: portfel miętowy, portfel sprzedażowy i portfel Vault. Wszystkie te portfele powinny być używane we właściwy sposób. Na przykład portfel Vault powinien być używany wyłącznie do przechowywania zasobów cyfrowych o dużej wartości, ponieważ nie jest podłączony do Internetu.

Dla organizacji dostępne są platformy powiernicze, które mogą dostosować obsługę portfela do korporacyjnych zasobów cyfrowych. Te portfele korporacyjne wymagają również wieloetapowej autoryzacji i/lub podpisów. Jeśli Twoja marka tworzy lub sponsoruje Metaverse, mądrym wyborem jest edukowanie klientów na temat korzyści płynących z higieny portfela, ponieważ może to ułatwić adopcję.

Utwórz politykę bezpieczeństwa i prywatności Metaverse

Przed stworzeniem produktów, usług lub doświadczeń Metaverse zapewnij użytkownikom zasady bezpieczeństwa i prywatności, których należy przestrzegać. Niektóre z tych wytycznych mogą już być częścią zasad dostawcy platformy hostingowej Metaverse.

Niektóre zasady do rozważenia:

• Dane użytkownika. Zdefiniuj rodzaj danych, które planujesz wykorzystać oraz czas ich trwania. Uwzględnij również prawa użytkowników do dostępu do danych osobowych.
• Komunikacja. Określ prawa użytkowników do komunikacji zamówionej i niezamówionej, ponieważ mogą się one różnić w zależności od technologii i platformy. Na przykład wszechświat AR obejmuje komunikację wirtualną z wirtualną i fizyczną z wirtualną. We wszechświecie VR komunikacja odbywa się całkowicie immersyjnie od wirtualnego do wirtualnego.
• Własność. Treść generowana przez użytkowników jest filarem Metaverse. Treści generowane przez użytkowników mogą się znacznie różnić i na nich zarabiać, więc obejmują zasady dotyczące własności wirtualnych towarów cyfrowych, skórek awatarów, NFT itp. Używaj technologii, takiej jak blockchain, do śledzenia własności zasobów, aby zarządzać własnością treści.

Utwórz zespół moderacji Metaverse

Stwórz zespół moderacyjny zajmujący się aktywnym monitorowaniem wybranej platformy Metaverse. Zespół ten powinien przeanalizować i odnieść się do tonu, rozmów i reakcji, aby zapobiec eskalacji. Jeśli chcesz pójść o krok dalej, rozważ wdrożenie zespołu obsługi klienta, który przeprowadzi Cię przez zasady aktywacji Metaverse lub działa jako „gorąca linia”, z którą użytkownicy mogą się połączyć w przestrzeni, gdy potrzebują pomocy. Pomoże to upewnić się, że użytkownicy grają zgodnie z zasadami i zmniejszy ryzyko dla platformy i innych użytkowników.

Wielu użytkowników Metaverse ma zwykle mniejszą ochronę w środowiskach wirtualnych, zwłaszcza tych używanych do rozrywki. Nawet marki działające w Metaverse muszą szkolić pracowników w zakresie praktyk bezpieczeństwa. Ponieważ użytkownicy mogą nie być tak czujni w kwestii cyberbezpieczeństwa, budowanie inicjatyw bezpieczeństwa, które uczą użytkowników ostrożności, może zapobiegać nadużyciom i naruszeniom.

Podejmij działania przeciwko zagrożeniom Metaverse

Metawszechświat nie jest doskonały, ale jest pełen możliwości, których być może nigdy sobie nie wyobrażaliśmy. Podejmując te środki, możesz zabezpieczyć swoją markę przed zagrożeniami Metaverse i zapewnić swojej firmie sukces:

Dowiedz się więcej o tym, jak dołączyć do Metaverse z naszego przewodnika, aby rozwinąć swoją markę w nowej cyfrowej granicy.