Jak „mikrokopia” może zapewnić Ci więcej konwersji (od potencjalnych klientów, z którymi już rozmawiasz)

„Testowanie A/B”. "Osoba." „ROI”.

Jest tak wiele marketingowego żargonu, że czasami trudno jest zorientować się, co jest ważne, a co jest stratą czasu.

Kiedy słyszysz słowo „mikrokopia”, twoim pierwszym odruchem może być przewrócenie oczami na kolejny tajemniczy termin marketingowy.

Ale zanim naciśniesz przycisk wstecz, rozważ to:

Za każdym razem, gdy rejestrujesz nowe konto, dokonujesz zakupu, subskrybujesz listę lub w jakikolwiek sposób wchodzisz w interakcję z firmą online, chcesz wiedzieć, w co się pakujesz.

Chcesz to dosłownie napisane.

Po to jest mikrokopia. A jeśli zrobisz to dobrze, możesz zachęcić więcej osób do zarejestrowania się w tym, co oferujesz.

Mikrokopia zawiera drobne zapewnienia, aby klienci czuli się komfortowo, podejmując kolejne kroki w kierunku ostatecznego działania, takie jak:

• Założenie konta
• Dokończenie zakupu
• Zapisanie się do newslettera

Gdybym miał podsumować mikrokopię: „małe słowa robią duże wrażenie”.

Robią to i mogą mieć znaczący wpływ na współczynniki konwersji.

Ale po pierwsze:

Czym do cholery jest mikrokopia i dlaczego powinno Cię to obchodzić?

Co to jest mikrokopia?

Mikrokopia to dowolna mała kopia na stronie internetowej lub w aplikacji, która ułatwia użyteczność interfejsu klienta.

Mikrokopia pomaga w obsłudze użytkownika poprzez:

• Rozwiązywanie problemów
• Wyjaśnienie kolejnych kroków
• Przekonywanie klientów do działania.

Zasadniczo są to wszystkie te małe napisy pod przyciskami, na przyciskach lub obok pól formularzy, które dostarczają podstawowych informacji do różnych interakcji z klientami online.

Mikrokopia nie tylko zachęci nowych odwiedzających do podjęcia działań, ale także pomoże przekonać Twoich ciepłych leadów, by w końcu podjęli te kroki, przed którymi się wahali.

Dlaczego więc mikrokopia jest ważna?

Cóż, z tego powodu.

Mikrokopia sprawia, że ​​ludzie są mniej niepewni i chętniej klikają. Celem mikrokopii jest:

• Zapewnij przejrzystość (nikt nie chce mieć do czynienia z nauczycielem Charliego Browna).
• Uspokój klientów i usuń obawy potencjalnych użytkowników
• Wyślij wezwanie do działania i zwiększ liczbę konwersji

Wszystkie te cele współpracują ze sobą, aby zmniejszyć tarcia na ścieżce klienta.

[blog-subscribe headline=”Jak to jest w przypadku mikrokopii?” description=”Nie uspokajaj się. Bądź niespokojny. Brak przejrzystości. Ale wpisz poniżej swój e-mail, aby otrzymywać jeden e-mail (z naszymi najlepszymi poradami marketingowymi) każdego tygodnia.”]

Jak mikrokopia zmniejsza tarcie

Mikrokopia zmniejsza tarcie na drodze klienta. Fantastyczny! Ale jak konkretnie to robi?

Wyobraź sobie, że wędrujesz po górach. Otrzymałeś mapę, wodę i inne zasoby potrzebne do pomyślnego ukończenia podróży.

Ale wtedy…

Natrafiasz na szlak, który jest poprzedzony znakiem z napisem „Postępuj ostrożnie”.

Ok świetnie. Przewodniki po szlakach starannie zamieściły notatkę, aby upewnić się, że nie zrobisz nic niebezpiecznego, co mogłoby uniemożliwić pomyślne ukończenie wędrówki. ALE wiesz, co może być również miłe wiedzieć?

Dlaczego chcą, abyś postępował ostrożnie.

Gdzie jest drobny druk? Gdzie jest kontekst? O ile wiesz, możesz kierować się na krawędź wysokiego klifu lub do obszaru znanego z trującego bluszczu.

Ten znak naprawdę mógł użyć mikrokopii, dlatego często używa się kopii wezwania do działania.

W przypadku wezwań do działania, które poprzedzają działanie klienta, prawdopodobnie chcesz wiedzieć, co znajduje się poza tym przyciskiem lub kliknięciem przesłania formularza, które brzmi „Zarejestruj się teraz”.

Czy będą wymagane informacje o karcie kredytowej, czy będziesz musiał podać swój numer telefonu? I dlaczego potrzebują tych rzeczy?

Kontekst naprawdę jest kluczem do dobrego doświadczenia użytkownika.

Jeśli zamiast tego znak szlaku turystycznego mówi: „Kontynuuj ostrożnie (stromy klif na 100 stóp)”, możesz podjąć działania, przekazując wszystkie niezbędne informacje, pomyślnie kończąc podróż i być może wracając, aby wędrować następnego dnia.

Mikrokopia prawdopodobnie pomogłaby około 100 stóp temu.

Jeśli coś brzmi ciężko, mniej ludzi to zrobi. Mikrokopia może pomóc w łatwym wydaniu CTA.

Który przycisk brzmi dla Ciebie łatwiej?

• Dokończ rejstracje
• Ucz się więcej
• Zdobądź darmowe webinarium

Jeśli to możliwe, unikaj sprawiania, by kolejny etap procesu wydawał się trudniejszy, niż jest. W tym przykładzie „zdobądź darmowe webinarium” jest prawdopodobnie najlepszą kopią.

Masz prawo wiedzieć, na co się zapisujesz, a mikrokopia zapewnia, że ​​to robisz, łagodzi wszelkiego rodzaju obawy klientów.

Zastanawiasz się, jakie mogą być te obawy?

• Bezpieczeństwo i utrata danych
• Otrzymanie spamu przez Ciebie lub inne firmy.
• Wprowadzanie nieodwracalnych zmian (np. podczas zakładania konta)
• Napotkałem przerażające komunikaty o błędach, takie jak powiadomienia 404

Jako autorzy mikrokopii naszym obowiązkiem jest przyjrzenie się całemu obrazowi na końcu układanki, a nie tylko fragmentom. Musimy mieć pewność, że klienci nie będą po drodze zaskoczeni, a mikrokopia zabierze tę niechcianą niespodziankę.

Unikaj powodowania tej twarzy. Nie wszyscy lubią niespodzianki.

Rozważmy teraz przykład przycisku wezwania do działania, o którym wspomnieliśmy zaledwie minutę temu: „Zarejestruj się teraz”.

Oto kilka popularnych przykładów tego, jak mikrokopia uspokaja klientów i zapobiega wszelkim niespodziankom, które mogłyby później spowodować tarcia:

"Nie wymagamy karty kredytowej."

Ta linia mikrokopii jest prosta, prosta i na temat. Wyobraź sobie tę kopię pod przyciskiem „Zarejestruj się teraz”.

„Zarejestruj się teraz” jest dość niejednoznaczne i tak naprawdę nie mówi, co wiąże się z tą rejestracją później. Podtekst tej mikrokopii mówi „bez zobowiązań”, usuwa tę niepewność i zachęca klienta do dalszego klikania przez cały proces.

„Nigdy nie udostępniane, nigdy nie spamowane”.

Pamiętasz, jak bezpieczeństwo danych wymienialiśmy jako jedną z obaw klientów? Taka mikrokopia jest sposobem na rozwiązanie tego problemu.

Jeśli przykładowy przycisk znajdował się na formularzu, który klient wypełniał wymaganymi danymi osobowymi, mikrokopia, która wyraźnie zapewnia prywatność i nie pozwala na spam, będzie miała długą drogę w przyszłej relacji z klientem.

ALE POCZEKAJ! Małe zastrzeżenie –

Chociaż jest to miły gest, aby uspokoić klientów o czymś, czego nie chcieliby, aby się wydarzyło, zachowaj ostrożność podczas korzystania z koncepcji spamu w mikrokopii. Być może nawet nie pomyśleli o możliwości bycia spamem, więc nie inspiruj ich do tego.

Pomocne może być użycie innego języka do opisania go lub upewnienie się, że jest najbardziej sensowny w kontekście.

Skrzynka pocztowa pełna.

„Zawsze możesz to zmienić później”.

Kiedy klient zakłada nowe konto, pocieszająca jest świadomość, że nie musi od razu podejmować wszystkich decyzji. Chcesz zmienić adres lub imię i nazwisko na koncie? Świetnie. Ta mikrokopia, która jasno pokazuje, że mogą.

„Bezpłatny 14-dniowy okres próbny. Brak karty kredytowej. Rozsądny."

Bez zobowiązań, bez kłopotów, bez zobowiązań finansowych, bez bólu głowy.

Ta mikrokopia rozwiązuje wiele problemów w jednym wierszu.

Taka mikrokopia znacznie ułatwia kliknięcie przycisku CTA z napisem „Zarejestruj się teraz”.

„Dodaj do Chrome (to nic nie kosztuje).”

Kto nie skorzysta z okazji do darmowych rzeczy? Nic nie mówi „idźmy naprzód” klientowi, któremu chcesz zakończyć działanie, niż dosłownie powiedzenie, że wezwanie do działania nic ich nie kosztuje.

To mówi, że dostają coś, co im przyniesie korzyści, i że nie ma pracy, aby to uzyskać. Win-win dla wszystkich zaangażowanych.

Jak stworzyć świetną mikrokopię

Czy kiedykolwiek przeczytałeś wszystkie drobne druki w umowie o ochronie prywatności lub wszystkie zasady i przepisy dotyczące formularza zgłoszeniowego do konkursu online? Prawdopodobnie nie, ponieważ zazwyczaj trwają w nieskończoność, a ty masz życie.

Więc nie zmuszaj do tego swoich klientów.

Chociaż czasami konieczna jest dłuższa mikrokopia (np. warunki umowy), najlepiej jest starać się przedstawić swój punkt widzenia w jak najmniejszej liczbie słów. Nie rób też tych słów uciążliwy pracochłonny ciężko zrozumieć.

Kiedy mówimy o treści, w tym o mikrokopii, mówimy o utrzymywaniu prostego, ludzkiego języka, tak jakbyś faktycznie rozmawiał z kimś.

Tak. Nikt nie ma na to czasu.

Osoby czytające Twoje treści prawdopodobnie będą skanerami treści, które chcą tylko krótkiej i prostej linii, która powie im wszystko, co muszą wiedzieć w danym momencie.

Czy wiedziałeś, że:

• Większość ludzi przegląda 50-60% treści online.
• Raport Nielsena z 2008 r. (który jest nadal aktualny) wykazał, że średnio użytkownicy czytają mniej niż 20% treści witryny, co nie było zaskakującą wiadomością, ponieważ…
• Inne badanie Nielsena z 1997 r. wykazało, że krótkie, możliwe do zeskanowania pisanie poprawiło użyteczność aż o 124%.

Tylko 20% całej zawartości witryny? Lepiej niech to się liczy.

Dlaczego więc jest to ważne przy projektowaniu mikrokopii?

Skanery dosłownie skanują kopię w poszukiwaniu głównych punktów lub czegoś konkretnego w interfejsie, który je tam sprowadził. Skanery bardziej szukają sedna, który jest prosty i bezpośredni.

To jest mikrokopia.

Mikrokopia pozwala uzyskać ten drobny druk na oczach ludzi, nie ciągnąc się w nieskończoność. Może zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i konwersji, ale tylko wtedy, gdy zostanie to zrobione prawidłowo. Aby zrobić to dobrze, musisz pamiętać o 4 zasadach podczas tworzenia mikrokopii.

4 zasady tworzenia mikrokopii

Pamiętasz te wcześniejsze przykłady mikrokopii w akcji, łagodzącej tarcia klientów? Przestrzeganie tych 4 zasad jest powodem, dla którego odnieśli sukces.

1. Bądź zwięzły

„Niech będzie krótki i słodki.” Nie bez powodu jest to powszechne wyrażenie i na pewno odnosi się do mikrokopii. W świecie skanerów treści nie chcesz być nadmiernie przegadany ani używać wyniosłego języka.

Jeśli potrafisz być kreatywny, zachowując jasność, świetnie! Ale najważniejszą rzeczą jest przekazanie wiadomości już przy pierwszym czytaniu za pomocą mikrosłów.

2. Podaj kontekst

Mikrokopia nie powinna być powieścią, ale to nie znaczy, że w razie potrzeby nie może składać się z kilku linijek. Kontekst jest ważnym i pomocnym elementem, który pomaga potencjalnym klientom zostać klientami, więc nie ograniczaj się, starając się za każdym razem starać się, aby mikrokopia była krótka.

Żaden klient nie poda na ślepo swoich informacji. Chcą wiedzieć, w co się pakują i co zrobisz z ich informacjami, więc staraj się zachować przejrzystość i upewnij się, że mają wszystkie niezbędne informacje na każdym etapie procesu CTA.

3. Inspiruj do działania

Twórcza kopia jest fajna, ale nie, jeśli okaże się niejednoznaczna lub nudna.

Jeśli twoja mikrokopia nie jest przekonująca, nie będzie inspirować do działania. Klienci są tam z jakiegoś powodu, niezależnie od tego, czy chcą dokonać zakupu, czy kontynuować naukę o produktach Twojej firmy, więc opisz swoje wezwanie do działania bezpośrednio w kopii.

4. Bądź swoim autentycznym sobą

Mikrokopia nie jest wymówką do powiedzenia czegokolwiek, aby klienci dokończyli działanie. Egzemplarz, który przedstawiasz, musi odpowiadać marce Twojej firmy i zamierzonemu wezwaniu do działania, w przeciwnym razie nie ma tam żadnego interesu.

Klienci chcą angażować się w marki, które sprawiają, że czują się słyszani i pozwalają budować zaufanie. Utwórz kopię, która to robi, tak jak zrobił to InVision.

Cudowne, nie sądzisz?

Dobra mikrokopia UX przynosi korzyści nie tylko Tobie

Jaka jest wartość mikrokopii, która wpływa na wygodę użytkownika ? A kto otrzymuje tę wartość?

Oczywiście, że tak. Ale to samo dotyczy twoich potencjalnych klientów (jeśli nie było to oczywiste ze wszystkiego, co do tej pory powiedzieliśmy ci o mikrokopii).

Ponieważ jest całkiem jasne, jak dobra mikrokopia jest korzystna dla Twojej firmy, omówimy to naprawdę szybko.

Dobra mikrokopia UX + leady = klienci i wysokie współczynniki konwersji.

Całkiem proste.

Jak NIE WYGLĄDASZ myśląc o mikrokopii.

Ale jakie korzyści przyniesie to Twoim potencjalnym klientom?

Jak refren piosenki, zaśpiewamy ją ponownie.

Ich obawy są rozwiązywane. Wypełniają wezwanie do działania. Zbierają owoce tego działania.

AKA, ich UX lub doświadczenie użytkownika, jest dobre i przechodzą od potencjalnych klientów do klientów.

Gdy stają się klientami, Twój produkt lub Twoja usługa jest wartością, która poprawia ich życie. Czasami dobra mikrokopia to wszystko, czego potrzebujesz, aby ostatecznie popchnąć ich do mety.

Mikrokopia daje im tę wartość, grając 3 różne role.

Podobnie jak wiewiórki zbierające orzechy, klienci lubią zbierać jak najwięcej informacji. Mikrokopia zapewnia im „orzechy”, których potrzebują, aby przejść z jednego kroku do następnego, co w końcu skutkuje działaniem, które chcesz, aby wykonali.

Więc jakie są 3 role, jakie mikrokopia odgrywa w realizacji tych działań?

1. Przewodnik
2. Promotor
3. Pocieszyciel

Pisanie mikrokopii jako przewodnika obejmowałoby instrukcje dotyczące wypełnienia formularza zakupu lub pomocne uwagi wyjaśniające kroki lub niezbędne pola użytkownika w interfejsie oraz sposób wykorzystania tych informacji.

Microcopy jako promotor stara się wprowadzać funkcje produktu i tajnie kupować użytkowników. Jeśli jest to stary produkt, może pokazać, w jaki sposób został zaktualizowany, aby jeszcze lepiej odpowiadać klientom.

Mikrokopia pocieszyciel skupia się na łagodzeniu frustracji klientów i zapewnianiu przejrzystości, na przykład na stronie z błędem 404. Komunikat o błędzie z dobrze przygotowaną mikrokopią złagodzi zmartwienia i zmniejszy frustrację, która w przeciwnym razie mogłaby wywołać u nich urazę do Twojej firmy.

Więc wiesz, co to jest i dlaczego tego potrzebujesz. Czas to napisać!

Pisanie mikrokopii jest łatwiejsze dzięki przykładom

Jeśli jeszcze nie mogłeś powiedzieć, jesteśmy wielkimi fanami mikrokopii. I nie jest tajemnicą, że przynosi to korzyści zarówno Twojej firmie, jak i klientom skoncentrowanym na treści .

Więc teraz nadszedł czas, aby samemu zacząć z niego korzystać!

Na początek mamy kilka udanych przykładów mikrokopii miejsc, w których można używać mikrojęzyka i tego, jak można go napisać.

Gdzie: Formularze

Najprawdopodobniej masz kilka formularzy kontaktowych dla swojej witryny. Może to być formularz do pobrania e-booka lub subskrypcji bloga. Lub może to być bezpłatny okres próbny, taki jak ten:

To wygląda na całkiem fascynującą mikrokopię… czas się zarejestrować!

Co to daje?

• Śledzenie akcji przynosi wyraźną wartość dodaną. (Szansa na wypróbowanie darmowej automatyzacji na szczycie e-mail marketingu? To marzenie).
• Ton przekazu zachęca klientów, buduje zaufanie. (Ponieważ nikt nie przeklikałby się przez CTA bez jakiejś podstawy).
• Wzmacnia i zachęca klienta do podążania (bezpłatne i krótkoterminowe zobowiązanie. Sprzedane.)

Formularze są prawdopodobnie jednym z najczęstszych miejsc, w których zobaczysz mikrokopię, ponieważ mikrokopia często towarzyszy przyciskowi wezwania do działania, który uzupełnia ten formularz.

Gdzie: przyciski CTA

Joanna Wiebe z COPYHACKERS napisała kiedyś kilka mądrych słów o guzikach:

„Przyciski są jak zamknięte drzwi — ludzie nie wiedzą, co się za nimi kryją, i potrzebują pewności, aby je kliknąć. Muszą mieć pewność, że rozumieją, co się stanie po kliknięciu”.

Mądre słowa, Joanna Wiebe.

Przyciski i mikrokopia robią dokładnie to, gdy są dobrze napisane. Spójrz na ten przykład przycisku z mikrokopią włączoną do CTA:

Wciąż czekam na dzień, w którym „za darmo” nie zadziała na człowieka…

Co to daje?

• Jest całkowita przejrzystość tego, co ma się wydarzyć poza przyciskiem. (Zostanie dodany do Chrome. Boom, gotowe).
• Język zapewnia jasną, prostą akcję, którą klient może śledzić w kilku małych słowach. („Dodaj do Chrome”. Jest bardzo niewiele sposobów, aby to zrobić źle).
• Zachęca klienta do kontynuowania i stwarza poczucie pilności. (Ponownie, kiedy „To jest bezpłatne” nie działało na osobę?)

Teraz, gdy wiesz, gdzie możesz zobaczyć (i użyć) mikrokopii, oto kilka świetnych przykładów mikrokopii do naśladowania podczas tworzenia własnych.

Co: wyjaśnij nowe funkcje

Wow, to całkiem brzytwa.

Ten Dollar Shave Club nie tylko dostarcza pomocnych informacji o cechach produktu w swojej mikrokopii, ale także humanizuje je z odrobiną humoru.

Co: poinstruuj o kolejnych krokach rejestracji konta

Wszystkie symbole. Taka wolność…

Zwierzęta, urodziny, nazwiska. Wszystkie zostały zrobione wcześniej. Dzięki tej pomocnej mikrokopii instrukcji hasła nic nie jest niedostępne w polach formularza. Możesz użyć swojej wyobraźni i stworzyć najbezpieczniejsze, najtrudniejsze do odgadnięcia hasło w historii. Dziękuję, mikrokopia.

Co: Poinformuj o niezbędnych polach podczas zakupu

Nie podajesz swojego numeru byle komu, a oni też tego nie zrobią.

Zapomnij o tym małym zmartwieniu z tyłu głowy, wypełniając pola formularza zakupu. Ta mikrokopia z Modcloth usuwa potencjalne obawy użytkowników, mówiąc , że żądane informacje będą wykorzystywane wyłącznie w tym celu.

Co: sugestie paska wyszukiwania

Hola, świetna mikrokopia paska wyszukiwania!

Czy kiedykolwiek odwiedzałeś strony tylko po to, żeby je przeglądać, nawet nie wiedząc, czego szukasz, ale robisz to tylko dla zabawy? Osobiście zrobiłem to na Airbnb, kiedy poczułem swędzenie podróży.

Dlatego tak miło jest mieć mikrosłowa takie jak ich w pasku wyszukiwania (oohh, Barcelona… cóż , teraz na pewno klikam).

Microcopy słynie z reputacji „małe słowa mają duży wpływ”. Możemy to często słyszeć, ale nie może być bardziej prawdziwe. Czasami mniej znaczy więcej. Prosta mikrokopia może oznaczać różnicę między przypadkowym, okazjonalnym leadem, a stałym klientem.