„Rynki mogą być dobre, jeśli masz odpowiedni produkt” — wywiad z Mike'iem Stott

Opublikowany: 2017-10-25

Dzisiaj publikujemy wywiad z innym świetnym przedsiębiorcą WordPress, Mike'iem Stottem, założycielem Epic Plugins, Epic Themes i współzałożycielem Zero Bullsh*t CRM.

Mike, dzięki za zgodę na przeprowadzenie tego wywiadu! Dlaczego nie zaczniemy od poznania Ciebie – jakie jest Twoje pochodzenie?

Dzięki za rozmowę ze mną! Moje wykształcenie nie jest związane z informatyką ani tworzeniem stron internetowych, ale zrobiłem wszystkie moduły programowania komputerowego, które były oferowane w ramach mojego licencjata.

Następnie mój tytuł magistra był w Stosowanej Analizie Numerycznej, która wykorzystywała programowanie matematyczne do „rozwiązywania” rzeczywistych problemów. To mnie wciągnęło.

Po moim magisterium poszedłem do nauk aktuarialnych, budując poboczne projekty przy użyciu WordPressa w wolnym czasie. Zacząłem sprzedawać swoje „kreacje” (funkcje wtyczek moich projektów pobocznych) na CodeCanyon w 2012 roku.

Sprzedali się, a ja poprawiłem się w tworzeniu aplikacji internetowych i zacząłem rozwijać ponad 27 wtyczek WordPress, ponad 6 motywów WordPress, a ostatnio współtworzyłem i współtworzyłem platformę CRM działającą na WordPressie (która ma ponad 17 rozszerzeń). Te rozszerzenia to wtyczki WordPress. Więc mogę powiedzieć, że jestem teraz dość doświadczony.

Jakie było Twoje pierwsze spotkanie z WordPressem i jakie wrażenie wywarł na Tobie?

Moje pierwsze spotkanie z WordPressem miało miejsce, gdy używałem standardowych plików HTML do stworzenia strony internetowej dla usług konsultingowych z Microsoft Excel. To było w 2011 roku.

Kiedy zmieniłem coś w jednym z plików (dodając nowy element menu), musiałem to zmienić we wszystkich innych moich standardowych szablonach. Pomyślałem, że musi być lepszy sposób, więc poszedłem i zbadałem „CMS”, a WordPress był najpopularniejszym.

Jeśli chodzi o wrażenie, jakie wywarło, robiłem to w 2011 roku, więc panel administracyjny i funkcje WordPressa były wtedy gorsze niż dzisiaj. Od tego czasu wiele się zmieniło, a dzięki dodaniu takich rzeczy, jak API WP REST, robi skoki, aby można było używać go do prawie wszystkiego, co możesz sobie wyobrazić.

Jak trafiłeś do sfery biznesowej WordPressa?

Pojawił się na odwrocie prośby o funkcję MYO (społecznościowego eBookstore, w którym autorzy i czytelnicy mogli się połączyć). Jeden z moich autorów e-booków chciał wydać nową książkę, miał 10 potencjalnych projektów okładek i chciał uzyskać informacje zwrotne od społeczności autorów i czytelników.

Trzeba było załadować galerię okładek książek i pozwolić reszcie społeczności polubić, komentować i udostępniać obrazy „tak jak na Facebooku”. Galeria społecznościowa WordPress Photo Viewer narodził się.

W tamtym czasie było to wspólne przedsięwzięcie z Woodym i od tamtej pory jesteśmy przyjaciółmi. W 2017 roku podjąłem wysiłek nawiązania większej liczby kontaktów ze społecznością WordPressa (po rzuceniu pracy w pełnym wymiarze godzin 9-5 w grudniu 2016 r.). Do tej pory:-

Uczestniczyłem w after party Freemius dla WordCamp Paris
Uczestniczyłem w moim pierwszym WordCamp w Edynburgu, który tutaj podsumowałem?

Planuję uczęszczać więcej w przyszłości, jeśli podróże pozwolą. Rozpoczynam zdalny rok dookoła świata, w którym będę balansować między prowadzeniem biznesu a byciem koczownikiem i obserwowaniem świata.

Po spotkaniu z tobą na after party Freemius podczas ostatniego „WordCamp Europe”, wiem, że uczestniczysz w konferencjach
Czy lubisz je i czy uważasz je za korzystne z komercyjnego punktu widzenia?

Nie byłem na nich wystarczająco dużo, aby wyciągnąć wnioski statystyczne, ale jak dotąd są świetne. Otworzyli możliwość nawiązania nowych relacji. Uczestnicząc w WordCampach udało mi się

Poznaj fajnych ludzi
Napij się piwa
Nawiązuj kontakty z ludźmi w społeczności
Dowiedz się kilku rzeczy
Poczuj się trochę lepiej, jeśli chodzi o moje umiejętności kodowania, nie jestem w tym taki zły

Jeśli masz wątpliwości co do korzyści z nich płynących, zapoznaj się z recenzją Zero BS CRM podaną przez Kevina Muldoona. To by się nigdy nie wydarzyło, gdybym nie uczestniczył w WordCamp (a teraz uważam Kevina za przyjaciela)

Niedawno napisałeś gościnny post na blogu Freemius o swoich doświadczeniach ze sprzedażą wtyczek premium w CodeCanyon. Jaką radę masz dla programisty WordPressa w przestrzeni komercyjnych wtyczek w odniesieniu do rynków?

Giełdy mogą być dobre, jeśli masz odpowiedni produkt. WordPress.org to największy z nich wszystkich.

Musisz uważać, aby związek pozostał „wygrany-wygrany”, a dostawca może dać ci coś, czego sam nie mógłbyś łatwo zrobić.

Musisz uważać, aby Twoja relacja z rynkiem pozostała „wygrana-wygrana”, a dostawca może dać Ci coś, czego nie możesz łatwo zrobić samodzielnie.Tweetuj

CodeCanyon był dobrym rynkiem dla programistów w 2012 roku, kiedy po raz pierwszy sprzedawałem tam produkty, ale gdy stają się większe, koncentrują się na biznesie i stopniowo zmieniają rzeczy na swoją korzyść.

Kiedy bilans jest na ich korzyść, a oni nie zmieniają poziomów prowizji i nadal nakładają więcej zobowiązań czasowych na sprzedających, czas przejść dalej. Szczegółowo pisałem o tym w moim poście o ponad 10 powodów, dla których usunąłem moje produkty z CodeCanyon.

Nie oznacza to, że wszystkie „rynki” są sobie równe i wszystkie są złe. Zamiast rynków zaczyna pojawiać się coraz więcej produktów SaaS skierowanych do sprzedawców produktów WordPress.

Pierwszym z nich, jaki pamiętam, był Sales Genius, narzędzie dla autorów Envato, w którym można było (opcjonalnie za 19 USD/mies.) zobaczyć analizy sprzedaży dotyczące sprzedaży Envato. Istnieje również Freemius, który ma na celu pomóc sprzedawcom produktów wprowadzić lepszą opcję „darmowa -> płatna” i wgląd w ich produkty.

Czy wystawiłbym ponownie moje produkty na rynku? Prawdopodobnie nie. Lubię mieć kontrolę nad danymi moich klientów i w razie potrzeby szybko się zmieniać. Nie oznacza to, że wszystkie rynki są złe i radzę wziąć zalety i wady każdego z nich na własną rękę.

Wyrobiłeś sobie nawyk publikowania miesięcznych raportów przejrzystości dla swojej firmy WordPress. Dlaczego zawracasz sobie tym głowę i jakie reakcje na nich wzbudzasz?

Głównym powodem, dla którego je robię, jest to, że mogę spojrzeć wstecz i zobaczyć, jak daleko zaszedłem. Rozwinąłem swoje firmy do punktu, w którym są w stanie powiększyć zespół, jednocześnie robiąc to, co lubię robić (tworzenie produktów).

Reakcje są trochę przypadkowe, często spędzam sporo czasu nad raportem przejrzystości i prawie nie mam interakcji, co czasami jest przygnębiające. Jeśli tak się stanie, przypominam sobie, że najpierw blog Epic Plugins wciąż rośnie (i ma mniejszą szansę na komentarze niż blog z 100 000 odwiedzin), a także fakt, że robię to dla mnie (jeśli inni się z nich uczą, potem świetnie).

Przejrzystość pomogła jednak na wiele sposobów i otworzyła pewne możliwości, takie jak:

Przeprowadzanie wywiadu dla Indie Hackers
Daje mi kontakty, które są zainteresowane
Pomógł mi zrekrutować do zespołu
Pobiera mi linki z takich miejsc jak przejrzyste startupy

Istnieje „obawa”, że ludzie będą podsłuchiwać to, co robisz i myśleć „och, on zarabia 5 tys. zawsze zła rzecz.

Jeśli nie robisz raportów przejrzystości, zachęcam do rozpoczęcia. Daje społeczny dowód, że jesteś tutaj, aby zostać.Tweetuj

Zachęcam każdego, kto tego nie robi, do rozpoczęcia, uważam, że daje to również trochę społecznego dowodu, że nie jesteś statkiem w nocy, którego strona internetowa zniknie rano (wraz z twoimi 30 $).

Po przetestowaniu Twojego nowego produktu, ZB CRM, byłem pod wrażeniem Twojego kreatora wdrażania. Mocno wierzymy w znaczenie FTUX (doświadczenie użytkownika po raz pierwszy) i wiemy, że wiele produktów w sferze WP nie zapewnia dobrego.
Jakie było uzasadnienie Twojego kreatora wprowadzania? Jak trudne było wdrożenie? Czy myślałeś o udostępnieniu biblioteki kreatorów dołączania dla innych programistów w społeczności?

Rozumowanie było takie, że wtyczki WordPress, którymi jest Zero BS CRM, instalują, a potem po prostu nic nie robią. Musisz sam sobie radzić. Zainstaluj, aktywuj i utkniesz na stronie z listą wtyczek, czasami nawet nie wiedząc, gdzie są ustawienia.

Z produktem tak bogatym w funkcje, jak Zero BS CRM, chcieliśmy zapewnić przewodnik podczas konfiguracji, aby ustawić kilka początkowych opcji i sprawić, by wdrażanie było nieco płynniejsze.

Kreator jest dostosowaną wersją WooCommerce dostosowaną do naszych konkretnych kroków związanych z prowadzeniem CRM, z tego powodu nie czujemy potrzeby otwierania kodu źródłowego tej części naszego produktu.

Wreszcie, rdzeń CRM i tak jest open source, każdy może się z niego uczyć i dostosować go do własnego użytku. Myślę, że cały FTUX sięga nawet głębiej niż tylko mile widziany czarodziej. Widziałem niezliczone wtyczki używające strony powitalnej, „Co nowego w wersji [xx]”, tak jak podczas aktualizacji samego WordPress Core.

Chociaż daje to pewne informacje, nadal pozostawia się użytkownikowi ustawienie rzeczy bez przewodnika i grzebanie w nieco ciemności. W Zero BS CRM nadal pracujemy nad tą stroną rzeczy. Patrzymy na takie rzeczy jak:

Które strony naszej wtyczki są najczęściej używane?
Które naszym zdaniem są często używane (a w rzeczywistości nie są)?
Czy mamy skrzynki pomocy UX w miejscach, w których są potrzebne?
Jakiego przepływu oczekujemy od użytkowników we wtyczce?
Czy wszystkie strony są dostępne?

Oczywiście nie udaje nam się to za pierwszym razem. Jest to połączone z monitorowaniem skrzynki odbiorczej wsparcia, jeśli użytkownik „nie może zobaczyć, jak zbiorczo usunąć kontakty zaimportowane z CSV” (ale ta funkcja jest dostępna), przyjrzymy się, jak wygląda nasze oznakowanie i czy możemy lepiej oznakować rzeczy.

Z biznesowego punktu widzenia, ze wszystkich wysiłków, które zainwestowałeś w marketing i promocję swoich produktów WordPress – co zapewniło Ci największy zwrot z inwestycji?

Słuchanie klientów i budowanie tego, o co proszą, zdecydowanie pomaga. Śledzenie opinii użytkowników (na temat funkcji lub „Nie mogę znaleźć [ABC]”) pomaga nam stopniowo ulepszać produkt w miarę jego rozwoju. W przypadku produktów, od których zaczynasz, ta opinia klientów ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu produktu, który sprzedajesz.

Po co wydawać dużo na marketing i przyprawiać tysiące nowych użytkowników o taką samą frustrację, jaka ma pierwszych 10 użytkowników? To nie ma sensu. Nazywam to marketingiem „w produkcie”, ułatwiam użytkownikom oprogramowania przekazywanie informacji zwrotnych na temat Twojego produktu.

Nie poddawaj tysiącom nowych użytkowników takiej samej frustracji, jaką miało Twoich pierwszych 10 użytkowników. Posłuchaj opinii użytkowników.Tweetuj

Oprócz słuchania naszych klientów (kiedy już ich mamy), z pewnością istnieje dobra przyczepność z następujących źródeł:

WordCamps – dobrze było wziąć udział i porozmawiać z ludźmi o produkcie. Zbudowaliśmy relacje i pisaliśmy gościnne posty bezpośrednio dla osób, które poznaliśmy na konferencjach.
Blogi WordPress – korzystaliśmy z listy Outreach List WP, aby dotrzeć do blogów przed naszą premierą v2.0 w kwietniu i praca z nimi nad zawartością naprawdę pomogła przenieść igłę z Zero BS (z czym się zgadzasz) planujemy zrobić więcej tego dla wydania v2.5.
Rekomendacje celebrytów – Jay-Z nas kocha, Bart Simpson też – przeczytaj więcej tutaj

Niedawno rozpocząłem strategię marketingu treści z moimi firmami Epic Plugins i Epic Themes i czas pokaże, jak wpływa to na ogólną pozycję tych firm. ROI z content marketingu może oznaczać długie zwroty, gdy wartość SEO sięgnie.

Zapisz się i zdobądź bezpłatną kopię naszej książki

11 sprawdzonych technik zwiększania sporów dotyczących kart kredytowych o 740%

Dziękuję za zasubskrybowanie!

- właśnie wysłaliśmy Twoją kopię „11 sprawdzonych technik zwiększania współczynnika sukcesu w sporach dotyczących kart kredytowych o 740%” na adres .

Masz literówkę w swoim e-mailu? kliknij tutaj, aby edytować adres e-mail i wyślij ponownie.

Gdzie widzisz swoje firmy WordPress za 5 lat od dzisiaj i jakie środki podejmujesz, aby upewnić się, że sukces nie zniknie?

Świetne pytanie. W mojej kwalifikacji zawodowej w zakresie nauk aktuarialnych wiele badań dotyczy prognozowania i modeli na przyszłość. Zamiast pisać modele dla instytucji finansowych dotyczące długowieczności i strategii finansowania ich programów emerytalnych, jestem w stanie zastosować tę wiedzę w praktyce dla firmy zajmującej się produktami WordPress.

Prowadzę prognozy finansowe, które pomagają nam analizować, ile możemy wydać na marketing i kiedy jest odpowiedni czas na zatrudnienie.

W listopadzie 2016 przeszliśmy na coroczne odnowienia naszych produktów we wszystkich branżach. Jak dotąd nie osiągnęliśmy punktu, w którym pojawiają się odnowienia, ale jestem podekscytowany, widząc, jak to się potoczy w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Posiadanie tego pomaga w prognozowaniu i pomaga nam lepiej służyć naszym obecnym klientom na dłuższą metę.

Po drugie, zacząłem budować zespół wokół firm. Najpierw zbudowałem zespół wsparcia dla produktów ode mnie do mnie + 1 (z pomocą Woody'ego na ZBS CRM). To był taktyczny wynajem dla kogoś, kto przebywa w strefie czasowej GMT-8, więc pomaga zakryć skrzynkę odbiorczą pomocy.

Niedawno skorzystałem również z pomocy w tworzeniu treści dla blogów Epic Plugins i Epic Themes.

Jaka jest jedna dobra wskazówka, której możesz udzielić programistom, którzy chcą stworzyć zrównoważony biznes wokół wtyczek lub motywów WordPress?

Nie zniechęcaj się ani nie myśl, że „jesteś za późno na imprezę”. Poświęć czas na badanie swoich pomysłów i produktywność swojej firmy. Istnieje wiele agencji programistycznych WP, które z pewnością budują niesamowite „wtyczki” jako część kompilacji klientów.

Najczęściej klienci są gotowi, aby pewne funkcje ich stron internetowych zostały „udostępnione” opinii publicznej. Często jest trochę dziwnie zapytać ich o to, ale generalnie mój sposób na zrobienie tego to:

Oferowanie rabatu na rozwój, jeśli funkcja może być używana w innym miejscu (nie cała witryna, tylko sekcja)
Pomaga zachować przewagę funkcji
Inne osoby mogą na tym skorzystać

Nie jest to najłatwiejsza sprzedaż, ale myślę, że są obszary, w których udostępnienie funkcji witryny jako wtyczki może przynieść korzyści agencjom (i tak narodziła się Galeria Społecznościowa, będąca potomkiem mojego własnego rozwoju strony internetowej)

Nie jest to jednak łatwe, czy możesz po prostu zainstalować 10 wtyczek w CodeCanyon i zarabiać na życie, jest mało prawdopodobne (sprawdź analizę Freemiusa tutaj), musisz się tego trzymać, sprzedawać we właściwych kanałach i stać się kimś więcej niż tylko "deweloper".

Mike, jeszcze raz dziękuję za udzielenie świetnych i szczerych odpowiedzi na moje pytania! Jeśli ktoś chce skontaktować się z Tobą online w sprawie zapytań biznesowych lub po prostu porozmawiać, jakie jest najlepsze miejsce, aby to zrobić?

Chętnie porozmawiam o wszystkim na temat rozwijania firmy w Internecie lub omawiania możliwości wspólnego przedsięwzięcia. Proszę jednak nie kontaktować się ze mną próbując sprzedać mi usługi. Połącz się, śledząc mnie na Twitterze @mikemayhem3030 (i wyślij mi wiadomość).