Proces produkcyjny oparty na misji: tworzenie mobilnych miejsc pracy dla wojskowych małżonków

Transkrypcja

Felix: Dzisiaj dołączają do mnie Cameron Cruse i Lisa Bradley z R. Riveter. R. Riveter zatrudnia wojskowych małżonków do robienia ręcznie robionych skórzanych i płóciennych torebek i została założona w 2011 roku i ma siedzibę w Southern Pines w Północnej Karolinie. Witamy Cameron i Lisę.

Lisa: Cześć, bardzo dziękuję za to, że nas masz.

Felix: Tak, podekscytowany, że macie na sobie oboje. Opowiedz nam nieco więcej o… Twoich firmach, zwłaszcza o tym, jakie są najpopularniejsze produkty, które sprzedajesz?

Cameron: Naszym najpopularniejszym stylem w R. Riveter jest torebka Otto. Myślę, że to ze względu na styl i funkcję oraz rozmiar.

Felix: Super. Przedstawiłem was oboje i trochę omówiłem tło. Czy możesz wyjaśnić nieco więcej o przyczynie i idei stojącej za tym biznesem?

Lisa: Na pewno tak. Powód, dla którego założyliśmy firmę, był tak naprawdę dwojaki. Jako małżonkowie wojskowi zaprzyjaźniliśmy się z powodu wspólnych trudności związanych z niemożnością znalezienia pracy jako małżonkowie wojskowi. Pierwszy numer porusza się co dwa do trzech lat, a rozmowy kwalifikacyjne i poszukiwanie pracy mogą być bardzo trudne. Widzisz po prostu pracodawców, którzy zabierają twoje CV i umieszczają je na samym dole stosu, ponieważ nie chcą cię zatrudnić, ponieważ wiedzą, że po prostu odejdziesz.

Druga część tego, o byciu małżonkiem wojskowym, dotyczy tych ciągłych ruchów, jak trudno jest mieć poczucie tożsamości, gdy masz nowych przyjaciół, nowych pracodawców. Po prostu czujesz się… nie wiedząc już, kim jesteś. To był jeden z głównych powodów, dla których Cameron i ja chcieliśmy założyć tę firmę, aby stworzyć poczucie wspólnoty dla wojskowych małżonków, stworzyć mobilny elastyczny dochód i po prostu być… źródłem… pozytywnej siły dla społeczności wojskowej.

Felix: To ma sens. Czy to był pierwszy biznes dla was obojga, czy założyliście biznes w przeszłości?

Cameron: To było nasze pierwsze przedsięwzięcie. Co zabawne, to była moja pierwsza praca całkowicie poza college'em i jedna z Lisy… Mam na myśli moją pierwszą prawdziwą pracę, a potem Lisa miała tylko kilka prac wcześniej. Po prostu poruszając się tak często z wojskiem, myślę, że Lisa przeprowadzała się sześć razy w czasie, gdy zakładaliśmy firmę. Po prostu wskoczyliśmy obiema stopami.

Felix: Tak, wtedy musiało to być mnóstwo nauki, w trakcie odkrywania tego, czego nie wiedziałeś i odkrywania, jak nauczyć się tych umiejętności, aby prowadzić biznes. Jakie były kluczowe rzeczy, które okazały się najbardziej przydatne na początku?

Lisa: Cóż, żeby choć trochę przejrzeć kilka z nich, nawet nie… Kiedy zdecydowaliśmy się założyć firmę, to było dlaczego. Sformułowaliśmy pomysł na biznes, aby w końcu stworzyć krajową sieć wojskowych małżonków, która byłaby zlokalizowana w całym kraju w pobliżu wojskowych… posterunków i baz; i że mogą wykonać podzespoły produktu, na który się zdecydujemy. Więc mieliby mobilny elastyczny dochód.

Na początku, kiedy tylko Cameron i ja byliśmy na strychu, nie wiedzieliśmy, jaki produkt zamierzamy zrobić. W końcu zdecydowaliśmy się na torebki, ponieważ są one świetną reprezentacją klienta wybierającego coś do noszenia ze sobą na co dzień. Potrzebowaliśmy również produktu, który składałby się z wielu części i elementów, aby wspierał model biznesowy.

Niektóre z wczesnych krzywych uczenia się były… dosłownie, jak zrobić torebkę. Nigdy wcześniej tego nie robiliśmy, więc… Byliśmy na strychu, robiąc prototypy i zastanawiając się… na różne sposoby złożenia torebki. To na pewno tylko próba i błędy na każdym kroku.

Cameron: Myślę, że uczenie się jako przedsiębiorcy nigdy się nie kończy. To znaczy wtedy było jak śluza, a dziś jest śluzą. Kiedy dojdziesz do każdego etapu swojej działalności, zawsze jest coś do nauczenia się i coś jeszcze do zdobycia. Nie wiem… Na początku było zdecydowanie intensywnie, ale nie sądzę, żeby kiedykolwiek zwolniło.

Felix: Zgadza się, więc brzmi to jak jedno z pierwszych ćwiczeń, pierwszą rzeczą, której musiałeś się nauczyć, było odkrycie produktu; prawidłowy? Bo tak jak mówiłeś, masz ten powód, masz pomysł na rozpoczęcie działalności; ale jeszcze nie ma produktu. Myślę, że jest to sytuacja, w której znajduje się wielu przedsiębiorców, którzy są zmotywowani i pełni pasji, aby stworzyć dla siebie jakiś rodzaj życia, ale teraz utknęli w tej wielkiej pustce, gdzie… „W którym kierunku mam iść?” Porozmawiaj z nami o tym procesie, przez który przeszłaś, aby ostatecznie zadowolić się torebkami, i jakie inne produkty znalazłeś po drodze? Porozmawiaj z nami trochę więcej o kryteriach, na które patrzyłeś… powiedz: „Wiesz co? Torebki to właściwy wybór dla naszej firmy”.

Cameron: Co zabawne w tym, że kiedy po raz pierwszy zakładaliśmy R. Riveter, było… prawdopodobnie dziesięć różnych kierunków, w których obieraliśmy firmę za jednym razem. Mieliśmy robić i sprzedawać torebki, małżonkowie wojskowi mieli robić i sprzedawać torebki. To był biznes na zamówienie. W grę wchodzi limitowana edycja, w której przetwarzaliśmy przetworzone materiały wojskowe, aby zrobić torebki. Sprzedawaliśmy… nowe torebki materiałowe. Tak wiele robiliśmy jednocześnie.

Myślę, że w ciągu ostatnich pięciu lat staliśmy się naprawdę dobrzy, aby… być naprawdę dobrymi w jednej rzeczy i nie przesadzać. Myślę, że …

Lisa: Tak, i właściwie nie mieliśmy żadnych innych produktów, które nawet prototypowaliśmy przed torebkami. Wiedzieliśmy, że torebka to coś, co człowiek wybiera do noszenia każdego dnia. To… trochę jak ich wybrana skóra. To marka, styl, które wybierają, aby się reprezentować. Nasi klienci, kiedy zaczynaliśmy, są tacy sami jak dzisiejsi klienci, dlatego nasze torebki odnoszą sukcesy, ponieważ… ta osoba wie, do czego zmierza ich siła nabywcza. Zmierza w kierunku wspólnoty wojskowych małżonków i wzmacnia ich każdego dnia.

Felix: Mm-hmm (potwierdzenie) i ta koncepcja ograniczania, myślę, że jest kolejnym wyzwaniem, które wielu przedsiębiorców ma trochę dalej w swojej działalności… może nawet od samego początku, kiedy są wciągani tak wiele różnych kierunków. W ich głowach jest tyle możliwości, do których chcą wykorzystać. Wygląda na to, że zdajesz sobie sprawę, że im bardziej się skupiasz, im bardziej się ograniczasz, tym większy odnosisz sukcesy. Porozmawiaj z nami o tym. Jak decydujesz, na czym powinieneś skupić swój czas?

Lisa: W porządku, cóż, to naturalny postęp, myślę, że od prób i błędów do doskonalenia umiejętności, od rozwoju produktu po budowanie zespołu… kiedy tylko Cameron i ja byliśmy na strychu. Robiliśmy wszystko dla biznesu, od obsługi klienta po szycie. Szybko zostałem zwolniony z wczesnego szycia. To była prawdopodobnie jedna z najlepszych rzeczy, które nam się przydarzyły, kiedy decydowaliśmy, jaką ścieżkę Cameron i ja zamierzamy obrać w kierunku rozwoju tego biznesu.

Wtedy szybko uświadamiasz sobie, że na każdym kroku stajesz się wąskim gardłem w firmie. Właśnie wtedy ważne jest, aby wiedzieć, kiedy jest odpowiedni czas na pozyskanie członków zespołu. Możesz zrobić wszystko, ale nie możesz zrobić wszystkiego. Zawsze staramy się pamiętać o rozwoju… podejmujemy to ryzyko, aby wiedzieć, kiedy jest właściwy czas na rozwój.

Felix: Na co zwracasz uwagę, aby rozpoznać, że… jesteś wąskim gardłem i lepiej dla ciebie kogoś zatrudnić lub przydzielić to konkretne zadanie komuś innemu; abyś mógł skupić się na czymś i sprawić, by druga osoba zrobiła to lepiej niż ty. Jak rozpoznajesz, że zadanie lub konkretna praca jest czymś, co powinieneś przekazać?

Lisa: Cóż, myślę, że ciągle patrzysz na twoją zdolność do wykonania zadania na czas i upewnij się, że nie stajesz się tym, co wstrzymuje sprawy. Następnie należy to zrównoważyć… planowaniem gotówkowym i tym, czy możesz pozwolić sobie na sprowadzenie większej liczby osób. Po prostu bardzo ważne jest, abyś wiedział, że jest to coś, co możesz zrobić, ponieważ kiedy jest to poza tobą i twoim współzałożycielem, jesteś… Wtedy ludzie liczą na ciebie, jeśli chodzi o dochód,… o codzienne… miejsce w społeczności. Bardzo ważne jest, aby mądrze podjąć kolejne kroki, ale to naprawdę miejsce, w którym możesz zacząć się rozwijać.

Felix: Rozumiem. Jest to umiejętność, której każdy przedsiębiorca musi się nauczyć od pierwszego do dziesiątego, setnego zatrudnienia. Jestem pewien, że dużo się uczysz przechodząc przez ten proces w kółko. Jak możesz zrezygnować z zadania i włączyć kogoś innego? Co znalazłeś jako skuteczny sposób na zasadniczo przejście zadania bez upuszczania piłek?

Cameron: Myślę, że jednym ze sposobów, które znalazłem… zwłaszcza, gdy pracujesz z kimś i wprowadzasz go do zespołu, a oni naprawdę dobrze się łączą, jest po prostu udzielenie jasnych… wskazówek dotyczących stanu końcowego, którego się spodziewasz to. Tak więc jasne wytyczne, jasny stan końcowy i wszelkie zaangażowane obwody. Tak długo, jak to robisz i dajesz doskonałe… dawaj naprawdę dobre oczekiwania co do tego, jaki jest stan końcowy; niech się domyślą po drodze. Potem ciągle się sprawdzaj. Myślę, że dla mnie zawsze chodzi o narysowanie dla nich tego stanu końcowego, a następnie umożliwienie im odnalezienia w nim własnego stylu i własnej ścieżki.

Lisa: Racja i myślę, że każdy, kto dołącza do małej firmy, ma serce przedsiębiorczości. Dołączenie do małej firmy jest ryzykowne i prawdopodobnie musisz wiedzieć, jak nosić wiele kapeluszy. Ci kluczowi ludzie na początku i… wielu z nich jest z nami do dziś, zaczęli od… wielu szerokich zadań. Potem, gdy zaczęliśmy się rozwijać, zobaczyliśmy, jakie są ich najlepsze zestawy umiejętności i jakie rzeczy naprawdę lubią robić.

Potem przyjęli tę rolę w… bardziej szerszym i głębokim obszarze, a potem otworzyliśmy te inne zadania komuś innemu. To po prostu taka piękna rzecz, że w końcu ludzie robią określone rzeczy i są w stanie wykonywać je pełniej i trafniej; kiedy zaczniesz rosnąć.

Felix: Jak duży jest dzisiaj zespół?

Cameron: Mamy 34 pracowników i nieco ponad 30 [niesłyszalnych 00:10:45] wykonawców w całym kraju.

Felix: To niesamowite. Jak… jaki jest proces rekrutacji, przez który przechodzisz? Jak znaleźć pracowników do firmy? Zwłaszcza, że ​​chcesz zatrudnić wojskowych małżonków?

Lisa: Zgadza się, więc… rodzaj… misyjnej blokady w R. Riveter polega na tym, że niezależni kontrahenci, którzy są niezależnymi wojskowymi małżonkami w całym kraju, wytwarzają te podzespoły naszych produktów. Szyją wkładki. Szyją płócienną muszlę, torebkę. Tną skórę. Pozostaną… wojskowymi małżonkami. Byliśmy tak szczęśliwi, że mogliśmy przedstawić naszą fabułę, że oni wiedzą, że tego typu… okazja jest dla nich dostępna. Na naszej stronie internetowej mamy… setki osób, które wyraziły chęć zostania kimś, kogo nazywamy „nitownikiem”. Ilekroć przechodzimy przez nitownicę… wprowadzając nitownice do zespołu, jest to pierwsze miejsce, do którego idziemy.

Feliks: Mm-hmm (tak).

Lisa: Więc jeśli chodzi o pracowników, jest to trochę… naturalna rzecz, że ktoś kogoś zna lub szukamy czegoś konkretnego, więc zamieszczamy ofertę pracy.

Cameron: Tak, my też mieliśmy szczęście rozwijać się bardzo organicznie w naszym zespole. Wiele naszych osób było w stanie przejść z bardzo… początkujących stanowisk, jeśli wolisz, i bardzo naturalnie przejść do ról przywódczych. Następnie rekrutacja i zatrudnianie na zewnątrz… stanowisko jest prawdopodobnie jedną z najtrudniejszych rzeczy, jakie kiedykolwiek zrobi przedsiębiorca.

Zajmuje dużo czasu, nie należy tego lekceważyć. Może to być coś, co jest… rekrutacja członka zespołu nie jest łatwa, ponieważ… Jedną z moich największych lekcji jest to, że zatrudniasz odpowiednią osobę, a ona może nauczyć się umiejętności; ale odpowiednia osoba dla małego zespołu to wszystko.

Felix: Mm-hmm (potwierdzam), a jak wygląda proces produkcji? Czy masz… myślę, że powiedziałeś, że 30 do 40 wykonawców, którzy są… To są wykonawcy… to są ci, którzy składają torebki?

Cameron: Tak, więc produkują części i części w całym kraju, a następnie wysyłają poszczególne podzespoły do ​​naszego warsztatu w Północnej Karolinie; i tam wszystko montujemy. Każdy nitownik, który przeniesie się z Kolorado przez Georgię do Północnej Karoliny, będzie mógł podpisać z nimi bardzo konkretny kontrakt, bez względu na to, dokąd zabierze go wojsko. Podejmą się bardzo specyficznej pracy w całym kraju, w pewnym sensie zapewniając tej społeczności i elastyczny mobilny dochód. Następnie składamy wszystko w scentralizowanym sklepie z fabrykami. Mamy około 5000 stóp kwadratowych, gdzie odbywa się cały montaż i kontrola jakości.

Felix: To bardzo fajne. Nigdy nie słyszałem o firmie, która byłaby w stanie działać na skalę 30, 40 … zasadniczo producentów rozsianych … lub przynajmniej producentów rozsianych po całym kraju. Jak wygląda proces zarządzania takim zespołem?

Cameron: Wszystkie narzędzia zwiększające produktywność online.

Feliks: Tak.

Lisa: Tak, my… To ciekawe, że od samego początku zaczynaliśmy jako zdalną firmę; podczas gdy wiele firm dorasta do tego wraz ze wzrostem. Zaczęliśmy od samego początku, Cameron i ja rozeszliśmy się od siebie… po sześciu czy siedmiu miesiącach. Po prostu naprawdę zaczęliśmy wykorzystywać internetowe… narzędzia komunikacyjne, takie jak Skype i Zoom. Próbowałem… chyba wszystkie. … [niesłyszalne 00:14:18] i … Office 365, to wszelkiego rodzaju narzędzia, których używamy do komunikowania się ze sobą i upewniania się, że … mamy spójność w naszej pracy i produkcie, … i jesteśmy w stanie odebrać, mimo że nie jesteśmy w tym samym pokoju co siebie.

Feliks: Mm-hmm (tak). Teraz chcę opowiedzieć trochę o Twojej… rodzaju historii i marketingu, który stoi za Twoją marką. Oczywiście masz bardzo wyraźną przyczynę społeczną, ponieważ mówimy o twojej autentycznej historii. Jak upewnić się, że to zostało powiedziane, że ludzie o tym wiedzą; ponieważ często jest to coś, co Twoja marka… Ludzie mogą… nie rozumieć historii, która się za tym kryje, więc wchodzą na stronę i czytają o niej więcej. Co robisz, jeśli chodzi o zasięg, aby upewnić się, że ludzie zrozumieją lub usłyszą więcej o Twojej historii?

Lisa: Tak, tak. To na pewno… Jest tak wiele w naszej historii, że trudno jest po prostu uchwycić zrozumienie w krótkim, szybkim spojrzeniu, jak w niektórych… innych modelach biznesowych. Wiele z naszej historii opowiada konsument.

Jedną z moich ulubionych rzeczy, które usłyszałem od klienta, było: „Bardzo bym chciał… nosić torbę R. Riveter, ponieważ chcę opowiedzieć historię. Jest… To początek rozmowy. Widzimy dużo marketingu szeptanego dla naszej firmy. Następnie na naszej stronie internetowej staramy się być jak najbardziej… zwięźle, aby opowiedzieć historię; i aby nasi klienci znali ten proces produkcyjny. W R. Riveter to podróż, którą torebka odbywa… ze wszystkich zakątków naszego kraju, w których powstają te części i elementy, przez… do 12 wojskowych małżonków na jeden produkt. Następnie te części i elementy łączą się w Karolinie Północnej, aby stać się gotowym produktem.

Bardziej chodzi o zdobycie… przedmiotu. Chodzi o cały proces produkcyjny.

Felix: Tak, to jeden z najważniejszych… Dlatego tak ważne jest, aby mieć sprawę, którą pasjonują się Twoi klienci i Twój rynek, ponieważ będą oni największymi ambasadorami Twojej marki. Chcą porozmawiać o Twoich produktach. Chcą porozmawiać o Twojej firmie i jej przyczynie. A co z twojej strony, jeśli chodzi o PR? Co to za… Jaka jest strategia, aby mieć nadzieję dla was jako firmy, dla was jako firmy, aby rozgłosić?

Lisa: Cóż, skoro… dorastamy i przyzwyczajamy się do modelu wzrostu, to na pewno jest to… trójwymiarowa gra w szachy. Nawet po „Shark Tank”, pozostaliśmy całkowicie stworzeni tutaj, w Ameryce, z wojskowymi małżonkami tworzącymi nasze podzespoły. Właściwie byliśmy dość senni, szukając PR dla firmy. Właśnie teraz podchodzimy do tego bardziej proaktywnie. Ale po prostu mieliśmy ogromne szczęście, że… media ogólnokrajowe i lokalne chciały opowiedzieć naszą historię.

Felix: Mm-hmm (potwierdzenie), to dobry… myślę… temat, więc słusznie, ponieważ myślę, że wielu przedsiębiorców też jest na tym etapie, na którym nie mają jeszcze… pełnej strategii PR. Twój zespół dopiero zaczyna stosować takie podejście. Czego nauczyłeś się do tej pory bardzo wcześnie, że… o procesie zdobywania PR, w którym aktywnie kontaktujesz się z mediami, a nie z nimi, ponieważ oni właśnie dowiedzieli się o Twojej historii? Czego się dowiedziałeś o tym procesie dotarcia do samego siebie?

Lisa: Cóż, myślę, że chodzi o znalezienie kluczowych kontaktów, które znają się na PR i mają kontakty w PR i wiadomościach… na pewno. To jedna z… rzeczy, które teraz robimy, to znalezienie przedstawiciela PR, który stale się rozwija w naszej relacji z nią. Poza tym … będąc wystarczająco daleko od wprowadzenia produktów na rynek i innych kluczowych kampanii marketingowych, aby … być w stanie … upewnić się, że jeśli ma to być warte opublikowania, to … umieścić je w takich sposób, w jaki może się tam pojawić, a nie tylko krótkowzroczność, w której publikujemy rzeczy w tak krótkim czasie, że nie byliśmy nawet w stanie wykorzystać jego aspektów PR.

Felix: Rozumiem. Kiedy szukasz przedstawiciela, PR, szukasz… Jedną z najważniejszych rzeczy jest szukanie kogoś, kto ma kontakty, publikacje, audycje radiowe, programy telewizyjne, do których chcesz się dostać .

Lisa: Tak, na pewno. To jest… duże i wiedząc, co ta osoba była w stanie zdobyć w przeszłości innym firmom; że mają tam historię sukcesów. Potem… myślę też, że duża część tego jest… po prostu wiedza, a oni cię trenują… co powinieneś zrobić, gdy jesteś na rozmowie kwalifikacyjnej… i kroki przed i po, a to była ogromna część, … zamiast po prostu to rozgryźć, masz kogoś, kto prowadzi cię przez te aspekty.

Cameron: Tak, tak wiele razy jako przedsiębiorca, jesteś historią. Tak wielu ludzi przyszło i pomogło Lisie i mnie w przekonaniu, że jesteśmy naszym największym atutem jako dział PR. Mając PR… firmę lub kogoś, kto cię reprezentuje, tyle razy jako… przedsiębiorca, nosisz także dziesięć innych kapeluszy; więc potrzebujesz tej osoby, która będzie cię wspierać, nie tylko po to, żeby zdobyć te kontakty, dostać programy, radio i gazety; ale kto zapewni spójność Twojego przekazu? Kto będzie śledził i sprawdzał, i upewni się, że wszystkie aktywa są dostępne? Tak jakby… jedna osoba, która jest ich jedyną pracą.

Felix: Mm-hmm (potwierdzenie), a kiedy patrzysz na przedstawiciela i chcesz zobaczyć, jakiego rodzaju kontakty mają, czy jest to coś łatwego do nawiązania? Na przykład w jaki sposób dowiadujesz się, które drogi, które pokazują, na które udało im się nakłonić swoich klientów?

Lisa: Tak, myślę… Cóż, to dobre pytanie. Myślę, że to zależy od rodzaju posiadanego produktu, jaki jest twój rynek docelowy… szukanie wiadomości lub dokąd zmierzają po informacje i poznanie tego typu rzeczy, zanim skontaktujesz się z przedstawicielem PR; ponieważ mają szczególne kontakty w różnych dziedzinach. Myślę, że jest to również trochę zależne od tego, jaki jest twój produkt.

Felix: Rozumiem. Mówisz, że powinieneś przystąpić do tego poszukiwania wiedząc, gdzie chcesz być, a nie tylko szukać przedstawiciela na ślepo?

Lisa: Zdecydowanie, zdecydowanie.

Felix: Rozumiem, a więc wspomniałeś, że są pewne rzeczy, które do tej pory cię uczono na temat uczestniczenia w rozmowie kwalifikacyjnej. Myślę, że to ważne, bo myślę, że na pewnym etapie większość przedsiębiorców dostanie szansę w prasie. Jakie są kluczowe… obszary zainteresowania, o które starasz się zadbać podczas okazji w prasie?

Lisa: Tak. To na pewno wiedza, co chcesz przekazać potencjalnemu konsumentowi. Bez względu na to, jakie pytania zadają… kotwice lub osoba przeprowadzająca wywiad… zastanawiają się, w jaki sposób nadal możesz przekazać swoje punkty; nawet jeśli nie zadają ci dokładnie tego pytania. To jest coś, co… Myślę, że każdy może nadal uczyć się, jak doskonalić tę umiejętność, a na początku może to być zdecydowanie trudne.

Felix: Tak, to jak umiejętność bycia politykiem, prawda?

Lisa: Absolutnie.

Felix: Upewniam się, że Twoja wiadomość zostanie przekazana. To ma sens. Wspomniałeś wcześniej „Shark Tank” i tak. Więc byłeś w „Shark Tank” i… Cóż, najpierw opowiedz nam o tym? Jak dostałeś się do programu?

Cameron: Właściwie zostaliśmy odkryci na Kickstarterze w odcinku „Shark Tank”. Przeszliśmy przez cały proces i mieliśmy szczęście, że polecieliśmy do Kalifornii i rzuciliśmy się na rekiny… i zawarliśmy umowę.

Felix: Tak, a czy możesz porozmawiać trochę o umowie? Myślę, że w końcu dostałaś umowę od Marka Cubana, czy to prawda?

Cameron: Zrobiliśmy. Jest inwestorem 20% kapitału.

Felix: To niesamowite. Jak wyglądała praca z nim? Czy współpracujesz z nim blisko, pracujesz z jego zespołem? Jak wygląda proces, gdy udaje ci się zawrzeć umowę z rekinem takim jak Mark?

Lisa: Tak, tak. Kiedy masz Marka w swoim zespole, otrzymujesz również cały zespół osób, które… specjalizują się w różnych obszarach działalności. Są ludzie, którzy mogą pomóc w księgowości, … i marketingu. Naprawdę… polegamy na nich, aby uzyskać dużą pomoc marketingową. Pomogli nam z naszą witryną w niektórych obszarach i mediami społecznościowymi. Myślę, że jedną z najwspanialszych rzeczy związanych z posiadaniem Marka jako inwestora jest… jego chęć pomocy rodzinom wojskowym i… firmom będącym weteranami.

Ma… trzy lub cztery kluczowe… firmy weteranów, z którymi naprawdę się zżyliśmy, z którymi dużo współpracujemy… i uczymy się od siebie nawzajem. Myślę, że to jedna z… najbardziej satysfakcjonujących relacji biznesowych, jakie mogliśmy mieć.

Felix: Tak, to ma sens, kiedy… bierzesz inwestycję od kogoś, czy to tak dużego jak ktoś taki jak Mark Cuban, czy mniejszego inwestora, wiedząc, gdzie jeszcze zainwestował, są to również drzwi lub możliwości pracy z tymi firmami, z którymi współpracowali; zwłaszcza jeśli pracują w tej samej branży co ty. Na szczęście dla Twojej firmy masz cztery firmy, które działają w tej samej branży, więc jestem pewien, że istnieje wiele możliwości wzajemnej promocji-

Lisa: Tak, myślę, że… niesamowitą rzeczą w firmach weteranów jest to, że bardzo współpracują. Bottle Breacher, Combat Flip Flops… Wszyscy sporo rozmawiamy i dzielimy się historiami sukcesu, także [niesłyszalne 00:24:02]… gdzie może nauczyli się, czego nie robić. Myślę, że budowanie tych relacji to naprawdę… świetna rzecz, nawet jeśli nie są one w twojej branży, po prostu…

Feliks: Racja.

Lisa: [przesłuch 00:24:12] … w pewien sposób.

Felix: Zdecydowanie. Czasami najlepsza rada pochodzi spoza branży, ponieważ nikt inny w Twojej branży nie skupia się na niej ani nie widział jej z tej perspektywy. Myślę, że z pewnością powinieneś wykorzystać wszelkie zasoby, które masz w innych branżach. Wspomniałeś, że zespół, zespół Marka Cubana, pomógł ci ze stroną internetową. Czy możesz powiedzieć o tym trochę więcej? Na przykład, jakie zmiany, niezależnie od tego, czy są duże, czy duże, zalecali w swojej witrynie?

Lisa: Myślę, że najważniejszą rzeczą, w której pomogli, było… przygotowanie do wietrzenia „Shark Tank”, upewnienie się, że wszystko jest przetestowane i kuloodporne. Jedną z najlepszych rzeczy, które zrobiliśmy na początku, było wejście na platformę Shopify w 2011 roku. Dosłownie jedną z pierwszych rzeczy, które zrobiliśmy, było uruchomienie naszej witryny Shopify. W tym momencie prawdopodobnie przeszliśmy przez dziesięć różnych tematów; ale… to wciąż ta sama strona internetowa, z której zaczęliśmy. Następnie… wszystkie te różne zdarzenia, które przynoszą spory ruch w naszej witrynie Shopify, nie sprawiały nam żadnych problemów. Zdecydowanie jedną z najlepszych rzeczy, które zrobiliśmy na początku, było uruchomienie naszej witryny Shopify.

Felix: Mm-hmm (potwierdzam), teraz wspomniałeś o kilku różnych przeprojektowaniach. Czy możesz powiedzieć o tym trochę więcej? Jakie jest twoje podejście, gdy oboje, kiedy twój zespół siada i decyduje się na przeprojektowanie strony internetowej? Na czym skupiasz się na próbach osiągnięcia?

Cameron: Cóż, jest w tym wiele rzeczy. To wielkie pytanie. Od obsługi klienta i użytkownika, przez optymalizację mobilną, po możliwość wizualnego prezentowania swoich rzeczy. Myślę, że podczas ostatniego przeprojektowania, które zrobiliśmy, nawiązaliśmy współpracę ze świetną firmą, która również specjalizuje się w Shopify. Chcieliśmy mieć pewność, że nasza strona internetowa jest zrozumiała dla naszych klientów w wieku od 20 do 65 lat i jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych; bo to jest teraz ogromne. Myślę, że 70% naszego ruchu to urządzenia mobilne, więc jest to ogromne. Po prostu coś, co autentycznie… odzwierciedla markę, ale jest też łatwe do zrozumienia.

Lisa: [przesłuch 00:26:20] Mm-hmm (potwierdzenie). Tak, niektóre z dużych zmian, które wprowadziliśmy, to paski nawigacyjne, po prostu… Chcieliśmy, aby tak było… nasze produkty były łatwiejsze do przeszukiwania, więc nawigacja była dużym remontem. Przenieśliśmy się również na Shopify plus i wydaje mi się, że to był dla nas naprawdę dobry ruch; po prostu spójne… wrażenia użytkownika od przeglądania przez całą drogę… płatność koszyka z platformą plus była naprawdę przyjemna… Gdzie nie zostajesz przekierowany do kasy.

Felix: Zgadza się, a więc jedną z kluczowych decyzji, które podjąłeś, było zaprojektowanie strony tak, aby była rozumiana przez… brzmiała jak twoja docelowa grupa demograficzna. Jak określasz… Jak, jak sądzę, mierzysz to? Skąd wiesz, czy Twoja witryna, tekst, obrazy wystarczająco dobrze przemawiają do docelowych klientów?

Lisa: Cóż, tak, myślę, że jest to coś, czego się uczysz przez lata prowadzenia biznesu i obserwowania trendów. My… naprawdę staramy się, aby… nasz produkt mógł rezonować z… tak różnorodnymi ludźmi, jak to tylko możliwe. Ale naprawdę ważne jest, aby wiedzieć… kiedy i gdzie Twoi klienci szukają oraz jak wyszukują; i optymalizacji witryny pod tym kątem.

Felix: Mm-hmm (potwierdzenie), ma sens. Więc kilka innych rzeczy, które zauważyłem na tej stronie, które naprawdę lubię i o których chcę porozmawiać. Pierwszą rzeczą, którą widzę na dole, jest kanał typu „Sklep na naszym Instagramie”. Czy możesz wyjaśnić, co to jest? Podoba Ci się, do czego służy aplikacja i jak to działa?

Lisa: Właściwie to poprzez integrację, którą mamy z Yotpo. Yotpo to aplikacja Shopify lub integruje się z Shopify i pomaga… w opiniach klientów. To było naprawdę pomocne, ponieważ jesteśmy głównie online… lub eCommerce, więc ludzie przychodzą online, aby robić zakupy naszych produktów. Dla nas, dla Camerona i dla mnie, była to jedna z najważniejszych rzeczy, które chcieliśmy wdrożyć, ponieważ często przyglądamy się opiniom klientów, gdy robimy zakupy online. Chcieliśmy dać naszym klientom możliwość poznania tego, co mówią nasi klienci.

W pierwszy weekend, kiedy go włączyłem… mieliśmy 400 recenzji i przeczytałem każdą z nich. Byłem absolutnie zachwycony komentarzami od tego, ile firma znaczyła dla nich od strony militarnej, aż po jakość produktu. Dla mnie, jako właściciela firmy, fajnie było, że… że… nie odpowiadam już na e-maile klientów; chociaż był to jeden z wielu kapeluszy, które nosiłem w przeszłości… aby móc naprawdę zobaczyć, co myślą klienci i… o twoich produktach. To była naprawdę fajna rzecz.

Yotpo ma integrację sklepu z Instagramem na dole naszej strony internetowej i naprawdę nam się to podobało.

Felix: Tak, widzę, że przewijają się tu recenzje. Kiedy… Czy możesz każdemu, kto nie korzystał z aplikacji Yotpo, która jest wyraźnie związana z recenzjami, wyjaśnić więcej o tym, jak działa cały system Yotpo, aby pomóc Ci w recenzjach?

Lisa: Tak, tak; i prawdopodobnie mógłbyś do nich dotrzeć. Prawdopodobnie zrobią to o wiele lepiej, a ja mogę całkowicie spartaczyć. To świetny system recenzji, w którym mają… bardzo specyficzny sposób zapewnienia, że ​​klienci zrecenzują Twój produkt. Wysyłają określoną wiadomość e-mail, a Ty możesz… wykorzystać klienta, rozdając kody kuponów na a) przeglądanie lub udostępnianie; dzięki czemu możesz zachęcić swoich klientów do napisania recenzji w naprawdę łatwy i integrujący sposób. Yotpo naprawdę nam się podobało.

Felix: Mm-hmm (potwierdzenie), więc kiedy… w ramach konfiguracji zachęcających recenzji chcesz dać kody rabatowe, karty podarunkowe? Jakie podejście najbardziej pomogło ci dać ci dodatkowy impuls do napisania recenzji?

Lisa: Tak, tak. Zdecydowanie wykorzystujemy, dając recenzję za udzielenie… Albo przepraszam, kupon za nadanie recenzji. To coś ekstra, co klient musi zrobić, a nie musi, dlatego chcemy zaoferować coś, do czego może wrócić, na naszą stronę internetową i cieszyć się możliwością powiedzenia, co myśli o naszych produktach. Myślę, że to świetny sposób, a poza tym dodatkowa zniżka za udostępnienie.

Felix: Och, więc oferujecie obie, zniżkę za recenzję i kolejną za udostępnienie. Jaka jest idealna liczba… Domyślam się, że procentowy rabat, który znalazłeś, działa?

Lisa: Było 10 i 15%.

Felix: OK, więc zdecydowanie nie bez znaczenia. To całkiem… zdecydowanie motywująca przerwa dla kogoś na napisanie recenzji i udostępnienie jej.

Lisa: Na pewno.

Felix: Tak, widziałem też to… lub słyszałem, jak wspomniałeś, że media społecznościowe były również kolejnym obszarem zainteresowania zespołu, a Mark Cuban ci pomógł. Jakie są zmiany, które przybyli, lub jakie rady udzielili w tym obszarze?

Lisa: Cóż, mają osobę, która pomaga w płatnych reklamach na Facebooku. To było naprawdę pomocne, ponieważ kiedy jesteś małą firmą, ty… Trudno jest zatrudnić na pełny etat ludzi, którzy znają te wszystkie aspekty. Fajnie jest móc wykorzystać firmy Mark Cuban, aby móc to zrobić dla naszego małego zespołu. Pomogli nam również z Instagramem i zostali zweryfikowani. To był dobry związek.

Felix: Mm-hmm (potwierdzenie), a na Instagramie lub na tych platformach społecznościowych, poza płatnymi reklamami, jaka… jaka jest tam strategia? Jakie treści wydajesz?

Lisa: To zależy od kampanii, a poza tym mamy też reklamy, które nazywamy „reklamami wiecznie zielonymi”. Przypominają po prostu… reklamy wyświetlane przez cały rok. Klient, możemy umieścić je pomiędzy naszymi większymi, dużymi kampaniami. To rodzaj kadencji, którą śledzimy za pomocą… wszystkich reklam na Facebooku i Google.

Felix: Got it, now when you mention these evergreen ads, like how are they different than the more I guess seasonal, or more … I guess … seasonal ads that you run?

Lisa: Yeah, I would say that our evergreen ads are more about our story, and … educating the customer on how the products are made. Without that type of education, no one would know that, that up to 12 military spouses go into a making product, or that R. Riveter has helped over 100 military spouses this year.

Felix: Mm-hmm (affirmative), and basically when you … think about creating a targeted or more specific campaign, how do you determine what kind of … campaign, essentially, to design?

Lisa: Right, well that kind of depends on what's going on. So if we're going on Fox and Friends, we'll do an AB test ad [inaudible 00:33:11] … watching … Fox Network. There's just … Or, if we're doing something geographically, we will try it [inaudible 00:33:22] people in different areas. Then, we'll see the [inaudible 00:33:25] from that, and learn from that for the next campaign that we do.

Felix: Got it, makes sense. Now that you have a team of 30 employees, and you said 30, 40 contractors, how do you … how do the both of you spend your days? How do you … What do you like to focus on during your workdays?

Lisa: Mm-hmm (affirmative), well, we've basically split the company with … in kind of two directions. Cameron takes operation and product development, and I take sales, marketing, finance, and IT. It's … a [inaudible 00:33:58] of making sure that we keep our team members in departments all talking, and in sync. I spend most of my time on the phone, on [inaudible 00:34:08] all day long.

Then, I think the beautiful thing about Zoom is you know when someone's in a meeting, and when they're not. I think a lot of people just sit and watch for my bubble to be green.

Felix: And jump on it.

Lisa: And jump on it. That's how I never eat lunch.

Felix: Now, when it comes to product development, it sounds like the team is constantly working on the next iteration, the next product lines. Jak wygląda ten proces? How does a … product go from idea generation to actually being available for sale?

Cameron: It starts with customer listening and social listening. We have to understand exactly what the next opportunity for R. Riveter is, and then we get together as a team and decide what version of that we want to put out into the world. Then, we … I have a team in North Carolina that just prototypes after prototypes; and tons of iterations and edits, and coming back to the drawing board every time we get together and decide we like this about that product, or we don't.

Once you get a finalized design with a tight pack and stats, at that point, it's … That's where the hard part is, because we have to push it out to all of our remote riveters who then need to be able to master those skills. Then, it goes from the remote riveters to all the way into our assembly production … line. There's a ton of training that happens in North Carolina, just getting everybody on the same page. Once you have produced that product, then we have to tell sales, marketing, and finance, and kind of re-update everybody on what we … have now.

I can make the best product in the world, but if our team doesn't know how to pitch it, or answer questions about it, or … understand it themselves, then it's not going to go very far; and our customers might be a little disappointed. It's just a big … it's a big, big project, but it's … very exciting; and it's what I love to do.

Felix: Yeah, that is a good point that creating a great product can only take you so far, that handoff to the marketing is sales teams and their functions is vital to making sure that it's a season that launches successfully. So what's that launch process like once a product is well into the development and ready to go to manufacture, go into production mode? How does it get handed off to the marketing and sales team?

Cameron: First things first is they all get product. We've kind of started this system where everybody on the marketing, and sales, and customer service team will get the product themselves. They can get hands on and use it, and … understand it to its fullest extent. Then from there, they'll decide whether or not they're going to do some sort of PR stunts, or …

Early on, we decided what the opportunity was, which means you've decided what the target market for this product is, how are we going to style it, how are we going to merchandise it? Is it something that's just going to run through a holiday season, or is it now part of our permanent collection? There's a lot that drives that conversation, but as soon as we know all of those … different questions, they can start to make smart decisions on the marketing side. It also gets pushed out to our network and brand ambassadors, who are a huge part of our marketing department.

Felix: These brand ambassadors, they … are customers, or how did you get in touch with … or how did you build a team of brand ambassadors?

Lisa: We actually did a brand ambassadors search. We put it out on social lines that anyone that's interested in being a brand ambassador … send in a request, and tell us more about yourself and what this brand means to you. We've picked a group of individuals that truly … understand and care about growing the brand. It's been a phenomenal relationship, and it's kind of a community within a community. It's really fun to see … those individuals now getting together in cities, and taking pictures. It's a really fun thing to see.

Felix: Do you look for coverage in the sense that you try to look for somebody in every major city, or what's the approach towards … building out a team of brand ambassadors?

Lisa: Right, well I think it's a little bit of that. We like to have content, a big part of brand ambassadors is them creating content for you for your social and other marketing … aspects. It's getting … photography and assets from all across the countries so that we don't just have one look to our company. Our customer can then understand and … all different customers can resonate with the brand. To była duża część tego. Also, just their … kind of what they told us was important to them about the brand; from the military spouse aspect to empowering woman, American made, the high quality aspect of our products. As in each one of them kind of has … a unique look at the company, and what's most important to them.

Felix: So obviously these folks are all very passionate about the cause, very passionate about the business. Are they getting free products, or I guess what's the relationship there? Are they getting the free products and they're responsible for creating content around it, or is there more to that arrangement? How do you usually, I guess create a … incentive program for brand ambassadors?

Lisa: Yeah, there's product incentives, and I think a big part of it is being part of the community, too. I think it's not just a traditional brand ambassador program that … they really are getting together and collaborating. I think that they're really having a good time with it.

I think also being able for us to post on our website, and tag their social, it helps grow their following as well. It's a mutually … beneficial for both parties.

Felix: How is this organized? So there's a new product that's coming out, or there's a product that you want to put some push behind? You're sending some email or something to all the brand ambassadors, or how do you keep all of this organized, essentially?

Lisa: Yeah, they do … My marketing team does an amazing job with it. They plan everything … a month … two months out in advance, and have themes for that month, and hand that out to the brand ambassadors so we have consistent themes, and content. THey've done a phenomenal job building that out and sticking to it.

Felix: Bardzo fajnie. So RRiveter.com, RRIVETER dot com. Where do you want to see the business go next?

Cameron: We're going to take over the world. No, [inaudible 00:40:40] … We're just going to keep growing a network, and we're going to keep growing it one remote riveter at a time, one team member at a time, one bag at time. I think if you get out of your own way and stop overthinking your progress, and just keep putting one foot in front of the next.

I know over the last five or six years, we've been able to do that and just look up and see how far we've come. I think it's just a slow and steady progression of what we're already doing.

Lisa: Right, and … this is interesting. I think … Cameron and I have both said throughout the years of growing this company, that when we start to felt comfortable in what we were doing, we both knew looking back that it was an area where we were getting sleepy and we needed to … push on, and grow the company in a different way, or get back out there in our own learning as a business owner. I think that's one thing that I can say to entrepreneurs is continue to learn, continue to push, and … don't get too comfortable.

Felix: Yeah, I think that you both hit the nail on the head. There's no secret to it, that that persistence and that self awareness can take you very far. Obviously it's done amazing for you and your teams. Thank you so much, Cameron and Lisa, for coming on and sharing your story.

Lisa: Thank you so much for having us.

Cameron: Yeah, thank you.

Felix: Oto zapowiedź tego, co czeka nas w następnym odcinku Shopify Masters.

Speaker 4: I think with the older demographic, I think building a rapport is really important; maybe opening up a booth at a farmer's market, and inviting people in to come and talk.

Felix: Dziękujemy za wysłuchanie Shopify Masters, podcastu o marketingu eCommerce dla ambitnych przedsiębiorców. Aby rozpocząć swój sklep już dziś, odwiedź Shopify.com/Masters i skorzystaj z przedłużonego 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. Ponadto, aby zapoznać się z notatkami z tego odcinka, przejdź na Shopify.com/Blog.