Współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail: co to jest i 8 wskazówek, jak go zmniejszyć

E-mail marketing może być dochodową techniką marketingu internetowego, ale nie jest to łatwy wyczyn! Stworzenie idealnej kampanii e-mailowej może wymagać wiele wysiłku i ciężkiej pracy — wyobraź sobie poziom rozczarowania, jeśli dowiesz się, że niektórzy z Twoich odbiorców nawet nie otrzymali wiadomości e-mail, ponieważ wróciła natychmiast po jej wysłaniu!

Jaki jest Twój współczynnik odrzuceń e-maili?

Odrzucenia są nieuniknioną częścią e-mail marketingu, ale masz możliwość obniżenia współczynnika odrzuceń do niższego poziomu. Oto główne powody odbijania się e-maili:

• Nieprawidłowy adres e-mail: wysłana wiadomość e-mail zostanie odrzucona, jeśli adres e-mail odbiorcy jest nieprawidłowy
• Nieprawidłowa nazwa domeny: Nieistniejąca nazwa domeny
• Reputacja adresu IP: wysyłanie wiadomości e-mail przez adres IP o złej reputacji nadawcy może skutkować odrzuceniem wiadomości e-mail
• Serwer e-mail: adres e-mail odbiorcy może blokować dostarczanie wiadomości e-mail
• Treści spamerskie: wiersz tematu lub treść wiadomości e-mail zawierające elementy spamu mogą prowadzić do przechwycenia wiadomości e-mail przez filtry spamu.

2% lub mniej jest uważane za akceptowalny współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail. Wyższa stawka oznacza, że ​​musisz przestrzegać tych 8 wskazówek:

1. Uwierzytelnij swoją domenę
2. Unikaj korzystania z bezpłatnych domen nadawców
3. Rozważ skorzystanie z podwójnej zgody
4. Regularnie czyść swoje listy e-mailowe
5. Testuj i segmentuj swoje listy e-mailowe
6. Twórz angażujące treści e-mail
7. Użyj dobrego dostawcy usług e-mail (ESP)
8. Prowadź analizę dostarczalności i wydajności wiadomości e-mail

8 sposobów na obniżenie współczynnika odrzuceń

1. Uwierzytelnij swoją domenę

SPF, DMARC, DKIM to trzy główne metody uwierzytelniania poczty e-mail — ale badania pokazują, że około 80% użytkowników nadal korzysta z domen bez takiej polityki.

Uwierzytelnianie domeny zapobiega przekazywaniu negatywnych alertów bezpieczeństwa do odbiorców. Ma to pozytywny wpływ na współczynniki dostarczalności wiadomości e-mail i reputację nadawcy, co ostatecznie zmniejsza współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail.

2. Unikaj korzystania z bezpłatnych domen nadawców

Upewnij się, że masz profesjonalną domenę przed rozpoczęciem kampanii e-mail marketingowej. Korzystanie z bezpłatnych domen e-mail, takich jak „gmail.com”, może zwiększyć prawdopodobieństwo oznaczenia jako spam, co może zaszkodzić reputacji nadawcy wiadomości e-mail i zwiększyć współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail. Aby przejść kontrolę zasad DMARC, użyj domeny swojej firmy zamiast Yahoo, Gmaila, AOL itp.

3. Rozważ skorzystanie z podwójnej zgody

Użyj podwójnej zgody, aby zmniejszyć liczbę oszustw lub fałszywych rejestracji. Różnica między double opt-in a single opt-in sprowadza się do tego, czy subskrybenci muszą potwierdzić swoją subskrypcję na Twoje e-maile (double opt-in), czy też są zarejestrowani zaraz po przesłaniu swoich adresów e-mail (single opt-in) . Zaletą podwójnego wyrażenia zgody nad pojedynczym wyrażeniem zgody jest to, że wiesz, że adres e-mail pochodzi z prawidłowej, monitorowanej skrzynki odbiorczej.

Double opt-in jest wysoce zalecane dla firm, które nie skupiają się przede wszystkim na wzroście liczby odbiorców lub które w przeszłości miały niski wskaźnik otwarć lub skargi dotyczące nadużyć.

4. Regularnie czyść swoje listy e-mailowe

Jednym z najbardziej niezawodnych i zaufanych sposobów na zmniejszenie współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail jest utrzymanie higieny bazy danych poczty e-mail. Sposób, w jaki niehigieniczna żywność może spowodować chorobę, tak niehigieniczna lista e-mailowa może zabić całą kampanię e-mail marketingową.

Regularne czyszczenie baz danych e-mail zapewnia aktywnym użytkownikom pozostanie na liście, wyższe wskaźniki dostarczalności, wyższe wskaźniki otwarć i mniejsze zwroty, co ostatecznie buduje silną reputację nadawcy. Dostępnych jest wiele narzędzi do zbiorczej weryfikacji adresów e-mail, które pozwalają zidentyfikować prawidłowe i nieprawidłowe adresy e-mail.

5. Testuj i segmentuj swoje listy e-mailowe

Personalizacja e-maili działa 6 razy lepiej niż wysyłanie zwykłych e-maili — ludzie uwielbiają osobisty akcent.

Przykład sekwencji ociekania wiadomości e-mail:

1. Powitalny e-mail przedstawiający Ciebie i Twój produkt
2. Jeśli potencjalny klient odpowie, następny e-mail powinien odpowiedzieć na jego odpowiedź
3. Jeśli potencjalny klient nie otworzy e-maila, wyślij przypomnienie z przykuwającym uwagę tematem
4. Jeśli potencjalny klient otworzy drugi e-mail i nadal nie odpowie, wyślij mu ofertę, której nie może się oprzeć

Nawiązanie komunikacji podzielonej na segmenty zapewnia, że ​​Twój e-mail trafi do skrzynki odbiorczej odbiorcy, co może poprawić skuteczność Twoich kampanii e-mailowych.

6. Twórz angażujące treści e-mail

Treść odgrywa ważną rolę w sukcesie Twojego e-mail marketingu. Czy otwierasz każdy e-mail, który trafia do Twojej skrzynki odbiorczej? Czy otwierasz e-mail z nudnym tematem? Ile sekund zajmie Ci zamknięcie wiadomości e-mail, jeśli nie podoba Ci się projekt lub początek wiadomości nie daje wyraźnego obrazu?

Krótko mówiąc, skup się na treści. Upewnij się, że jest krótki, słodki i na temat. W przeciwnym razie potencjalni klienci mogą zacząć usuwać Twoje e-maile nawet bez ich otwierania – lub oznaczania ich jako spamu, co może zaszkodzić Twojej reputacji nadawcy, a nawet spowodować trwałe zablokowanie Twojego adresu.

7. Korzystaj z dobrego dostawcy usług e-mail (ESP)

Niektóre ESP (takie jak ActiveCampaign!) integrują się z narzędziami do weryfikacji poczty e-mail, takimi jak Clearout. Korzystanie z ESP w kampanii e-mail marketingu bez uprzedniej weryfikacji listy kontaktów stanowi ryzyko i może prowadzić do zawieszenia konta. Zweryfikuj swoją listę e-mail przed wysłaniem kampanii. Uszkodzenie reputacji nadawcy wymaga czasu, aby się zregenerować, aw przyszłych kampaniach możesz napotkać wyższy współczynnik odrzuceń.

8. Utrzymuj analizę dostarczalności i wydajności wiadomości e-mail

Sprytny działacz wie, „co nie zadziałało dzisiaj, może zadziałać jutro”; dlatego ciągła analiza i testy A/B Twoich kampanii mogą pomóc Ci w razie potrzeby zaktualizować marketing e-mailowy.

Miej stałe oko na współczynniki odrzuceń, współczynniki otwarć, współczynniki skarg i współczynniki odpowiedzi. Im dłużej problemy pozostają niewykryte, tym bardziej prawdopodobne jest, że zyskasz złą reputację nadawcy, co negatywnie wpłynie na dostarczalność wiadomości e-mail.

Mam wysoki współczynnik odrzuceń! Gdzie zaczynam?

W większości przypadków ludzie ignorują weryfikację swojej bazy danych e-mail, ponieważ nie zdają sobie sprawy z wpływu wysyłania wiadomości e-mail na niewłaściwe adresy.

Zazwyczaj spotykam się z podejściem: „Nawet jeśli 20%-30% adresów e-mail jest nieważnych w bazie danych, którą mam, nadal będę zarabiać”. Nie zdają sobie sprawy, że „20%-30%” wystarczy, aby zaszkodzić ich reputacji nadawcy. Jeśli jesteś jedną z tych osób, zacznij od weryfikacji swojej bazy danych e-mail.

W przeciwnym razie wszystkie powyższe kroki są równie ważne — upewnij się, że wykonałeś je wszystkie przed wysłaniem kolejnej kampanii e-mail marketingowej.