10 najczęstszych błędów popełnianych przez firmy B2B i jak ich uniknąć?

Ponieważ branża e-commerce rozkwitła w ciągu ostatniej dekady, nawet firmy B2B zdały sobie sprawę ze swojego potencjału i wskoczyły na modę e-commerce. Sklep internetowy B2B daje wygodny sposób kupowania i robienia zakupów online. Zmieniają się również zachowania zakupowe i oczekiwania klientów i kupujących B2B.

Prawie trzy czwarte kupujących B2B twierdzi, że wygodniej jest kupować online niż u przedstawiciela handlowego, a 93% woli sfinalizować zakup online, gdy już zdecydowali się na zakup.

Jako właściciel sklepu e-commerce B2B jesteś odpowiedzialny za zapewnienie zakupów online, aby spełnić oczekiwania klientów, zwiększyć sprzedaż i poprawić lojalność wobec marki.

Aby to osiągnąć, nie powinieneś popełniać najczęstszych błędów B2B, które mogą uniemożliwić Twojej firmie osiągnięcie pozycji odnoszącego sukcesy sklepu internetowego B2B. W tym artykule omówimy najważniejsze błędy popełniane przez firmy B2B i unikniemy tych błędów.

10 najczęstszych błędów popełnianych przez firmy B2B i jak ich uniknąć?

1. Zakładając, że kupujący B2B nie chcą kupować online

Chociaż niektórzy kupujący B2B nadal wolą kontaktować się twarzą w twarz z przedstawicielami handlowymi, większość kupujących B2B woli zakupy online. Obowiązuje dla wszystkich typów nabywców B2B, ale szczególnie dla milenialsów, którzy znają świat przez Internet. Ponieważ robią wszystkie swoje badania online i być może sprzedają rzeczy online, chcą również kupować online.

Jak wspomnieliśmy powyżej, prawie trzy czwarte kupujących B2B woli teraz zakupy online. Chcą samoobsługowego dostępu do kont i zamówień, pełnej kontroli nad procesem zakupu oraz dostępu do informacji w czasie rzeczywistym.

Ponieważ coraz więcej kupujących B2B zmieniło swoje zachowania zakupowe z tradycyjnych zakupów na zakupy online, sklepy e-commerce B2B stały się potrzebą godzin na zwiększenie sprzedaży, przychodów i lojalności klientów. W niektórych przypadkach zamówienia są dość złożone i wymagają interakcji ze sprzedawcą. Ale sklepy e-commerce B2B pozwalają kupującym B2B wyszukiwać, kupować, zmieniać kolejność i przeglądać produkty w ich biurach.

2. Nie zapewnia zakupów podobnych do B2C

Ludzie przeszli już przez popularne sklepy e-commerce B2C, takie jak Amazon, Flipkart, eBay i inne, zapewniając przyjazne dla użytkownika i spersonalizowane zakupy. W ten sposób klienci oczekują teraz tego samego poziomu wiedzy również od innych sklepów. Chcą szybkiego, łatwego i wygodnego zakupu od początku do końca. Udając się do sklepów B2B, kupujący chcą również podobnych doświadczeń ze sklepów e-commerce B2B. Jako właściciel sklepu B2B musisz dawać kupującym B2B spersonalizowane rekomendacje produktów, oferty specjalne, łatwy proces zamawiania, szybką realizację i wiele więcej.

Klienci B2C przyzwyczaili się do pięknych witryn e-commerce, które są łatwe w nawigacji. Chcą wysokiej jakości zdjęć produktów, szczegółowych opisów produktów, wyszukiwania opartego na sztucznej inteligencji i innych standardowych funkcji B2C.

3. Ignorowanie znaczenia mobilnego handlu elektronicznego B2B

Mobilny e-commerce ogranicza się do e-commerce B2C, ale kupujący B2B również używają swoich smartfonów do zakupów biznesowych. Firmy B2B popełniają ogromny błąd, ignorując potencjał technologii mobilnej dla swojej firmy. Prawie 60% kupujących B2B robi zakupy z telefonów komórkowych, a tyle samo sprzedawców B2B twierdzi, że mobile odgrywa znaczącą rolę w inwestycjach.

Kupujący chcą badać produkty, prosić o wycenę i dokonywać zakupów z urządzeń mobilnych. Pomogłoby więc, gdybyś stworzył sklep e-commerce B2B zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych. Wiele firm B2B opracowało nawet dedykowaną aplikację mobilną, która zapewnia szybszy i bardziej przystępny sposób angażowania klientów. Aplikacje mobilne poprawią jakość zakupów i zaangażują wszystkich, od klientów i partnerów handlowych po dział sprzedaży w terenie i zespoły wewnętrzne. Możesz także integrować systemy ERP i inne funkcje w aplikacjach mobilnych.

4. Zaniedbywanie SEO

Wielu właścicieli sklepów B2B uważa, że ​​SEO nie zwiększa biznesu B2B. Pomogłoby, gdybyś odkrył w wyszukiwaniach niezwiązanych z marką terminy, których używają kupujący B2B, gdy rozpoczynają wyszukiwanie. Ale powinieneś wiedzieć, że skoro 89% klientów B2B korzysta z sieci do swoich badań, a 73% ruchu na stronach firm B2B pochodzi z wyszukiwarki, zaniedbanie SEO jest największym błędem, jaki możesz popełnić.

Właściwa strategia SEO zaczyna się od zidentyfikowania słów kluczowych na podstawie zrozumienia, jakich wyszukiwanych haseł mogą używać Twoi kupujący w Google. Następnie możesz wdrożyć praktyki SEO, aby zoptymalizować zawartość swoich stron docelowych (w tym stron produktów) i metadanych. SEO zapewnia widoczność w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, autorytecie i zaangażowaniu w witrynie w celu przyciągnięcia i konwersji większej liczby klientów.

5. Nie dostarczanie niestandardowych zamówień

Myślenie, że możesz zaoferować funkcję negocjacji za pośrednictwem sklepu e-commerce B2B, może być dużym błędem. W biznesie B2B zakupy są dokonywane hurtowo, a ponieważ kupujący B2B kupują setki lub tysiące produktów, zawsze mają tendencję do negocjowania ze sprzedawcami B2B. Wiele platform handlu elektronicznego B2B, takich jak Adobe Commerce, umożliwia pokazywanie klientom ich konkretnych cen i rabatów, dzieląc je na grupy. Po utworzeniu grup klientów możesz dać im spersonalizowane zakupy z unikalnymi warunkami cenowymi.

Możesz również zezwolić na niestandardowe zamówienia za pomocą narzędzi do wyceny. Adobe Commerce umożliwi kupującym żądanie wyceny przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, którą mogą dostarczyć sprzedawcy, a kupujący będą mogli przejrzeć.

6. Brak opcji EMI wielokrotnych płatności

W B2C spodziewamy się, że do naszego sklepu trafi szerokie grono odbiorców. Dlatego musimy zapewnić wiele płatności, aby zapewnić wygodny proces płatności. Ale dlaczego brakuje nam tej samej funkcji w naszym sklepie B2B? W B2B kupujący mogą mieć inną praktykę płatności, mogą korzystać z portfeli mobilnych lub czeków papierowych lub NEFT lub IMPS. Nie popełniaj błędu polegającego na utracie kupującego tylko dlatego, że nie mogłeś zaakceptować płatności, z której korzysta kupujący.

Czy wiesz, że firmy B2B, które oferują elastyczne opcje płatności, odnotowały wzrost sprzedaży o 17%, a średnie zamówienia poprawiły się o 21% ?

Zakupy w sklepie B2B powinny przebiegać tak płynnie, jak to tylko możliwe, umożliwiając kupującym korzystanie z kont firmowych, kredytów, portfeli mobilnych, 30 warunków netto, czeków i innych form płatności, które preferują przy zakupie B2B. Zmiana kolejności powinna również być procesem jednym kliknięciem, aby uprościć płatności cykliczne. Wiele firm B2B zapomina, że ​​koszt odgrywa kluczową rolę w biznesie e-commerce. Czkawka w tej fazie może uniemożliwić sprzedaż z klientem, który może być nawet kluczowym czynnikiem generującym przychody dla Twojej firmy.

7. Nie dostarczanie wyczerpujących informacji o produkcie

Czy to klienci B2B czy B2C, po zobaczeniu wyniku. Ponad trzy czwarte klientów twierdzi, że projekt strony internetowej jest niezbędny, co ułatwia znalezienie produktów. Oczekują zdjęć w wysokiej rozdzielczości i bardzo szczegółowych opisów produktów z dokładnymi wymiarami, materiałem, gwarancją, modelem, dostępnością zapasów, ceną i innymi szczegółami.

Krótko mówiąc, musisz zaprezentować swoje produkty, aby kupujący mogli łatwo podejmować decyzje zakupowe. Optymalizuj również opisy produktów pod kątem wyszukiwarek i dostarczaj spersonalizowane rekomendacje produktów pod kątem możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej.

8. Wierząc, że dowód społeczny jest po prostu wymagany w sklepach e-commerce B2C

Pod wieloma względami zarówno kupujący B2B, jak i B2C są prawie tacy sami. Nawet kupujący B2B chcą wiedzieć, czy otrzymują ofertę wartości produktu po uczciwej cenie od renomowanej firmy, która już w przeszłości zadowalała kupujących.

Dzisiejsi milenialsi przywiązują szczególną wagę do porad swoich rówieśników w mediach społecznościowych, gdzie wchodzą z nimi w interakcję zarówno osobistą, jak i zawodową. W związku z tym dużym błędem byłoby nieudostępnianie dowodu społecznego kupującym B2B. Obecność na platformach społecznościowych poprawia relacje z klientami i promuje Twoją firmę jako renomowaną firmę.

Możesz dzielić się wskazówkami na swoich kanałach społecznościowych i udostępniać nową gamę produktów, recenzje, oceny, studia przypadków i inne informacje.

9. Zapewnienie pełnej przejrzystości cen

To był dyskusyjny temat dotyczący tego, czy powinieneś być w pełni przejrzysty w swoich cenach, czy nie. Wielu zwolenników powiedziało, że zwiększy to zaufanie i zapewni płynne zakupy. Z drugiej strony przeciwnicy wspominają, że konkurenci zaniżyliby cenę przy pełnej przejrzystości cen.

Ale w Adobe Commerce możesz zastosować oba sposoby. Możesz tworzyć grupy klientów poprzez segmentację klientów i wyświetlać indywidualną wycenę dopiero po zalogowaniu się do Twojego sklepu. Możesz również oferować zniżki cenowe grupom klientów. Możliwe jest również zaprezentowanie katalogu lub produktów zwiedzającym, ale nie zobaczą oni cen, dopóki się nie zarejestrują lub nie zalogują.

10. Brak integracji witryny z innymi krytycznymi systemami

Ponad połowa dyrektorów B2B twierdzi, że integracja platform e-commerce to najważniejsza potrzeba technologiczna. Jeśli nie zintegrujesz swojej platformy e-commerce z innymi systemami, takimi jak ERP, CRM, PIM itp., Twój biznes będzie mniej wydajny. Bez włączania tych systemów musisz ręcznie wprowadzać informacje dotyczące zapasów, klientów, zamówień, cen itp.

Spowoduje to utratę większej ilości czasu, pieniędzy i zasobów, które muszą wykonywać wszystkie zadania ręcznie. Najlepszym podejściem jest wybór platformy e-commerce, takiej jak Adobe Commerce, która idealnie nadaje się do prowadzenia biznesu B2B i może łatwo zintegrować się z istniejącymi systemami.

Zawijanie

W tym artykule omówiliśmy 10 najczęstszych błędów popełnianych przez firmy B2B i omówiliśmy, jak mogą ich uniknąć. W Emizentech, najlepszej firmie zajmującej się rozwojem e-commerce, mamy doświadczenie w tworzeniu sklepów B2B od podstaw. Rozumiemy, że UX w B2B powinien być jak B2C, ale funkcjonalności powinny skupiać się na sprzedaży hurtowej. Nasi doświadczeni programiści mogą zbudować Twój sklep e-commerce i wdrożyć dowolną liczbę złożonych funkcji i funkcjonalności. Poinformuj nas o swoich wymaganiach.