Jak korzystać z aplikacji mobilnej jako kanału marketingu marki?

Dawno minęły czasy, kiedy reklama była uważana za najważniejszy kanał marketingowy do promowania marki. Wraz z szybkimi przemianami w cyfrowym krajobrazie silna obecność mobilna stała się koniecznością dla firm, aby prosperować.

Aplikacje mobilne stały się skutecznym rozwiązaniem marketingowym. Aplikacja mobilna nie tylko pomaga zautomatyzować biznes, ale także zapewnia lepszą obsługę klienta. Dzięki aplikacjom marki nie muszą walczyć o swoją pozycję — mogą nawiązać głęboką więź z internautami ze wszystkich grup demograficznych i grup wiekowych, promować świadomość marki i zapewnić odpowiednią widoczność na rynku.

Badania pokazują, że ponad 50% klientów, którzy regularnie korzystają z markowej aplikacji, chętniej kupuje od firmy.

Stosunkowo łatwo jest dotrzeć do masowego odbiorcy za pomocą innych kanałów marketingowych, ale dotarcie do każdej osoby w oparciu o jej unikalne preferencje jest potrzebą chwili, a stało się to jeszcze bardziej możliwe dzięki aplikacjom mobilnym.

Markowa aplikacja to potężne podejście do ułatwiania promocji marki w przekonujący sposób. Wykorzystując aplikację mobilną jako kanał marketingu marki, możesz czerpać ogromne korzyści. Utrzymuje zaangażowanie użytkowników i pozwala cieszyć się wyższymi współczynnikami konwersji.

Dlaczego marki powinny być dostępne online?

Według raportu smartfony stanowią 70% czasu mobilnego, z czego 90% czasu smartfona spędza się na aplikacjach. Większość ludzi ma dziś dostęp do swoich telefonów, gdziekolwiek się udają, co oznacza, że ​​możesz dotrzeć do grupy docelowej prawie zawsze i wszędzie za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Niekoniecznie dotyczy to https://appinventiv.com/blog/mobile-app-as-brand-marketing-channel/ly innych kanałów marketingowych, z których niektóre są ograniczone przez ograniczoną dostępność urządzeń, od których są zależne.

Marki zdały sobie sprawę z potencjału tego, co może zrobić aplikacja mobilna, a to wykracza poza zwykłą sprzedaż produktu lub usługi. To odkrycie otworzyło nowe możliwości marketingowe. Zapewnia firmom możliwość nawiązania kontaktu z odbiorcami w nowy i kreatywny sposób oraz przekształcenia ich w lojalnych klientów.

Badania pokazują, że korzystanie z Internetu na komputerach stacjonarnych spada, a korzystanie z Internetu mobilnego znacznie rośnie. Chociaż strony mobilne przyciągają więcej odwiedzających, odwiedzający spędzają więcej czasu na aplikacjach.

Branża aplikacji mobilnych kwitnie. Szacuje się, że do 2021 r. na całym świecie będzie około 7 miliardów użytkowników telefonów komórkowych. ( Źródło ) Wraz z pojawieniem się przełomowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, firmy AR VR znajdują nowe sposoby wprowadzania swoich produktów na rynek. Sztuczna inteligencja umożliwia aplikacjom mobilnym przechowywanie danych użytkowników w celu rozpoznawania i uprzedzania ich preferencji, potrzeb i wyborów.

Aplikacje mobilne to potężny kanał marketingowy dla marek. Pomaga firmom łączyć się z odbiorcami, przekazywać komunikaty dotyczące marki, utrzymywać zaangażowanie użytkowników i budować lojalność klientów na zatłoczonym rynku.

Obecnie marki korzystają z aplikacji mobilnych, aby poprawić wrażenia offline dla swoich klientów i zwiększyć sprzedaż. Według niedawnej ankiety 75 procent klientów angażuje się bardziej w programy lojalnościowe, które zapewniają nagrody w sposób przyjazny dla urządzeń mobilnych.

Jeśli więc nadal nie korzystasz z urządzeń mobilnych w celach marketingowych, nadszedł czas, aby rozważyć wiele korzyści, jakie oferuje aplikacja marki.

Zalety platform mobilnych jako narzędzi marketingowych

Aplikacje mobilne pomagają firmom na wiele sposobów . Humanizują firmy, prowadzą do lepszych interakcji między markami a klientami oraz zwiększają lojalność i sprzedaż.

1. Zwiększenie świadomości i widoczności marki

Firmy często szukają skutecznej platformy, dzięki której mogą promować swoją markę. Aplikacje zwiększają świadomość i widoczność marki oraz mogą strategicznie zwiększać bazę klientów.

Gdy aplikacja zostanie zainstalowana na urządzeniu mobilnym, użytkownicy będą często natykać się na logo marki, zwiększając w ten sposób widoczność i świadomość. Im częściej użytkownik wchodzi w interakcję z aplikacją marki, tym szybciej kupuje produkty i korzysta z ich usług.

Jeśli chcesz, aby użytkownicy mówili o Twojej wyjątkowej aplikacji, musisz upewnić się, że Twoja aplikacja zapewnia wszystkie funkcje, których szukają Twoi docelowi odbiorcy.

Aplikacja powinna być interaktywna i zachęcać użytkowników do przychodzenia po więcej. W końcu wszystko sprowadza się do efektywnej częstotliwości – im więcej osób zapoznaje się z aplikacją i im więcej z nią wchodzą w interakcję, tym większe są szanse, że faktycznie kupią.

2. Nawiązywanie kontaktu ze swoimi Klientami

Zaangażowanie jest niezwykle ważne, a aplikacja mobilna pomaga nawiązać głębsze połączenie z klientami i potencjalnymi klientami.

Ze względu na zmniejszające się możliwości skupienia uwagi bardzo ważne stało się dbanie o atrakcyjne spersonalizowane treści i zachęcanie użytkowników do powracania po więcej.

Skutecznym sposobem na zaangażowanie użytkowników jest częste oferowanie im świeżych spersonalizowanych treści . Użytkownicy interesują się treściami, z którymi można się utożsamiać i które wzbudzają ich zainteresowanie. W tym szybko zmieniającym się środowisku preferencje użytkowników wciąż się zmieniają i aby zaistnieć na rynku, musisz za nimi nadążyć.

Niezależnie od rodzaju aplikacji marka musi inwestować w spersonalizowane treści w aplikacji. Jednym ze sposobów zapewnienia, że ​​tak się stanie, jest stworzenie i zbadanie person klientów, aby lepiej zrozumieć, jaki rodzaj treści najlepiej sprawdza się w przypadku Twoich odbiorców.

Inną skuteczną strategią są Powiadomienia Push . Powiadomienia push mają moc przyciągania uwagi użytkowników i zachęcania ich do sprawdzania, co nowego w Twojej aplikacji. Zachęcają klientów do korzystania z Twojej aplikacji. Kluczem do powiadomień push jest uczynienie ich atrakcyjnymi. Powiadomienie push musi mieć jakąś wartość dla użytkownika końcowego, bez względu na to, czy jest to kopia, promocja czy jakiś bonus. Nie przesadzaj z powiadomieniami, bo może to irytować użytkowników.

3. Zbieranie Danych o Klientach

Dobra strategia marketingowa opiera się na analizie zachowań klientów. Jeśli Twoja aplikacja rozwiąże problem dla użytkownika, prawdopodobnie udostępni on Ci swoje dane.

Możesz używać aplikacji mobilnej jako kanału marketingowego marki do monitorowania użytkowników, ich osobistych zachowań zakupowych, poziomów zaangażowania, nawyków przeglądania, lokalizacji, korzystania z aplikacji mobilnej, ulubionych godzin i wielu innych.

W ten sposób możesz zbierać cenne spostrzeżenia użytkowników, analizować dane, rozumieć potrzeby klienta i szybko ulepszać swój produkt.

Dane użytkownika możesz zbierać w następujący sposób:

• Onboarding: Podczas rejestracji możesz mieć podstawowy kwestionariusz, który zawiera istotne informacje na temat wieku, preferencji, nawyków i nie tylko.
• Oferując bonusy: Jest to idealne podejście do wymiany zniżek, bonusów lub ofert specjalnych jako nagrody za wypełnienie małych kwestionariuszy.
• Zachowanie w aplikacji: marketerzy mogą zawsze śledzić proces marketingowy w zamkniętej pętli, monitorując i analizując zachowanie użytkownika w aplikacji. W przypadku marek zebranie danych użytkowników na podstawie zakupów i recenzji produktu stało się stosunkowo łatwe.

W ten sposób możesz ocenić dane i zmienić strategię rozwoju marki w oparciu o opinie użytkowników.

Aplikacja mobilna Starbucks szeroko wykorzystuje tę możliwość i monitoruje zachowanie użytkowników w aplikacji. Od kwietnia 2019 r. Starbucks ma 16,8 mln aktywnych członków programu lojalnościowego. Wszystko stało się możliwe dzięki analizie danych użytkowników, poszukiwaniu nowych możliwości i wdrażaniu strategicznych inicjatyw opartych na danych, skierowanych do użytkowników docelowych.

Niezbędne jest posiadanie sekcji przeglądu/opinii. Pozwól użytkownikom powiedzieć Ci, czego dokładnie chcą od Twojej aplikacji. Iterowanie i ulepszanie produktu w sposób, w jaki chcą tego Twoi docelowi odbiorcy, przynosi doskonałe korzyści.

4. Zwiększanie lojalności klientów

Nagradzanie stałych klientów to świetna strategia marketingowa . Zdobycie lojalności klientów stało się wyzwaniem dla wielu marek. Aplikacja mobilna to odpowiednie narzędzie do zwiększania lojalności klientów.

Kiedy nagradzasz stałych klientów, zachęcasz ich do kupowania więcej i są bardziej skłonni do dzielenia się Twoją marką z innymi znajomymi. Tę strategię można łatwo wdrożyć za pomocą powiadomień push lub wiadomości w aplikacji. Nagrody lojalnościowe pomagają w nawiązaniu silnej więzi i zamieniają użytkowników w lojalnych klientów.

5. Zwiększanie docelowej grupy odbiorców

Internet to nie tylko przekraczanie granic, ale także sprawianie, że rzeczy, które były niemożliwe dziesięć lat temu, wydarzają się w czasie rzeczywistym. Aplikacje mobilne wzbogacają bazę użytkowników nie tylko w ich kraju pochodzenia, ale także na całym świecie.

Dzięki powiadomieniom push ukierunkowanym geograficznie marki oparte na lokalizacji i lokalizacji mogą wysyłać określone wiadomości do docelowych odbiorców. Wezwanie do działania oparte na lokalizacji poprzez mapowanie regionu lub lokalizacji jest bardziej spersonalizowane dla użytkownika, zwiększa grupę docelową i może zwiększać sprzedaż.

6. Zwiększanie wskaźnika sprzedaży

Aplikacje poprawiają doświadczenie klienta, czyniąc proces zakupu prostszym, wygodnym i intuicyjnym, co skutkuje wzrostem wskaźnika sprzedaży.

Jednak aplikacja niekoniecznie musi oferować zakupy w celu zwiększenia sprzedaży, może to zrobić, oferując programy lojalnościowe i dodatkowe usługi.

Domino's napotkało poważny problem ze sprzedażą w połowie 2000 roku. Wraz z falą cyfryzacji firma Domino's zdecydowała się na mobilność. Oprócz znacznej poprawy jakości swoich produktów, Domino's stworzyło markową aplikację mobilną, która była niezwykle responsywna i zapewniała wspaniałe wrażenia.

Zaowocowało to wkładem aplikacji w połowę sprzedaży internetowej firmy w 2015 roku.

Kiedy Domino’s zaczęło mieć problemy z utrzymaniem swoich klientów i było świadkiem wzrostu współczynnika odrzuceń, przyszli do nas. Pracowaliśmy nad ich UX, udoskonaliliśmy ich strategię UX i przynieśliśmy gwałtowny wzrost ich współczynnika konwersji o 23% i znacznie wydłużyliśmy czas sesji.

7. Marketing w sieciach społecznościowych za pośrednictwem aplikacji

Łączność mobilna stała się zasadniczo ważna, a możliwość zsynchronizowania jej z sieciami społecznościowymi zapewnia firmom większą szansę na rozproszenie treści i sprawienie, by stały się wirusowe. Aplikacje mobilne umożliwiają użytkownikom łatwe udostępnianie treści marki we wszystkich sieciach społecznościowych.

Na przykład, wzmacniająca kampania PUMA Propah Lady wywołała efekt fali w mediach społecznościowych i zyskała ogromną liczbę obserwujących i klientów marki.

Typowe błędy, których należy unikać podczas tworzenia aplikacji mobilnej dla marek

Zalety aplikacji mobilnej dla biznesu są nieograniczone. Oczywiście, możesz stworzyć unikalną aplikację i zachęcić użytkowników do jej pobrania, ale niekoniecznie gwarantuje to, że użytkownik powróci do Twojej aplikacji.

Według Statista 25 procent aplikacji pobranych przez użytkowników aplikacji mobilnych na całym świecie jest dostępnych tylko raz po pobraniu.

Jak więc zapewnić, że użytkownicy będą wracać do Twojej aplikacji po więcej?

Podstawowym powodem, dla którego większość użytkowników porzuca markową aplikację, jest albo słaby UX, albo skupia się ona bardziej na wartości nowości i brakuje jej funkcjonalności. Oto kilka typowych błędów, których należy unikać podczas tworzenia aplikacji i ustanawiania jej jako skutecznego kanału marketingu marki.

1. Aplikacja nie zapewnia użytkownikowi żadnej wartości

Każda aplikacja działa w pewnym momencie i ma na celu rozwiązanie konkretnego problemu użytkownika. Dotyczy to również markowych aplikacji. Jeśli Twoja aplikacja służy do umieszczania reklam na telefonach komórkowych Twoich klientów, robisz to źle.

Markowa aplikacja powinna rozwiązywać problemy użytkowników w taki czy inny sposób. Dopiero gdy stworzysz użyteczny produkt, który na bieżąco dostarcza jakąś wartość, użytkownicy będą wracać do aplikacji. Idealnym podejściem jest poznanie odbiorców docelowych, zbadanie ich potrzeb i określenie, czego oczekują od Twojej aplikacji.

2. W aplikacji brakuje ofert specjalnych

Ideą markowej aplikacji jest budowanie świadomości i zwiększanie lojalności klientów. Jeśli aplikacja marki nie oferuje zniżek, ofert specjalnych i innych korzyści związanych z użytkowaniem aplikacji, klienci najprawdopodobniej porzucą aplikację.

3. Aplikacja jest trudna w użyciu

Najprostszym sposobem na zidentyfikowanie dobrej aplikacji jest to, jak wygodna i intuicyjna jest dla klientów. Jeśli aplikacja jest skomplikowana w obsłudze, niezależnie od oferowanej przez nią funkcjonalności, nie spodoba się masowemu odbiorcy.

4. W aplikacji brakuje aktualizacji

Bardzo ważne jest, aby nadążyć za szybkimi zmianami technologicznymi i wdrożyć je w swojej aplikacji. Jeśli zmienisz strategię marketingową, projekt strony internetowej lub zapewnisz lepszą markę, musisz upewnić się, że masz wystarczającą ilość zasobów, aby wprowadzić te same aktualizacje w swojej aplikacji.

5. Aplikacja nie wychodzi poza środowisko pulpitu

Jeśli uważasz aplikację za mniejszą wersję witryny z tymi samymi funkcjami, nie wykorzystujesz jej jako właściwego kanału marketingowego. Markowa aplikacja to coś więcej niż nowość i musi dostarczać ważnych funkcji i informacji.

6. Aplikacja nie zapewnia spersonalizowanego dotyku

W dzisiejszych czasach w Internecie dostępna jest szeroka gama treści, a przy coraz mniejszej koncentracji uwagi, bardzo ważne stało się zapewnienie spersonalizowanego kontaktu z aplikacją.

Dzięki markowej aplikacji możesz kierować reklamy do każdej osoby w oparciu o jej unikalne preferencje i zbliżyć się do swoich klientów. Wysyłając spersonalizowane powiadomienia push, możesz zatrzymać swoich użytkowników i zamienić ich w lojalnych klientów.

Jak ustalić strategię marketingową aplikacji mobilnych?

Posiadanie planu marketingowego aplikacji jest niezwykle istotne przy tworzeniu markowej aplikacji mobilnej. Więc kop głębiej i zrozum, czego potrzebuje Twoja firma. Istnieje wiele rodzajów aplikacji mobilnych, ale kluczowe czynniki, które mają znaczenie przy tworzeniu aplikacji marki, to:

Pozyskiwanie: Musisz upewnić się, że gdy użytkownik wprowadza i udostępnia swoje dane osobowe w Twojej aplikacji, napotyka szereg przydatnych funkcji mobilnych, które dodają mu wartości do życia.

Zaangażowanie: Twoja aplikacja powinna być w stanie przyciągnąć uwagę użytkowników, zaangażować klientów w markę i sprawić, by przyszli po więcej.

Konwersja: oprócz angażowania klientów Twoja aplikacja powinna koncentrować się na przyciąganiu użytkowników do konwersji.

Następną rzeczą, którą musisz ustalić, jest strategia wyceny produktów. Strategia ustalania cen produktów lub monetyzacja aplikacji mobilnych odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu aplikacji początkowej atrakcyjności i widoczności w sklepie z aplikacjami. Model wyceny aplikacji określa sukces Twojego produktu pod względem liczby pobrań i utrzymania użytkownika w dłuższej perspektywie. Istotne jest, aby wziąć pod uwagę koszt i wartość, przeprowadzić audyt konkurencji, ocenić szacowany popyt i przeanalizować koszt pozyskania użytkownika przed wyborem modelu cenowego.

Tworzenie markowej aplikacji to jedno, ale musisz również zrozumieć, że ekosystem aplikacji mobilnych to trudne środowisko.

Jest oczywiste, że bez względu na to, jak dobrze jest wykonana twoja aplikacja, nie znajdzie się ona pod słońcem, dopóki nie zostanie dobrze sprzedana, a wokół niej panuje szum, zanim trafi do sklepów i urządzeń użytkowników.

Jak więc wypromować swoją markę za pomocą aplikacji mobilnych?

Kanał marketingu marki dla największego na świecie sprzedawcy mebli IKEA

Brak aplikacji mobilnej jako kanału marketingu marki jest często odczuwany przez startupy i przedsiębiorstwa o ugruntowanej pozycji.

Dla IKEA opracowaliśmy nienaganne rozwiązanie, które pomaga klientom odwiedzającym przejść przez katalog produktów. Dzięki prostemu i zrozumiałemu interfejsowi użytkownika aplikacja wyświetla produkty prosto z magazynu, eliminując szanse na dysharmonię między popytem klienta a podażą produktu.

Ponadto oferuje klientom dostęp do rabatów i ofert produktowych w jednym miejscu.

Rozwiązaliśmy problem, z którym borykała się IKEA, a dzięki naszemu skutecznemu rozwiązaniu klienci otrzymywali katalog, w którym w jednym miejscu wyświetlały się wszystkie oferty sklepów i rabaty, a sprzedawcy detaliczni otrzymywali dane kontaktowe setek klientów sklepów w celu przesłania im materiałów marketingowych.

Wniosek

Aplikacja mobilna jest uważana za własną platformę marketingową marki. Tworzy kanał marketingu bezpośredniego i pozwala marketerom dotrzeć do szerokiego grona użytkowników na całym świecie. Jeśli nadal nie wykorzystujesz aplikacji mobilnych jako kanału marketingowego swojej marki, z pewnością pozostajesz w tyle. Nadszedł czas, abyś zbadał nowe ścieżki marketingowe i wskoczył do wagonu.