Sekrety ponownego obrazowania złej reputacji Twojej aplikacji mobilnej

Czy w czasach, gdy internet jest wypełniony poradami, które mówią przedsiębiorcom, aby wybrali podejście mobile-first, naprawdę możesz sobie pozwolić, aby źródło przyszłego imperium biznesowego miało złą reputację w sieci?

Wyzwania , przed którymi stoi startup zajmujący się aplikacją mobilną, są już bardzo trudne do zignorowania i pozostawione niezauważone. A kiedy dodasz do tego problem złej reputacji aplikacji, cała podróż z aplikacją staje się o wiele bardziej chaotyczna, natychmiast.

Odpowiedź na pytanie, jak chronić reputację swojej marki w świecie psów jedzących, może być łatwiejsza do powiedzenia niż do zrobienia. W czasach, gdy trwa nieustanny wyścig o zwycięstwo, a potem panowanie w i tak już zatłoczonej przestrzeni, może być naprawdę trudno utrzymać, że o Twojej ofercie nie mówi się nic złego. Zwłaszcza, gdy dużo na tym polega – współczynniki odinstalowywania, porzucanie, spadek pobrań itp. (Mówiąc o pobraniach, dowiedz się, jak uzyskać miliony pobrań w swojej aplikacji )

Każdego dnia po dniu, w którym uruchamiasz aplikację, działaj jak mina lądowa. Chociaż możesz być zbyt ostrożny, aby nigdy na nie nie nadepnąć, istnieje duże prawdopodobieństwo, że gdy to zrobisz, odzyskanie sił po uszkodzeniu zajmie dużo czasu.

W tym artykule przedstawimy Ci tajniki zarządzania reputacją swojej marki , zarówno w aplikacji, jak i w kontekście swojego imperium online.

Powstrzymując się od wyjawienia sekretów z pojedynczego POV, przyjrzymy się trzem różnym etapom – Zapobieganiu. Zarządzanie. Bezpieczne – zarządzania reputacją aplikacji mobilnych .

Bez dalszej zwłoki przejdźmy do tego od razu.

Skonfiguruj narzędzia do słuchania

Na długo przed podejściem do przycisku przesyłania aplikacji należy skonfigurować subskrypcje narzędzi do monitorowania aplikacji — pierwszy krok do monitorowania reputacji aplikacji.

Ideą tego oprogramowania jest to, że pobierają wszystko, co jest wspomniane o Twojej aplikacji online, a jednocześnie informują Cię o nowych recenzjach w Sklepie Play lub App Store.

Istnieje wiele platform do zarządzania reputacją aplikacji, które możesz wybrać, aby być o krok przed zwalczaniem negatywnych opinii na temat Twojej marki – między innymi Rankur, Brandeye, Social Mention.

Ustaw zespół, aby odpowiadał w czasie rzeczywistym

Zanim Twoja aplikacja trafi na rynek, potrzebujesz zespołu, który byłby odpowiedzialny za odpowiadanie na wszystkie recenzje aplikacji w czasie rzeczywistym w sklepie Play i App Store. Jednym z największych sposobów, w jaki aplikacje wpływają na reputację marki , jest nieodpowiadanie użytkownikom.

Dzięki temu żadna zła wzmianka nie pozostanie bez odpowiedzi. Ponieważ niezaadresowana recenzja jest pod wieloma względami równoznaczna z byciem katalizatorem nadszarpniętej reputacji.

Przenieś wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów na stronę internetową

Jedną z głównych przyczyn naprawdę złych recenzji i wzmianek o jakiejkolwiek marce jest to, że użytkownicy nie otrzymują rozwiązania swojego problemu. Tak więc, gdy dasz im platformę pełną rozwiązań rozwiązywania problemów, które mogą zastosować i uzyskać zadośćuczynienie, szanse na to, że przejdą złą recenzję, zostaną automatycznie zniwelowane.

Dlatego zalecamy, aby zatrudnić doświadczonego online menedżera reputacji aplikacji mobilnych i przeprowadzić burzę mózgów na temat różnych scenariuszy, z którymi mogą się zmierzyć użytkownicy, które mogą ich frustrować, a następnie pracować nad przewodnikiem rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem w jednym miejscu.

Bycie przygotowanym na nieco nieunikniony czas negatywnych opinii i wzmianek może być jedną z najrozsądniejszych decyzji, jakie możesz podjąć w podróży do aplikacji.

A teraz, gdy przyjrzeliśmy się opowieściom o środkach ostrożności, zajmijmy się teraz sposobami zwalczania złych recenzji aplikacji w czasie rzeczywistym – niezależnie od tego, czy znajdują się one w sklepach, czy w mediach społecznościowych. Oto wskazówki dotyczące zarządzania reputacją aplikacji na drugim etapie.

Odpowiedz w czasie rzeczywistym

Ten wskaźnik, aby odpowiadać w czasie rzeczywistym, musi być mantrą zarządzania reputacją Twojej aplikacji mobilnej. Będziesz musiał upewnić się, że zespół jest zawsze gotowy do odpowiedzi na negatywną opinię z rozwiązaniem lub wiadomością z przeprosinami.

Bez względu na to, jakich aspektów technicznych wymaga rozwiązanie problemu, strategia zarządzania reputacją mobilną powinna zapewniać, że pierwszy poziom wiadomości zawsze przechodzi w czasie rzeczywistym. Żaden z Twoich użytkowników nigdy nie powinien czuć się opuszczony, ponieważ pozostawiłoby to miejsce tylko na większą frustrację, a tym samym na zły marketing szeptany.

Nie bądź defensywny

Bardzo ważną rzeczą do zrozumienia podczas radzenia sobie ze złymi recenzjami jest to, że użytkownicy, którzy je tworzą, są sfrustrowani. Teraz, bez względu na to, jak mały Twoim zdaniem jest problem i jak niepoprawne są na niego odpowiedzi użytkowników, upewnij się, że Twoja odpowiedź jest zawsze w tonacji obronnej. Bez względu na to, jakiego słowa używają użytkownicy, Twoja odpowiedź zawsze musi być łagodniejsza.

Zachowaj bardzo krótką odpowiedź

Formuła numer jeden w każdym przewodniku, mająca na celu zwiększenie prestiżu aplikacji mobilnych , polega na tym, aby nigdy nie używać sekcji komentarzy w sklepach ani żadnych platform mediów społecznościowych jako sposobu na odpowiadanie na rozwiązania o rozmiarze akapitu lub uzasadnienia narzekającemu użytkownikowi.

Postaraj się, aby komentarz był bardzo krótki i precyzyjny, na przykład możesz przyjąć 3 linie jako standardowy rozmiar odpowiedzi.

Zabierz komentatora na kanał prywatny

Powstrzymaj się od uzasadniania lub wyjaśniania nieporozumień na platformie społecznościowej, która jest dostępna dla wszystkich. W końcu, jeśli przekażesz negatywną wiadomość online jako marka, użytkownik wyrwany z ego tylko poprowadzi ją dalej i dalej, zamiast rozumieć sytuację.

Po prostu podaj swój identyfikator e-mail w komentarzu i poproś użytkowników, aby się tam skontaktowali – odciągając ich w ten sposób od platformy, na której jest miejsce na wzrost dobrych recenzji.

Odpowiedz, gdy problem zostanie rozwiązany

Uczyń obowiązkowym procesem odpowiadania klientom, gdy problem zostanie rozwiązany w odpowiednim czasie. Nawet jeśli zajmie to tydzień, pamiętaj, aby wrócić do komentarza i napisać, że problem został rozwiązany teraz i że jest ci przykro, że spowodował on niedogodności w pierwszej kolejności i że cenisz skojarzenie, że mieć z twoją marką.

Teraz, gdy przyjrzeliśmy się sposobom walki i kontrolowania negatywnej reputacji, nadszedł czas na ostatni segment — naprawę uszkodzeń. Część, w której przyglądamy się rozwiązaniom do zarządzania reputacją aplikacji mobilnych po poprawieniu planów i zadowoleniu użytkowników.

Doświadczenie przed ocenami

Jedną z najbardziej irytujących rzeczy, która tylko pogłębia frustrację wynikającą ze złych doświadczeń związanych z oferowaniem aplikacji mobilnej, jest prośba o recenzje przy każdej możliwej okazji.

Chociaż ważne jest, aby prosić o recenzje, może to przynieść odwrotny skutek, jeśli nie zrobisz tego w odpowiednim czasie. Dlatego pozwól użytkownikom dotrzeć do określonego etapu aplikacji, zanim wyświetlisz komunikat, aby wystawić ocenę.

Ponadto zamiast kierować ich bezpośrednio do sklepu, najpierw daj im możliwość podzielenia się tym, co czują w aplikacji – w ten sposób będziesz mógł stworzyć lukę między negatywnymi opiniami a sklepami.

Influencer Marketing

Jeśli jest coś, czego nauczył nas marketing, to fakt, że kiedy przyczepiasz do produktu niezawodną twarz, sentyment zaufania automatycznie przepływa między twarzą a produktem.

Stosując tę ​​samą formułę, warto wprowadzić influencera do swojej strategii promocji aplikacji mobilnych .

Po tym wszystkim, co zostało powiedziane i zrobione, jedynym skompresowanym sekretem zarządzania i ponownego obrazowania wizerunku aplikacji na rynku oraz osiągnięcia owoców pracy związanej z zarządzaniem reputacją aplikacji online jest bycie obecnym przez cały czas w trybie nieobronnym.

Czy czeka Cię zła reputacja aplikacji? Pozwól nam pomóc Ci dotrzeć do sedna tego .