Strategie utrzymania aplikacji mobilnych na rok 2021

W procesie działania produktu istnieje ważny wskaźnik danych – wskaźnik retencji użytkowników. Poprawa retencji użytkowników to problem, który musi rozwiązać każdy produkt, niezależnie od tego, czy jest to kontrola jakości użytkowników w kanale przyciągającym nowych użytkowników, czy promocja użytkowników w późniejszym etapie, wszyscy potrzebują operatorów do analizy danych, zrozumienia użytkowników i wdrożenia rozwiązań operacyjnych w celu poprawy retencji użytkowników w połączeniu ze scenariuszami biznesowymi aplikacji.

Możesz opracować skuteczną kampanię promującą instalacje aplikacji, która pomoże Ci przyciągnąć nowych użytkowników i zwiększyć liczbę instalacji, ale to nie znaczy, że powinieneś na tym poprzestać. 71% użytkowników aplikacji rezygnuje z aplikacji w ciągu pierwszych 90 dni od pobrania aplikacji, więc jesteś pod presją, aby ich zatrzymać. Aby pomóc Ci zminimalizować churn, przygotowaliśmy kilka wskazówek dotyczących zachowania użytkowników i interakcji z nimi po instalacji. Spraw, aby proces prowadzenia użytkownika był łatwiejszy i bardziej wydajny.

Jaki jest dobry wskaźnik retencji?

Definicja dobrej retencji aplikacji zależy od branży aplikacji, bazy użytkowników, modelu biznesowego i definicji retencji. W przypadku niektórych aplikacji przechowywanie jest związane ze zwykłymi subskrypcjami. W przypadku innych aplikacji retencja dotyczy jednorazowych wizyt lub zakupów. Zespoły produktowe powinny porównywać swoje wskaźniki retencji z podobnymi firmami w swojej branży.

W biznesie potrzeba wielu codziennych grindów, aby utrzymać klientów, a aplikacje mobilne nie różnią się. Niewątpliwie liczba instalacji sygnalizuje popularność aplikacji wśród użytkowników, jednak nie opowiada całej historii. Prawdziwy sukces aplikacji jest określony przez liczbę użytkowników, którzy wracają do Twojej aplikacji, aby wykonać akcję, dla której aplikacja jest przeznaczona.

Kliknij „ Dowiedz się więcej ”, aby rozwijać swoją działalność w zakresie aplikacji i gier dzięki usłudze promocji aplikacji ASO World .

Dlaczego wskaźnik utrzymania aplikacji jest kluczowym wskaźnikiem biznesowym dla rozwoju firmy?

Istnieje wiele czynników, które wpływają na utrzymanie aplikacji, ale w przypadku większości firm sprowadza się to do tego, czy użytkownicy znajdują wartość w produkcie. Czy to ułatwia im życie? Czy zapewnia narzędzie, bez którego nie mogą żyć? Czy aplikacja jest tak wciągająca, że ​​nie można jej odłożyć? Aby poprawić retencję, zespoły produktowe muszą starać się zrozumieć, gdzie użytkownicy znajdują wartość w swoim produkcie i dostarczać więcej takich doświadczeń. Aplikacje konsumenckie zazwyczaj cierpią z powodu dużej utraty użytkowników, znanej jako odejście klientów, ponieważ konsumenci mają tak wiele alternatyw. W przeciwieństwie do aplikacji B2B, w których użytkownicy są zazwyczaj zablokowani na okres subskrypcji, użytkownicy aplikacji konsumenckich mogą zrezygnować z niewielkiej prowokacji. Firmy odnoszące sukcesy walczą z rezygnacją, śledząc wskaźniki i analizując badania klientów.

Dlaczego potrzebuję analizować wskaźnik retencji aplikacji?

Jest to dobry sposób na analizę wskaźnika retencji aplikacji, a także pozwala zespołowi operacyjnemu oprogramowania na szczegółowe zrozumienie całej aplikacji. jakie są metody analizy wskaźnika retencji aplikacji? Sprawienie, by użytkownicy zapamiętali i pokochali Twoją aplikację, jest ostatecznym celem każdego programisty do tworzenia aplikacji. W rzeczywistości, po przeprowadzeniu odpowiednich badań danych, można stwierdzić, że użytkownicy mają cykliczny cykl dla nowej aplikacji i będą mieli proces doświadczania. Jeśli po tym procesie użytkownicy nadal będą istnieć, to nie stracą łatwo i staną się w przyszłości najcenniejszą grupą klientów całego oprogramowania mobilnego. Dlatego platformę usług chmurowych A/B zbudowaną przez Yell Technology można wykorzystać do porównania różnic między nimi, zmieniając jeden warunek w postaci analizy danych, aby stwierdzić, czy optymalizacja aplikacji powinna być w kierunku A czy B.

Jakie są metody analizy wskaźnika retencji aplikacji?

Jakie są metody analizy wskaźnika retencji aplikacji? Pierwszym z nich jest wykonanie dobrej pracy społecznościowej obsługi oprogramowania. W rzeczywistości wiele programów do telefonów komórkowych ustanowi teraz specjalny cel integracji produktów, który jest często określany jako społeczność. W tych społecznościach często gromadzą się grupy użytkowników o tych samych zainteresowaniach, użytkownicy ci często komunikują się ze sobą, pozwalając użytkownikom pozostać. Powód jest w rzeczywistości bardzo prosty, w tej społeczności, gdy dana osoba ma stałego przyjaciela, ci przyjaciele w tym samym obszarze, aby się komunikować, również tworzyli stałą relację. Niektóre programy regularnie prowadzą również działania komunikacyjne w trybie offline lub online, co może jeszcze bardziej zacieśnić połączenie między użytkownikami a aplikacją. Ponadto niektóre społeczności mogą również dostarczać użytkownikom cenne informacje, co jest bardzo atrakcyjne dla użytkowników.

Jakie są metody analizy wskaźnika retencji aplikacji? Dobre wykorzystanie funkcji przesyłania wiadomości w aplikacji jest również tajną bronią do dokładnej analizy wskaźnika retencji. Wiele osób nienawidzi reklamowego pchania niektórych programów, ale rozsądne i odpowiednie pchanie oprogramowania może w dużej mierze poprawić aktywność użytkownika, a tym samym poprawić współczynnik retencji całego oprogramowania. Ludzie są właściwie rodzajem zwierząt z pamięcią, jeśli przez długi czas nie miałeś styczności z oprogramowaniem, często pojawia się poczucie rdzy. W jaki sposób można przeanalizować wskaźnik retencji aplikacji? Wiadomości push mogą sprawić, że użytkownicy ponownie zapamiętają, że mają takie oprogramowanie. Oczywiście przy wysyłaniu wiadomości należy zwracać uwagę na częstotliwość i intensywność reklam. Zbyt częste naciskanie może być uciążliwe dla codziennego życia użytkownika i może spowodować usunięcie oprogramowania.

Trzy fazy utrzymania użytkownika

Zanim przejdziesz do trzech faz retencji użytkowników, musisz poznać znaczenie terminu „kohorta”. Brzmi jak typowy termin fizyczny, jednak tutaj jest to tylko wymyślne słowo dla grupy ludzi, którzy mają coś wspólnego, jak Twoja aplikacja.

Kohorty dzielą się na dwie kategorie — kohorty pozyskania i kohorty behawioralne. Kohorty pozyskiwania śledzą użytkowników, którzy zainstalowali aplikację tego samego dnia lub za pośrednictwem tego samego kanału marketingowego. Z drugiej strony kohorty behawioralne śledzą użytkowników na podstawie konkretnych działań, takich jak zakupione produkty.

Teraz musisz pomyśleć o tym, jak kohorta odnosi się do pozyskiwania klientów. Dzięki analizie kohortowej możesz łatwo porównać zachowanie różnych grup użytkowników w czasie podczas wdrażania, rejestracji, zakupów i odinstalowywania. Najlepszym sposobem na poprawę retencji użytkowników jest praca nad technikami, które jak najszybciej ustabilizują krzywą retencji użytkowników. A jak byś to zrobił? Optymalizując swoje techniki pod kątem trzech odrębnych faz utrzymania użytkownika — fazy onboardingu, fazy pielęgnowania i fazy odpływu w inny sposób.

• Faza wdrażania

To najważniejszy etap utrzymania klienta. Jeśli nie uda ci się utrzymać retencji podczas fazy onboardingu, na kolejnych etapach nie możesz nic zrobić, aby to nadrobić.
Obraz do posta
Jest to faza, w której użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją aplikacją i Twoją marką po raz pierwszy. I, jak to się mówi, pierwsze wrażenie jest ostatnim wrażeniem, porażka na tym etapie może spowodować utratę klientów na zawsze.
Aby mieć pewność, że przejdziesz tę fazę bez żadnych przeszkód, Twoja aplikacja powinna oferować niesamowity interfejs użytkownika i wrażenia użytkownika, musi być wyposażona w unikalne funkcje, a aplikacja musi być w stanie rozwiązać zamierzony cel.

• Etap wychowania

Druga faza, czyli The Nurture Stage, zależy głównie od nawyków użytkowników. Pomóż użytkownikom tworzyć nowe nawyki w aplikacji, przypominaj im o porzuconych wózkach, harmonogramie fitness lub nowo wydanej piosence poprzez powiadomienia push. Powiadomienia push są mniej inwazyjne niż inne formy zaangażowania użytkowników, co skutecznie pomaga w utrzymaniu klientów.

• Etap ścierania

Pierwsze dwie fazy, czyli etap onboardingu i etap rozwoju, są całkowicie zależne od psychologii behawioralnej. Jednak The Attrition Stage to bardziej tworzenie świetnego produktu i ciągłe jego ulepszanie.
Ciągłe aktualizacje oprogramowania, sprawdzanie aplikacji pod kątem błędów, ulepszanie interfejsu użytkownika i aktualizowanie funkcji zgodnie z wymaganiami i opiniami użytkowników to tylko niektóre z rzeczy, które są równie potrzebne, aby klienci wracali.

Jak zwiększyć retencję aplikacji mobilnej?

Skoncentruj się na doświadczeniu użytkownika

Chociaż wydajność wielu marek telefonów komórkowych poprawia się, ale aplikacja nadal musi wykonać dobrą robotę w zakresie optymalizacji wydajności, aby uniknąć flashowania aplikacji, pamięci, wolnego działania i innych problemów z oświetleniem, teraz użytkownik jest kapryśny, a Zjawisko homogenizacji jest poważne, wymiana aplikacji jest bardzo wysoka. Podsumowując, ma zapewnić komfort użytkowania.

Dobre wrażenia użytkownika to ważna miara jakości aplikacji. Poprawne wykonanie tego zadania wymaga sporego wysiłku, ale jest tego warte. Twoja aplikacja zrobi wrażenie na użytkownikach tak bardzo, że wrócą po więcej, gdy będą jej potrzebować.

Dobre wskazówki dla użytkownika

Ważne jest, aby poprowadzić nowych użytkowników do korzystania, szczególnie w przypadku gier, zakupów, finansów i aplikacji finansowych, operacja użytkowania jest żmudna, więc potrzebujesz wskazówek dla użytkowników, aby pomóc użytkownikom w płynnym korzystaniu z aplikacji.

Postaraj się, aby aplikacja była tak prosta i intuicyjna, jak to tylko możliwe, i postaraj się, aby nie było potrzeby korzystania z samouczka. Może się zdarzyć, że użytkownik ma problemy z korzystaniem z aplikacji lub nie działa tak, jak chce, a jeśli jakaś funkcja aplikacji kosztuje użytkownika dużo czasu, może do niej nie wrócić. Dlatego ważne jest, aby dowiedzieć się, na czym polega problem i spróbować go naprawić.

Uprość proces logowania i tworzenia konta tak bardzo, jak to możliwe, zmniejszając liczbę kroków, które użytkownicy muszą wykonać, aby utworzyć konto lub rozpocząć.

Wyróżnij i wyjaśnij użytkownikom kluczowe funkcje podczas rejestracji, co ma szczególne zastosowanie w przypadku złożonych aplikacji. prowadź użytkowników przez przewodniki, które wyjaśniają, jak korzystać z funkcji w aplikacji za pomocą wizualizacji, ale nie wyrzucaj zbyt wielu informacji naraz. Na początku wprowadzaj tylko najważniejsze funkcje, a następnie stopniowo wprowadzaj te dodatkowe funkcje, gdy użytkownik przejdzie do innych funkcji aplikacji.

Upewnij się również, że użytkownicy mogą zrozumieć wartość Twojego produktu poprzez proces orientacji użytkownika. Przedstaw swoją propozycję wartości podczas procesu rejestracji, aby przypomnieć użytkownikom, dlaczego zainstalowali aplikację i jakie korzyści może im przynieść.

Nie zapomnij o teście A/B

W szczegółach często można znaleźć dobre wrażenia użytkownika. Jeśli nie wiesz, jak poprawić wrażenia użytkownika, dobrym sposobem na to jest testowanie A/B. Gdy otrzymasz informację zwrotną, będziesz wiedział, jak zrobić to dobrze.

Jeśli tworzysz kampanie angażujące i utrzymujące użytkowników, ale nie testujesz i nie mierzysz ich skuteczności, robisz to źle. Testowanie ma kluczowe znaczenie dla znalezienia skutecznych sposobów utrzymywania kontaktu z użytkownikami. Chociaż możesz przetestować wiele różnych zmiennych, testuj jedną zmienną na raz, aby pomóc Ci określić, która zmienna ma pozytywny wpływ na wyniki marketingowe.

Jak przeprowadzić testy A/B?

• Określ główny cel, na którym chcesz się skoncentrować, na podstawie swojej kampanii, na przykład zwiększenie 7-dniowej retencji użytkowników.
• Wymyśl kilka pomysłów na testy A/B dla tego wskaźnika, a następnie postaw hipotezę, w jaki sposób wersja spełni Twoje cele.
• Użyj oprogramowania do testowania A/B, aby utworzyć warianty funkcji, które mają zostać zmienione.
• Uruchom eksperyment. Upewnij się, że uruchamiasz go wystarczająco długo, aby zapewnić wystarczającą liczbę odbiorców testowych.
• Po zakończeniu eksperymentu przeanalizuj wyniki.

Zapewnij znaczące aktualizacje

Nasze badanie wykazało, że 91% użytkowników zgłosiło, że ponownie skorzystałoby z aplikacji, gdyby zobaczyli w niej ulepszenia. Oznacza to, że nawet jeśli użytkownicy zrezygnują z aplikacji po raz pierwszy, nadal jest nadzieja, że ​​będą z niej korzystać ponownie.

Upewnij się, że odpowiadasz na recenzje klientów w App Store w odpowiednim czasie. Zapewnij użytkowników, że Twój zespół pracuje nad błędami i wczuwa się w ich słabe doświadczenia. Udziel także spersonalizowanej odpowiedzi - zwracaj się do klientów po imieniu i cytuj ich bezpośrednio w kwestii, o której wspomnieli. Odpowiadanie na skargi klientów pokazuje, że cenisz opinie klientów i daje użytkownikom powód do dalszego korzystania z Twojej aplikacji, zamiast jej odinstalowywania. Ale nie poprzestawaj na tym, powinieneś również odpowiedzieć zadowolonym klientom, aby podziękować im za wsparcie.

Poproś również o informację zwrotną. Gdy klienci korzystają z Twojej aplikacji, poproś ich o ocenę lub pozostawienie opinii w App Store. Możesz zachęcać użytkowników do wyrażenia opinii, wyświetlając banery reklamowe lub wstawki podczas korzystania z aplikacji, po prostu upewnij się, że pojawiają się we właściwym czasie, a nie podczas wykonywania zadania przez użytkownika.