Handel mobilny: co to jest i dlaczego powinno Cię to obchodzić

Handel mobilny od dawna jest reklamowany jako przyszłość samego e-commerce.

Wygląda na to, że nadeszła przyszłość.

Transakcje mobilne mogą stanowić do 2025 roku ponad 10% całej sprzedaży detalicznej w Stanach Zjednoczonych.

Na pierwszy rzut oka może to nie wydawać się najświeższe wiadomości. Koncepcja zakupów mobilnych jest dość uniwersalna, prawda?

Sprawdzanie recenzji przed zakupem w sklepie. Przeglądanie marek na Instagramie.

I oczywiście robienie zakupów impulsowych w podróży.

Ale tylko dlatego, że konsumenci mogą kupować od Ciebie przez telefon komórkowy, nie oznacza to, że Twoja witryna sklepowa jest zoptymalizowana. Nie na dłuższą metę.

Poniżej omówiliśmy, dlaczego marki muszą traktować priorytetowo handel mobilny i jak zapewnić lepszą obsługę klienta.

Co to jest handel mobilny?

Handel mobilny (określany również jako „m-commerce” lub „m-commerce”) to gałąź handlu elektronicznego, która obejmuje wszelkie transakcje przeprowadzane na urządzeniu mobilnym.

Poza zakupami bezpośrednimi działania związane z handlem mobilnym obejmują również: angażowanie się w reklamy mobilne, komunikację z przedstawicielami handlowymi za pośrednictwem smartfona oraz badanie marek na urządzeniu mobilnym.

Nieustający boom na handel mobilny idzie w parze z rozwojem marketingu wielokanałowego. Marki o silnej obecności mobilnej mogą docierać do klientów w dowolnym miejscu i czasie.

Ponieważ konsumenci są tak przywiązani do swoich urządzeń, usprawnienie procesu zakupów smartfonami jest koniecznością dla nowoczesnych marek (patrz niżej).

Jakie są przykłady handlu mobilnego?

Handel mobilny to coś więcej niż „używanie telefonu do kupowania rzeczy”. Szersza definicja handlu mobilnego obejmuje wszelkie działania zakupowe dokonywane w aplikacji lub przeglądarce mobilnej. To zawiera:

• Zakupy w aplikacji
• Transakcje w przeglądarce mobilnej
• Handel społecznościowy: wyszukiwanie lub kupowanie produktów bezpośrednio z mediów społecznościowych lub reklam w mediach społecznościowych (patrz poniżej)
• Zakupy na żywo: gdzie klienci dokonują zakupów poprzez transmisję strumieniową w czasie rzeczywistym za pośrednictwem Amazon, Facebooka lub Instagrama
• Zakupy AR: używanie aplikacji aparatu do podglądu produktów w wirtualnych przestrzeniach (pomyśl: aplikacja IKEA do mebli lub aplikacja EyeBuyDirect do przymierzania wirtualnych okularów)
• Handel konwersacyjny: realizowanie transakcji z pomocą przedstawicieli mobilnych (za pośrednictwem aplikacji do czatu lub mediów społecznościowych)

4 statystyki dotyczące handlu mobilnego i trendy rynkowe, które musisz znać

Ilość czasu i pieniędzy wydanych na transakcje mobilne jest oszałamiająca.

Ale nie wierz nam na słowo.

Poniżej znajdują się najnowsze statystyki dotyczące handlu mobilnego, które podkreślają dominację zakupów smartfonów i dlaczego marki nie mogą tego ignorować.

1. Sprzedaż mobilna w Stanach Zjednoczonych wzrosła o 41,4% w samym tylko 2020 r.

Od zamówień spożywczych i artykułów pierwszej potrzeby po terapię detaliczną i nie tylko, pandemia COVID-19 spowodowała eksplozję handlu mobilnego.

Szybki wzrost zakupów smartfonów to nie tylko anomalia na 2020 rok. Weź pod uwagę, że zachowania konsumentów z wczesnej pandemii prawdopodobnie będą się utrzymywać — oznacza to mniejszą liczbę sceptyków wobec urządzeń mobilnych i ciągłe poleganie na zakupach smartfonów przez ogół społeczeństwa.

2. Zakupy smartfonami wygenerują 295,41 mld USD sprzedaży w USA w 2021 r., co stanowi 82,2% całkowitej sprzedaży detalicznej w branży m-commerce

Mając prawie 300 miliardów dolarów na stole, firmy dosłownie nie mogą sobie pozwolić na traktowanie swojej obecności mobilnej jako refleksję.

Pamiętaj, że te sprzedaże nie wynikają wyłącznie z umożliwienia kupującym robienia zakupów na smartfonach. Popularność taktyk marketingu mobilnego, takich jak sprzedaż społecznościowa, reklamy retargetingowe i oferty tylko na urządzenia mobilne, będzie nadal przesuwać igłę.

3. Ponad połowa całej sprzedaży detalicznej e-commerce w Ameryce Łacińskiej będzie odbywała się za pośrednictwem urządzeń mobilnych w 2022 r.

Biorąc pod uwagę, że 80% świata ma w ręku smartfony, nie powinno to być dużym zaskoczeniem.

Czy to z preferencji, czy z konieczności, przyjęcie handlu mobilnego ma kluczowe znaczenie dla ekspansji na nowe rynki. Dotyczy to zwłaszcza regionów, w których dostępność sieci komórkowej jest większa niż tradycyjnego dostępu do Internetu.

4. Ruch ze smartfonów nadal przewyższa komputery stacjonarne, a 55% całego ruchu w sieci pochodzi z urządzeń mobilnych

Dla tych z nas, którzy prawie wyłącznie robią zakupy za pośrednictwem komputera, może to otworzyć oczy.

Szczególnie wśród młodszych konsumentów smartfony stanowią podstawowy sposób dostępu do Internetu. To pokazuje, jak poprawa obecności w telefonach komórkowych powinna być priorytetem, niezależnie od tego, czy jesteś sprzedawcą, czy nie.

Jakie są zalety handlu mobilnego?

Korzyści płynące z handlu mobilnego są dobrze udokumentowane zarówno dla konsumentów, jak i marek.

Poniżej omówiliśmy niektóre z kluczowych korzyści, które należy wziąć pod uwagę.

Dla konsumentów

• Wygoda. Ten jest duży. Możliwość robienia zakupów z dowolnego miejsca, niezwiązanego z biurkiem lub przywiązanym do tradycyjnych godzin pracy, mówi sama za siebie o wygodzie.
• Bezpośredniość. Jeśli to widzisz, możesz to kupić. Transakcje wrażliwe na czas, takie jak zakupy awaryjne, zakupy w ostatniej chwili i wyprzedaże błyskawiczne, można zrealizować w ciągu kilku sekund.
• Błyskawicznie znajdź nowe marki, od których możesz kupić . Krótko mówiąc, handel mobilny zapewnia konsumentom szybką i szybką drogę do wyszukiwania produktów i tworzenia zakładek do marek, które mogą później kupować.

Dla marek

• Mniej tarcia i mniej okazji dla klientów do odbicia . Handel mobilny zarówno zachęca, jak i wykorzystuje chęć konsumentów do zakupu JAK NAJSZYBCIEJ. To ostatecznie skutkuje wydajniejszym lejkiem i szybszą podróżą zakupową.
• Mobilność ułatwia kupującym dzielenie się zakupami. Od wzmianek w mediach społecznościowych po tagi ze zdjęciami klientów za pośrednictwem Instagrama, smartfony umożliwiają klientom wykrzykiwanie swoich ulubionych marek przy mniejszym wysiłku.
• Dane! Jest tyle do nauczenia się na temat zachowań klientów w handlu mobilnym. Na przykład, kiedy Twoi klienci mobilni są najbardziej aktywni? Na których elementach i stronach spędzają najwięcej czasu? Czy odwiedzają Cię w mediach społecznościowych po odbiciu?

Na przykład marki, które opanowały media społecznościowe e-commerce, mogą wykorzystywać bezcenne dane mobilne do:

• „Śledź” ich odesłany ruch za pomocą reklam mobilnych i spersonalizowanych ofert
• Idź tam i z powrotem z klientami i odnieś się do ich wcześniejszych zakupów (wskazówka: handel konwersacyjny)
• Korzystaj z narzędzi społecznościowych, aby zrozumieć komplementy, skargi i obawy klientów (patrz poniżej)

Jakie są przykłady mobilnego handlu w akcji?

Jak więc działa handel mobilny?

A co dokładnie ją różni od, powiedzmy, zakupów na komputerze?

Uczciwe pytania! Poniżej znajdują się dwa przykłady mobilnego commerce, które pokazują, jak „dobry” mcommerce wygląda w działaniu.

Przyjazna podróż klienta od początku do końca

W przypadku zakupów na smartfonach gra brzmi „mniej znaczy więcej”.

Marki mają za zadanie prowadzić transakcje z ograniczoną liczbą nieruchomości. Ponadto marki muszą umieszczać jak najwięcej informacji i działań klientów „nad zakładką”. Im więcej kupujących musi przeszukiwać i przewijać, tym większe prawdopodobieństwo, że się odbiją.

Ten przykład m-commerce od Milk Makeup pokazuje, jak zdobyć zaufanie klientów i odpowiedzieć na wszystkie ich pilne pytania poprzez:

• Wyróżnianie bestsellerów i pozytywnych recenzji zarówno na stronach kategorii, jak i produktów
• Wielokrotne przypominanie kupującym, jaki próg zakupów musi osiągnąć, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę
• Wyraźne przyciski i wezwania do działania, szczególnie podczas podsumowania zamówienia i fazy kasy

Bezproblemowe zakupy z mediów społecznościowych

Konsumenci czują się coraz bardziej komfortowo dzięki koncepcji dokonywania zakupów, które zaczynają się od mediów społecznościowych.

Poniżej znajduje się przykład ze sklepu Soludos na Instagramie, który pokazuje, jak zrobić to samo. To zawiera:

• Oznaczanie produktów na zdjęciach bez poświęcania punktów za styl lub bycia zbyt natrętnymi
• Bezpośredni link z ich sklepu na Instagramie do ich sklepu e-commerce
• Spójny branding z Instagrama na stronach produktów na stronie (w tym zdjęcia)

3 sposoby, w jakie marki mogą zoptymalizować swoje sklepy pod kątem handlu mobilnego

Mimo popularności zakupów przez smartfony, pamiętaj, że zakupy mobilne nie są przypadkowe.

Marki muszą podjąć określone kroki, aby upewnić się, że nie zamrażają kupujących w podróży.

Na zakończenie przyjrzyjmy się kilku praktycznym zmianom i ulepszeniom, które warto rozważyć, aby zapewnić lepsze wrażenia z zakupów mobilnych.

1. Popraw UX na urządzeniach mobilnych i szybkość ładowania witryny

Niska prędkość witryny to sprawdzony zabójca konwersji. Tymczasem wiele witryn mobilnych to całkowity trud, aby się przez nie przebić.

Od znikających menu po zatłoczone strony produktów, łatwo przeoczyć drobne szczegóły UX, jeśli nie poddałeś swojej witryny mikroskopowi. Oto kilka podstawowych wskazówek Google dotyczących UX, które warto wziąć pod uwagę, w tym:

• Wyróżnianie głównych kategorii produktów na Twojej stronie głównej
• W tym pasek wyszukiwania strony głównej, aby ograniczyć niepotrzebne przeglądanie (patrz poniżej)
• Zaimplementuj menu rozwijane w stylu hamburgera, aby ułatwić kierowanie ruchu
• Nie ukrywanie opisów produktów ani nie wymaganie od odwiedzających, aby kliknęli, aby je zobaczyć

2. Uprość proces realizacji transakcji

Pamiętasz, co powiedzieliśmy o „mniej znaczy więcej?”

Im mniej drapieżnych momentów i wąskich gardeł podczas procesu realizacji transakcji, tym lepiej. Na początek powinieneś:

• Wymagaj mniejszej liczby pól formularza do zbierania informacji o klientach
• Zmniejsz liczbę ekranów potwierdzających między dodaniem produktu do koszyka a dokonaniem zakupu
• Zezwalaj użytkownikom na dokonywanie transakcji przy użyciu konta gościa
• Zaakceptuj tyle opcji płatności, ile to możliwe
• Spraw, aby koszty wysyłki były krystalicznie czyste przed kasą

Na przykład konieczność utworzenia nowego konta jest jedną z najczęstszych przyczyn porzucania koszyka (drugą po prostu jest zaskoczenie kosztami wysyłki).

Sprawdź, jak marki takie jak ASOS umożliwiają kupującym korzystanie z różnych loginów gości i procesorów płatności dla wygody. Jest to rodzaj bezproblemowego robienia zakupów, do którego powinny dążyć sklepy mobilne.

3. Nadaj priorytet sprzedaży w mediach społecznościowych

Sklepy na Instagramie i Facebooku. Reklamy społecznościowe. Treść skoncentrowana na produkcie.

Jak wspomniano w naszym przewodniku po handlu społecznościowym, firmy każdej wielkości są zobowiązane do sprzedaży za pośrednictwem platform społecznościowych.

Handel mobilny polega na dotarciu do klientów zawsze i wszędzie.

Za pośrednictwem mediów społecznościowych możesz stworzyć zupełnie nową drogę do sprzedaży odbiorcom, którzy są już zaangażowani i zaznajomieni z Tobą. Takie postępowanie to niewielka szansa na jednoczesne zwiększenie sprzedaży i zadowolenia klientów.

Czy jesteś przygotowany na przyszłość handlu mobilnego?

Posłuchaj: zakupy mobilne są tutaj na stałe.

Jeśli już, to wszystkie wskaźniki z badań e-commerce i zachowań konsumentów sygnalizują, że handel mobilny nie ma dokąd pójść, tylko w górę.

Im szybciej przystąpisz do pracy i zoptymalizujesz swoją witrynę sklepową, tym lepiej.

Dzięki powyższym wskazówkom i narzędziom, takim jak Sprout Social, możesz wykorzystać dane z mediów społecznościowych, aby przyciągnąć więcej klientów mobilnych i zapewnić klientom najwyższy poziom obsługi.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zapoznaj się z naszym przewodnikiem, jak zbudować strategię handlu społecznościowego, aby zrozumieć, jak możesz jak najszybciej zwiększyć sprzedaż w mediach społecznościowych.