Mobile UX Design: najlepsze praktyki i błędy, których należy unikać

Większość internautów korzysta obecnie z urządzeń mobilnych do surfowania po Internecie. A jeśli podoba im się określona marka lub witryna, dla wygody pobierają jej aplikację mobilną. Jednak 56% użytkowników odinstalowuje aplikacje w ciągu tygodnia od instalacji. Powód? Uznali, że ogólne wrażenia były mylące lub frustrujące.

Niektóre organizacje popełniają błąd, skupiając się wyłącznie na projektowaniu interfejsu użytkownika (UI) i ignorując łatwość użytkowania, dlatego trudno im zwiększyć wykorzystanie aplikacji i zaangażowanie. Właśnie dlatego wrażenia użytkownika mobilnego (UX) mają kluczowe znaczenie dla sukcesu lub porażki aplikacji mobilnej Twojej firmy.

Jeśli chcesz zwiększyć zaangażowanie i generować leady, Twoja aplikacja mobilna powinna oferować najwyższy poziom doświadczenia, aby przekonać użytkowników, że ta aplikacja jest niezbędna w ich codziennym życiu.

Znając tajniki doświadczenia użytkownika, nasz zespół projektantów stron internetowych stworzył listę zaleceń i zakazów projektowania mobilnego UX.

Najlepsze praktyki projektowania doświadczeń użytkowników mobilnych

1. Skoncentruj się na użytkowniku, a nie na produkcie

Doświadczenie użytkownika zawsze było ważne dla użytkowników. Ale dzisiaj jest to bardziej krytyczne niż kiedykolwiek, ponieważ większość użytkowników to pokolenie Z i milenialsi.

Jeśli tworzysz aplikację mobilną dla swojej firmy, skup się na problemach, potrzebach i oczekiwaniach docelowych odbiorców. Oznacza to zrozumienie typowych wyzwań, przed którymi stają ludzie podczas korzystania z aplikacji mobilnych, tego, do czego planują używać aplikacji i czego oczekują w aplikacji.

Wpleć wszystkie te czynniki w projekt doświadczenia użytkownika, aby umożliwić klientom płynną interakcję z aplikacją. Gdy mogą bez problemu poruszać się po Twojej aplikacji mobilnej, są bardziej skłonni do zintegrowania jej użytkowania z codziennym życiem.

2. Skróć listę funkcji

Czy kiedykolwiek korzystałeś z aplikacji mobilnej ze stroną główną pełną funkcji? Na górnym panelu może pojawić się opcja logowania, program umożliwiający zdobywanie punktów i inne elementy. Znajdziesz także kategorie produktów ze zniżkami i ofertami upchniętymi na ekranie telefonu komórkowego. Niestety trzeba zmrużyć oczy.

To właśnie nazywamy złym projektem UX. Nie powinieneś popełniać tego błędu w swojej aplikacji. W przeciwnym razie ludzie po prostu odinstalują go tego samego dnia.

Zrób listę wszystkich funkcji, które chcesz dodać do swojej aplikacji, a następnie podziel je na kategorie według ich funkcji. Następnie utwórz zwijane menu lub pulpit nawigacyjny, który przejrzyście organizuje te funkcje, aby użytkownicy mogli płynnie poruszać się po funkcjach aplikacji.

3. Zwięzła i przejrzysta nawigacja

Projektowanie UX dla urządzeń mobilnych powinno być proste. Konsument Twojej aplikacji powinien mieć możliwość poruszania się po niej bez przechodzenia do sekcji pomocy.

Spróbuj wytyczyć wyraźną ścieżkę nawigacji. Usuń niepotrzebne elementy nawigacji, takie jak bezużyteczne funkcje, wyskakujące okienka, które frustrują użytkowników i inne elementy zaśmiecające.

Załóżmy, że ostatecznym celem idealnego klienta jest umówienie się na masaż. Możesz stworzyć architekturę informacji, która pozwoli Twojemu klientowi dotrzeć do przycisku CTA z napisem „Zarezerwuj wizytę” w jak najmniejszej liczbie kroków.

4. Powiedz „nie” skomplikowanym symbolom i kontrolkom

Funkcjonalny projekt UX dla aplikacji mobilnych wymaga wybrania znajomości ponad wyjątkowość. Używaj standardowych elementów sterujących, nazw i symboli do nawigacji, aby przeglądanie było bardziej intuicyjne dla użytkowników.

Większość użytkowników chce poruszać się po aplikacji na autopilocie bez zastanowienia. Oczekują, że nauczyli się na pamięć, jak postępować w przypadku dowolnej aplikacji. Jeśli nie spełnisz tych oczekiwań, uznają, że Twoja aplikacja jest trudna w użyciu i ostatecznie ją odinstalują.

Dołącz standardowe symbole działań, takich jak dodawanie do koszyka, planowanie konsultacji, usuwanie, wyszukiwanie i inne często używane kontrolki.

5. Uporządkuj interfejs swojej aplikacji

Ekrany mobilne mają mniejszą powierzchnię, więc należy dodać tylko najważniejsze aspekty aplikacji. Powinieneś jasno określić, co Twoja organizacja chce osiągnąć za pomocą aplikacji mobilnej i skupić się na tym podczas projektowania doświadczeń użytkownika.

Idealnie byłoby, gdyby Twoja aplikacja miała tylko jeden lub dwa cele. W ten sposób możesz łatwo usunąć bałagan zawierający niepotrzebne informacje.

Nie wprowadzaj w błąd odwiedzających, dodając do aplikacji zbyt wiele treści, które są bezużyteczne dla idealnego klienta. Upewnij się, że Twoja aplikacja ma zorganizowany interfejs użytkownika, który zwraca uwagę tylko na najważniejsze, zapewnia przejrzystość standardowych symboli i umożliwia bezproblemową nawigację.

Ponadto tekst powinien być przyjemny dla oczu, aby interfejs był dostępny dla osób z upośledzeniami wzrokowymi i poznawczymi oraz niepełnosprawnościami.

6. Zapewnij usprawnione działanie

Twój mobilny projekt UX dotyczy nie tylko przeglądania na smartfonach. Należy również wziąć pod uwagę, jak aplikacja działa, gdy jest dostępna na innych urządzeniach, takich jak tablety i laptopy.

Weźmy na przykład WhatsApp. Wiele osób korzysta z tej platformy komunikacyjnej jednocześnie na swoich smartfonach, iPadach i laptopach. To pokazuje, że WhatsApp z powodzeniem stworzył bezproblemową obsługę wielu urządzeń dla swoich użytkowników.

Czego unikać, projektując doświadczenie użytkownika mobilnego

1. Brak testów użyteczności

UX aplikacji mobilnej zależy od upodobań i antypatii użytkownika. Większość zespołów ds. aplikacji zakłada, czego ich użytkownicy końcowi chcą, a czego nie chcą widzieć w aplikacji mobilnej, a następnie tworzą UX w oparciu o te czynniki. Przypuszczenia te można jednak potwierdzić jedynie przeprowadzając test użyteczności.

Testy użyteczności sprawdzają funkcjonalność projektu interfejsu użytkownika, przepływ aplikacji i łatwość obsługi. W przeciwieństwie do innych wewnętrznych procedur testowania, test użyteczności wymaga udziału użytkowników końcowych.

Wyniki tego testu pomagają projektantom UX w odkrywaniu problemów związanych z projektowaniem mobilnym i możliwości ulepszeń oraz poznawaniu zainteresowań i zachowań użytkowników.

Dodatkowo możesz sprawdzić, jak Twoja aplikacja działa na różnych urządzeniach i rozmiarach ekranu za pomocą testów użyteczności. Dzięki temu możesz rozwiązać problemy, które sprawiają, że Twój projekt wygląda brzydko, nie reaguje i jest niestabilny na określonym urządzeniu.

2. Nie słuchanie opinii użytkowników

Zespoły produktowe często padają ofiarą efektu potwierdzenia podczas tworzenia aplikacji mobilnej. Zespół podobnie myślących ludzi zajmuje się brandingiem, projektowaniem i rozwojem, mając wrażenie, że produkt końcowy pobije wszelkie rekordy.

Ale kiedy aplikacja trafia na rynek, użytkownicy ją odrzucają. Dlaczego? Ponieważ projekt Twojej aplikacji opiera się na Twoich założeniach dotyczących potrzeb docelowych odbiorców, a nie tego, czego faktycznie potrzebują.

Możesz pomyśleć, że zbadałeś wystarczająco dobrze, aby wiedzieć, co Twoi klienci chcą widzieć w Twojej aplikacji mobilnej. Ale możesz być pewien, kiedy potwierdzisz swoją hipotezę, słuchając opinii i recenzji ludzi.

Konieczna jest pętla sprzężenia zwrotnego, która pomaga użytkownikom zachować spójność w procesie projektowania. Możesz użyć techniki sprintów projektowych, aby przejść od koncepcji do nauki w ciągu kilku dni zamiast miesięcy lub lat.

3. Dążenie do perfekcji za pierwszym podejściem

Podczas projektowania mobilnego UX powinieneś korzystać z metodologii iteracyjnej. Obejmuje to zbieranie informacji, tworzenie hipotez, budowanie prototypu aplikacji, a następnie analizowanie wyników. Jednym ze sposobów na to jest szybkie prototypowanie.

Tworzenie aplikacji mobilnych to kosztowny i czasochłonny proces. Nie chcesz budować ostatecznej wersji swojej aplikacji tylko po to, aby dowiedzieć się, że użytkownicy nie potrzebują tego produktu. Dlatego zachowujesz swoją aplikację mobilną jako żywy projekt, który stale rozwijasz, ulepszasz i udoskonalasz w oparciu o opinie użytkowników i interesariuszy.

To kolejny powód, dla którego opinie użytkowników są ważne – stanowią klucz do ulepszenia Twojej aplikacji mobilnej. Nie testujemy naszej aplikacji samodzielnie, ponieważ nasze osądy mogą być niejasne. Zamiast tego przeprowadzamy testy alfa i beta.

Zezwalanie ludziom na wypróbowanie aplikacji i wyrażanie opinii pozwala nam dostrzec problemy po stronie użytkownika końcowego, których być może nie przewidzieliśmy. W ten sposób Twoja aplikacja pozostaje dostosowana do stale zmieniających się potrzeb i oczekiwań odbiorców, zapewniając, że nigdy nie stanie się przestarzała.

4. Posiadanie wolno ładujących się treści

Twoi projektanci mogą stworzyć najbardziej interaktywny projekt mobilnego interfejsu użytkownika, ale nie możesz zdobyć klientów, jeśli Twoi użytkownicy drzemią, a pobieranie treści trwa wieki.

Bezproblemowa obsługa wymaga błyskawicznego ładowania. Zdenerwowani użytkownicy często udają się do sklepu z aplikacjami i piszą negatywne recenzje na temat aplikacji, która każe im czekać na załadowanie treści. Te negatywne recenzje mogą zrujnować reputację Twojej aplikacji i Twojej firmy. Wolno wczytujące się treści powodują również wyższy współczynnik rezygnacji dla Twojej aplikacji.

5. Budowanie ślepych zaułków

Czasami kliknięcie przycisku aplikacji prowadzi nas do ślepej uliczki, czyli blokady. Nie każdy użytkownik jest obeznany z technologią, więc może się zdezorientować i nie będzie wiedział, co robić dalej.

Ślepe strony zakłócają spójny przepływ aplikacji, niszcząc mobilny projekt UX. Ponadto użytkownicy czasami wykonują niechciane działania, klikając w niewłaściwym miejscu w zamieszaniu. Upewnij się, że prowadzisz użytkowników nawet w stanach pustych i błędnych, jak poruszać się dalej.

Często zadawane pytania dotyczące wrażeń użytkownika

• Czym jest projektowanie UX?

Doświadczenie użytkownika (UX) to metoda stosowana przez projektantów do opracowywania produktów, które oferują konsumentom wnikliwe i odpowiednie doświadczenia. Jest to pełny proces uzyskiwania i integrowania produktu, obejmujący elementy brandingu, przyjazności dla użytkownika, funkcji i układu.

• Czym jest mobilne projektowanie UX?

Mobilny projekt UX odnosi się do projektowania doświadczeń użytkownika dla urządzeń przenośnych i przenośnych. Specjaliści od projektowania UX opracowują rozwiązania (zwykle aplikacje) spełniające specyficzne potrzeby i ograniczenia użytkowników mobilnych. Pracują nad angażowaniem urządzeń mobilnych, poprawiając wykrywalność, dostępność i wydajność.

• Jakie wyzwania stoją przed Twoim zespołem projektantów UX?

Projektanci UX mają trudności z wykazaniem poszczególnym interesariuszom, że ich podejście do projektowania nie jest zbyt drogie i czasochłonne. Kolejnym dużym wyzwaniem jest przeprowadzanie badań użytkowników w unikalny sposób. Projektanci UX mają również trudności z oceną, gromadzeniem i przekładaniem ilościowych i jakościowych danych konsumenckich na praktyczne spostrzeżenia.

Zrozumienie mobilnego UX

Opracowanie kolejnej aplikacji mobilnej i opublikowanie jej wraz z morzem podobnych aplikacji nie przyniesie Twojej organizacji nic dobrego. Każdy może integrować nowe trendy i technologie, aby udostępniać najnowocześniejsze funkcje i funkcjonalności. Jednak funkcjonalny, przyjazny dla użytkownika i atrakcyjny projekt użytkownika może sprawić, że Twoja aplikacja będzie się wyróżniać na tle innych.

Zainwestuj czas, pieniądze i pracę w rozwijanie i ulepszanie aplikacji mobilnej, a jesteśmy pewni, że odniesiesz korzyści w postaci większego wykorzystania aplikacji i zaangażowania.