Jak monitorować reputację marki w Agorapulse

Dlaczego warto monitorować reputację marki?

Monitorowanie reputacji marki jest ważne, ponieważ może dostarczyć cennych informacji na temat nastrojów klientów, a także pokierować strategiami marketingowymi i rozwojem produktu.

Analizując te opinie, firmy mogą zidentyfikować obszary wymagające poprawy i zapewnić lepszą obsługę klienta. Zasadniczo, monitorując reputację swojej marki, możesz dostosować się do oczekiwań klientów i dostosować się do zmieniających się potrzeb rynku.

Jak monitorować reputację marki w Agorapulse

Najskuteczniejszym sposobem monitorowania reputacji marki jest użycie narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, takiego jak Agorapulse. Umożliwi to efektywne gromadzenie i analizowanie danych z wielu platform mediów społecznościowych i innych kanałów online.

Oto jak możesz zacząć monitorować reputację swojej marki za pomocą Agorapulse:

1. Skonfiguruj słuchanie społecznościowe

Domyślnie Agorapulse automatycznie śledzi wszelkie bezpośrednie wzmianki, które mają miejsce, gdy ktoś publikuje posty na @twojanazwaużytkownika w mediach społecznościowych. Musisz jednak dodać inne wyszukiwania, aby ręcznie monitorować reputację swojej marki.

Na karcie Słuchanie kliknij przycisk Utwórz nowe wyszukiwanie, aby rozpocząć.

Następnie wprowadź parametry wyszukiwania, które mogą obejmować pseudonimy marek, nazwy produktów, adresy URL witryn lub nazwy konkurencji.

Możesz dostosować swoje wyszukiwanie w serwisie społecznościowym tak bardzo, jak chcesz.

Nie ma ograniczeń co do liczby wyszukiwań tworzonych w Agorapulse — z wyjątkiem Instagramu, który ma limit 30 wyszukiwań.

Ale im więcej dodasz wyszukiwań, tym bardziej zajęty będzie panel słuchania. Aby upewnić się, że otrzymujesz tylko odpowiednie wzmianki, zawęź wyszukiwanie tak bardzo, jak to możliwe. Na przykład możesz wykluczyć hasła z wyszukiwań w YouTube i określić język w wyszukiwaniu na Twitterze.

2. Znajdź nowe wzmianki o marce

Po skonfigurowaniu kilku wyszukiwań możesz zacząć wyszukiwać wzmianki o marce w panelu słuchania Agorapulse.

Wszelkie nowe wzmianki o marce automatycznie pojawiają się na karcie Do sprawdzenia.

Aby usunąć element z karty Do sprawdzenia, kliknij znacznik wyboru. Możesz także kliknąć znacznik wyboru u góry skrzynki odbiorczej, aby przejrzeć wszystkie zaległe pozycje naraz.

Jeśli utworzyłeś wiele wyszukiwań, zobaczysz, że pojawiają się one na ujednoliconej karcie dla każdego profilu społecznościowego. Aby oddzielić wzmianki o marce od innych wyszukiwań, kliknij ikonę filtra u góry skrzynki odbiorczej. Wybierz opcję Szukaj i użyj listy rozwijanej, aby wybrać wyszukiwanie, które chcesz przejrzeć.

Aby dodać kolejną warstwę organizacji do treści monitorowania marki, możesz zastosować etykiety. Zaznacz wszystkie elementy, które chcesz oznaczyć etykietami, i otwórz listę rozwijaną Działania zbiorcze. Wybierz Dodaj etykietę i wybierz etykietę, którą chcesz zastosować.

3. Reaguj na wzmianki o marce

Możesz kliknąć dowolną wzmiankę o marce, aby wejść w interakcję z nią bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego Agorapulse. Oznacza to, że możesz polubić, udostępnić lub odpowiedzieć na dowolną wzmiankę bez opuszczania Agorapulse. Możesz sformułować spersonalizowaną odpowiedź lub stuknąć w zapisane odpowiedzi, aby ponownie użyć standardowej odpowiedzi.

Aby uzyskać dostęp do zapisanych odpowiedzi, kliknij ikonę wiadomości pod oknem odpowiedzi. Możesz wyszukać idealną odpowiedź lub przewinąć, aby znaleźć tę, której chcesz użyć. Masz również możliwość utworzenia nowej zapisanej odpowiedzi z tego interfejsu.

Gdy jesteś zadowolony z odpowiedzi, kliknij Wyślij. Element automatycznie zniknie z karty Do sprawdzenia i zostanie przeniesiony na kartę Wszystkie w celu przechowania.

4. Zaangażuj swój zespół

Niektóre wzmianki o marce prawdopodobnie wymagają prostych odpowiedzi.
Możesz po prostu odpowiedzieć i kliknąć Przejrzyj, aby usunąć element ze skrzynki odbiorczej.

Inne mogą wymagać bardziej przemyślanych odpowiedzi, takich jak poważne skargi klientów lub szczegółowe pytania. Możesz przypisać te elementy dowolnemu członkowi swojego zespołu bez opuszczania pulpitu nawigacyjnego Agorapulse.

Aby przypisać wzmiankę o marce, kliknij sylwetkę u góry elementu skrzynki odbiorczej. Użyj menu rozwijanego, aby wybrać członka zespołu i napisz opcjonalną wiadomość, aby dodać kontekst. Gdy klikniesz przycisk Przypisz, element zniknie z karty Do sprawdzenia i trafi na kartę Przypisane współpracownika.

5. Śledź kluczowe wzmianki

Podobnie, niektóre wzmianki mogą wywrzeć większy wpływ niż inne.

Jeśli zidentyfikujesz potencjalnych wpływowych, problematycznych klientów lub świetne UGC, nie będziesz chciał stracić śledzenia posta.

Jeśli korzystasz z Agorapulse, możesz dodać zakładkę do dowolnej wzmianki i nadać jej niestandardową etykietę, aby była widoczna dla twojego zespołu.
Na przykład możesz chcieć oznaczyć etykietą szczególnie pozytywne lub negatywne wzmianki lub posty, które wymagają dalszych działań.

Aby dodać zakładkę do wzmianki o marce, kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu elementu skrzynki odbiorczej. Wybierz Zakładka z listy. Na elemencie w skrzynce odbiorczej pojawi się etykieta Zakładka.

Następnie możesz użyć filtra Zakładki, aby wyświetlić tylko elementy oznaczone zakładkami.

Aby oznaczyć wzmiankę o marce, kliknij znak plus w prawym dolnym rogu elementu skrzynki odbiorczej. Użyj menu rozwijanego, aby wybrać istniejące etykiety lub kliknij, aby utworzyć nową.

6. Poznaj swoich zaangażowanych klientów

Dzięki Agorapulse możesz zrobić więcej niż tylko śledzić konkretne wzmianki. Możesz też mieć oko na to, kto mówi o Twojej marce.

Z pulpitu nawigacyjnego możesz kliknąć dowolną wzmiankę o swojej marce, aby dowiedzieć się więcej o użytkowniku za tweetem.

Możesz wykorzystać ich liczbę obserwujących i liczbę przypadków, w których wspomnieli o Twojej marce, aby szybko ocenić ich autorytet społeczny.

Agorapulse automatycznie oznacza użytkowników, którzy wchodzą w interakcję z Twoją marką, ale możesz samodzielnie dodawać niestandardowe etykiety do każdego użytkownika, aby śledzić rzeczy, które mogą mieć wpływ na reputację Twojej marki. Następnie możesz je śledzić w zakładce zarządzania relacjami z klientami (CRM), gdzie możesz modyfikować etykiety, przeglądać wcześniejsze wzmianki lub zostawiać wewnętrzne komentarze dla swojego zespołu.

Aby dowiedzieć się więcej o użytkowniku i jego wcześniejszych interakcjach z Twoją marką, kliknij, aby rozwinąć jego profil. Zobaczysz podstawowe dane, takie jak nazwa użytkownika, liczba obserwujących i liczba interakcji z Twoją marką. Możesz także przewijać wszystkie poprzednie wzmianki.

Kliknij znak plus obok etykiety użytkownika, aby dodać etykietę ręczną. Możesz także kliknąć, aby dodać notatkę wewnętrzną, jeśli chcesz udostępnić informacje swojemu zespołowi.

Możesz także zarządzać influencerami i ambasadorami z poziomu karty Fani i obserwujący. Kliknij dowolnego użytkownika, aby zobaczyć szczegóły, przejrzeć interakcje, dodać etykiety i napisać wewnętrzne notatki.

7. Raportuj wzmianki o marce

Aby skutecznie monitorować reputację swojej marki, poświęć trochę czasu na zebranie od nich informacji. Dołącz niestandardowe etykiety do raportów Agorapulse w mediach społecznościowych, aby pomóc swojemu zespołowi w kwantyfikowaniu wzmianek i ocenie opinii publicznej o Twojej marce. Następnie wykorzystaj swoją analizę, aby udoskonalić swoje podejście lub udoskonalić swoje kampanie w przyszłości.

Agorapulse automatycznie zlicza wzmianki o marce i wyszukiwania odsłuchów na karcie Raporty. Aby dodać więcej szczegółów do swoich raportów, użyj funkcji etykiet do monitorowania nastrojów, kampanii i innych informacji, które mogą mieć wpływ na reputację Twojej marki.

Po utworzeniu systemu etykietowania możesz tworzyć niestandardowe raporty na podstawie tych etykiet. Na karcie Raporty kliknij Utwórz raport i wybierz Etykieta raportu. Wybierz co najmniej jeden profil społecznościowy i etykietę, a następnie wybierz dane, które chcesz uwzględnić w raporcie.

Aby zautomatyzować te statystyki, kliknij, aby zaplanować niestandardowy raport. Możesz zdecydować się na tygodniowe lub miesięczne raporty i możesz wysyłać je sobie lub całemu zespołowi.

8. Dopracuj strategię monitorowania reputacji marki

Wykorzystaj informacje zebrane podczas słuchania społecznościowego, aby zidentyfikować potencjalne problemy lub kryzysy, zanim ulegną eskalacji. Działając proaktywnie, możesz rozwiązywać problemy, rozwiązywać problemy i chronić reputację swojej marki w Internecie.

Słuchanie w mediach społecznościowych to proces ciągły, dlatego dostosuj parametry wyszukiwania i słowa kluczowe, aby być na bieżąco z rozwojem dyskusji wokół Twojej marki.

Pamiętaj, że chociaż narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych są potężne, nie są nieomylne. Ważne jest, aby uzupełnić dane analizą ludzką i krytycznym myśleniem, aby uzyskać kompleksowe zrozumienie reputacji Twojej marki.

Podsumowując

Jeśli prowadzisz agencję, której klienci mają trudności z nadążaniem za wszystkimi wzmiankami i rozmowami online, możesz pomóc klientom zarządzać reputacją marki, zbierać informacje o klientach i być na bieżąco z nowinkami branżowymi, korzystając z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takiego jak agorapuls.

Twoje działania w zakresie słuchania w mediach społecznościowych mogą również pozwolić klientom monitorować konkurencję i wyróżniać się na tle innych, a jednocześnie pomóc Ci zarabiać pieniądze jako agencja mediów społecznościowych. Aż trudno uwierzyć, że to może być takie proste, prawda?

Sprawdź bezpłatną wersję demonstracyjną Agorapulse i przekonaj się, jak może usprawnić zarządzanie reputacją Twojej marki.