Jaki jest najtrudniejszy kanał marketingowy dla firm eCommerce?

Opublikowany: 2019-03-28

Prawie jedna trzecia firm zajmujących się handlem elektronicznym twierdziła, że ​​media społecznościowe są najtrudniejszym kanałem marketingowym do zarządzania, przewyższając zarówno SEO, płatne reklamy w wyszukiwarce, jak i reklamy offline.

Wygląda na to, że firmy te mają trudności z zarządzaniem mediami społecznościowymi.

DesignRush przeprowadził wywiady z ponad 150 firmami eCommerce, aby dowiedzieć się, jak wykorzystują SEO, płatne reklamy w wyszukiwarce, marketing w mediach społecznościowych i reklamę offline.

Ankietowane firmy handlu elektronicznego korzystały z różnych platform, przede wszystkim z własnych stron internetowych, Amazona i aplikacji mobilnych. Pytania dotyczyły takich tematów, jak inwestycje marketingowe, wykorzystanie agencji i ROI niektórych kanałów marketingowych, z odpowiedziami dotyczącymi wyników z 2018 r. i prognoz na 2019 r.

Firmy zostały również zapytane o to, którymi kanałami marketingowymi najłatwiej im zarządzać, a które z nich są najtrudniejsze. Nasze ustalenia były zaskakujące:

Kluczowe wnioski:

  • Dla 42% respondentów media społecznościowe były najłatwiejszym do zarządzania kanałem marketingowym. Jednak do porównywalnej kwoty (33%), było to najtrudniejsze.
    • Oznacza to, że 75% wszystkich firm zajmujących się handlem elektronicznym uważa, że ​​media społecznościowe są najtrudniejszym lub najłatwiejszym kanałem, z którym można sobie poradzić, co podkreśla silną polaryzację w zarządzaniu mediami społecznościowymi.
    • Marketing e-mailowy był postrzegany jako następny najłatwiejszy kanał do zarządzania (26%), podczas gdy reklama offline była kolejnym trudnym kanałem (21%).
  • Media społecznościowe mogą być jeszcze trudniejsze w zarządzaniu dla większych firm eCommerce.
    • 60% firm o rocznej sprzedaży między 10 000 001 a 20 000 000 USD stwierdziło, że media społecznościowe są najtrudniejszym kanałem do zarządzania.
  • Marketing w mediach społecznościowych był główną inwestycją marketingową dla połowy wszystkich ankietowanych firm.
    • Reklamy offline i wybuchy e-maili zajęły drugie miejsce, z około 19%.
    • 54% respondentów stwierdziło, że marketing w mediach społecznościowych zapewnił najwyższy zwrot z inwestycji w porównaniu z jakimkolwiek innym kanałem marketingowym w 2018 roku.
  • Większość firm planuje zwiększenie wydatków marketingowych w 2019 roku.
    • 48% respondentów twierdzi, że media społecznościowe nadal będą ich największą inwestycją marketingową.
  • Dwie trzecie ankietowanych firm współpracowało w 2018 roku z agencją marketingową.
    • Plan zwiększonej kwoty na współpracę z jednym w 2019 roku.
    • Agencje marketingu w mediach społecznościowych były głównym rodzajem agencji wykorzystywanych w 2018 roku i oczekuje się, że trend ten utrzyma się w 2019 roku.

Marketing w mediach społecznościowych jest preferowaną inwestycją reklamową dla większości firm eCommerce, ale dla wielu wiąże się również z poważnymi wyzwaniami związanymi z zarządzaniem. Korzystanie z agencji marketingowych w mediach społecznościowych może przynieść korzyści wszystkim firmom eCommerce, niezależnie od tego, czy zarządzanie mediami społecznościowymi jest dla nich wyzwaniem.

Trudność w zarządzaniu mediami społecznościowymi

Według badania branży marketingu cyfrowego z 2019 r. przeprowadzonego przez Ignite Visibility, czołową firmę zajmującą się SEO i marketingiem cyfrowym, większość firm uważa media społecznościowe za najtrudniejszy kanał do zarządzania, niezależnie od wielkości.

Chociaż marketing w mediach społecznościowych ma bardzo tanią barierę wejścia, wymaga regularnej konserwacji i interakcji, aby był skuteczny. Podczas gdy kanałami, takimi jak reklama offline, można zarządzać na odległość w nieregularnych odstępach czasu, strony takie jak Facebook, Instagram i Twitter wymagają konsekwentnego zaangażowania.

Wysoki poziom aktywności niezbędny do skutecznego zarządzania mediami społecznościowymi może tłumaczyć wyniki naszych badań:

  • Jedna trzecia ankietowanych firm eCommerce stwierdziła, że ​​media społecznościowe są trudniejsze w zarządzaniu niż jakimkolwiek innym kanałem marketingowym.
  • 38% firm, które zarobiły od 5 000 001 do 10 000 000 USD stwierdziło, że media społecznościowe sprawiły im najwięcej problemów w 2018 roku.
    • Liczba ta wzrosła w przypadku firm zarabiających od 10 000 001 do 20 000 000 USD: 60% podało podobne raporty.
  • Ponad jedna czwarta małych firm ze sprzedażą poniżej 500 000 USD stwierdziła, że ​​reklama offline jest najtrudniejszym kanałem do zarządzania.
  • Według Sage wyświetl główne wyzwania, które napotykają firmy, jeśli chodzi o zarządzanie social media są konsystencja, tworzenie treści i zarządzania czasem.

Trudne dla niektórych, łatwiejsze dla innych

Chociaż wiele firm zgłaszało poważne wyzwania, jeśli chodzi o zarządzanie mediami społecznościowymi, większa liczba faktycznie powiedziała im, że jest to najłatwiejszy kanał do zarządzania:

  • 42% firm zajmujących się handlem elektronicznym poinformowało, że media społecznościowe są najłatwiejszym kanałem marketingowym, którym mogą zarządzać.
    • To prawie 10% więcej niż ci, którzy stwierdzili, że jest to najtrudniejsze.
  • Trzy czwarte wszystkich respondentów stwierdziło, że media społecznościowe są albo najłatwiejszym, albo najtrudniejszym kanałem do zarządzania.
    • Niezależnie od tego, czy jest to pozytywne, czy negatywne, firmy zgłaszały silne doświadczenia, jeśli chodzi o zarządzanie mediami społecznościowymi.
    • Dla tych, którzy nie pasowali do tej polaryzacji zarządzania mediami społecznościowymi, pozostało bardzo niewiele kompromisu.
  • 26% firm stwierdziło, że e-mail marketing jest kolejnym najłatwiejszym kanałem do raportowania.
  • Zarządzanie mediami społecznościowymi może być łatwiejsze dla niektórych firm dzięki wykorzystaniu narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi.

Które kanały mediów społecznościowych mają najlepszy zwrot z inwestycji?

Chęć angażowania się firm w media społecznościowe, niezależnie od tego, czy przychodzi im to naturalnie, czy też stanowi poważne wyzwanie, jest napędzana przez wysoki zwrot z inwestycji, jaki zapewnia.

Znaczna liczba ankietowanych firm poinformowała, że ​​media społecznościowe zapewniają wyższy zwrot z inwestycji niż e-mail marketing, reklamy offline, reklamy w płatnych wynikach wyszukiwania i SEO:

  • Ponad połowa wszystkich ankietowanych firm eCommerce stwierdziła, że ​​marketing w mediach społecznościowych zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji.
  • Liczba ta wzrosła w przypadku firm, które zarobiły od 1 000 001 do 5 000 000 USD, przy czym 64% dało mediom społecznościowym pierwsze miejsce w 2018 roku.
  • Badanie przeprowadzone w 2018 r. przez DesignRush wykazało, że Facebook jest siłą napędową konwersji eCommerce, zwłaszcza wśród milenialsów.

Inwestycje w kanał marketingowy

Za każdym razem, gdy firmy znajdą wyższy zwrot z inwestycji, są zobowiązane do realokacji swoich dolarów w tym kierunku. Dlatego coraz więcej pieniędzy z marketingu trafia do mediów społecznościowych i płatnych reklam w wyszukiwarce, a odchodzi od marketingu e-mailowego i offline:

  • 50% ankietowanych firm stwierdziło, że w 2018 roku wydało na media społecznościowe więcej niż jakikolwiek inny kanał marketingowy.
  • Im mniejsza firma, tym większa szansa, że ​​media społecznościowe będą głównym wydatkiem marketingowym.
    • 61% firm, które zarabiają mniej niż 500 000 USD rocznie, wydaje najwięcej w mediach społecznościowych, podczas gdy tylko 44% firm zarabiających od 5 000 001 do 10 000 000 USD robi to samo.

Tak jak rok 2018 przyniósł wzrost wydatków na media społecznościowe w porównaniu do roku poprzedniego, rok 2019 zapowiada podobne wyniki:

  • Chociaż można zauważyć niewielkie przesunięcie w kierunku płatnego wyszukiwania i SEO, marketing w mediach społecznościowych pozostaje główną przewidywaną inwestycją na 2019 r. (48%).
    • Liczba ta wzrasta do 57% w przypadku firm zarabiających od 1 000 001 do 5 000 000 USD.
  • W przypadku firm zarabiających od 10 000 001 do 20 000 000 USD inwestycje w media społecznościowe i pocztę e-mail zostały rozłożone równomiernie, po 40% w każdym.
    • Może to wiązać się ze zwiększonymi wydatkami związanymi z zarządzaniem dużymi bazami danych e-mail w porównaniu z przystępnością cenową skalowania kampanii w mediach społecznościowych.
  • Ponad 50% firm zajmujących się handlem elektronicznym planuje zwiększyć ogólny budżet marketingowy w 2019 roku.

Agencje marketingowe są rozwiązaniem

Dzięki wysokiemu zwrotowi z inwestycji i zwiększonym inwestycjom, które obserwujemy w zarządzaniu mediami społecznościowymi — w połączeniu z wyzwaniami zgłaszanymi przez wiele firm — korzystanie z agencji marketingowej staje się coraz bardziej atrakcyjne dla firm zajmujących się handlem elektronicznym:

  • 6% więcej firm planuje skorzystać z agencji marketingowej w 2019 roku niż w poprzednim roku, a 73% planuje skorzystać z jakiejś agencji.
  • Agencje mediów społecznościowych były głównym kanałem zarządzania, a 46% respondentów twierdzi, że użyje jednego do pomocy w swoich kampaniach w mediach społecznościowych.
  • Agencje PPC i SEO również odnotowały wzrost w 2019 r., podczas gdy agencje reklamy offline i marketingu e-mailowego pozostały na stałym poziomie.
    • Chociaż reklama offline jest postrzegana jako drugi najtrudniejszy kanał do zarządzania, firmy nie planują zwiększania udziału agencji.

Podsumowanie ustaleń

Chociaż firmy mogą znacznie różnić się pod względem trudności w zarządzaniu mediami społecznościowymi, są one zjednoczone, widząc wysoki zwrot z inwestycji i zwiększając swoje inwestycje. Oznacza to, że nawet jeśli firma uważa, że ​​zarządzanie mediami społecznościowymi jest trudne, nadal wysyła pieniądze marketingowe w tym kierunku.

Wyniki tego badania podkreślają uderzającą dysproporcję między firmami, do których media społecznościowe trafiają w sposób naturalny, a tymi, do których tak nie jest, przy czym między tymi dwiema stronami nie ma kompromisów.

Trudności w zarządzaniu mediami społecznościowymi wynikają z ciągłych wymagań platform takich jak Facebook, Instagram i Twitter. Nie wszystkie firmy mają czas lub zasoby, aby na co dzień aktywnie kontaktować się z klientami.

Podczas gdy wiele firm zwraca się do agencji mediów społecznościowych, aby złagodzić trudności w zarządzaniu tym wymagającym kanałem, nawet ci, dla których media społecznościowe są dostępne, wykorzystują agencje do zwiększenia skuteczności marketingu społecznościowego.

Maksymalizacja potencjału mediów społecznościowych może być sama w sobie pracą na pełny etat, dlatego wiele firm eCommerce, niezależnie od wielkości, decyduje się na współpracę z agencją zajmującą się marketingiem w mediach społecznościowych. Jako właściciel firmy eCommerce wyzwaniem staje się znalezienie agencji, która spełnia unikalne wymagania Twojej firmy.

Na szczęście istnieje platforma do sprawnego znalezienia odpowiedniej agencji dla Twojej marki. DesignRush analizuje i klasyfikuje setki profesjonalnych agencji, aby pomóc markom odkryć najlepszych partnerów marketingowych i firmy technologiczne, dzięki czemu już dziś możesz znaleźć najlepszą agencję mediów społecznościowych, aby wprowadzić swoją markę w marketingowy świat jutra.