Marketing wielokanałowy: co to jest i jak zacząć z niego efektywnie korzystać

Jako marketer masz tak wiele dróg do realizacji swoich celów, jakimi są generowanie świadomości marki i zdobywanie coraz większej liczby klientów w potoku. Istnieje tak wiele różnych strategii i platform do przetestowania dla Twojej marki, a marketing wielokanałowy to tylko jeden ze sposobów zarządzania swoją obecnością w nich.

Marketing wielokanałowy to strategia, która pozwala podążać za klientami i budować markę na wielu różnych platformach i wykorzystując wiele różnych taktyk.

W tym poście omówimy dokładnie, czym jest marketing wielokanałowy i co odróżnia go od innych rodzajów marketingu, a także jak stworzyć skuteczną strategię marketingu wielokanałowego.

Zanurzmy się.

Czym jest marketing wielokanałowy?

Jak sama nazwa wskazuje, marketing wielokanałowy koncentruje się na marketingu dla odbiorców w wielu kanałach, zarówno online, jak i offline. Korzystając z tej strategii, tworzysz spójną obecność na całym świecie i jesteś w stanie dotrzeć do docelowych odbiorców w wielu miejscach.

Jednak nawet jeśli to zrobisz, Twoja obecność marketingowa i strategia muszą pozostać spójne. Nie powinieneś mieć członków zespołu skupiających się na różnych platformach bez rozmawiania ze sobą na temat ogólnych celów i zadań.

Zamiast tego, chociaż chcesz obsłużyć wiadomości na każdej platformie (słyszałeś to wcześniej, ale te same wiadomości nie będą działać na Twitterze, Instagramie i TikTok), nadal musisz mieć strategię, która ma sens. Docierasz do tej samej grupy odbiorców, więc warto o tym pamiętać i budować spójną i komplementarną strategię ze swoim podejściem do każdej platformy.

Istnieją trzy główne sposoby podejścia do marketingu wykorzystującego wiele kanałów:

• Marketing wielokanałowy: obejmuje docieranie do klientów za pomocą wielu kanałów, z których każdy ma własny komunikat, ale jednolitą strategię.
• Marketing wielokanałowy: ten rodzaj marketingu jest skierowany do grupy klientów w wybranych kanałach, które udostępniają dane klientów, umożliwiając bezproblemową interakcję w wielu kanałach jednocześnie.
• Marketing wielokanałowy: ten rodzaj marketingu, często używany w e-commerce, skupia się na tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń dla klientów, które są udostępniane we wszystkich kanałach.

Dlaczego marketing wielokanałowy jest ważny?

Jest tak wiele różnych kanałów, na których możesz znaleźć swoich odbiorców, a liczba ta rośnie każdego dnia.

Wracając do tradycyjnych kanałów marketingowych, takich jak billboardy, pocztówki, ulotki, networking i tym podobne, niezbędne było posiadanie tego samego przekazu w kampanii. Marki takie jak Nike prowadziłyby te same komunikaty i promocje na swoich billboardach, znakach sklepowych, reklamach autobusów i nie tylko.

Obecnie istnieje kilka różnych, ale równie ważnych kanałów marketingu cyfrowego, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Messenger, TikTok i inne. W przyszłości prawdopodobnie będzie jeszcze więcej kanałów, z których będą korzystać Twoi widzowie.

Skupienie się na jednym kanale oznacza, że ​​tracisz wiele innych okazji dla klientów. Co więcej, klienci wielokanałowi wydają 3-4 razy więcej niż klienci jednokanałowi, co oznacza, że ​​warto poświęcić czas na opracowanie tej strategii.

Chcesz dowiedzieć się, jak stworzyć skuteczną strategię marketingu wielokanałowego? Mamy dla Ciebie pięcioetapowy plan.

Jak stworzyć skuteczną strategię marketingu wielokanałowego

Marketing wielokanałowy nie musi być przytłaczający. Poniżej przedstawiamy to w pięciu prostych krokach, dzięki czemu możesz szybko i łatwo rozpocząć pracę swojego zespołu.

1. Zdefiniuj swoją osobowość kupującego

Najważniejszą częścią jest krok numer jeden – zdefiniowanie swojej osobowości klienta lub kupującego. Wiedza konkretna, do kogo się sprzedajesz i jakie są ich problemy, jest absolutnie niezbędna do rozpoczęcia skutecznej strategii.

Tym bardziej w przypadku marketingu wielokanałowego. W przypadku tego rodzaju marketingu musisz strategicznie wybrać platformy lub kanały, z których Twoja marka będzie najbardziej korzystać. Możesz to zrobić tylko wtedy, gdy dokładnie wiesz, kim jest Twój docelowy klient i gdzie spędza czas, zarówno online, jak i poza nim.

Co więcej, zrozumienie osobowości odbiorców i ich zainteresowań pomaga dostosować przekaz do głosu marki, z którym będą mogli się zorientować i którego będą bardziej zainteresowani słuchaniem.

2. Wskaż kanały, które będą częścią Twojej strategii

Następny krok jest prawie tak samo ważny jak pierwszy. Na jakich kanałach będziesz się koncentrować? Aby zorientować się, co byłoby tutaj najlepsze, musisz dobrze zrozumieć dane demograficzne mediów społecznościowych i zachowania docelowych odbiorców, które wcześniej zidentyfikowałeś.

Możesz wybrać zarówno kanały online, jak i offline, aby włączyć się do swojej wielokanałowej strategii marketingowej, więc pamiętaj, aby nie dyskontować niektórych tradycyjnych metod marketingowych. Może to obejmować organizowanie konferencji lub wirtualnych wydarzeń, umieszczanie reklam na billboardach lub autobusach, wysyłanie bezpośredniej poczty i nie tylko.

Ale musisz także określić, na których portalach społecznościowych najprawdopodobniej będą znajdować się Twoi odbiorcy, biorąc pod uwagę ich wiek, płeć, z którą się identyfikują, dochody i zainteresowania. Nie zapominaj, że Twoja witryna i blog są również uważane za kanały, z których możesz – i absolutnie powinieneś – korzystać.

Przygotuj listę wizualizującą cały zakres strategii marketingu wielokanałowego, aby Ty i Twój zespół dokładnie wiedzieli, na których platformach i drogach się skupić, aby nic nie zginęło w załodze.

3. Stwórz swoją wiadomość

Po ustaleniu kanałów, z których będziesz korzystać, nadszedł czas, aby zacząć tworzyć ogólny przekaz. Powinno to być skierowane nie tylko do Twojej osoby kupującego, ale również powinno być specjalnie zaadresowane do każdego z Twoich różnych kanałów.

Nadal musisz mieć spójną obecność, ale nie powinieneś kopiować i wklejać dokładnie tych samych treści na każdym kanale. Zamiast tego zastosuj tę samą strategię lub podejście, jednocześnie starając się, aby treść i komunikaty miały sens dla platformy, z której korzystasz.

Może to wyglądać na kilka różnych sposobów.

Po pierwsze, możesz udostępniać ten sam fragment treści wizualnej na wszystkich swoich platformach i po prostu zmieniać rozmiar i przerabiać projekt, aby pasował do każdego z optymalnych wymiarów obrazu w mediach społecznościowych. Ustaw ją poziomo w przypadku Facebooka i Twittera, kwadratową w przypadku kanału na Instagramie i pionową w przypadku relacji.

Korzystając z tej metody, możesz wykorzystać podobne treści wizualne w swoich wielokanałowych kampaniach marketingowych, jednak absolutnie musisz zmienić podpis lub towarzyszącą kopię, aby pasowały do ​​platformy, na której udostępniasz treści.

Na przykład Netflix publikuje różnorodne treści w różnych kanałach, czasami zmieniając przeznaczenie zdjęć lub filmów, a innym razem opierając się na mocnych stronach konkretnej platformy. Może to obejmować dłuższe filmy w formacie na Facebooku, szybkie aktualizacje i retweety fanów na Twitterze oraz oparte na memach, szybsze TikToks.

Głos, którego używasz w swoich tweetach, nie jest tym samym głosem, którego używasz na platformie bardziej biznesowej, takiej jak LinkedIn. Twoja treść będzie wydawać się nie na miejscu, jeśli spróbujesz sprawić, by dokładnie ta sama kopia działała na całej planszy.

Następną opcją jest stworzenie nadrzędnej kampanii lub planu promocyjnego z wytycznymi dla wielu kanałów Twojej marki, ale tworzenie zupełnie innych treści dla każdej platformy.

To świetny sposób na tworzenie odświeżających treści, których Twoi widzowie nie widzieli milion razy. Jeśli masz ludzi, którzy śledzą Cię na wielu platformach, nie chcesz umieszczać przed nimi dokładnie tych samych treści pod każdym kątem.

4. Zintegruj swoje kanały razem

To przenosi ostatnią sekcję o krok dalej. Chociaż powinieneś mieć opracowane ogólne pomysły na wiadomości, ten krok jest wymagany, aby zapewnić, że ogólne wrażenia na każdym kanale, który słyszy od Ciebie Twój klient, są spójne i działają w harmonii.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest użycie jednej platformy publikowania dla wszystkich treści w mediach społecznościowych, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, co i kiedy zostanie opublikowane. Jest to dobra taktyka, aby pozostać na bieżąco z wiadomościami i upewnić się, że każda platforma znajduje się na tej samej stronie.

5. Określ kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Ostatnim zadaniem, którym musisz się zająć, jest określenie, jakie są Twoje KPI dla Twojego planu wielokanałowego i jak Ty i Twój zespół zamierzacie ustalić, czy kampania zakończyła się sukcesem.

Ponieważ wielokanałowe kampanie marketingowe obejmują szeroką gamę platform i ścieżek marketingowych, rzadko istnieją wskaźniki KPI, z których można korzystać na całym świecie. Możesz jednak wybrać i wybrać wskaźniki KPI specyficzne dla platformy, które pomogą Ci określić, czy Twoje wysiłki przynoszą efekty, czy też musisz zmienić strategię, komunikaty, wizualizacje lub wybrane kanały.

Aby pomóc Ci zacząć, oto lista wskaźników mediów społecznościowych, które są ważne do śledzenia.

Stwórz własną wielokanałową kampanię marketingową

Czas rozpocząć własną strategię marketingu wielokanałowego. Weź ten pięcioetapowy plan i zastosuj go w praktyce. Dowiedz się więcej o budowaniu swojej obecności w mediach społecznościowych, aby wiedzieć, jak właściwie wykorzystać swoje kanały społecznościowe podczas wdrażania wybranej taktyki.