Sprzedaż wielokanałowa: co musisz wiedzieć

Dzięki silnym działaniom marketingowym i dobrze zaprojektowanej witrynie internetowej powinieneś być w stanie przyciągnąć do niej duży ruch i przekonwertować znaczną część tego ruchu na płacących klientów.

Ale po co ograniczać się tylko do swojej witryny? Istnieje wiele innych kanałów sprzedaży (Amazon, eBay, Etsy itp.), których możesz użyć, aby znaleźć nowych klientów i wygenerować większe przychody ze swojego sklepu internetowego. A w trudnych ekonomicznie czasach, takich jak te, utrzymanie płynnych dochodów jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek.

Aby rozwinąć działalność tradycyjną, musiałbyś zainwestować ogromną ilość czasu i pieniędzy w pozyskiwanie dodatkowych fizycznych witryn sklepowych, zatrudnianie nowych pracowników i nie tylko. Na szczęście ekspansja na nowe terytorium online jest znacznie łatwiejsza i tańsza.

Poniżej pokażemy Ci wszystko, co musisz wiedzieć, aby rozpocząć sprzedaż wielokanałową.

Plusy i minusy sprzedaży wielokanałowej

Poza pomaganiem w znajdowaniu nowych klientów, sprzedaż wielokanałowa oferuje również wiele innych korzyści, takich jak:

• Pożyczone zaufanie: Kiedy nowe sklepy dopiero zaczynają działalność, może być trudno przekonać klientów, że warto kupować od Twojej marki. Ale chociaż odwiedzający mogą początkowo być niechętni robieniu zakupów w Twojej witrynie, 65% klientów czuje się komfortowo kupując od sprzedawcy, o którym nigdy wcześniej nie słyszeli, o ile odbywa się to za pośrednictwem ugruntowanego rynku, takiego jak Amazon. Możesz korzystać ze sprzedaży wielokanałowej, aby krótkoterminowo zarabiać, jednocześnie budując recenzje klientów i budując reputację swojej witryny.
  

• Zwiększona ekspozycja: sprzedaż nie jest jedyną rzeczą, jaką kanały zewnętrzne mogą zapewnić Twojemu sklepowi. Jeśli ktoś zobaczy jeden z Twoich produktów podczas przeglądania, ale nie dokona zakupu, nadal miał kontakt z Twoją marką. Ta znajomość może sprawić, że będą bardziej skłonni do zrobienia następnego kroku i zakupu Twojego produktu w przyszłości. Z czasem te drobne interakcje mogą mieć duży wpływ na sukces Twojego sklepu.
  

• Zmniejszone ryzyko: Ponownie, przy tak słabej gospodarce, utrzymanie obecnego poziomu dochodów może wymagać dodatkowego wysiłku. Rośnie bezrobocie, co powoduje spadek popytu i bardzo dobrze może prowadzić do spadku sprzedaży w dowolnym kanale. Jednak prawdopodobnie przekonasz się, że Twój sklep odnosi większe sukcesy na niektórych kanałach niż na innych, co pomoże Ci zrekompensować utratę przychodów z innych źródeł.
  

Istnieją również pewne wady związane ze sprzedażą wielokanałową, w tym:

• Koszt: gdy dokonujesz sprzedaży w kanale jako sprzedawca zewnętrzny, kanał zazwyczaj pobiera opłatę jednostkową lub procentową. Co więcej, być może będziesz musiał zapłacić miesięczną opłatę abonamentową w zamian za przywilej korzystania z ich platformy.
  

• Czas: zarządzanie zapasami i zamówieniami tylko w jednej witrynie może być trudne i czasochłonne. Zarządzanie zapasami i zamówieniami w wielu kanałach czyni to jeszcze bardziej. Oprogramowanie do zarządzania zapasami pomoże Ci zorganizować wszystko i zaoszczędzić czas, ale może to również znacznie zwiększyć koszty sprzedaży wielokanałowej (na przykład aplikacja do zarządzania zapasami Skubana będzie kosztować co najmniej 1000 USD miesięcznie).

Czy sprzedaż wielokanałowa jest odpowiednia dla Twojego sklepu?

Podjęcie decyzji, czy zainwestować w sprzedaż wielokanałową, nie powinno być tak proste, jak tylko rozważenie zalet i wad wymienionych powyżej. Każdy sklep jest inny — w przypadku wielu firm zalety znacznie przewyższają wady, ale nie dotyczy to wszystkich. Zależy to od rodzaju sprzedawanych produktów, demografii przeciętnego klienta i wielu innych czynników.

Co więcej, każdy kanał ma swój własny zestaw plusów i minusów. Ustalenie priorytetów kanałów, które najlepiej pasują do Twojej firmy, pomoże Ci zaprojektować optymalną strategię sprzedaży wielokanałowej.

4 popularne witryny e-commerce do rozważenia

Przyjrzyjmy się bliżej ofercie kilku najpopularniejszych kanałów.

1. Amazonka

Z 206,1 milionami odwiedzających miesięcznie Amazon jest najpopularniejszą witryną e-commerce w Stanach Zjednoczonych z dużym marginesem. Tak naprawdę nie ma znaczenia, co sprzedajesz — tutaj znajdziesz nowych klientów.

Kolejną zaletą bycia sprzedawcą zewnętrznym na Amazon jest to, że umożliwia korzystanie z rozległej sieci ponad 170 magazynów firmy dzięki usłudze Fulfillment by Amazon (FBA). Korzystanie z FBA sprawia również, że Twoje produkty kwalifikują się do Prime, co oznacza, że ​​klienci Amazon Prime (82% gospodarstw domowych w USA ma subskrypcję Amazon Prime) mogą je zamówić z bezpłatną dwudniową wysyłką. Biorąc pod uwagę, że 74% kupujących online twierdzi, że bezpłatna wysyłka jest najważniejszą rzeczą, jakiej szukają przy kasie, łatwo zauważyć, jak może to prowadzić do większej sprzedaży w Twoim sklepie.

Jedną z rzeczy, na które należy zwrócić uwagę, jest to, że Amazon wypiera ostatnio sprzedawców zewnętrznych, zwracając uwagę odwiedzających na produkty, które sami wytwarzają. Na pewno nie dostaniesz się tutaj na parterze — Amazon pomoże Ci teraz zwiększyć sprzedaż, ale nie polegaj na nich zbytnio.

2. eBay

Drugą najpopularniejszą platformą e-commerce w USA jest eBay (109,4 mln użytkowników miesięcznie). Być może nie brałeś pod uwagę tego kanału jako opcji dla swojego sklepu, jeśli powiązałeś go ze sprzedażą na aukcjach między konsumentami (i rzeczywiście na tym początkowo skupiała się ta platforma), ale większość sprzedaży w serwisie eBay jest obecnie realizowana tradycyjny format firm sprzedających produkty konsumentom po ustalonej cenie.

Podobnie jak Amazon, eBay jest popularny we wszystkich branżach i niszach. Każdy sklep e-commerce powinien rozważyć sprzedaż w tym kanale.

3. Etsy

Źródło obrazu: Etsy

Etsy oferuje również dużą publiczność (56 milionów użytkowników miesięcznie), dzięki której możesz stać się klientami Twojego sklepu.

Ale w przeciwieństwie do Amazona i eBaya nie jest to uniwersalne rozwiązanie do sprzedaży wielokanałowej. Ludzie zazwyczaj chodzą na Etsy, aby kupić ręcznie robione przedmioty lub materiały do ​​rękodzieła. Jeśli sprzedajesz coś takiego jak oryginalne dzieła sztuki lub biżuterię w stylu vintage, możesz odnieść duży sukces na tej platformie. Ale jeśli sprzedajesz towary produkowane masowo, prawdopodobnie lepiej spędzisz swój czas, skupiając się na innych kanałach.

4. Newegg

Źródło obrazu: Newegg

Oto kolejny niszowy kanał do rozważenia: czym Etsy jest dla ręcznie robionych przedmiotów, Newegg jest dla elektroniki (inne podobieństwo do Etsy polega na tym, że Newegg ma około 50 milionów użytkowników miesięcznie). Jest to szczególnie przydatny kanał dla sklepów skupiających się na komputerach i akcesoriach komputerowych.

Jeśli elektronika jest tylko jedną z kategorii produktów, które sprzedajesz, zawsze możesz sprzedawać wybrane produkty na Newegg, a nie cały swój asortyment. W rzeczywistości powinieneś używać oprogramowania do zarządzania zapasami, które pozwala śledzić, które produkty osiągają najlepsze wyniki we wszystkich kanałach. W ten sposób możesz wycofać swoje najgorsze produkty, aby zminimalizować koszty opłat bez utraty dużych przychodów.

A platformy wymienione powyżej to tylko wierzchołek góry lodowej, jeśli chodzi o sprzedaż wielokanałową. Dostępne są również Sears, Jet, Rakuten, Houzz i wiele innych opcji dla Twojego sklepu.

Za pomocą tych kanałów będziesz w stanie utrzymać dobre wyniki sprzedaży zarówno w dobrych, jak i złych czasach.