Jak łatwo zarządzać wieloma kontami na Twitterze

Może nadejść taki moment w Twojej karierze w mediach społecznościowych, kiedy spojrzysz na swoją markę i zastanawiasz się: „Czy nadszedł czas, aby utworzyć kolejne konto na Twitterze?” Posiadanie wielu kont na Twitterze może być bardzo korzystne z wielu powodów.

Marki i organizacje nie muszą być obecne na całym świecie ani tysiące obserwujących, aby potrzebować wielu kont na Twitterze. Jeśli masz szeroką publiczność, wiele produktów lub usług lub różne działy o różnych celach, wiele kont na Twitterze może być najlepszym rozwiązaniem.

Chociaż posiadanie wielu kont może wydawać się po prostu tworzeniem dla Ciebie większej ilości pracy, przy szczegółowym planowaniu i przemyśleniu, przekonasz się, że pomaga to na dłuższą metę. Twoje wiadomości trafią do wybranej grupy docelowej

Kiedy używać wielu kont na Twitterze

Czy z punktu widzenia Twojej marki możesz odpowiedzieć twierdząco na którekolwiek z tych pytań?

• Czy napisałeś tweeta, w którym chciałbyś dotrzeć do bardziej konkretnej grupy odbiorców?
• Czy zarządzanie zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta zajęło Ci większość czasu na Twitterze?
• Czy masz wiele lokalizacji lub biur w różnych stanach, regionach lub krajach?
• Czy masz maskotkę, która ma własną bazę fanów?
• Czy masz wiele kategorii produktów lub usług skierowanych do różnych odbiorców?

Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na którekolwiek z powyższych, być może szukasz innego konta na Twitterze.

Wyższa edukacja

Kolegia i inne instytucje szkolnictwa wyższego mają wielu różnych odbiorców, z którymi muszą porozmawiać. Wiele kont pomaga zawęzić obszar zainteresowania i zachęcić swoich obserwujących do wybierania zainteresowań do obserwowania.

Treść i cele działu rekrutacji będą się znacznie różnić od celów drużyny piłkarskiej. To samo dotyczy różnych odbiorców wiadomości wydziałowych, komunikacji absolwentów i szkół podyplomowych.

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20

Marquette University zarządza 44 kontami na Twitterze w Sprout Social. Główne konto Marquette przesiewa to, co najważniejsze do udostępnienia z innych kont, podczas gdy nadal publikuje bardziej szczegółowe treści dla swoich odbiorców.

Wiele linii produktów i usług

Czy Twoje różne produkty i linie usług służą znacząco różnym odbiorcom? Jeśli tak, to czas utworzyć nowe konto na Twitterze.

Adidas utworzył konta dla każdego sportu, w którym uczestniczy. Konto główne koncentruje się na przekazie informacji o marce, opowiadaniu historii i głównych partnerstwach, podczas gdy oddzielne konta sportowe skupiają się wyłącznie na tym sporcie. Gdyby nie było konta Adidas Wrestling, wrestling byłby tylko małym obszarem głównego konta. Dzięki tej separacji Adidas Wrestling jest w stanie cały czas mówić o wrestlingu i budować swoją społeczność z naciskiem.

Koncentracja na obsłudze klienta

Według Sprout Index XVI: Above & Beyond, z powodów, dla których użytkownicy mediów społecznościowych docierają do marek w mediach społecznościowych, 37% koncentruje się na kwestiach obsługi klienta, podczas gdy 59% pochwali się po świetnym doświadczeniu, a 23% na związek społeczny lub zgodność z przekonaniami marki.

Przemawia to za równowagą wymagań stawianych zespołowi ds. mediów społecznościowych, aby szybko reagować na wszystkie rodzaje wiadomości. Zespołowi obsługi klienta może być łatwiej zarządzać komentarzami i komplementami dotyczącymi produktu, podczas gdy zespół skupiony na zarządzaniu społecznością zamieszcza posty związane z wartościami społecznymi i wartościami marki. Mając na uwadze ten podział pracy, może nadszedł czas, aby stworzyć obsługę klienta na Twitterze.

Jako firma krajowa, Verizon ma pełne ręce roboty, zarządzając opiniami i skargami w mediach społecznościowych. W celu obsługi klienta utworzyli osobne konto na Twitterze, aby bezpośrednio słuchać i odpowiadać na problemy i pytania klientów.

Rekrutacyjny

Czy Twoim celem na ten rok było większe skupienie się na zatrudnianiu przez media społecznościowe? Pozwól swojemu działowi rekrutacji przejąć stery.

Podczas gdy główne konto Salesforce koncentruje się na promowaniu ich produktów, konto Kariera skupia się na udostępnianiu notatek na temat kultury firmy. Salesforce ma biura na całym świecie. Dzięki kontu kariery dział rekrutacji może z łatwością dzielić się poradami zawodowymi i słuchać potencjalnych kandydatów.

Jak założyć wiele kont na Twitterze

Założenie drugiego konta na Twitterze jest takie samo, jak zakładanie każdego innego nowego konta. Ale szczegóły mają znaczenie. Nie chcesz, aby obserwujący patrzyli na Twoje nowe konto i nie od razu rozumieli jego cel lub połączenie z głównym. Jeśli to możliwe, zweryfikuj swoje inne konta.

Sprawdź swoje zasoby

Po pierwsze, chcesz się upewnić, że masz zasoby do zarządzania wieloma kontami na Twitterze. Przyjrzyj się statystykom odbiorców i analityce Twittera, aby określić, ile uwagi będzie wymagało każde konto. Czy masz personel, który szybko odpowie na wszystkie konta? Raport Sprouta na Twitterze z łatwością to sprowadzi.

Zapewnij spójną markę wizualną na wszystkich kontach

Następnie chcesz, aby Twoje nowe konto było identyfikowalne wizualnie jako konto marki. Często odbywa się to za pomocą podobnego użycia logo i/lub wzmianek w sekcji biograficznej. Airbnb ma sporo kont na Twitterze. W powyższym przykładzie ich konto w Australii używa tego samego logo, co konto główne, dzięki czemu klienci mogą łatwo zidentyfikować je jako ważne konto. Ten krok powinien być częścią Twojej większej strategii budowania marki w mediach społecznościowych.

Zidentyfikuj głosy swojej marki

Na koniec skonfiguruj i zdefiniuj głos swojej marki. Jakie są absolutne potrzeby, które musi mieć głos Twojej marki na wszystkich platformach? Jak mogą się one różnić w przypadku wielu kont na Twitterze? Na przykład konto rekrutacyjne na studia powinno zawierać więcej słownictwa i języka, które pasują do głosu studentów, których starają się rekrutować. Konto szkoły medycznej może przybrać bardziej formalny, naukowy głos.

Jak bezpośrednio zarządzać wieloma kontami na Twitterze

Zdecydowałeś, że chcesz mieć wiele kont na Twitterze? Następnym krokiem jest nauczenie się zarządzania i analizowania różnych kont.

Wybierz oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi

To bardzo ważny pierwszy krok. Podczas gdy natywna aplikacja Twittera i Tweetdeck oferują łatwe sposoby przełączania się między kontami, ostatecznie będziesz potrzebować oprogramowania do zarządzania, które może łatwo publikować treści i synchronizować między kontami.

Oprogramowanie Sprout Social zostało stworzone, aby rozwijać się wraz z Twoją marką. Dzięki różnym uprawnieniom i dostępnym zespołom możesz łatwo zaplanować jeden tweet na wielu kontach w jednym oknie. Ponadto udostępniona Biblioteka zasobów gwarantuje, że konsekwentnie korzystasz z marki.

Masz osobny zespół obsługi klienta społecznościowego? Nie ma problemu. Wszelkie wiadomości przychodzące do skrzynki odbiorczej można łatwo oznaczyć i przypisać do odpowiedniego zespołu. Nie musisz wylogowywać się z jednego konta, aby odpowiedzieć jako inne. Zarządzanie obsługą klienta powinno być tak płynne, aby Twój zespół mógł skoncentrować się na części związanej z opieką.

Utwórz wewnętrzny proces zatwierdzania

W przypadku dużych i podzielonych zespołów napotykasz problemy z upewnieniem się, że tweety są zgodne z marką i mają prawidłowy czas. Jak to rozwiązujesz? Stwórz łatwy proces zatwierdzania i przydzielania.

Ujednolicony proces przeglądu kalendarza i wersji roboczej w Sprout jest tak prosty, jak kliknięcie przycisku. Dzięki kalendarzowi publikacji będziesz mógł łatwo zobaczyć, co jest zaplanowane na wszystkich swoich kontach. Jeśli niektóre tweety wymagają zatwierdzenia, wybierz je podczas tworzenia.

Kiedy pojawia się tweet z pytaniem o Twój produkt, które konto i który członek zespołu powinien na nie odpowiedzieć? W przypadku niektórych zespołów ktoś jest bezpośrednio odpowiedzialny za przeglądanie wiadomości przychodzących i przypisywanie ich członkom zespołu. Wtedy ci członkowie zespołu mogą skupić się na tworzeniu wiadomości dla klientów, zamiast przedzierać się przez hałas.

Ustaw indywidualne cele i wskaźniki

Jak wspomniano wcześniej, posiadanie różnych kont na Twitterze oznacza, że ​​masz różne cele. Jedno konto może chcieć zwiększyć świadomość marki, podczas gdy inne jest bardziej zainteresowane zwiększeniem zaangażowania z obecnymi członkami społeczności. Do każdego nowego konta podchodź tak, jakbyś podchodził do swojej ogólnej strategii marketingowej i ustalaj znaczące, mierzalne cele w mediach społecznościowych.

W powyższym przykładzie ESPN i ESPN Fantasy Sports są bardzo różne. Chociaż dzielą tę samą markę, ESPN Fantasy Sports jest znacznie bardziej zainteresowane sportami fantasy i tworzeniem społeczności wokół niego niż ESPN. Te różne cele wymagają różnych wskaźników, aby zmierzyć ich sukcesy.

Skutecznie analizuj wiele kont na Twitterze

Po wyznaczeniu celów, ostatnim krokiem strategii zarządzania jest upewnienie się, że cele te zostaną osiągnięte. W przypadku kadry zarządzającej będziesz chciał mieć widok z lotu ptaka na całą swoją markę. Jak marka radzi sobie jako całość? Czy w tym miesiącu są trendy, których nie było w zeszłym miesiącu?

Raport Profil kiełków umożliwia sprawdzenie wszystkich kont w jednym raporcie. Obrazy gotowe do prezentacji oznaczają, że spędzasz mniej czasu na tworzeniu arkusza kalkulacyjnego i ręcznym wprowadzaniu danych lub na próbie przetłumaczenia tych danych na idealną wizualizację.

Oglądanie wszystkich swoich kont razem jest miłe, ale jeszcze przyjemniejsze jest to, jak wąsko możesz skoncentrować się na swoich analizach na Twitterze. Raport dotyczący pojedynczego konta zawiera szczegółowe informacje na temat trendów na danym koncie. Te szczegóły mogą nie pojawić się w raporcie grupowym i są ważne, aby zobaczyć, jak działa Twoja strategia.

Przekonany, że musisz założyć nowe konto na Twitterze? Niech Sprout Social poprowadzi Cię przez ten proces za pomocą wersji demonstracyjnej.