Co musisz wiedzieć o sztucznej inteligencji i e-commerce

Wpis gościnny autorstwa Michelle z Heroic Search

Google ma swój autonomiczny samochód, podczas gdy Elon Musk rozmyśla o tym, że wszyscy moglibyśmy żyć w jakiejś rozszerzonej rzeczywistości podobnej do Matrixa. Ta sztuczna inteligencja (AI) brzmi dość głupio, prawda?

Ale jak dowiesz się z tego artykułu, sztuczna inteligencja jest jak każda inna nowa rzecz – na początku przerażająca, ale całkowicie naturalna, gdy się do niej przyzwyczaimy.

A dla właścicieli sklepów e-commerce jest to również cholernie niesamowite. Pozwala na zwiększenie konwersji i sprzedaży, jeśli jest używany prawidłowo.

Dlaczego Twój sklep e-commerce nie przyjął jeszcze sztucznej inteligencji?

Według Malcolma Gladwella w jego niezwykle udanej książce The Tipping Point, my, ludzie, wolimy czekać, aż ktoś inny obejmie prowadzenie, zanim pójdziemy w jego ślady. Posługuje się przykładem osoby potrzebującej pomocy na ulicy. Wyraźnie widać, że dana osoba potrzebuje pomocy, ale często nieśmiało kręcimy się wokół incydentu i idziemy dalej.

Czemu? Czekamy, aż ktoś inny wykona pierwszy ruch.

Jeśli chodzi o wdrażanie sztucznej inteligencji w swoich biznesach e-commerce, można argumentować, że wielu właścicieli firm ma ten sam sposób myślenia. Rozglądamy się wokół, aby zobaczyć, co robią inni, zanim zrobimy własny ruch.

Znowu, dlaczego? Jednym z powodów może być to, że sztuczna inteligencja wciąż brzmi tak nie z tego świata, a nawet trochę przerażająco.

Jednak coraz więcej firm z branży e-commerce korzysta ze sztucznej inteligencji i wykorzystuje ją do poprawy obsługi klienta. A Amazon to gigantyczna firma zajmująca się handlem elektronicznym, która przejmuje prowadzenie.

Jak Amazon wykorzystuje sztuczną inteligencję do poprawy obsługi klienta

Jak doskonale podkreśla Forbes, fałszywe recenzje niszczą zaufanie ludzi do Twojej marki. Jako klienci dokonujący zakupów online polegamy na opiniach, które pomogą nam podjąć lepszą, bardziej świadomą decyzję dotyczącą tego, gdzie umieścić nasze pieniądze.

Fałszywe recenzje są tak irytujące. Większość z nas kupiła w przeszłości marne produkty na odwrocie fałszywej recenzji. Być może Twoi klienci też.

Fałszywe recenzje są czasami łatwe do zauważenia: wszystkie zostały opublikowane tego samego dnia, wszystkie dają świetne, 5-gwiazdkowe referencje.

Ale niektóre fałszywe recenzje są trudniejsze do zauważenia – przynajmniej dla nas, ludzi.

Sztuczna inteligencja – jakkolwiek trudno to przyznać – jest mądrzejsza niż ty czy ja. Jest w stanie dostrzec fałszywą recenzję o milę ode mnie.

Amazon, który od dłuższego czasu cierpi na falę fałszywych recenzji, w końcu znalazł rozwiązanie swojego problemu. I to w formie sztucznej inteligencji.

System AI-machine learning firmy Amazon działa już od kilku lat. Nie może całkowicie usunąć fałszywej recenzji, ale może zapewnić, że zweryfikowane recenzje zakupów klientów zostaną przeniesione na górę.

I to właśnie te wyżej umieszczone, dokładne recenzje będą kształtować ocenę gwiazdkową konkretnego produktu.

Innymi słowy, fałszywe recenzje będą miały mniejsze znaczenie i wagę.

Amazon nie polega jednak tylko na sztucznej inteligencji, aby wyeliminować efekt fałszywych recenzji i poprawić zaufanie klientów. Używają go również, aby pomóc im nawigować dronami w celu szybszej dostawy i wyeliminować kolejki do kasy.

Jest też Alexa, twoja osobista asystentka, która odtwarza muzykę, którą chcesz posłuchać, podaje najnowsze wiadomości, gdy jesz śniadanie, i opowiada dowcipy, gdy czujesz się samotny.

Krótko mówiąc, Amazon – który połączył siły z Microsoftem i Alphabet, aby chronić przyszłość sztucznej inteligencji, aby nie wymknął się spod kontroli – uwalnia potencjał sztucznej inteligencji i pokazuje, w jaki sposób może ona napędzać sklepy e-commerce w przyszłość.

Oczywiście nie wszyscy opracujecie własnych, sterowanych głosem osobistych asystentów ani nie będziecie wysyłać paczek do klientów za pomocą dronów. Co jeszcze musisz wiedzieć o AI i e-commerce? Jak Twój sklep internetowy może z niego korzystać?

Sztuczna inteligencja to przyszłość handlu konwersacyjnego

Kolejny tydzień, kolejny nowy semestr. W tym tygodniu jest to „handel konwersacyjny”.

Co to jest? Handel konwersacyjny to przyjazne aplikacje do czatu, które rozmawiają z klientami podczas zakupów w Twoim sklepie internetowym. Pomyśl o nich jako o cyfrowej wersji pomocnego sprzedawcy w prawdziwym życiu, który pyta, czy potrzebujesz pomocy.

Różnica polega na tym, że zamiast rozmawiać z nami, robot będzie nas uszczęśliwiał.

Zgadza się. Sztuczna inteligencja jest siłą napędową tej innowacyjnej nowej granicy, która sprawi, że doświadczenie klienta będzie o wiele bardziej satysfakcjonujące. Jeśli nie mogą znaleźć tego, czego szukają, po prostu pytają w aplikacji czatu.

Shopify to jeden sklep e-commerce, który jest na pokładzie wraz z pojawieniem się handlu konwersacyjnego. Mają już wiele słodkich aplikacji do czatowania, które pomogą Twojemu sklepowi pozostać na bieżąco z najnowszymi trendami i zadowolić klientów. Platformy, które łączą swoje aplikacje do czatu z niesamowitymi responsywnymi motywami, umożliwiają oferowanie kupującym online doskonałego UX.

To nie koniec. Dzięki odpowiedniemu motywowi e-commerce możesz mieć w pełni zintegrowany sklep na Facebooku wraz z obsługą czatu komunikatora, aby jeszcze bardziej spersonalizować zakupy. Twoi klienci będą mogli kupować zamówienia bezpośrednio na czacie na Facebooku, a także śledzić swoje zamówienie w czasie rzeczywistym, zwiększając sprzedaż.

Sztuczna inteligencja ułatwia klientom wyszukiwanie w Twoim sklepie

Nie nienawidzisz tego, kiedy wchodzisz do jednego z tych przepełnionych sklepów z używanymi rzeczami i nigdy nie możesz znaleźć tego, czego chcesz. Ale czy kiedykolwiek pomyślałeś, że być może w Twojej witrynie robią zakupy klienci, którzy również nie mogą znaleźć tego, czego chcą?

To, że Twój sklep jest online, wcale nie oznacza, że ​​wyszukiwanie jest łatwiejsze. Google wykorzystał sztuczną inteligencję do ulepszenia swoich algorytmów wyszukiwania, dzięki czemu są teraz niekwestionowanymi królami wyszukiwarek.

I możesz zrobić to samo.

Jak wskazuje Kissmetrics, wielu z nas nie myśli zbyt wiele o naszej funkcji wyszukiwania. Są inne ważne rzeczy, na których należy się skupić, takie jak nasza strona docelowa. Ale klienci zostają zniechęceni, gdy nie mogą znaleźć tego, czego chcą.

Twój zespół nie może być tam 24 godziny na dobę, pomagając klientowi znaleźć to, czego szuka. Ale sztuczna inteligencja może pomóc, rozumiejąc dokładnie, czego klient chce i potrzebuje, oraz upewniając się, że znajdzie to w Twoim sklepie.

AI poprawia personalizację

Wreszcie sztuczna inteligencja może rozwiązać problemy, które masz, aby upewnić się, że doświadczenie klienta jest znacznie bardziej osobiste.

Chociaż personalizacja nie jest niczym nowym w naszym świecie, sztuczna inteligencja pomaga mu stać się jeszcze lepszym. Zamiast strużek informacji i danych o poszczególnych kupujących i ich nawykach, sztuczna inteligencja dostarczy Ci bogactwo informacji i szczegółowych danych, które personalizują zakupy, jak nigdy dotąd.

Podsumowując, naprawdę ważne jest, abyś zaczął korzystać ze sztucznej inteligencji raczej wcześniej niż później. Zgodnie z prognozą Gartnera, 85% wszystkich interakcji między detalistami a klientami do 2020 r. będzie realizowanych przez sztuczną inteligencję. Oznacza to, że wszyscy twoi rywale są przygotowani na przyjęcie rewolucji. Nie zostawaj w tyle!