Netcomm E-commerce Forum 2016: wielokanałowe strategie i automatyzacja w centrum uwagi

Każdego roku Forum E-commerce organizowane przez Netcomm – włoskie konsorcjum e-commerce – oferuje mnóstwo ekscytujących wiadomości i ciekawych aktualizacji. Najnowsza edycja wydarzenia referencyjnego dla branży zakupów online, która odbyła się w Mediolanie w dniach 18 i 19 maja , osiągnęła dobre wyniki w oglądalności i obfitowała w żywe inicjatywy, wzmacniając twarde dowody przedstawione przez Roberto Liscię, prezesa Netcomm, podczas przemówienia otwierającego .

Według pana Liscii i jego danych we Włoszech zakupy przez internet są coraz większym zjawiskiem. W ciągu pięciu lat (2011-2016) liczba kupujących przez internet podwoiła się z 9 mln do prawie 19 mln, przy czym interesujący wzrost odnotowuje się w obszarach pozamiejskich i wśród seniorów. Włochy wciąż są daleko w tyle za Europą pod zbyt wieloma punktami widzenia – na przykład ich średni koszyk jest o 50% niższy niż reszta świata. Pozytywny trend pokazuje jednak rosnąca liczba włoskich detalistów (9% na dzień dzisiejszy), którzy uzupełniają swoją ofertę sklepową o sklep internetowy.

Wiele kanałów, jedna komunikacja

Czytając dane, kluczem do włoskiego rozwoju wydaje się być kwestia trzech kluczowych kroków – zrozumienia podróży klienta, nabycia umiejętności cyfrowych i integracji danych . Wszyscy wiemy aż za dobrze, że brak danych oznacza brak wzrostu lub działania. Żadna skuteczna strategia nie może obejść się bez zbierania i analizowania dużych zbiorów danych dotyczących zachowań klientów. Tylko czytając te dowody właściwymi oczami, firma może określić punkty styku i nakreślić najlepsze sposoby interakcji z każdym klientem. Podejście wielokanałowe, integracja i automatyzacja nie są rewolucyjnymi koncepcjami – ale rzeczywiście są kluczowymi zasobami, które pozwalają skutecznie radzić sobie z dzisiejszym rynkiem.

W warunkach krajowych wykorzystanie urządzeń mobilnych do zakupów online gwałtownie wzrasta (z 6,7% w 2014 r. do 7,5% w 2015 r.): posiadanie strony internetowej przystosowanej do urządzeń mobilnych stało się absolutną koniecznością. udany. Kluczowe znaczenie ma również bezproblemowa integracja doświadczeń w sklepie i online. Podróże klientów zmierzają w kierunku organicznej całości, a zdolność detalistów do bycia tam na każdym kroku, na każdym kanale, z wrażliwą na czas, odpowiednią i spersonalizowaną komunikacją okazuje się decydująca w doprowadzeniu propozycji zakupu do szczęśliwego zakończenia .

Liczby pokazują również, że rośnie zjawisko ROPO, czyli infocommerce, wraz z jego komplementarnym bliźniakiem – showroomingiem. 45% z 19 milionów Włochów, którzy posiadają smartfony, regularnie wyszukuje przedmioty , fizycznie patrząc na nie w sklepie. Handel elektroniczny i handel stają się jednym, a sprzedawcy powinni nauczyć się, jak traktować oba doświadczenia klientów jako całość poprzez transformację cyfrową .

Od masowej produkcji do masowej personalizacji

Wyzwanie: jak skontaktować się z użytkownikami we wszystkich punktach kontaktu z klientem i na wszystkich poziomach lejka , we wszystkich kanałach? Sekret tkwi w personalizacji i automatyzacji wiadomości. Odnoszący sukcesy sprzedawcy detaliczni wiedzą, jak wysłać spójny, atrakcyjny komunikat o rozpoznawalnym wyglądzie i stylu we wszystkich dostępnych kanałach. Wiedzą, jak najlepiej wykorzystać gromadzone dane, aby lepiej zrozumieć swoich klientów i ich potrzeby. Wiedzą, jak zbudować relację jeden-do-jednego z każdym klientem za pomocą najodpowiedniejszych narzędzi (przede wszystkim automatyzacja poczty). Wiedzą, jak zapewnić każdemu użytkownikowi spersonalizowane, dyskretne komunikaty, które są zbudowane wokół jego rzeczywistych potrzeb i nawyków zakupowych.

Ostateczny cel wykracza daleko poza natychmiastową konwersję i ma na celu pielęgnowanie lojalności klientów . Powracający klienci są tańsi niż nowe kontakty z potencjalnymi klientami i przynoszą ze sobą znacznie większą wartość. Pod tym względem studium przypadku giganta piękności Sephora było całkiem pouczające. Sephora wykorzystuje karty lojalnościowe – narzędzie marketingowe o zwodniczo przestarzałym charakterze – jako środek do budowania osobistej relacji między marką a klientem, poprzez integrację rekordów zakupowych z danymi osobowymi w celu tworzenia dostosowanych wiadomości, promocji i usług.

Forum e-commerce według MailUp: zrób miejsce na automatyzację!

W tym scenariuszu MailUp wyróżnia się jako dostawca premium idealnego rozwiązania dla wszystkich witryn e-commerce – i nie tylko – którzy chcą zamienić potencjalne leady w rzeczywiste konwersje poprzez prowadzenie działań e-mail marketingowych.

Wszystko kręci się wokół automatyzacji poczty e-mail . MailUp projektuje narzędzia, które idealnie wpisują się w ewolucję rynku, jak opisano powyżej. Od funkcji dostosowywania po wrażliwe na czas, zintegrowane wiadomości, MailUp oferuje wszystkie narzędzia potrzebne do tworzenia skutecznych i dostosowanych do potrzeb kampanii e-mailowych .

Na Forum E-commerce MailUp zorganizował również cztery warsztaty, które miały na celu odkrycie potencjału i tajników automatyzacji poczty elektronicznej. Po dwudziestominutowe warsztaty obejmowały takie tematy jak integracja z głównymi platformami e-commerce ( Magento , PrestaShop, Shopify i inne), zarządzanie bazami danych oraz personalizacja wiadomości poprzez dynamiczne treści. Warsztaty okazały się bardzo udane, również dzięki wiedzy naszego starszego kierownika projektu Riccardo Boniniego, który je prowadził: wyraźny znak wagi i delikatności tematu w tej chwili.

E-commerce Awards 2016: zwycięzcy

Forum Netcomm E-commerce obejmuje również nagrody E-commerce Awards, które mają na celu nagradzanie najlepszych sklepów internetowych we Włoszech. Spośród ponad 400 kandydatów Eataly zostało nagrodzone Absolute Best E-commerce . W zeszłym roku firma Eataly zwyciężyła w kategorii Food, Eataly „błysnęła swoim globalnym doświadczeniem e-commerce poprzez stronę internetową zaprojektowaną z myślą o rynkach strategicznych” , wyjaśnia Roberto Liscia, prezes Netcomm.

Coincasa.it , klient MailUp Tutaj znajdziesz wszystkich zwycięzców w poszczególnych kategoriach.