Jak objąć nową technologię marketingową (np. Boty Facebook Messenger)

Ten wpis na blogu został napisany przez Kelly Garrett, certyfikowanego konsultanta ActiveCampaign.

Steve Jobs powiedział kiedyś: „innowacja odróżnia lidera od naśladowcy”. W świecie marketingu biznesowego najlepsze możliwości mają ci, którzy mają odwagę być liderami, szybko dostosowują się do zmian i przyjmują najnowsze, najskuteczniejsze taktyki, aby osiągnąć swoje cele.

Innymi słowy, nadszedł czas, aby przestać tęsknić za staroświeckimi strategiami marketingowymi i zacząć korzystać z ogromnych możliwości dostępnych w nowej technologii!

Bez względu na to, jaka nowa technologia stanie się popularna, główny cel marketingu pozostaje ten sam: budowanie wzajemnie korzystnych, godnych zaufania relacji między firmami a klientami.

Dzisiejszy marketing jest trudniejszy niż kiedykolwiek — konkurencja jest zacięta, a znużeni reklamami konsumenci uczą się ignorować ciągły napływ bezosobowych wiadomości. Co więcej, technologia zmienia się w bezprecedensowym tempie, powodując wraz z nią adaptację kultury biznesowej i konsumenckiej.

Jednak ciągle zmieniający się krajobraz marketingowy zapewnia również wiele możliwości dla kreatywnego marketera: pierwsi użytkownicy, którzy dobrze wykorzystują technologię, będą przodować w każdej branży.

Facebook Messenger Marketing wpisuje się w założenia nowej technologii, która jest innowacyjna, a jednocześnie wspiera bardziej osobiste relacje z potencjalnymi klientami i klientami.

Łącząc automatyczne wiadomości z interakcją na żywo za pośrednictwem chatbota, możesz inicjować komunikację z klientami za pośrednictwem ich osobistych kont Facebook Messenger, odpowiadać na pytania, dostarczać spersonalizowane treści, zwiększać lojalność klientów i poprawiać retencję, co ostatecznie prowadzi do większej sprzedaży.

Ale nie wystarczy wiedzieć, że boty komunikatorów Facebooka to przyszłość skutecznego marketingu. Musisz wiedzieć, jak je wykorzystać na swoją korzyść. Oto trzy strategie wykorzystania botów Facebook Messenger, aby pomóc Twojej firmie znaleźć i utrzymać lojalnych klientów oraz osiągnąć ogromny sukces:

Strategia 1: Uzupełnij swoją strategię e-mail marketingu o Boty Messenger

W przeszłości e-mail marketing był chwalony jako idealna strategia marketingowa, ponieważ prawie każdy ma e-mail, a e-maile są osobiste — przynajmniej bardziej niż ogólne reklamy rozpryskiwane na billboardach lub wpychane do fizycznej skrzynki pocztowej.

Ponieważ marketerzy nadal polegają na marketingu e-mailowym w celu dotarcia do potencjalnych klientów, ci potencjalni klienci są coraz bardziej odporni na takie strategie, co skutkuje mniejszą liczbą interakcji i współczynnikami klikalności.

Możesz łatwo usunąć e-maile bez czytania ich, zignorować przepełnioną skrzynkę odbiorczą lub ustawić filtr antyspamowy, aby usunąć niechciane wiadomości. Ale ludzie zawsze czytają ich wiadomości w mediach społecznościowych.

Dzięki botom komunikatorów Facebooka klienci znacznie częściej odpowiadają na wiadomości i rozpoczynają rozmowę, która zakończy się zakupem Twojego produktu lub usługi.

Nie powinieneś przestawać robić e-mail marketingu, ponieważ e-mail jest nadal skuteczną strategią docierania do klientów. Ale musisz uzupełnić swoją strategię e-mailową o inny kanał. Daj ludziom więcej możliwości wyboru sposobu odbierania Twoich treści i wyślij ich na właściwy kanał z odpowiednim rodzajem wiadomości.

Jeśli na przykład korzystasz z Facebook Messenger, nie wysyłaj swoim kontaktom długich, skomplikowanych wiadomości. Te informacje nadal najlepiej nadają się do wiadomości e-mail. Zamiast tego wyślij krótką, prostą komunikację i skieruj czytelników tam, gdzie mogą otrzymać więcej informacji, za pośrednictwem kanału zoptymalizowanego pod kątem urządzeń mobilnych.

Strategia 2: Zrezygnuj z generowania leadów i używaj botów, aby zachęcać do utrzymania klientów

Marketerzy lubią zdobywać nowych klientów, a wiele strategii marketingowych skupia się wyłącznie na pozyskiwaniu klientów. Zapominają, że łatwiej jest sprzedać istniejącemu klientowi niż znaleźć nowego. Boty mogą pomóc w utrzymaniu klientów, pozwalając klientom szybko i łatwo uzyskać od ciebie to, czego chcą.

Na przykład: czat na żywo w strefie członkostwa pozwala klientom uzyskać natychmiastową odpowiedź na pytania, powiadomienia o nowych produktach mogą być wysyłane i odczytywane, gdy tylko są dostępne, ekskluzywne oferty mogą być oferowane obecnym klientom w celu zwiększenia lojalności klientów, spersonalizowane pozdrowienia może być zaprojektowany tak, aby życzyć obecnym klientom wszystkiego najlepszego z okazji urodzin lub wesołych świąt, a kampanie polecające mogą rozpocząć się… wszystko za pośrednictwem botów Messengera.

Strategia 3: Wyrzuć szablony foremek do ciastek i spersonalizuj swoje interakcje z klientami

Tradycyjne techniki marketingowe nie mają zastosowania do botów. Boty tworzą zupełnie nowy sposób interakcji z klientami, więc nie próbuj używać istniejącego lejka sprzedażowego z botem. To irytuje klientów, którzy mogą wyczuć trop sprzedaży zbliżający się do nich milę.

Zamiast tego spersonalizuj swoją wiadomość dla każdego klienta lub grupy demograficznej klienta, a będą błagać Cię o więcej interakcji.

Zbuduj swojego bota z myślą o ostatecznym celu, a następnie stwórz podróż, która pozwoli ludziom zmienić się z tego, kim są teraz, do tego, kim chcą być na końcu podróży. Nie ma dokładnej formuły transformacji. Podróż musi być tak wyjątkowa, jak Twój klient i Twoja firma. Daj klientom opcje, ale pozostaw wybór sposobu interakcji z Tobą w ich rękach.

Jak boty Messengera pomagają wyróżnić się Twojej firmie

W dzisiejszym świecie informacji 24/7 firmom jest trudniej niż kiedykolwiek się wyróżnić. Zamiast starać się, aby Twoja firma wyglądała wyjątkowo, naszym celem jest sprawienie, aby Twój klient poczuł się wyjątkowo. Innymi słowy, marketing jest najskuteczniejszy, gdy jest spersonalizowany.

Messenger pozwala łączyć się z klientami na poziomie osobistym, sprawiając, że klienci chcą wchodzić w interakcję i angażować się w Twoją wiadomość. Możesz również łatwo zbierać opinie za pośrednictwem Messengera, co pozwala lepiej zrozumieć swoich klientów i ich potrzeby.

Nie daj się zwieść terminowi „boty”. Messenger w rzeczywistości pozwala firmom budować świetne relacje i prawdziwe interakcje z potencjalnymi klientami.

Dostępna jest również automatyzacja, która jest pomocna do wstępnego gromadzenia informacji, ale jest wystarczająco elastyczna, aby szybko zostać skierowana do użytkownika w celu głębszej interakcji i komunikacji.

Wolność, znaczące relacje i personalizacja to doświadczenia, za którymi tęsknią ludzie, w życiu iw konsumpcjonizmie. Przy odpowiednim wykorzystaniu botów Facebook Messenger, możesz dać to wszystko i więcej swoim obecnym i potencjalnym klientom, zwiększając lojalność klientów, wyniki sprzedaży i (ostatecznie) sukces biznesowy.