[Nowe badanie] 5 rzeczy, których pokolenie Z oczekuje od internetowych społeczności marek

Podczas gdy konsumenci z pokolenia Z w dalszym ciągu kształtują przyszłość konsumpcjonizmu, marki szukają nowych i innowacyjnych sposobów nawiązania kontaktu z tą grupą demograficzną.

Jednym z coraz bardziej rozwijających się podejść jest kultywowanie dedykowanej społeczności marki w Internecie , która może być potężnym narzędziem marketingowym do angażowania i aktywowania konsumentów pokolenia Z – promowania marki, długoterminowej lojalności i elastycznych spostrzeżeń.

Aby jednak odnieść sukces, marketerzy muszą stworzyć autentyczną i włączającą społeczność, która będzie zgodna z wartościami i interesami konsumentów z pokolenia Z.

Pokolenie Z jest znane ze swoich wyjątkowych cech i cyfrowego sposobu myślenia, a marketing kierowany do nich wymaga głębokiego zrozumienia ich wartości, preferencji i zachowań.

Przeprowadziliśmy pilotażowo przełomowe badanie Big Online Brand Community Study , w którym wzięło udział ponad 4900 konsumentów na temat ich przemyśleń i opinii na temat internetowych społeczności marek. Zbadaliśmy, co sprawia, że ​​społeczności marek rozkwitają i słabną oraz jak internetowe społeczności marek będą kształtować opinie konsumentów i decyzje zakupowe w nadchodzących latach.

W naszym badaniu odkryliśmy znaczny kontrast w preferencjach i zachowaniach pokolenia Z w porównaniu z innymi pokoleniami.

Oto pięć rzeczy, które powinieneś wiedzieć, jeśli myślisz o marketingu napędzanym przez społeczność wśród konsumentów z pokolenia Z.

1. Pokolenie Z uważa społeczność za ważniejszą niż jakiekolwiek inne pokolenie

Jako cyfrowi tubylcy przedstawiciele pokolenia Z wykorzystują połączenia internetowe do wzmacniania poczucia przynależności i rozwijania cyfrowych relacji z osobami o podobnych poglądach. Jak to przekłada się na ich relacje z markami?

Nasze badanie wykazało:

• Aż 92% konsumentów z pokolenia Z zgadza się, że społeczność otaczająca markę wpływa na ich odczucia wobec marki, co pokazuje, jaką siłę mają społeczności w kształtowaniu opinii o marce.
• Kiedy patrzymy na konsumentów z pokolenia Z, widać wzrost o 13 punktów procentowych powyżej średniej w przypadku konsumentów, którzy uważają społeczność za „bardzo ważną”. (43% vs. 30%)

Przesłanie jest jasne dla marketerów; Jeśli marki chcą przyciągnąć i zatrzymać konsumentów z pokolenia Z, inwestowanie w społeczność należącą do marki jest sprawą najwyższej wagi. Nadszedł moment, aby uderzyć, zanim zrobią to inne marki lub konkurenci.

2. Społeczności marki w Internecie idą w kierunku zwiększenia częstotliwości zakupów i zaufania do marki wśród pokolenia Z

Marketing wspomagany przez społeczność za pośrednictwem internetowych społeczności marek zapewnia Twojej marce liczne rezultaty biznesowe. Jest to platforma umożliwiająca bezpośredni kontakt z docelowymi odbiorcami, gromadzenie cennych spostrzeżeń i opinii, budowanie promocji marki i ostatecznie zwiększanie sprzedaży i utrzymania klientów.

Nasze badanie wykazało, że społeczności marek w Internecie sprawiają, że konsumenci chętniej wypróbowują nowe produkty, polecają Twoją markę innym i częściej ją kupują.

Jeśli chodzi o wpływ internetowych społeczności marek na częstotliwość zakupów, można zauważyć gwałtowny wzrost liczby konsumentów z pokolenia Z w porównaniu z innymi pokoleniami.

• 81% konsumentów z pokolenia Z twierdzi, że bycie częścią internetowej społeczności marki zwiększa prawdopodobieństwo częstszego zakupu marki, co stanowi o 13 punktów procentowych więcej niż w przypadku innych pokoleń (68%)
• 83% konsumentów z pokolenia Z twierdzi, że bycie częścią internetowej społeczności marki zwiększa prawdopodobieństwo, że zaufają marce, co stanowi o 19 punktów procentowych więcej niż w przypadku innych pokoleń (64%)

Społeczność marki online to ogromny atut dla marketerów, którzy chcą zachęcać młodych konsumentów do ponownych zakupów. Chociaż internetowa społeczność marki jest często uważana za „miękką” praktykę marketingową, zapewnia ona wymierne rezultaty w postaci zysków Twojej marki.

3. Pokolenie Z w mniejszym stopniu niż inne pokolenia skupia się na nagrodach, a bardziej na wymianie wiedzy

Dzięki platformie takiej jak Vesta internetowa społeczność marek może wiele zaoferować Twoim konsumentom. Od wypełniania ankiet i ankiet po udział w dyskusjach, zdobywanie nagród i angażowanie się w spersonalizowane działania związane z marką. Które aspekty internetowej społeczności marki są najważniejsze dla konsumentów z pokolenia Z?

Kiedy zapytaliśmy konsumentów, jakie są ich zdaniem najważniejsze korzyści z bycia częścią internetowej społeczności marek, odkryliśmy, że młodsi konsumenci odbiegają od średniej, jeśli chodzi o nagrody i wymianę wiedzy.

• 50% konsumentów pokolenia Z uważa nagrody za uczestnictwo za największą korzyść płynącą z internetowej społeczności marek. Jest to szczególnie o 12 punktów procentowychmniejniż w przypadku innych pokoleń (62%), co podkreśla krytyczny wgląd w to, gdzie pokolenie Z widzi wartość w internetowych społecznościach marek.
• 53% konsumentów z pokolenia Z twierdzi, że największą korzyścią płynącą ze społeczności internetowej marki jest „poznanie informacji o moich szczególnych zainteresowaniach”. W przypadku zamiany z tym, co ustaliliśmy w odniesieniu do nagród, wymiana informacji jest o 12 punktów procentowych większa niż w przypadku innych pokoleń (41%).

Chociaż w większości strategii marketingowych zdobywanie nagród stanowi dla konsumentów silną wymianę wartości, marketerzy chcący zaistnieć wśród pokolenia Z powinni również skupić się na tworzeniu wartości poprzez informacje.

Internetowa społeczność marki to idealne miejsce, w którym konsumenci mogą wymieniać się wskazówkami, szukać wsparcia i słuchać historii od innych osób takich jak oni. Pomoże im to poczuć się bardziej świadomymi spraw, na których im zależy.

4. Pokolenie Z zostaje wyłączone, jeśli Twoja internetowa społeczność marki nie ma tożsamości

Czasami najlepszą lekcją marketingu jest nauczenie się, czego konsumenciniechcą od marek.

Młodsze pokolenia, takie jak pokolenie Z i milenialsi, mają wysokie standardy wobec marek. Pokolenie Z ma reputację konsumentów, dla których podczas podejmowania decyzji zakupowych priorytetem jest autentyczność, odpowiedzialność społeczna i spersonalizowane doświadczenia.

Ogólnie rzecz biorąc, nasze badanie wykazało, że konsumenci są zmęczeni markami używającymi „społeczności” jako modnego hasła. Ogółem 78% konsumentów uważa, że ​​termin „społeczność” jest nadużywany przez marki, które nie zapewniają prawdziwego doświadczenia społeczności.

• 48% pokolenia Z i pokolenia milenialsów twierdzi, że zostało już zawiedzionych przez internetową społeczność marek, która nie spełniła oczekiwań, co stanowi wzrost o 11 punktów procentowych w porównaniu ze średnią (37%)
• Warto zauważyć, że 41% konsumentów z pokolenia Z jako powód opuszczenia społeczności marki w Internecie podało „brak tożsamości” w porównaniu ze średnią wynoszącą 30%

Społeczność powinna być głównym kanałem zwiększania ogólnego śladu cyfrowego. Dzięki oprogramowaniu społecznościowemu, takiemu jak Vesta, społeczność internetowa marki może bezproblemowo zintegrować się z całym ekosystemem internetowym. Może ożywić wartości Twojej marki poprzez prawdziwe historie i osobiste doświadczenia.

5. Pokolenie Z jest szczególnie zmotywowane do tworzenia treści wideo za pośrednictwem internetowych społeczności marek

Treści generowane przez użytkowników (UGC) są często uważane za świętego Graala marek. Badania pokazują, że 93% konsumentów uważa UGC za pomocne przy podejmowaniu decyzji o zakupie. A autentyczność treści jest nieoceniona – 87% marek wykorzystuje UGC do udostępniania „autentycznych treści”, a kolejne 72% uważa, że ​​zwiększa to zaangażowanie odbiorców.

Podczas gdy UGC poprzedniej dekady często skupiało się na filtrach fotograficznych, UGC tej dekady będzie w dużej mierze skupiać się na filmach. Świadczy o tym fakt, że ponad 60% konsumentów pokolenia Z korzysta z witryn takich jak TikTok.

• 61% konsumentów z pokolenia Z twierdzi, że bycie częścią internetowej społeczności marki zwiększa prawdopodobieństwo tworzenia treści wideo dla marki, co stanowi oszałamiający wzrost o 22 punkty procentowe w porównaniu ze średnią (39%)
• 72% konsumentów z pokolenia Z twierdzi, że chętniej robi zdjęcia z marką w ramach obecności w internetowej społeczności marki, co stanowi około 13 punktów procentowych więcej niż średnia (59%)
• Konsumenci z pokolenia Z, którzy uczestniczą w internetowej społeczności marki, częściej niż inne pokolenia piszą recenzję produktu dla marki (85% w porównaniu z 74%)

Pomimo wszystkich nowych narzędzi i kanałów marketingowych, siła promocji marki i przekazu ustnego zawsze pozostanie aktualna. Każda marka, która chce utrzymać długoterminowy wzrost, potrzebuje dedykowanej strategii jej promocji. Internetowe społeczności marek mogą być istotnym kanałem generowania bieżących recenzji produktów i generowania nowych treści UGC.

Trendy konsumenckie zmieniają się szybko wraz z pojawieniem się nowych pokoleń, a marki muszą być na bieżąco z najskuteczniejszymi narzędziami marketingowymi każdej kohorty. To najnowsze badanie pokazało, jak cenne mogą być internetowe społeczności marek dla wspierania nowej sprzedaży i utrzymania klientów z pokolenia Z. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, możesz zapoznać się z pełnymi wynikami badania.

Chcesz więcej?

Zapisz się na demo już dziś.