Jak Imagely optymalizuje utrzymanie użytkowników i utrzymuje popularność „Galeria NextGEN”?

Tym razem chcę przedstawić wyjątkową historię sukcesu bardzo popularnej wtyczki WordPress: NextGEN Gallery, autorstwa Imagely. W rzeczywistości jest to nasz najpopularniejszy partner wtyczek we Freemius.

Po współpracy z różnymi partnerami o dużym kalibrze, jedną z rzeczy, których się nauczyliśmy, jest to, że śledzenie użytkowania i generowanie potencjalnych klientów może bardzo szybko stać się dość kosztowne, głównie ze względu na duże ilości danych. Jeśli firma nie alokuje/nie ma zasobów ludzkich i czasu, aby zainwestować w pozyskanie tych potencjalnych klientów i danych oraz przekształcenie ich w przychody, co może zakłócić proces. Zwiększanie zysków obejmuje analizowanie i podejmowanie działań na podstawie informacji uzyskanych z Twojego produktu.

Dlatego zmieniliśmy naszą strategię i kiedy pracujemy z odnoszącymi sukcesy firmami w zakresie wtyczek lub motywów, takimi jak Imagely, oferujemy połączenie platformy z warstwą usług. W zestawie poświęcamy czas na zbudowanie kampanii marketing automation, w oparciu o potrzeby partnera, w celu przeliczenia danych na dolary. Galeria NextGEN była pierwszą wtyczką, z którą nawiązaliśmy współpracę w takiej konstelacji i jesteśmy bardzo zadowoleni z wyników!

Dlatego zaprosiłem założyciela i dyrektora generalnego Imagely, Ericka Danzera, aby odpowiedział na kilka pytań i podzielił się swoim spojrzeniem na współpracę. Podzieli się również z Tobą najciekawszymi spostrzeżeniami, jakie napotkali od czasu integracji popularnej wtyczki NextGEN Gallery z Freemius Insights, aby ulepszyć ich wtyczkę i poznać ich użytkowników.

Erick, dzięki za zgodę na zrobienie tego! Dlaczego nie zaczniemy od poznania Ciebie – gdzie się znajdujesz i jak dostałeś się do biznesu, w którym się znajdujesz?

Dzięki, Wowa! Imagely ma siedzibę w pięknym Boulder w stanie Kolorado. Tam właśnie się znajduję. Ale nasz zespół jest całkowicie odległy, rozproszony po Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Europie.

Zawsze planowałem założyć firmę. Mój dziadek był jednym z pierwszych franczyzobiorców w systemie McDonald's. Założył 128 franczyzę, pierwszą w St. Louis. Później założył jedną z pierwszych na Florydzie. Kiedy dorastałem, rozmawiałem z nim o interesach. Spora część mojej rodziny też jest przedsiębiorcza.

Mam też od dawna zainteresowanie i pasję do fotografii. Robię to od czasów liceum.

Wszystko to powiedziawszy, przez dekadę przed założeniem Imagely byłem w innej dziedzinie. Zrobiłem doktorat. w polityce azjatyckiej i pracował w Departamencie Stanu. Podczas mojej kariery na studiach podyplomowych mieszkałem przez kilka lat w Indonezji i wziąłem rok wolnego, aby pracować jako niezależny fotograf i filmowiec. Zrealizowałem wiele ciekawych projektów i rozwinąłem empatię do wyzwań związanych z zarabianiem na życie jako fotograf.

W 2009 roku moja żona i ja zrobiliśmy skok i jednocześnie podjęliśmy wiele życiowych decyzji. Przeprowadziliśmy się z Waszyngtonu do Boulder i założyłem naszą firmę. Początkowo był to magazyn internetowy dla fotografów. Ale to były wczesne dni WordPressa, a w tamtym czasie istniały ograniczone opcje WordPressa dla fotografów. W 2009 roku wprowadziliśmy motyw Photocrati jako nasz pierwszy produkt i to się zaczęło. Później nabyliśmy galerię NextGEN, a następnie wprowadziliśmy szereg innych produktów w tej samej przestrzeni zorientowanej na obraz.

Czy możesz dać nam wyobrażenie o tym, czym jest Imagely i na czym się koncentrujesz jako firma?

Obecnie największą częścią naszej działalności jest Galeria NextGEN. Nadal jest jedną z najpopularniejszych wtyczek w repozytorium WordPress.org i stanowi prawie 2/3 naszych przychodów.

W 2016 roku wznowiliśmy działalność jako Imagely i złożyliśmy pod tę markę Galerię NextGEN. Cel Imagely jest prosty: stać się domyślnym rozwiązaniem dla fotografów korzystających z WordPressa.

Obecnie większość fotografów prowadzi blogi WordPress. Ale utrzymują również strony internetowe nienależące do WordPressa dla swoich galerii, a zwłaszcza do korekty dla klientów i sprzedaży druku. Oznacza to, że fotografowie prawie zawsze prowadzą więcej niż jedną stronę internetową. Firmy spoza WordPressa – SmugMug, PhotoShelter, ShootProof, Zenfolio, Pixieset i inne – są przeciętnie znacznie większe niż większość firm korzystających z WordPressa, w tym nasza.

Cel Imagely jest prosty: stać się domyślnym rozwiązaniem dla fotografów na WordPress.Tweet

Naszym celem jest pomoc fotografom w uproszczeniu ich pracy poprzez konsolidację na jednej platformie, WordPress. Aby to zrobić, oferujemy hostowane rozwiązanie WordPress, które bardzo ułatwia uruchomienie i utrzymanie witryny WordPress. Na tym skupia się nasze hostowane rozwiązanie.

Musimy również upewnić się, że fotografowie mogą robić na WordPressie wszystko, co mogą zrobić na platformie innej niż WordPress. Na przykład fotografowie żyją i oddychają Adobe Lightroom. Niedawno wydaliśmy nową wtyczkę Lightroom, która umożliwia fotografom przesyłanie i zarządzanie galeriami NextGEN bezpośrednio z Lightroom.

Najważniejszą funkcją, której brakuje w WordPressie, jest integracja z laboratorium druku lub zautomatyzowana realizacja druku. To jest chleb powszedni większości rozwiązań stron internetowych innych niż WordPress. W tej chwili nie jest to w ogóle możliwe w WordPressie. Zdalny i rozproszony charakter instalacji WordPressa utrudnia rozwój.

Integracja z Print Lab jest naszym największym priorytetem i mamy nadzieję, że uruchomimy ją w tym roku. Wierzymy, że wprowadzenie integracji laboratorium druku do WordPressa może wstrząsnąć branżą fotograficzną i przenieść bijące serce większości stron internetowych fotografów – ich galerii – z platform innych niż WordPress na WordPress.

Ilu pracowników jest obecnie zatrudnionych w Imagely? Czy wszyscy pracujecie w biurze?

Jesteśmy 11-osobowym zespołem rozsianym po Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Europie. Myślę, że do końca 2018 roku liczba ta wzrośnie do 15-20 osób. Nie mamy centralnego biura i chciałbym, żeby tak było jak najdłużej.

Wtyczka galerii NextGEN

Co sprawia, że ​​wtyczka NextGEN Gallery firmy Imagely jest wyjątkowa w porównaniu z innymi wtyczkami graficznymi do WordPressa?

Myślę, że odpowiedź składa się z dwóch części.

Po pierwsze, NextGEN to narzędzie do zarządzania obrazami w sposób, w jaki prawie żadna inna wtyczka nie jest. Większość wtyczek galerii to „wtyczki wyświetlania”. Pozwalają pobrać niektóre obrazy z biblioteki multimediów i wyświetlić je w określony sposób. To świetnie, ale jest też ograniczone. Natomiast NextGEN umożliwia wydajne przesyłanie, organizowanie, reorganizowanie, zbiorczą edycję i zbiorcze zarządzanie tysiącami obrazów w sposób, który jest bardzo dobrze znany fotografom.

Druga duża różnica to po prostu ilość opcji. NextGEN jest niezwykle potężny, z tysiącami opcji. Rzeczywiście, wspólnym punktem, który niektórzy uważają, w tym konkurenci, jest to, że NextGEN ma zbyt wiele opcji i dlatego jest złożony. Większość konkurencyjnych wtyczek celowo pozycjonuje się na prostsze rozwiązania. Nie przeszkadza nam to i wiemy, że proste rozwiązania są dobre dla wielu użytkowników. Ale to nie jest nasz cel. Naszym celem jest posiadanie najpotężniejszej wtyczki do zdjęć i galerii, kropka.

Jak myślisz, dlaczego wtyczka NextGEN Gallery stała się tak popularna?

Wiesz, myślę, że to, co sprawiło, że NextGEN jest popularny, a co sprawia, że ​​jest popularny, są różne. NextGEN początkowo stał się popularny, ponieważ był jedną z pierwszych świetnych wtyczek galerii, zbudowanych, gdy biblioteka multimediów była bardzo ograniczona. Więc jeśli chciałeś w ogóle galerie w 2008 roku, prawdopodobnie wybrałeś Galerię NextGEN.

Od tego czasu biblioteka multimediów stała się lepsza i pojawiło się wiele nowych, prostych wtyczek galerii. To, co utrzymuje popularność NextGEN Gallery, to zalety porównawcze, o których wspomniałem powyżej – jest to najpotężniejsze rozwiązanie w swojej przestrzeni i jest prawdopodobnie jedynym prawdziwym narzędziem do zarządzania obrazami (w porównaniu z wtyczką do wyświetlania).

Galeria NextGEN i Freemius

Ponad rok zajęło mi przekonanie Cię do wypróbowania Freemiusa z Galerią NextGEN. Czy pamiętasz, jakie były Twoje główne obawy dotyczące platformy przed rozpoczęciem?

Haha, tak, na pewno. Podziwiam twoją wytrwałość.

Myślę, że początkowo mieliśmy dwie duże obawy. Po pierwsze, pojawiły się tylko pewne ogólne obawy dotyczące tego, co oznacza włączenie strony trzeciej w normalną interakcję między nami a naszą bazą użytkowników. Jak może zaświadczyć każdy, kto zarządza dużymi popularnymi wtyczkami do WordPressa, musisz być z tym bardzo delikatny. Po drugie, i być może podzbiór tego, wiedzieliśmy, że punktem wyjścia procesu było rozpoczęcie wyświetlania formularza zgody użytkownikom, gdy aktywują wtyczkę. To nie jest jeszcze normalna część wtyczki WordPress i mieliśmy obawy związane z potencjalnymi luzami.

Opowiem o nich więcej, ale krótka historia jest taka, że ​​późniejsze doświadczenia pokazały, że obie te obawy są bezpodstawne. Teraz pokazujemy zgodę na 100% nowych instalacji i prawdopodobnie do tej pory dodaliśmy do naszej listy blisko 100 000 e-maili. Do tej pory nie widzieliśmy prawie żadnych negatywnych opinii ani reakcji ze strony naszych użytkowników.

Jakie były powody, które ostatecznie skłoniły Cię do wejścia na pokład?

Dla nas muszę przyznać, że były to głównie e-maile. Opieranie się na WordPressie ma ogromne zalety, jeśli chodzi o możliwość łatwego dotarcia do wielu osób. Ale z drugiej strony fakt, że bezpłatne motywy i wtyczki są pobierane z witryny innej firmy (repozytorium WP.org) stanowi wyjątkowe wyzwanie. Większość twórców motywów i wtyczek prawie nie ma możliwości komunikowania się z większością swoich darmowych użytkowników. Z perspektywy większości normalnych firm to szalona sytuacja.

Naprawdę chcieliśmy to przezwyciężyć i dojść do punktu, w którym będziemy mogli bardziej niezawodnie komunikować się z naszą społecznością. Oznaczało to pokazywanie formularza zgody i przechwytywanie e-maili.

Mogliśmy sami to zakodować, ale Freemius zaoferował dobrze przetestowane i dobrze zoptymalizowane gotowe rozwiązanie. A poza tym oferował o wiele więcej danych, niż moglibyśmy uzyskać, wykonując sami część dotyczącą poczty e-mail. Te dane były przydatne.

Z perspektywy zwykłych firm fakt, że twórcy motywów WordPress i wtyczek prawie nie mają możliwości komunikowania się ze swoimi bezpłatnymi użytkownikami, jest szaloną sytuacją.

Powinienem dodać, że ustaliliśmy z Tobą niestandardową umowę, aby pomóc skonfigurować i zoptymalizować niektóre początkowe wiadomości e-mail. Dlatego wykorzystaliśmy Twój zespół, aby wprowadzić również inne ważne części naszego kanału komunikacji e-mail.

Ile czasu zajęło zintegrowanie Freemiusa z Galerią NextGEN i rozpoczęcie uzyskiwania z nim wglądu?

Wstępna konfiguracja była oczywiście dość szybka. Myślę, że gdybyśmy tylko chcieli go dodać i uruchomić, moglibyśmy to zrobić w kilka dni. Intensywnie testujemy wszystkie wprowadzane przez nas zmiany, bez względu na to, jak małe, w różnych warunkach. Nasze normalne testowanie prawdopodobnie zajęłoby więcej czasu niż początkowa integracja.

W naszym przypadku, z powodu niektórych obaw, o których wspomniałem powyżej, postanowiliśmy również powoli wypuszczać Freemiusa, aby przetestować wodę. Początkowo ustawiliśmy to tak, aby tylko 10% nowych instalacji widziało formularz zgody. Zostawiliśmy to na kilka miesięcy, żeby sprawdzić reakcję. Kiedy byliśmy pewni, że nie będzie żadnych negatywnych opinii, stopniowo zwiększaliśmy procent. Myślę, że uzyskanie 100% nowych instalacji zajęło prawdopodobnie blisko 6 miesięcy.

Chociaż to ostrożne podejście zajęło nam więcej czasu, pozwoliło nam na płynne i bezpieczne wdrażanie.

Co odkryłeś dzięki danym zebranym za pomocą Freemius?

Wiele się nauczyliśmy. Omówię tylko kilka interesujących i reprezentatywnych danych i wniosków.

Odkąd zaczęliśmy z Freemiusem, udostępniliśmy formularz zgody Freemius/NextGEN około 220 000 użytkownikom NextGEN, korzystając z dostosowanego, nieagresywnego monitu o wyrażenie zgody. Są to wszystkie osoby, które dopiero niedawno aktywują wtyczkę, a nie obecni użytkownicy. Spośród nich około 37,5% zdecydowało się pomóc nam w przekazywaniu nam danych, podczas gdy reszta została pominięta. To daje nam około 80 000 użytkowników, od których możemy zobaczyć zagregowane dane.

Dowiedzieliśmy się, że 21% użytkowników całkowicie dezaktywuje lub odinstalowuje wtyczkę. I odwrotnie, oznacza to, że mamy około 79% wskaźnik retencji. Trudno powiedzieć, jak to się ma do ekosystemu WordPressa jako całości, ale naszym zdaniem prawie 80% retencji nie jest złe.

Spośród tych, którzy odinstalowują, około 20% (największy odsetek) robi to, ponieważ „nie rozumieją, jak to działa”. To nie była wielka niespodzianka. Wiemy, że Galeria NextGEN jest potężna z wieloma opcjami i że niektórzy użytkownicy mogą czuć się przytłoczeni. Ale po raz pierwszy jesteśmy w stanie podać rzeczywiste liczby dotyczące tego zachowania.

Czy w wyniku zebranych danych we wtyczce wprowadzono jakieś ulepszenia?

Pewny. Myślę, że duże ulepszenia, które w rezultacie wprowadziliśmy, to ulepszenia interfejsu.

Teraz wiemy, że 21% użytkowników odinstalowuje, a największym powodem jest złożoność rozpoczęcia pracy. To mówi nam, że jeśli chcemy poprawić nasz wskaźnik retencji, musimy ułatwić start.

W tym celu zrobiliśmy dwie rzeczy. Po pierwsze, późną jesienią zeszłego roku wypuściliśmy kreatora galerii, który przeprowadza nowych użytkowników przez proces tworzenia ich pierwszej galerii. Po drugie, w około 70% skończyliśmy z całkowitą przeróbką interfejsu, aby uprościć prezentację opcji.

Są to obie rzeczy, które prawdopodobnie i tak byśmy zrobili, ale podnieśliśmy ich priorytet w oparciu o dane Freemiusa.

Jak opisałbyś swoje doświadczenie we współpracy z zespołem Freemius w celu ulepszenia Galerii NextGEN i optymalizacji retencji użytkowników przy jednoczesnym zmniejszeniu churnu?

Twój zespół był świetny. Byłem zdumiony postępami, jakie robisz na platformie Freemius. Byłeś również szczególnie wrażliwy na nasze obawy, w tym dostosowywanie rozwiązania, abyśmy w ogóle mogli nas zaangażować. Dodam, że Vova stał się zaufanym kolegą, z którym omawiam sprawy wykraczające poza zakres naszej integracji z Freemiusem.

Co najbardziej lubisz we Freemiusie?

Zauważyłem powyżej, że zbieranie większej liczby e-maili i bardziej niezawodna komunikacja z naszą bezpłatną bazą użytkowników było naszą największą początkową motywacją. Nic więc dziwnego, że powiedziałbym, że nasz sukces w gromadzeniu e-maili był dla nas największą korzyścią. Zebraliśmy już prawie 80 000 e-maili od bezpłatnych użytkowników. To pozwala nam rozpowszechniać aktualizacje i w inny sposób informować ludzi. Możliwość zobaczenia uczciwych, prawdziwych danych dotyczących szybkości dezaktywacji, szybkości odinstalowywania i innych danych dotyczących zużycia światła również była wielką sprawą, dając nam najdokładniejsze zrozumienie dynamiki naszych użytkowników, jakie kiedykolwiek mieliśmy.

Zebraliśmy już prawie 80 000 e-maili od bezpłatnych użytkowników. To pozwala nam rozpowszechniać aktualizacje i informować ludzi w inny sposób.Tweetuj

Końcowe przemyślenia

Gdzie widzisz Imagely za 5 lat od dzisiaj?

Za pięć lat Imagely stanie się jednym z dominujących dostawców rozwiązań internetowych dla fotografów. Jeśli jesteś w pokoju pełnym fotografów i zapytasz ich, jak prowadzą swoje strony internetowe, większość z nich powie Imagely. Rzeczywiście, Imagely będzie tak wszechobecne, że wielu z nich nie rozróżni nawet WordPressa i Imagely – po prostu wiedzą, że Imagely to WordPress dla fotografów.

Jaka jest jedna dobra wskazówka, której możesz udzielić programistom, którzy chcą stworzyć zrównoważony biznes wokół wtyczek lub motywów WordPress?

Dwa słowa: powtarzające się przychody. W przeszłości tak wiele firm zajmujących się WordPressem właśnie sprzedało użytkownikowi motyw lub wtyczkę za jednorazową cenę. Niezależnie od tego, czy oferujesz aktualizacje przez rok, czy dożywotnio, faktem jest, że uzyskasz bardzo niewiele powtarzalnych transakcji. A zrównoważony biznes opiera się na powtarzalnym biznesie. Bez tego nie masz biznesu. Więc cokolwiek robisz, upewnij się, że masz jasny mechanizm uzyskiwania powtarzalnych przychodów z bazy klientów.

Brzmi znajomo…

Powinienem dodać, że Freemius oferuje świetne rozwiązanie tego problemu dla twórców motywów i wtyczek, którzy sprzedają za pośrednictwem platformy Freemius.

Czy jest jakiś inny produkt firmy Imagely, który chciałbyś podłączyć? Zawsze cieszy nas wiadomość o nowych, ekscytujących projektach!

Zawsze tak dużo się dzieje. Nawet sam Imagely – w tym rozwiązanie hostingowe i nowa seria motywów Genesis WordPress – ma zaledwie rok. Mamy całkowicie przeprojektowany interfejs NextGEN, który pojawi się w 2017 roku, a w ciągu ostatnich kilku miesięcy wprowadziliśmy wiele nowych typów wyświetlania, nowy mechanizm szablonów i inne funkcje. Ale teraz jesteśmy szczególnie zadowoleni z naszej nowej wtyczki Lightroom. Jest ich niewiele, w tym jeden z Automattic, ale nasz jest lepszy :). Poza tym powiedziałbym wszystkim, aby zwracali uwagę na integrację laboratorium druku, co będzie epickie.

Erick, bardzo dziękuję za zgodę na udzielenie odpowiedzi na moje pytania oraz za bycie tak chętnym do współpracy i otwartym na temat sukcesu połączenia Galerii NextGEN i Freemius. Myślę, że obydwa zespoły wiele zyskały, pracując razem, aby być bardziej opartym na danych podczas iteracji naszych produktów WordPress.
Doceniam cię!