Dziewięć bezpłatnych narzędzi do pomiaru społecznego ROI

W branży marketingowej powszechnie uważa się, że media społecznościowe są ważną częścią każdej strategii marketingowej.

Podobnie jak w przypadku każdej strategii marketingowej, naturalne jest chcieć wiedzieć, jaki wymierny wpływ ma na Twoją firmę — znany jako zwrot z inwestycji lub ROI.

Problem polega na tym, że o wiele trudniej jest bezwzględnie ocenić korzyści płynące z mediów społecznościowych niż w przypadku innych kampanii marketingowych. Jak Christian Arno napisał dla ClickZ w swoim artykule na temat tego, czy możemy naprawdę zmierzyć zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych: „Wiele firm zdało sobie sprawę, że media społecznościowe generalnie nie działają jako silnik sprzedaży bezpośredniej i odchodzą od ścisłych wskaźników zwrotu z inwestycji (ROI). ”

Ale to nie znaczy, że nie ma wielu rzeczy, które można mierzyć i śledzić, aby ocenić korzyści z obecności w mediach społecznościowych, i zdecydowanie nie oznacza to, że nie powinieneś ich śledzić.

Najlepszym sposobem zdefiniowania sukcesu w mediach społecznościowych jest zdefiniowanie swoich celów. Prawdopodobnie chcesz przyciągnąć więcej klientów do swojej firmy, ale jak to wygląda w mediach społecznościowych? Czy chcesz, aby więcej osób wspominało Twoją markę w swoich rozmowach lub bezpośrednio angażowało się i udostępniało Twoje posty? Czy Twoim celem jest skierowanie ruchu do Twojej witryny lub sklepu, czy też dotarcie z przekazem do jak najszerszego grona odbiorców?

Niezależnie od tego, które z nich chcesz ocenić (a może to wszystko), przygotowaliśmy szeroki wybór bezpłatnych narzędzi, które mogą pomóc Ci zmierzyć, jak Twoja marka radzi sobie w mediach społecznościowych i czy Twoja strategia społecznościowa zapewnia zwroty, które tego chcę.

Narzędzia do pomiaru Twojego zasięgu

Mierzenie zasięgu, znanego również jako wyświetlenia, w mediach społecznościowych to jeden z najprostszych sposobów na ocenę, ile oczu (i uszu) pojawia się przed aktualizacją Twojej marki.

Uzyskanie dużej liczby wyświetleń posta społecznościowego nie zawsze oznacza, że ​​użytkownicy przyjmują lub wchodzą w interakcję z przekazem Twojej marki, ale jeśli Twoim celem jest po prostu dotarcie do szerszego grona odbiorców, spojrzenie na zasięg Twoich aktualizacji społecznościowych pozwoli Ci wiesz, czy ci się udaje.

Natywne narzędzia analityczne

Wiele sieci społecznościowych ma natywną analitykę, która pokaże wyświetlenia Twoich postów. Na przykład strony na Facebooku będą wyświetlać pod każdym postem liczbę osób, do których dotarło, aby pokazać, ilu użytkowników sprawdziło aktualizację, a karta Statystyki zapewnia szerszy przegląd zasięgu Twojej strony w różnych okresach, a także inne dane dotyczące strony wydajność.

Podobnie na Twitterze możesz kliknąć małą ikonę „wykresu” pod każdym tweetem, aby zobaczyć, ile wyświetleń wywarł na osi czasu ludzi, lub uzyskać dostęp do Twitter Analytics, aby przejrzeć całą gamę analiz dotyczących Twojej obecności na Twitterze jako całości.

Na Pintereście rejestracja konta Pinterest Business (które jest bezpłatne!) da Ci dostęp do Pinterest Analytics, która zapewnia dane o liczbie wyświetleń i wyświetleń, jakie uzyskuje Twój profil na Pintereście, a także o najskuteczniejszych Pinach.

Funkcja Stories Snapchata zawiera również kilka prostych, podstawowych wskaźników, które pokażą Ci, ilu Twoich obserwujących obejrzało i wykonało zrzuty ekranu każdego Snapa w Twojej Historii. Ze względu na wyjątkowy charakter Snapchata nie ma możliwości pasywnego lub mimowolnego odbierania treści: użytkownik musi wejść w interakcję ze Snapem, aby go wyświetlić, więc zasięg i zaangażowanie są w rzeczywistości jednym.

TweetZasięg

Jeśli chcesz dokładniej przyjrzeć się swojemu zasięgowi na Twitterze, TweetReach jest przydatnym narzędziem. Bezpłatna wersja zapewni dostęp do „migawki” dowolnego hashtagu, nazwy użytkownika konta lub słowa kluczowego, szacującego liczbę wyświetleń i liczbę poszczególnych kont, do których dotarł ten termin (lub osoba).

Darmowe migawki sięgają tylko tygodnia z limitem 100 tweetów, więc aby uzyskać dostęp do bardziej szczegółowej analizy, musisz przejść na jedną z płatnych opcji TweetReach. Jednak migawki mogą być przydatnym przeglądem „w tej chwili” i nic nie stoi na przeszkodzie, abyś wracał dowolną liczbę razy, aby z czasem wykonać dodatkowe migawki lub wyszukać inne słowa kluczowe i hashtagi, aby zbudować większy obraz.

Narzędzia do pomiaru zaangażowania

Podobnie jak w przypadku zasięgu, wiele sieci społecznościowych ma własne proste analizy, które dają wgląd w ilość interakcji użytkowników z Twoimi treściami, od polubień na Facebooku i Twitterze po retweety, kliknięcia linków i szczegóły rozwijane na Twitterze i powtórzenia, kliknięcia i polubienia na Pintereście. Jak ustaliliśmy, każdy wskaźnik na Snapchacie wskazuje na pewnego rodzaju zaangażowanie.

Dlatego natywne narzędzia analityczne powinny być Twoim pierwszym przystankiem, aby uzyskać bezpłatny wgląd w to, jak ludzie są zaangażowani w Twoje treści społecznościowe. Ale jeśli chcesz uzyskać bardziej szczegółowy wygląd lub wgląd w platformę, która nie ma bezpłatnej, natywnej analityki, oto kilka narzędzi innych firm, z których możesz skorzystać.

Po prostu zmierzone

Simply Measured zapewnia szereg bezpłatnych raportów, które dają wgląd w zaangażowanie użytkowników na wielu różnych platformach społecznościowych: głównie na Twitterze, Facebooku, Google+ i Instagramie z odrobiną Vine. Dwie ostatnie z tej listy (Google+ i Instagram) są szczególnie przydatne, ponieważ te dwie sieci nie zapewniają własnych bezpłatnych analiz zaangażowania.

Bezpłatne raporty są dostępne tylko dla profili społecznościowych poniżej określonego rozmiaru – np. do 100 000 kręgów w Google+, do 25 000 obserwujących na Instagramie – i wymagają od ciebie trochę w zamian. Musisz wypełnić formularz przechwytywania podstawowymi danymi, takimi jak imię i nazwisko, adres e-mail i stanowisko, a każdy typ raportu ma jednorazowy „koszt”, który zwykle jest rodzajem promocji społecznej, takiej jak tweet lub polubienie na Facebooku.

Prawdopodobnie możesz powiedzieć, że nie jestem wielkim użytkownikiem Instagram

Skoki w kółko mogą być nieco irytujące, zwłaszcza jeśli chcesz mieć kilka różnych raportów, ale taka jest cena darmowego lunchu. Raporty dostarczają wartościowych informacji, a szczególnie podoba mi się statystyka „zaangażowanie jako odsetek obserwujących” na Instagramie, która pokazuje, czy Twoje konto wykorzystuje swój potencjał zaangażowania (lub go przekracza), a także analizę słów kluczowych komentarzy dla Google+.

Liczba okręgów

Circle Count to bezpłatne narzędzie do mierzenia i poprawiania wyników w Google+. Działa zarówno z kontami osobistymi, jak i stronami marek, zapewniając podział zaangażowania w najnowsze posty według typu: obserwujący, komentarze, +1-ki i ponowne udostępnienia. Używa niebieskich i czerwonych pasków, aby pokazać, o ile lepiej lub gorzej wykonał każdy post w porównaniu do poprzedniego – zgrabny sposób na szybkie śledzenie postępów.

Uważam, że układ Circle Count jest nieco rozproszony i trudny w nawigacji, ale najważniejszymi stronami są Twój pulpit nawigacyjny do osobistych analiz i strony do przeglądu stron. Możesz też skonfigurować swoją Stronę Google+ tak, aby działała jak profil i używać jej do logowania się do Circle Count, która będzie wtedy wyświetlać dane analityczne strony zamiast osobistych.

Kolejną przydatną funkcją jest Follow Map, która tworzy mapę popularności, pokazującą, gdzie znajdują się Twoi obserwatorzy w Google+, pomagając Ci dostosować treści społecznościowe pod względem geograficznym.

Narzędzia do śledzenia wzmianek o marce

Wiedza o tym, ile osób mówi o Twojej marce na dowolnej platformie, to świetny sposób na zmierzenie skuteczności Twoich kampanii w mediach społecznościowych i marketingu. Oprócz śledzenia odniesień do Twojej marki, te same narzędzia mogą być używane do śledzenia dowolnego hashtagu lub słowa kluczowego, co oznacza, że ​​możesz ich również używać do mierzenia sukcesu pojedynczej kampanii hashtagowej lub konkurencji, pilnowania odpowiednich fraz i monitorowania Twoja konkurencja.

wzmianka towarzyska

socialmention pozwala wyszukać dowolne słowo, frazę lub hashtag i zobaczyć, gdzie ludzie używają ich w Internecie – w blogach, mikroblogach (co wydaje się być kodem dla „Twittera”), zakładkach, obrazach i filmach. Może być przydatny do śledzenia nie tylko miejsca, w którym Twoja nazwa marki lub hashtag pojawia się w mediach społecznościowych, ale także na blogach i w artykułach.

socialmention przypisuje również interesujące dane do wyszukiwanego hasła: „Siła”, oznaczająca prawdopodobieństwo, że ludzie będą o tym rozmawiać w mediach społecznościowych; „Pasja”, która oblicza, jak prawdopodobne jest, że ludzie, którzy mówią o Twojej marce, będą to robić wielokrotnie; „Zasięg”, który określa poziom Twojego wpływu, oraz „Sentiment”, który równoważy liczbę pozytywnych wzmianek o Twojej marce z negatywnymi.

Główną wadą wzmianek społecznościowych jest wąski zakres: jedyną siecią społecznościową, którą obejmuje, jest Twitter, więc aby uzyskać szerszy przegląd tego, jak Twoja marka lub hashtag radzi sobie w mediach społecznościowych, będziesz musiał uzupełnić o inne narzędzia. Jego blog wydaje się również ograniczać do kilku konkretnych dostawców, ale w przypadku bezpłatnego narzędzia zdecydowanie warto je zbadać i wykorzystać dane, które dostarcza.

Strumienie słów kluczowych Hootsuite

Hootsuite to wszechstronne narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które może być używane do kontrolowania i publikowania na kilku kontach społecznościowych z jednego pulpitu nawigacyjnego, planowania postów i śledzenia kliknięć za pośrednictwem dedykowanych linków ow.ly Hootsuite, które prawdopodobnie widziałeś tu i tam w mediach społecznościowych.

Ma również przydatną funkcję o nazwie „strumienie”, która umożliwia natychmiastowe monitorowanie słów kluczowych, hashtagów i wyszukiwanych haseł z wielu sieci społecznościowych (chociaż maksymalna liczba, jaką możesz zarejestrować na bezpłatnym koncie Hootsuite, to trzy). Hootsuite obsługuje serwisy Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn i Google+, a także WordPress i YouTube.

Strumienie słów kluczowych są głównie przydatne do monitorowania hasła lub hashtagu w czasie rzeczywistym, a Hootsuite nie zapewnia żadnych zagregowanych statystyk ani analiz dotyczących skuteczności słów kluczowych. Mimo to wieloplatformowa funkcjonalność jest warta zachodu i możesz zorientować się, jaki jest rozmiar rozmowy, a także kluczowe osoby używające słowa kluczowego i wchodzące w jego interakcje, jeśli zajrzysz z czasem.

Tablica etykiet

Tagboard to wizualne narzędzie przeznaczone specjalnie do śledzenia użycia hashtagów w mediach społecznościowych, pokazujące aktualizacje społecznościowe, które zawierają hashtag w układzie przypominającym tablicę korkową. Jego główną przewagą nad czymś takim jak strumienie Hootsuite jest jego zakres: może śledzić hashtagi na Twitterze, Facebooku, Instagramie, Google+, Vine i Flickr, zamiast w trzech zarejestrowanych sieciach, do których ogranicza Cię darmowa wersja Hootsuite.

Niektórzy mogą również uznać układ siatki za bardziej przyjemny wizualnie niż pionowe kolumny, chociaż efekt może być również nieco przytłaczający. Jest również bardzo łatwy w użyciu: zamiast tworzyć indywidualne sieci społecznościowe, możesz po prostu wyszukać swoje hasło i przejść.

Narzędzia do pomiaru ruchu z mediów społecznościowych

Po opublikowaniu świetnych treści w mediach społecznościowych, oczywiście chcesz wiedzieć, czy robi to, co przyciąga nowych użytkowników do Twojej witryny lub sklepu, czy ludzie klikają Twoją konkurencję na platformach społecznościowych, na których ją promowałeś. Chcesz mieć możliwość sprawdzenia, które sieci społecznościowe są najskuteczniejsze jako źródło ruchu przy planowaniu przyszłych kampanii i jakie rodzaje treści są skuteczniejsze niż inne w mediach społecznościowych, aby móc je powielać w przyszłości.

Oto zestaw przydatnych bezpłatnych narzędzi, których możesz użyć do monitorowania ruchu z mediów społecznościowych i uzyskania wglądu w to, co działa i dlaczego.

Bitly

Bitly to narzędzie do skracania linków, które pozwala również śledzić kliknięcia skróconych linków i dowiedzieć się, skąd pochodzą Twoi goście. Aby w pełni wykorzystać to narzędzie, naprawdę musisz wyrobić sobie nawyk konsekwentnego używania linków Bitly dla wszystkich adresów URL, ale to samo można również powiedzieć o narzędziach do zarządzania mediami społecznościowymi, takich jak Hootsuite i Buffer, które używają niestandardowych linków do śledzenia kliknięć .

Jeśli skrócisz adres URL do linku Bitly i udostępnisz go w mediach społecznościowych, zobaczysz dokładnie, ilu użytkowników aktywnie kliknęło ten link, aby przejść do wybranego miejsca docelowego. Aktywność łącza jest agregowana na wykresie „dziennych trendów”, który pozwala zobaczyć szczyty i spadki ruchu za pośrednictwem tego łącza. Bitly pokaże Ci również aktywność z innych Bitlinków, które mogą być przeglądane przez polecającego, dzięki czemu możesz zobaczyć, skąd pochodzi ruch, nawet jeśli link nie jest tym, który utworzyłeś.

Możesz użyć systemu tagowania Bitly, aby śledzić takie rzeczy, jak określone kampanie marketingowe, a także widok „Statystyki”, który daje wgląd w bardziej szczegółowe analizy wszystkich Twoich linków: kliknięć, zapisów, stron odsyłających i lokalizacji odwiedzających.

Google Analytics

Jednym z największych narzędzi do analizy wszelkiego rodzaju jest oczywiście Google Analytics. Jeśli możesz skonfigurować Google Analytics dla swojej witryny (tutaj jest przydatny przewodnik dla początkujących, jak to zrobić), istnieje kilka różnych sposobów wykorzystania go do sprawdzenia, jaki ruch pochodzi z mediów społecznościowych.

Sekcja „Społeczności” Google Analytics, znajdująca się pod „Pozyskiwanie”, zawiera zestawienie liczby sesji w Twojej witrynie pochodzących z różnych sieci społecznościowych, w tym witryn takich jak Stack Exchange, Pocket i StumbleUpon. Na karcie Odesłania do sieci możesz sprawdzić, ile odsłon pochodziło z każdej witryny, a także średni czas trwania sesji i strony na sesję dla użytkowników z tej sieci.

Dane dotyczące odesłań Google Analytics do mediów społecznościowych to dobry sposób na uzyskanie informacji o tym, w jaki sposób użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę i ich zachowanie, chociaż ich dokładność należy traktować z przymrużeniem oka, ponieważ wiadomo, że część ruchu w mediach społecznościowych kończy się w inne sekcje Google Analytics. (Na przykład ruch iOS 6, niezależnie od źródła, jest filtrowany do Direct).

Możesz również użyć niestandardowego narzędzia do tworzenia adresów URL Google wraz z Google Analytics, aby dokładnie śledzić, które linki użytkownicy społecznościowi klikają, aby przejść do Twojej witryny – podobnie jak w przypadku linków Bitly. Yuyu Chen wyjaśnia, jak dodać parametry modułu śledzenia Urchin (UTM) do linków, aby śledzić zachowania społecznościowe za pomocą Google Analytics.

Po prostu zmierzone

Oprócz bezpłatnych raportów w poszczególnych kanałach społecznościowych Simply Measured oferuje bezpłatny raport, który współpracuje z Google Analytics, aby uzyskać przegląd ruchu w Twojej witrynie z mediów społecznościowych. Raport zawiera wiele takich samych danych, do których masz już dostęp w Google Analytics, ale przedstawia je wszystkie razem w czytelnym, bardzo wizualnym stylu i z kilkoma interesującymi dodatkowymi statystykami, takimi jak ponowne odwiedziny, najpopularniejsze miasta i tydzień -zmiana procentowa w skali tygodnia i miesiąca do miesiąca.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak śledzić i mierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe, nie przegap Marca Ellama, szefa działu pasażerskiego i mediów społecznościowych oraz komunikacji cyfrowej na Heathrow, przemawiającego na Shift London we wtorek 24 maja. Rejestracja tutaj!