Dziewięć ważnych marketingowych wynosów od 2020 roku

Podczas kwartalnego spotkania rady doradczej ClickZ, która odbyła się 3 grudnia, skupiliśmy się na spojrzeniu wstecz na najważniejsze rzeczy, których nauczyliśmy się w ciągu bardzo niezwykłego roku. Spojrzeliśmy również w przyszłość i opracowaliśmy pewne prognozy na podstawie tego, w jaki sposób te wnioski mogą wpłynąć na następny rok i później. Członkowie naszej Rady Doradczej to liderzy myśli i luminarze, którzy wnoszą do stołu wieloletnie doświadczenie marketingowe.

Kluczowe tematy spotkania w tym kwartale obejmują znaczenie zwinności, szaleńcze tempo transformacji cyfrowej (i towarzyszący jej cyfrowy sprzeciw) oraz złożoność, zwinność i (brak) spontaniczności w marketingu, które pojawiły się w wyniku kłótni ze zdalnymi zespołami .

#1: Zespoły analityczne oparte na danych, które pracują zdalnie, zmagają się z kreatywnością

Nieumiejętność wejścia do pokoju i spontanicznego dzielenia się pomysłami i angażowania się w zespół ma negatywny wpływ na kreatywność. Problem jest powszechny w wielu różnych zespołach i grupach, ponieważ firmy dostosowały się do nagłej potrzeby pracy zdalnej.

Przewidywanie : starsze technologie, takie jak poczta e-mail i połączenia telefoniczne, mogą pomóc w rozwijaniu więzi międzyludzkich i kreatywności. Poczta e-mail nadal jest ważnym kanałem, ponieważ nadal istnieje potrzeba zdalnego łączenia się. Nasi eksperci zalecają ponowne skupienie się na inwestowaniu w pocztę elektroniczną i SMS-y jako kluczowy kanał na 2021 rok.

#2: Wydarzenia na żywo nie powrócą do 2022 r. (odpowiednio zaplanuj)

Więcej niż jeden członek rady doradczej wypycha wydarzenia na żywo w pierwszym kwartale 2022 r. w oparciu o realistyczny harmonogram wydarzeń wokół pandemii – a mianowicie powszechną dystrybucję szczepionki, która prawdopodobnie nie nastąpi w USA do maja lub czerwca 2021 r. kiedy ludzie zaczną czuć się komfortowo z wydarzeniami i podróżami, prawdopodobnie będzie to pierwszy kwartał 2022 roku.

Przewidywanie : zamiast wydarzeń na żywo, odbieranie telefonu i rozmowa będzie niezbędnym sposobem inspirowania kreatywności i prawdziwego związku w 2021 roku. Sztywność Zoomu może utrudniać naturalną skłonność do rozpuszczenia włosów i rozmowy ) do siebie. 2021 nadal będzie obejmował rozmowy Zoom, ale prawdopodobnie będzie to również staromodne rozmowy telefoniczne.

#3: Marki z solidnymi fundamentami e-commerce i cyfrowymi radziły sobie dobrze w 2020 roku

Marki zorientowane na cyfryzację z solidną infrastrukturą e-commerce były lepiej przygotowane na szybko zmieniające się zachowania zakupowe konsumentów w 2020 roku. Byli też lepiej przygotowani do przejścia do pracy cyfrowej/zdalnej.

Takie podejście sprawiło, że byli bardziej zwinni i lepiej dopasowywali się do potrzeb klienta. Firmy te również miały jasny cel, dzięki czemu ich marketing odbił się na konsumentach. Firmy, które skupiły się na ludziach i talentach jako jednym z kluczowych elementów w 2020 roku, odniosły większy sukces niż te, które tego nie zrobiły.

Przewidywanie : w 2021 r. nastąpi dalsze przyspieszenie transformacji cyfrowej, adekwatność danych i skupienie się na rekrutacji najlepszych talentów jako sposobu na zapewnienie długoterminowego przetrwania i utrzymanie zrównoważonego wzrostu.

#4: Zwinność była ogromnym wyzwaniem w 2020 roku

Agility stanowiło wyzwanie dla firm, które zostały zmuszone do pracy zdalnej, eliminując lub zmniejszając możliwość spontanicznej burzy mózgów. Środowisko post-COVID w 2020 r. wymagało od firm każdej wielkości bardzo szybkiego zmieniania kierunku w sposób, który jest stały, co sprawia, że ​​zdolność do myślenia z wyprzedzeniem, kreatywności i planowania strategicznego jest bardzo trudna.

Przewidywanie : Cała idea zwinności, nawet dla małych firm, ulegnie zmianie, szczególnie w połączeniu między sprzedażą a marketingiem. To prawdopodobnie jedno z największych wyzwań 2020 roku.

Sprzedaż idzie w jednym kierunku, a marketing pozostaje w tyle. Ważne będzie budżetowanie i planowanie w krótszych ramach czasowych, aby marketing i sprzedaż mogły być dopasowane i sprawniejsze jako czynniki zewnętrzne związane ze zmianą wirusa.

#5: Nastąpiła duża zmiana w optymalizacji podróży klienta, która przywiązuje większą wagę do analityki klienta

Analiza klientów była ważniejsza niż kiedykolwiek w 2020 roku. Zrozumienie, w jaki sposób ludzie korzystają z Twoich produktów, w jaki sposób poruszają się po ścieżce klienta, co powoduje tarcia i jak firmy mogą tworzyć lepsze, bardziej spersonalizowane doświadczenia klientów, ma kluczowe znaczenie dla opracowywania odpowiednich produktów, usług, i wiadomości dla konsumenta po COVID.

Przewidywanie : analizy klientów będą (i muszą) stać się bardziej responsywne, aby marki mogły lepiej łączyć się z klientami i dostarczać bardziej spersonalizowane, empatyczne i znaczące doświadczenia. Celem będzie polepszenie życia klientów, pomagając im, zanim faktycznie coś im sprzedasz.

#6: Nastąpiła uderzająca zmiana w zachowaniach zakupowych konsumentów spowodowana pandemią

Nastąpiło ogromne przyspieszenie penetracji e-commerce i sposobu, w jaki konsumenci kupują różne rzeczy. Amazon jest sztandarowym dzieckiem tej zmiany. Dotarcie do miliona pracowników zajęło im dwadzieścia lat.

Ale tylko w ciągu ostatnich 10 miesięcy Amazon zatrudnił prawie pół miliona pracowników (to średnio 1400 nowych pracowników dziennie). Popyt na firmy takie jak Instacart eksplodował. Konsumenci używają swoich telefonów do robienia zakupów w Target i Walmart, korzystając z aplikacji ułatwiających zakupy.

Przewidywanie : w przyszłości media detaliczne staną się ogromnym kanałem budowania świadomości konsumentów. Facebook, Google i Amazon stają się odpowiednikami starych kanałów medialnych (NBC, CBS i ABC) z przeszłości. W 2021 r. konsumenci nie tylko będą kupować towary z tych platform, ale także będą się od nich uczyć o nowych produktach.

#7: Każde miejsce, w którym przeprowadzasz transakcje, staje się platformą medialną, ale kreatywność to wyzwanie

Wszystko jest miejscem do zawierania transakcji, a to oznacza, że ​​wszystko może stać się platformą medialną. Oferta konsumencka jest powiązana z kartą kredytową, z której można korzystać w trybie online lub offline, co daje konsumentom możliwość zdobycia nagród w markach i sklepach za pośrednictwem instytucji finansowej, z którą prowadzą interesy.

Kreatywność stanowi wyzwanie w tym środowisku i musi być skalowana, aby rezonować z ludźmi, niezależnie od tego, czy jest online, czy offline.

Przewidywanie : Kreatywność jako usługa będzie skalowanym mechanizmem, do którego będzie się zwracać więcej reklamodawców, zwłaszcza teraz, gdy nie mogą osobiście współpracować z zespołem kreatywnym. Kluczem będzie możliwość dotarcia do rynku ludzi, którzy mogą pomóc markom w tworzeniu unikalnych, autentycznych treści na kanale, nad którym pracują.

#8: Najlepsza w swojej klasie technologia to jedyny sposób na zachowanie elastyczności

Orkiestracja danych klientów i doświadczeń służy jako spoiwo do efektywnego wdrożenia martech, ale tylko w środowisku o minimalnej złożoności. Zmienia się sposób, w jaki marketerzy myślą o budowaniu podróży.

Uproszczenie narzędzi, których używamy do tworzenia większej zwinności, ma kluczowe znaczenie, gdy wchodzimy w rok 2021 i później. Najlepsi w swojej klasie dostawcy są jedynymi, którzy są w stanie to osiągnąć w obecnym, nadmiernie złożonym ekosystemie martech.

Przewidywanie : w nadchodzących latach nastąpi przedefiniowanie technologii marketingowej, a w centrum tej zmiany będzie sztuczna inteligencja i doświadczenie w cyklu życia. Najlepszy z rasy będzie jedynym sposobem na zachowanie zwinności w tym środowisku. Oznacza to, że platformy martech muszą być przyjazne dla danych pochodzących z drugiej i trzeciej strony, aby mogły wejść do stosu i faktycznie być użyteczne.

#9: Marki i firmy muszą stać się bardziej wydajne

Racjonalizacja i zacieśnianie stosu martech było podstawową strategią przez cały ostatni rok. W wysoce niepewnym środowisku, które definiuje rok 2020, firmy skupiły się na skuteczności i wydajności swojego stosu martech. Oznacza to upewnienie się, że jest jak najmniej narzędzi i że mają one bezpośredni wpływ na biznes.

Przewidywanie: Dostawcy i platformy Martech konsolidują swoje narzędzia technologiczne i prawdopodobnie będzie to kontynuowane w 2021 r. Technologie, które odnoszą największe sukcesy, będą wyraźnie skoncentrowane na inicjatywach, które mają bezpośredni wpływ na wyniki finansowe firm.

Podczas gdy transformacja cyfrowa będzie kontynuowana w 2021 r., w niepewnych segmentach rynku i narzędziach, w których analizy i pomiary nie są jasne, pojawią się cyfrowe reakcje.