Aktywuj dania na wynos: Nir Eyal o produktach kształtujących nawyki

Jak sprawić, by ludzie wracali do Twojej firmy?
W Activate Nir Eyal, autor książki Hooked , mówił o tym, jak firmy mogą tworzyć produkty kształtujące nawyki przy użyciu jego modelu „haka”.
Hak ma cztery elementy i te cztery elementy stanowiłyby większość wypowiedzi Nira.

Możesz obejrzeć jego pełne przemówienie na powyższym filmie.
W tym podsumowaniu omówimy podstawy modelu haka — i pokażemy kilka sposobów wykorzystania go w ActiveCampaign.

Krok 1: Wyzwalacze wewnętrzne i zewnętrzne

Na każde Twoje zachowanie — na każde podejmowane przez Ciebie działanie — mają wpływ wyzwalacze.
Wyzwalacze to po prostu rzeczy, które pobudzają nas do działania. Istnieją dwie kategorie wyzwalaczy.
Wyzwalacze wewnętrzne to stany wewnętrzne. Bycie znudzonym, zmęczonym, smutnym, zły, głodnym lub szczęśliwym może być wyzwalaczem.
Zewnętrzne wyzwalacze to rzeczy w naszym środowisku, które przypominają nam o naszych wewnętrznych wyzwalaczach. Powiadomienie push na telefonie jest wyzwalaczem zewnętrznym.
Produkt nie może tworzyć wewnętrznych wyzwalaczy, ponieważ nie może wejść do mózgu, aby zmienić kolejność rzeczy. Ale może pomóc aktywować wewnętrzne wyzwalacze, które już masz — lub połączyć się z nimi.

Krok 2: Działanie, motywacja i zdolność

Każdy codziennie podejmuje wiele działań. Jednak w kontekście tworzenia produktu działanie jest konkretnie zdefiniowane jako „najprostsze zachowanie wykonane w oczekiwaniu na nagrodę”.
Jak proste? Naprawdę proste. Nir podał trzy przykłady.

• Przewiń na Pintereście: szukam więcej treści
• Szukaj w Google: szukam odpowiedzi
• Hit play w YouTube: szukanie rozrywki

Profesor Stanford BJ Fogg stwierdził, że każde ludzkie zachowanie jest zgodne ze wzorem: B = m + a + t.
Zachowanie = motywacja + umiejętność + wyzwalacz.
Wersja z mniejszą ilością matematyki: ludzkie zachowanie występuje, gdy występuje wystarczająca motywacja do ukończenia tego zachowania, gdy zachowanie jest wystarczająco łatwe do ukończenia i gdy istnieje wyzwalacz dla zachowania.
Każde zachowanie. Wszystko, czego oczekujesz od użytkownika, musi zawierać te trzy podstawowe elementy: motywację, zdolność i wyzwalacz. Jeśli akcja się nie dzieje, to dlatego, że brakuje jednego z tych trzech.

9 razy na 10 ludzie zakładają, że brakującym czynnikiem jest motywacja. Ale, przekonywał Nir, brakującym czynnikiem jest zwykle zdolność. Kiedy ludziom łatwo jest wymyślić, co zrobić, jest bardziej prawdopodobne, że faktycznie to zrobią.
Możesz zwiększyć częstotliwość pożądanych działań, pytając „co stoi na drodze Twoich klientów”.

Krok 3: Zmienne nagrody

Uczestnicy programu Activate cieszyli się krótką lekcją neuronauki, podczas której Nir oprowadził publiczność przez badanie części mózgu zwanej jądrem półleżącym.
Główne dania na wynos? Jądro półleżące jest związane z nagrodami i przyjemnością. Ale nie aktywuje się, gdy ludzie odczuwają przyjemność – aktywuje się, gdy oczekują odczuwania przyjemności.
Różnica jest kluczowa. Góra badań z zakresu psychologii i neuronauki pokazuje, że zmienność nagród w rzeczywistości znacznie zwiększa częstość zachowań.
Co to znaczy? Oznacza to, że nie gwarantuje się, że czynności podjętej przez użytkownika będzie towarzyszyć nagroda.
Kiedy sprawdzasz Facebooka lub Instagram, nie ma gwarancji, że zobaczysz coś, co Ci się spodoba.
Ale ciągle sprawdzasz.
Ponieważ może tam być.
Na tym polega siła „zmiennego harmonogramu zbrojenia”.
Uwaga: aby nagrody były skuteczne, muszą być powiązane z wewnętrznym wyzwalaczem, który doprowadził do akcji.

Krok 4: Inwestycja

Jeśli zaprojektowałeś świetny system wyzwalaczy, akcji i nagród — nadal nie skończyłeś z produktem.
Inwestycja to idea, że ​​wartość produktu rośnie, im więcej ktoś z niego korzysta. Może się to zdarzyć na dwa sposoby.

• Prowadzenie do następnego wyzwalacza
• Przechowywanie wartości w produkcie

Jeśli wyślesz wiadomość przez WhatsApp, dokonałeś inwestycji, która prowadzi do kolejnego wyzwalacza — uzyskania odpowiedzi od osoby, z którą wysłałeś wiadomość.
Jeśli zgromadziłeś grono obserwujących na Twitterze, inwestujesz w Twittera — ponieważ tam właśnie są wszyscy Twoi fani.
Dropbox staje się bardziej wartościowy, gdy konsolidujesz w nim swoje pliki. Ebay staje się bardziej wartościowy, jeśli Twoja reputacja sprzedawcy jest wysoka. Mint, aplikacja do finansów osobistych, jest tym bardziej pomocna, im więcej posiada danych historycznych.
Inwestycja sprowadza ludzi z powrotem do twojego haka.

Jak możesz stworzyć „hak” z ActiveCampaign?

Jeśli przyjrzysz się czterem etapom hakowania Nir Eyala, możesz zauważyć, że polegają na czymś, w czym ActiveCampaign jest wyjątkowo dobry – na czasie. Nawet jeśli nie tworzysz aplikacji ani produktu technologicznego, nadal możesz użyć pomysłu „haka”, aby utrzymać zaangażowanie ludzi w Twoją firmę.
W jaki sposób?

• ActiveCampaign może być nagrodą za podjęcie działania
• ActiveCampaign może być zewnętrznym wyzwalaczem haka

Nagradzaj ludzi za podjęcie działań

ActiveCampaign umożliwia zbieranie wszelkiego rodzaju informacji o działaniach podejmowanych przez ludzi. Ponieważ wiesz, jakie działania podejmują ludzie, możesz używać automatyzacji do wysyłania nagród.
Na przykład:

• Kontakt odwiedza stronę produktu w Twojej witrynie. Korzystasz ze śledzenia witryny, aby dodać je do segmentu „zainteresowania produktem” i wysyłać im aktualizacje dotyczące ofert dla tego produktu.
• Kontakt osiąga określoną liczbę zakupów. Kontynuujesz automatyzację, która oferuje im zniżkę na produkty, którymi mogą być zainteresowani.
• Kontakt obejrzy jeden z Twoich filmów. Używasz integracji, aby wysyłać im więcej treści, które mogą im się spodobać.

Jeśli chodzi o zainteresowanie produktem, zebraliśmy kilka gotowych automatyzacji, które możesz zaimportować i używać w ActiveCampaign.

Jaka jest szersza lekcja dla ActiveCampaign? Szukaj działań, które chcesz nagrodzić.
Jak możesz nagradzać ludzi za podejmowanie pożądanych działań, takich jak otwieranie wiadomości e-mail, czytanie treści lub dokonywanie zakupów?
Każde działanie, które możesz śledzić w ActiveCampaign, może zostać nagrodzone jakimś rodzajem działań następczych – które możesz zautomatyzować… za pomocą ActiveCampaign.

Używanie ActiveCampaign jako zewnętrznego wyzwalacza

ActiveCampaign ma wiele sposobów na przesłanie wiadomości do odbiorców:

• E-maile
• Wiadomości SMS
• Wiadomości na stronie
• Niestandardowi odbiorcy na Facebooku

Jak to łączy się z modelem haczyka? Każdy typ wiadomości to inny sposób na rozpoczęcie pętli nawyku — każdy z nich może służyć jako wyzwalacz zewnętrzny.
Jeśli ludzie podejmą działania w Twojej witrynie, które sygnalizują, że mogą być zainteresowani Twoją ofertą — wyślij im wiadomość z zaproszeniem na konsultację lub prezentację.
Jeśli ktoś prześle formularz, skorzystaj z „pędu rejestracji”, wysyłając wiadomość telefoniczną lub automatyczną wiadomość e-mail — jest to wyzwalacz, który skłoni go do podjęcia następnej czynności na Twojej ścieżce.
Kluczowym punktem przemówienia Nira było to, że zewnętrzne wyzwalacze są tak skuteczne, jak wewnętrzne wyzwalacze, z którymi się łączą.
ActiveCampaign może służyć jako wyzwalacz zewnętrzny. Wiedza, na które wewnętrzne wyzwalacze należy kierować, wymaga badania odbiorców i jest częścią dużego, odważnego i odważnego przekazu marketingowego .

Wniosek: budowanie nawyków na dobre

Nir zakończył swoją przemowę, przyznając się do niewygodnej prawdy: budowanie produktów kształtujących nawyki jest formą manipulacji. Jako ludzie, którzy tworzą produkty, wszyscy jesteśmy odpowiedzialni za rozwiązywanie problemów i pracę nad kształtowaniem zdrowych nawyków.
Projektując te produkty, musimy zadać 5 pytań.

1. Jaki jest wewnętrzny wyzwalacz, do którego adresowany jest produkt?
2. Jaki jest zewnętrzny wyzwalacz, który aktywuje wewnętrzny wyzwalacz?
3. Jakie jest najprostsze zachowanie w oczekiwaniu na nagrodę?
4. Czy nagroda spełnia i sprawia, że ​​ludzie chcą więcej?
5. Jak sprawić, by ludzie „zainwestowali” i powrócili do produktu?

Nawyki można wykorzystać na dobre. Niech wygra najlepszy hak.