Misja o znaczeniu krytycznym: jak znaleźć odpowiednie narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi dla organizacji non-profit

Media społecznościowe są integralną częścią działalności non-profit. W ten sposób darczyńcy i wolontariusze znajdują sprawy, na których im zależy, oraz w jaki sposób organizacje podnoszą świadomość na poziomie lokalnym i globalnym. Dzięki odpowiedniej strategii i narzędziom w zakresie mediów społecznościowych organizacje non-profit mogą wzmocnić swoją misję, zmienić sposób, w jaki komunikują się z odbiorcami i osiągać cele związane ze zbieraniem funduszy.

Ale planowanie i realizacja strategii non-profit w mediach społecznościowych nie jest pozbawione wyjątkowego zestawu wyzwań. Brak personelu. Ograniczona przepustowość. Ściśle kontrolowane, napięte budżety. Próba zrozumienia i dotarcia do nowych pokoleń darczyńców i wolontariuszy.

Wybierając odpowiednie narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi dla organizacji non-profit, możesz proaktywnie angażować darczyńców, wolontariuszy i członków personelu, jednocześnie oszczędzając cenny czas i zasoby swojego zespołu. Skorzystaj z pytań zawartych w tym artykule, aby ocenić narzędzia organizacji non-profit do zarządzania mediami społecznościowymi, a ostatecznie zapewnić wydajność społecznościową, która napędza Twoją misję.

Dlaczego organizacje non-profit potrzebują kompleksowego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi

Zasadniczo narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi umożliwiają zarządzanie obecnością organizacji non-profit w mediach społecznościowych w jednym scentralizowanym miejscu zamiast przełączania się między natywnymi sieciami — co jest kluczowe dla zwiększenia wydajności i ograniczenia pracy fizycznej. Wraz z ewolucją mediów społecznościowych narzędzia te przekształciły się w wyrafinowane platformy, które wyjaśniają drogę darczyńcy i umożliwiają kierowanie organizacją z wizją opartą na danych.

Dzięki wszechstronnemu narzędziu do zarządzania mediami społecznościowymi Twój zespół może:

• Zajmij się niedoborami siły roboczej i zespołami o niewystarczających zasobach, automatyzując ręczne zadania, umożliwiając pracownikom ustalanie priorytetów ich najważniejszych zadań i poświęcanie czasu na innowacje, jednocześnie zmniejszając wypalenie i rotację.
• Zrównoważ globalne i lokalne strategie , upewniając się, że wszystkie treści są zgodne z Twoją nadrzędną marką i misją.
• Powiąż swoje cyfrowe działania marketingowe z kluczowymi wskaźnikami wydajności, takimi jak konwersje i zaangażowanie/utrzymanie darczyńców.
• Skutecznie docieraj do nowych darczyńców i wolontariuszy z młodszych pokoleń , którzy chcą się angażować i przekazywać cyfrowo.

Ale nie wszystkie platformy do zarządzania mediami społecznościowymi są sobie równe. Właściwe narzędzia powinny być wystarczająco wydajne, aby obsłużyć Twoje unikalne przypadki użycia, i wystarczająco intuicyjne, aby Twój zespół mógł przyjąć i odkryć spostrzeżenia.

Na przykład zobacz, jak Donors Choose używa Sprout Social do efektywnego zarządzania całą swoją obecnością w mediach społecznościowych — od publikacji i zaangażowania po analizy i raporty.

4 pytania, które należy zadać, oceniając narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi dla organizacji non-profit

Odpowiednie narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi usprawniają przepływy pracy, ułatwiają zaangażowanie społeczności i zapewniają dostęp do kluczowych informacji, z których może korzystać cała organizacja. Wybrana przez Ciebie platforma powinna stawiać na pierwszym miejscu innowacyjność i zdolność adaptacji, co pozwoli Ci zmaksymalizować realizację Twojej misji. Oto pytania, które należy zadać przed dokonaniem inwestycji:

1. W jaki sposób te narzędzia odciążą mój zespół, aby mógł on skoncentrować się na inicjatywach o znaczeniu krytycznym?

Jeśli kontami marki Twojej organizacji i lokalnymi podmiotami stowarzyszonymi zarządza jeden centralny zespół lub nawet jedna osoba, stwarza to ogromne obciążenie administracyjne i operacyjne, jeśli chodzi o koordynację treści między profilami. Odpowiednie narzędzia zapewnią, że wszystkie posty będą zgodne z marką, a główne kampanie będą spójne, nawet jeśli treści pochodzą od różnych pracowników, lokalizacji i wolontariuszy. Sprawdź konto Goodwill Industries International na Twitterze i konto Goodwill of Central and Northern Arizona, aby zobaczyć przykład, jak zachować tożsamość marki w profilach organizacji non-profit.

Korzystając ze scentralizowanej platformy, takiej jak Sprout Social, możesz zarządzać wszystkimi publikacjami, zatwierdzaniem i planowaniem w mediach społecznościowych w jednym miejscu, utrzymując porządek, dzięki czemu Twój zespół może poświęcić więcej czasu na angażowanie darczyńców i wolontariuszy.

Według Navarisa Hooda, starszego menedżera ds. mediów społecznościowych w Goodwill of Central and Northern Arizona, „Sprout to nieocenione narzędzie do zarządzania wieloplatformowymi działaniami w mediach społecznościowych. Sprawia, że ​​proces planowania treści, angażowania obserwujących i tworzenia niestandardowych raportów jest prostszy i bardziej wydajny”.

Niedawno zlecone badanie Total Economic Impact przeprowadzone przez Forrester Consulting na zlecenie Sprout Social wykazało, że narzędzia Sprout pomogły złożonej organizacji reprezentującej klientów, z którymi przeprowadzono wywiady, uzyskać 973 000 USD oszczędności w zakresie produktywności i wydajności zespołu mediów społecznościowych w ciągu trzech lat oraz 55% wzrost produktywności w ciągu roku trzy.

Oto kilka najważniejszych informacji o Sprout, które pomagają organizacjom non-profit skuteczniej współpracować:

• Wspólny kalendarz: zaplanuj swoją strategię i utrzymuj nadzór z centralnego centrum, zamiast oddzielnych aplikacji lub arkuszy kalkulacyjnych. Organizuj posty w profilach, sieciach i kampaniach za pomocą wizualizowanego kalendarza, aby wspierać swoją ogólną misję. Na przykład możesz zaplanować swoje posty na nadchodzący tydzień i miesiąc, aby zapewnić zgodność treści z sezonowymi świętami i wydarzeniami online, takimi jak #GivingTuesday.
• Publikowanie i planowanie: Usprawnij współpracę między pracownikami i zwiększ produktywność dzięki narzędziom do planowania kampanii, zautomatyzowanym przepływom pracy oraz narzędziom do planowania i monitorowania. Automatycznie publikuj swoje treści w czasie, w którym najbardziej prawdopodobne jest dotarcie do darczyńców i wolontariuszy oraz otrzymuj aktualizacje zaangażowania w czasie rzeczywistym.
• Menedżer zasobów: Uprość wspólne publikowanie i zarządzanie zasobami, tworząc, organizując, edytując i publikując zasoby z centralnej Biblioteki zasobów Sprout, dostarczając atrakcyjne posty, pozostając w kontakcie z marką.
• Przepływy pracy zatwierdzania wiadomości: Dzięki funkcjom zatwierdzania wewnętrznego i zewnętrznego możesz mieć pewność, że treść jest zawsze zatwierdzana i zgodna z wytycznymi Twojej marki — a wszystko to na platformie Sprout.

2. Czy to narzędzie pomoże nam zmaksymalizować naszą misję i dotrzeć do kluczowych odbiorców?

Zwiększanie świadomości swojej misji, zbiórek pieniędzy i inicjatyw ma ogromne znaczenie w Twojej organizacji. Jednak mając ograniczone środki na płatne działania, potrzebujesz kreatywnych, skalowalnych sposobów maksymalizacji zasięgu organicznego, aby dotrzeć do nowych wolontariuszy, darczyńców i członków personelu.

Wprowadź: przekształcenie obecnych członków personelu i wolontariuszy w swoich największych orędowników.

Dzięki rozwiązaniu takiemu jak Employee Advocacy firmy Sprout Social możesz umieścić wszystkie udostępniane treści w jednym miejscu, aby Twoi pracownicy i wolontariusze mogli szybko i łatwo publikować zatwierdzone treści w swoich sieciach społecznościowych — poszerzając zasięg znacznie poza przepustowość i budżet. Według badania Forrester Total Economic Impact, reprezentatywna organizacja złożona z klientów, z którymi przeprowadzono wywiady, zaoszczędziła 233 000 USD na płatnych kosztach reklamy w ciągu trzech lat dzięki platformie Advocacy.

Skorzystaj z kalkulatora ROI Sprout, aby dowiedzieć się, jak bardzo platforma Advocacy może wpłynąć na świadomość misji Twojej organizacji non-profit.

Narzędzia analityczne Sprout mogą również pomóc Ci lepiej zrozumieć, jakie treści rezonują z Twoimi odbiorcami, dzięki czemu możesz zmaksymalizować zaangażowanie. Według Kinzi Sparks, dyrektora ds. marketingu w Trevor Project: „Nasze zaangażowanie od posta do posta i od platformy do platformy znacznie się zmienia w zależności od szerokiej gamy publikowanych przez nas treści. Jednak korzystanie z narzędzi do raportowania Sprout pomogło nam zidentyfikować kluczowe treści, które osiągają najlepsze wyniki, i odpowiednio zmienić naszą strategię”.

Te narzędzia Sprout zostały zaprojektowane, aby pomóc Ci dostosować strategię dotyczącą treści:

• Raporty tagów: Uzyskaj dostęp do przeglądu wiadomości przychodzących i wychodzących z tagami, aby łatwo analizować skuteczność, liczbę i wzorce wydajności kampanii.
• Raporty skuteczności postów: Analizuj skuteczność postów w wielu kanałach, aby zrozumieć, jakie komunikaty i formaty rezonują z Twoją społecznością i dlaczego.
• Raporty wydajności profili: Uzyskaj dostęp do ogólnego przeglądu wyników we wszystkich połączonych profilach, aby szybko ocenić rozwój społecznościowy i korelację tego wzrostu z kluczowymi inicjatywami.

3. W jaki sposób to narzędzie pomoże nam rozwijać się i bardziej angażować naszą społeczność?

Chcesz budować relacje w mediach społecznościowych, które zmieniają obserwujących w darczyńców, wolontariuszy i orędowników. Aby to zrobić, musisz zrozumieć podróż swoich odbiorców oraz być elastycznym i autentycznym, gdy się z Tobą skontaktują. Zwiększ zaangażowanie społeczności, korzystając z narzędzi mediów społecznościowych, które dostarczają Twojemu zespołowi cennych informacji o odbiorcach i umożliwiają szybką, proaktywną komunikację.

Platforma Sprout umożliwia lepsze zaangażowanie społeczności w mediach społecznościowych, przekraczając oczekiwania odbiorców w zakresie komunikacji i śledząc podróże darczyńców od początku do końca. Oto jak:

• Inteligentna skrzynka odbiorcza : zunifikuj swoje kanały społecznościowe w jednym widoku, aby szybko monitorować przychodzące wiadomości, prowadzić rozmowy i odpowiadać odbiorcom. Możliwości oznaczania i filtrowania pozwalają określić priorytety i odkryć wyjątkowe możliwości zaangażowania.

• Integracja z Salesforce: Uzyskaj pełny widok 360 stopni na swoich darczyńców — od ich pierwszej interakcji z Twoją organizacją non-profit po ostatnią darowiznę. Sprout wzbogaca Twoje rekordy Salesforce CRM o dane społecznościowe, aby zapewnić kompleksowy widok, pozwalając Twojemu zespołowi lepiej zrozumieć grupę docelową. Tableau Business Intelligence (BI) Connector firmy Sprout idzie o krok dalej, łącząc dane społecznościowe z innymi źródłami BI, dając Ci pełną perspektywę działań marketingu cyfrowego bez konieczności czasochłonnej pracy.

4. Czy ujawnia spostrzeżenia, których potrzebujemy, aby dostosować naszą strategię i działać w aktualnych kwestiach?

Zwinne narzędzia do analizy mediów społecznościowych dla organizacji non-profit zapewniają możliwość szybkiego dostosowania strategii i łatwego wykazania wartości mediów społecznościowych dla Twojej organizacji. Jest to coś, z czym boryka się wiele zespołów. Według raportu Salesforce Nonprofit Trends mniej niż połowa profesjonalistów organizacji non-profit jest zadowolona ze swojego stosu technologii. W rzeczywistości 40% jest rozczarowanych brakiem możliwości szybkiego dostępu do danych, a 34% chciałoby, aby źródła danych i systemy były bardziej zintegrowane.

Chociaż dane społecznościowe mogą ujawnić wiele informacji o Twoich wynikach, mogą również wydobywać spostrzeżenia odbiorców dotyczące pojawiających się problemów, takich jak wydarzenia na świecie lub proponowane przepisy, które mogą pomóc w opracowaniu przemyślanej odpowiedzi. Może nawet pomóc ci wyjść z kryzysu. Jak mówi Sparks: „Jednym z naszych głównych celów w tym roku jest poprawa sposobu, w jaki podchodzimy do zarządzania społecznością i słuchania społeczności, w czym Sprout odegrał dużą rolę. Mój zespół jest w stanie szybko przejrzeć platformy i określić popularne tematy, których częścią jest nasza marka i postępuj zgodnie z tym.”

Korzystanie z platformy do zarządzania mediami społecznościowymi ułatwia tworzenie przejrzystych raportów pokazujących, w jaki sposób Twoja strategia społeczna przekłada się na Twoją misję, bycie na bieżąco z tematami mediów społecznościowych, które zyskują popularność w Twojej społeczności, oraz monitorowanie wskaźników kondycji marki. Dzięki narzędziom Sprout możesz wyeliminować czasochłonne ręczne procesy gromadzenia danych na rzecz zautomatyzowanych, gotowych do prezentacji raportów. Badanie Total Economic Impact wykazało, że firma Sprout wyeliminowała ręczną agregację danych w celu przygotowania miesięcznych raportów o 75%, co przyniosło oszczędności w wysokości 39 000 USD w ciągu trzech lat.

• Analityka: Zachowaj pełny nadzór nad wszystkimi połączonymi profilami społecznościowymi z jednego miejsca. Oszczędzaj czas dzięki pakietowi przyjaznych dla użytkownika, konfigurowalnych opcji raportowania, które można dostosować do potrzeb Twojej firmy. Na przykład twórz i udostępniaj niestandardowe raporty tagów, o których mowa w poprzedniej sekcji, aby udostępniać kierownictwu najlepsze treści.
• Słuchanie społecznościowe: technologia Sprout oparta na sztucznej inteligencji (AI) może pomóc Ci uzyskać krytyczne informacje o pojawiających się obszarach potrzeb i tematach, na których zależy Twojej społeczności. Platforma przeszukuje miliony punktów danych w mediach społecznościowych w ciągu kilku sekund, pomagając uzyskać dostęp do praktycznych wniosków i udostępniać je kierownictwu. Narzędzia zbierają szczere opinie na temat Twoich wyników w mediach społecznościowych i nie tylko. Dowiedz się, co motywuje kogoś do przekazania darowizny lub wolontariatu w Twojej organizacji non-profit. Dzięki tym spostrzeżeniom będziesz mógł tworzyć bardziej znaczące treści i przekazywać wiedzę decydentom.

• Ostrzeżenia o gwałtownym wzroście wiadomości: jeśli liczba wiadomości gwałtownie wzrośnie, może to wskazywać na zbliżający się kryzys. Alerty te automatycznie wysyłają powiadomienia e-mail lub powiadomienia push na telefon komórkowy, gdy wiadomości przychodzące przekraczają średnią godzinową, dzięki czemu Twój zespół nie musi ręcznie monitorować Twojej skrzynki odbiorczej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Znajdź odpowiednie narzędzia mediów społecznościowych, aby kontaktować się z ludźmi, którym zależy na Twojej sprawie

Atrakcyjne treści społecznościowe inspirują ludzi do działania i łączą Cię z odpowiednimi odbiorcami. Korzystając z zaawansowanej platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, takiej jak Sprout Social, możesz wykorzystać media społecznościowe do pozyskiwania darowizn, pozyskiwania i pogłębiania lojalności darczyńców oraz wzmacniania swojej misji — a wszystko to przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności zespołu.

Aby uzyskać bardziej kompleksowe spojrzenie na potencjalną wartość, jaką zapewnia Sprout Social, pobierz badanie Całkowity wpływ ekonomiczny Sprout Social i dowiedz się, w jaki sposób Sprout zapewnił 233% zwrot z inwestycji w ciągu trzech lat.