Przykłady ankiet, pytania i pomysły dla organizacji non-profit

Czasami wystarczy zapytać. Ankiety dostarczają organizacjom non-profit ważnych informacji na temat wyników w przeszłości i pomagają im kształtować plan na przyszłość. Mogą kontaktować organizacje z ludźmi, którym służą.

Członkowie Twojej społeczności muszą być wysłuchani i czuć się słyszanymi, a ankiety to ułatwiają. Te przykłady ankiet dla organizacji non-profit pomogą Ci komunikować się z darczyńcami i personelem, skupiając się na zbieraniu funduszy i jak najlepiej wykorzystać swoich wolontariuszy.

To wprowadzenie do ankiet dla organizacji non-profit obejmuje:

• Dlaczego powinieneś je rozpowszechniać
• Jak je rozpowszechniać
• Najlepsze praktyki ankietowe
• Przykłady ankiet dla organizacji non-profit

Czytaj dalej i twórz ankiety, które pomogą Ci osiągnąć cele Twojej organizacji non-profit.

Dlaczego warto rozpowszechniać ankiety non-profit?

Istnieją trzy główne powody, dla których warto korzystać z ankiet:

1. Poprawiają komunikację między Tobą a wszystkimi członkami Twojej społeczności.
2. Dostarczają cennych informacji o darczyńcach, klientach i wolontariuszach.
3. Mogą pomóc w segmentacji list e-mailowych.

Pierwsze dwie korzyści są w dużej mierze intuicyjne, ale ankiety mogą również pomóc zmaksymalizować wysiłki w zakresie marketingu e-mailowego. Segmentacja list dzieli Twoją populację na odrębne grupy odbiorców, dzięki czemu możesz lepiej spersonalizować swoje wiadomości, aby były kierowane do różnych grup.

Możesz używać ankiet do odkrywania danych demograficznych i zainteresowań. Zapytaj ich, jakie programy chcieliby śledzić i jak często chcieliby, abyś się komunikował. Ludzie są znacznie bardziej otwarci na informacje, o które prosili.

Jak rozpowszechniać ankiety non-profit?

Czasami warto skorzystać z ankiet papierowych i rozesłać je osobiście. Na przykład ankietowani mogą mieć ograniczony dostęp do Internetu lub być mniej zaznajomieni z komputerami.

Jednak wygoda poczty e-mail często sprzyja ich interesom, a także Twoim. Większość ludzi często sprawdza pocztę e-mail i może z łatwością odpowiedzieć na krótki zestaw pytań. Po Twojej stronie ankieta e-mailowa oznacza, że ​​nikt nie musi ręcznie wprowadzać informacji zwrotnych ani obliczać średnich.

Nie musisz już kodować własnego programu ani opanować Excela, aby wysłać ankietę. Dostosuj gotowe szablony i wykorzystaj narzędzia ankiet Constant Contact do dystrybucji swojego kwestionariusza.

Najlepsze praktyki ankietowe

Chociaż będziesz musiał dostosować swoje ankiety do swojej misji i odbiorców, istnieje kilka złotych zasad.

Utrzymuj skoncentrowane pytania

Nie łącz pytań. Żądane informacje powinny być jasne i odróżniać się od innych pytań.

Użyj wagi i wielokrotnego wyboru

Poproś ludzi, aby ocenili coś w skali od jednego do pięciu lub daj im ograniczoną liczbę opcji, z których mogą wybrać. Twoje ankiety będą łatwiejsze zarówno do odpowiedzi, jak i do agregacji.

Ogranicz swoje pytania

Zdecyduj, co jest najważniejsze i odpowiednio skoncentruj swoje ankiety. Jeśli ankieta jest zbyt długa, wielu po prostu zrezygnuje w połowie.

Uwzględnij miejsce na dodatkowe obserwacje.

‌ Czasami nie wiesz, co powinieneś wiedzieć, a kilka pytań może tylko wyjaśnić tak wiele opinii. Dołącz jedno lub dwa dodatkowe pytania otwarte, aby ludzie mogli odpowiedzieć, jak chcą. W tych nowych perspektywach możesz znaleźć cenne informacje.

Szablony ankiet dla organizacji non-profit

Poniższe sekcje zawierają sugestie dotyczące różnych możliwych ankiet. Każdy zestaw ankiet jest dostosowany do ankietowanych, ale na wszystkich listach powinno pojawić się co najmniej jedno pytanie:

• Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz tę organizację znajomemu lub koledze?

Niezależnie od tego, czy rozmawiasz z kimś ze społeczności, której chcesz pomóc, czy ze społeczności, którą chcesz zrekrutować, jej poparcie jest najlepszą miarą sukcesu.

Ankieta satysfakcji klientów non-profit

Opinie klientów są kluczowym elementem strategii nastawionej na zysk, ale są równie cenne w sektorze non-profit. Przede wszystkim ich wkład pomoże ci udoskonalić twoje programy, aby lepiej odpowiadały ich potrzebom. Oddanie im udziału w procesie podejmowania decyzji pozwala Twoim beneficjentom na praktykowanie samoobrony, niezbędnej umiejętności.

Przykładowe pytania:

• W jakim stopniu jesteś zadowolony z ogólnej usługi świadczonej przez tę organizację?
• Jak łatwo jest uzyskać dostęp do świadczonych przez nas usług?
• Czy czujesz, że personel traktuje Cię z godnością i szacunkiem?
• Jak dobrze nasi pracownicy wykonują wyznaczone funkcje?

Dobrym pomysłem jest również opisanie celów Twojej organizacji w postaci serii stwierdzeń „ja”. Na przykład organizacja non-profit, która świadczy usługi w zakresie zdrowia psychicznego, może powiedzieć coś w stylu „Czuję się lepiej, że mogę kontrolować swoje życie”. Zapytaj, jak bardzo ankietowany zgadza się z każdym ze stwierdzeń w skali od jednego do pięciu.

Ankieta wolontariuszy

Upewnij się, że Twoi wolontariusze czują się docenieni. Ich czas często oznacza różnicę między porażką a sukcesem, a Ty chcesz mieć pewność, że będą wracać.

Podobnie jak w przypadku wszystkich tych zestawów ankiet, nie musisz zaczynać od zera. Możesz użyć szablonu, takiego jak ten z Survey Monkey, z którego pochodzi wiele z poniższych pytań.

Przykładowe pytania:

• Jak wygodne były dla Ciebie nasze sesje szkoleniowe?
• Jak przydatne było szkolenie wolontariackie, które otrzymałeś?
• Jak myślisz, jak duży wpływ miała Twoja praca wolontariacka?
• Jak doceniono Cię jako wolontariusza w naszej organizacji?
• Jak bardzo byłeś zadowolony ze swojego doświadczenia w wolontariacie?
• Jakie jest prawdopodobieństwo, że będziesz nadal wolontariuszem w naszej organizacji?
• Ile godzin musisz poświęcić na wolontariat w typowym miesiącu?
• Czy masz jakieś sugestie, jak możemy ulepszyć nasze doświadczenie wolontariackie?

Ankieta dawcy

Nawet po znalezieniu dawców i pomyślnym złożeniu prośby nie możesz usiąść i zrelaksować się. Organizacje non-profit nieustannie walczą o utrzymanie darczyńców. W 2020 r. wskaźniki retencji dawców wynosiły 61% w przypadku dawców powracających i fatalne 20% w przypadku nowych dawców.

Ankiety od darczyńców mogą pomóc w udoskonaleniu strategii pomocy i nawiązaniu długotrwałych, dochodowych relacji. Poproś o informacje zwrotne zarówno od nowych, jak i powracających dawców.

Przykładowe pytania:

• Jak dowiedziałeś się o naszej organizacji?
• Dlaczego związałeś się z naszą organizacją?
• Jak dobrze znasz misję naszej organizacji?
• Z jakiej platformy skorzystałeś, aby przekazać darowiznę naszej organizacji?
• Jak łatwo było przekazać darowiznę naszej organizacji?
• Jak bardzo jesteś pewien, że Twoje darowizny są efektywnie wykorzystywane?
• Jak prawdopodobne jest, że ponownie przekażesz darowiznę na naszą organizację?
• W jaki sposób chciałbyś być informowany o naszych działaniach w zakresie pozyskiwania funduszy? Zaznacz wszystko, co dotyczy. (Wymień swoje kanały komunikacji.)
• Jak często chciałbyś otrzymywać wiadomości od naszej organizacji?
• Jak ceniony czujesz się jako dawca?

Powinieneś także rozprowadzać ankiety po zebraniach funduszy, aby ocenić ich skuteczność. Przeczytaj artykuł Constant Contact na temat ankiet po wydarzeniu, aby uzyskać więcej pomysłów.

Wygasła ankieta dawcy

Innym dobrym momentem na przeprowadzenie ankiety jest moment, w którym przestali dawać. Wraz z aktualizacją i emocjonalnym apelem zadaj im kilka pytań dotyczących ich potencjału do przyszłego zaangażowania:

• Wznowię moje wsparcie, jeśli/kiedy….
• Co jest dla Ciebie najważniejsze, jeśli chodzi o cele naszej organizacji?

To nagabywanie ma wiele pozytywnych, potencjalnych rezultatów:

• Dawnym darczyńcom przypomina się organizację, przekonany apelem i przekonany do darowizny.
• Nie przekazują darowizn, ale wypełniają ankietę, która dostarcza cennych informacji, które możesz wykorzystać do dostosowania swojego podejścia.
• Zapewniają zarówno fundusze, jak i odpowiedzi, dając najlepsze ze wszystkich możliwych wyników.

Daj sobie wiele sposobów na wygraną — znacznie zwiększy to Twoje szanse na sukces.

Ankieta zaangażowania zarządu

Zaangażowana tablica ma kluczowe znaczenie dla Twojej organizacji non-profit. Kiedy czują się w pełni zainwestowani w misję Twojej organizacji, członkowie zarządu poświęcają więcej czasu i energii na strategię i działania informacyjne. Regularna ocena może zapobiec zaniedbaniu i apatii członków zarządu, zanim te problemy wystąpią. ‌ Chociaż ocena dyrektora i ocena koleżeńska mają swoje miejsce, niektóre z najlepszych krytyków, jakie otrzymują członkowie, są samokierowani. ‌ Przykładowe pytania:

• Jak dobrze rozumiesz cel przewodni naszej organizacji?
• Jak dobrze rozumiesz swoją rolę jako członka zarządu?
• W jakim procencie spotkań brałeś udział w ciągu ostatnich trzech miesięcy?
• Jak aktywnie uczestniczysz w posiedzeniach zarządu?
• Jaką rolę czujesz, że odgrywasz w kształtowaniu celów i perspektyw organizacyjnych?
• Jak nasze posiedzenia zarządu mogłyby przebiegać sprawniej?
• Czego nasza organizacja powinna więcej robić?

Kontynuuj i kontynuuj.‌

Pod pewnymi względami dopiero po zakończeniu ankiety dopiero zaczynasz. Następnie nadszedł czas, aby dobrze wykorzystać wszystkie te opinie. Ludzie czują się doceniani, gdy widzą wyniki swojego wkładu i mogą być sfrustrowani, gdy czują, że nie zostali wysłuchani.

Posłuchaj członków swojej społeczności. Powiedzą ci, czego od ciebie potrzebują.

A Constant Contact podpowie Ci, jak je znaleźć i dotrzeć. Przeczytaj Pobieranie: Zrozumieć marketing online dla usług społecznościowych i regularnie sprawdzaj nowe wskazówki i pomysły w sekcji bloga poświęconej organizacjom non-profit.