Wielokanałowe rozwiązanie CX ułatwiające zarządzanie marketingiem: Poznaj Arcitect Insider

Marketing wielokanałowy, międzykanałowy i omnichannel: Zrozumienie podstaw

Mówiąc najprościej, marketing wielokanałowy, międzykanałowy i omnikanałowy reprezentują różne poziomy interakcji i integracji między kanałami marketingowymi.

Oto bliższe spojrzenie na odmienne podejście marketingowe każdego z nich:

1. Marketing wielokanałowy

Marketing wielokanałowy obejmuje obecność na wielu niezależnych platformach , takich jak media społecznościowe, poczta e-mail, Internet i urządzenia mobilne. Celem nadrzędnym jest zwiększenie widoczności marki i dotarcie do szerszego grona odbiorców. Wyzwaniem staje się jednak utrzymanie spójnego przekazu i ujednoliconego doświadczenia marki dla klientów.

2. Marketing wielokanałowy

Marketing wielokanałowy idzie o krok dalej , integrując doświadczenie klienta w różnych kanałach. Koncentruje się na zapewnieniu płynnego przejścia dla klientów podczas przechodzenia z jednego kanału do drugiego. Strategia ta ma na celu zapewnienie spójnego przekazu i doświadczenia użytkownika, zwiększając zaangażowanie i utrzymanie klientów.

3. Marketing omnichannel

Wreszcie, marketing omnichannel jest najbardziej zaawansowanym i skoncentrowanym na kliencie podejściem. Zapewnia spójne, spersonalizowane doświadczenie klienta we wszystkich kanałach i punktach kontaktu. Kluczową różnicą jest to, że marketing wielokanałowy jest wspierany przez platformę danych klientów (CDP), która zapewnia 360-stopniowy widok klientów. Umożliwia to marketerom skupienie się na zachowaniach klientów, a nie na wyborach kanałów, umożliwiając firmom płynne przewidywanie i spełnianie potrzeb klientów.

Dlaczego marketing omnichannel jest obecnie tak modnym hasłem?

Zanim zaczniemy, postawmy sprawę jasno: marketing wielokanałowy to nie tylko modne hasło; to strategia, która odmieni Twoje działania marketingowe. I jest to poparte statystykami.

• 73% klientów korzysta z wielu kanałów podczas swojej ścieżki zakupowej.
• Doświadczenia klientów w trybie omnichannel generują 23% wzrost AOV.
• 87% klientów uważa, że ​​marki powinny zapewniać spójne doświadczenia klientów.
• Spójny przekaz wielokanałowy prowadzi do wzrostu wskaźnika utrzymania klienta o 90% .
• Firmy stosujące strategie omnichannel osiągają 9,5% wzrost rocznych przychodów w ujęciu rok do roku

Jest oczywiste, że strategia marketingowa omnichannel będzie miała wpływ na Twoje zyski. Ale nie chodzi tylko o zwiększenie AOV i ROI. Dzięki rozwiązaniu takiemu jak Architect marketing wielokanałowy oferuje również marketerom szansę na podniesienie jakości doświadczeń klientów i budowanie głębokich relacji w sposób, którego inne strategie marketingowe po prostu nie mogą powtórzyć. Chodzi o ułatwienie marketerom złożonych strategii bez uszczerbku dla jakości danych i narzędzi.

Oto sześć powodów, dla których marketing omnichannel to nie tylko modne hasło; to konieczność dla marketerów. Ponieważ dobrze wykonane pomaga dostarczyć:

1. Lepsze doświadczenia klientów: oferuje płynną i spersonalizowaną podróż przez różne punkty styku, zaspokajając potrzeby współczesnego konsumenta nastawionego na wygodę.

2. Holistyczne informacje o klientach : dzięki CDP firmy mogą ujednolicać dane z wielu kanałów i źródeł, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji i ukierunkowane komunikaty w celu zwiększenia konwersji.

3. Spójna tożsamość marki: Omnichannel zapewnia jednolite wartości marki i przekaz, co sprzyja rozpoznawalności, zaufaniu i lojalności.

4. Przewaga konkurencyjna: Marki, które opanowują marketing omnichannel, zyskują przewagę konkurencyjną, oferując kompleksowe i niezawodne doświadczenie klienta (właśnie widzieliśmy statystyki, które to potwierdzają).

6. Większa lojalność klientów: Zapewniając spójne i istotne interakcje, omnichannel rozwija lojalność, napędzając rozwój poprzez polecenia i pozytywne recenzje.

Przeglądaj bibliotekę ponad 100 gotowych szablonów podróży inspirowanych skutecznymi strategiami, które możesz wykorzystać w dowolnej branży, kanale i celu. Szablony te stanowią solidną podstawę dla Twoich kampanii, a jednocześnie umożliwiają dostosowanie w celu dostosowania do unikalnej tożsamości i celów Twojej marki. Dostosuj te szablony do swojej wielokanałowej strategii marketingowej w Architect i twórz skuteczne, płynne podróże klientów w ciągu kilku minut, o których wiesz, że zadziałają.

Wykorzystanie marketingu wielokanałowego do osiągnięcia wzrostu

Skuteczny marketing zorientowany na rozwój opiera się na strategii omnichannel opartej na głębokim zrozumieniu klientów . Wyobraź sobie, że wszystkie Twoje rozproszone dane są płynnie ujednolicone w jednym panelu kontrolnym — dokładnie to właśnie robi Platforma danych klienta (CDP) firmy Insider.

CDP firmy Insider przechowuje dane umożliwiające budowanie udanych wielokanałowych podróży klientów dla wiodących marek na całym świecie. Platforma łączy dane z ponad 12 kanałów oraz interfejsy API, aby tworzyć 360-stopniowe profile każdego klienta, dzięki czemu wielokanałowe podróże marketingowe Architect są wspierane przez spersonalizowany, dostosowany do potrzeb przekaz. Nie mówimy tylko o demografii; mówimy o preferencjach, historii i zachowaniach.

Twoi klienci zasługują na odpowiednie, dostosowane komunikaty w każdym kanale, a Ty zasługujesz na bezproblemowe rozwiązanie CX. Architect robi jedno i drugie, skutecznie prowadząc użytkowników przez różne punkty styku. Dostosowując każdą podróż do danych zebranych przez CDP, marketerzy mogą strategicznie wybrać najskuteczniejsze komunikaty, punkty kontaktu i kanały dla każdego scenariusza w celu napędzania wzrostu.

Jak Architect zmienia Twoje działania marketingowe

Architect umożliwia firmom poruszanie się po zawiłościach marketingu wielokanałowego z łatwością i wydajnością. W rzeczywistości oferuje najszybszy czas wyceny na rynku.

Co dokładnie Architect może dla Ciebie zrobić? Odkryjmy:

Automatyzuj spersonalizowane podróże

Architect wykorzystuje algorytmy AI do analizy zachowań i interakcji klientów , umożliwiając dostarczanie dostosowanych do indywidualnych potrzeb komunikatów i doświadczeń, które przyciągają uwagę i zwiększają zaangażowanie.

Strategiczne szablony podróży

Przeglądaj bibliotekę ponad 100 gotowych szablonów podróży inspirowanych skutecznymi strategiami, które możesz wykorzystać w dowolnej branży, kanale i celu. Szablony te stanowią solidną podstawę dla Twoich kampanii, a jednocześnie umożliwiają dostosowanie w celu dostosowania do unikalnej tożsamości i celów Twojej marki. Dostosuj te szablony do swojej wielokanałowej strategii marketingowej w Architect i twórz skuteczne, płynne podróże klientów w ciągu kilku minut, o których wiesz, że zadziałają.

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane

Architect umożliwia podejmowanie świadomych decyzji dzięki analizie danych w czasie rzeczywistym. To podejście oparte na danych pozwala monitorować wydajność podróży, optymalizować elementy pod kątem maksymalnego wpływu i błyskawicznie dostosowywać strategie .

Środowisko pracy oparte na współpracy

Marketerzy, projektanci i programiści mogą bezproblemowo współpracować i usprawniać przepływy pracy. Architect działa na jednym pulpicie nawigacyjnym z intuicyjnym interfejsem typu „przeciągnij i upuść”, z którego może korzystać cały zespół i do którego może uzyskać dostęp. Upewnij się, że każdy aspekt podróży jest zgodny z wizją Twojej marki, bez konieczności stosowania kodu lub zaangażowania IT.

Przewidywalne spostrzeżenia

Wiodące w branży możliwości AI firmy Architect analizuj dane historyczne, aby przewidywać zachowania i preferencje klientów , dzięki czemu możesz być o krok do przodu i dostarczać właściwy komunikat we właściwym czasie.

„Poprawiliśmy doświadczenie zakupowe naszych klientów na wszystkich etapach podróży z Architect. [To] sprawdziło się wyjątkowo dobrze, pomagając nam angażować klientów różnymi kanałami na całej ich drodze do zakupu. Jako firma zajmująca się handlem elektronicznym, wyzwaniem jest traktowanie każdego klienta zgodnie z jego preferencjami, ponieważ każdy użytkownik naszej witryny ma inne wymagania i zainteresowania. Jednakże sztuczna inteligencja Architekta kompleksowo współpracowała z naszym zespołem i umożliwiła nam to.”

• Menedżer eCommerce, przeczytaj więcej recenzji G2 od zadowolonych klientów

Bliższe spojrzenie: szerokość kanału architekta

Klienci przed dokonaniem zakupu korzystają z wielu kanałów, skacząc między platformami i recenzjami. To sprawia, że ​​szeroki zakres kanałów jest priorytetem dla każdej platformy marketingu omnichannel, a Insider obsługuje ponad 12 kanałów i setki integracji API.

Dzięki Insider możesz łączyć kanały, takie jak e-mail, aplikacje, strony internetowe, reklamy, powiadomienia push, kanały offline, wywołania API (takie jak WhatsApp Business, Line, Zendesk itp.), centra telefoniczne i SMS-y – i ujednolicać wszystkie te dane w ramach pojedyncza platforma. Wyobraź sobie zaoszczędzony czas, gdy możesz budować podróże klientów w różnych kanałach na jednej platformie.

Dlaczego szerokość kanału jest istotna? Po pierwsze, zaspokaja zróżnicowane preferencje klientów. Ponieważ klienci skłaniają się ku różnym sposobom komunikacji, podejście oparte na szerokich kanałach zapewnia marketerom możliwość nawiązywania kontaktów za pośrednictwem kanałów, w których klienci czują się najbardziej komfortowo, co skutkuje głębszym zaangażowaniem. Docieranie do klientów za pomocą spójnego przekazu za pośrednictwem wielu kanałów ułatwia całościową podróż klienta. Biorąc pod uwagę nieliniowe ścieżki, którymi podążają klienci, zróżnicowana obecność kanałów zapewnia spójne i płynne doświadczenia podczas poruszania się po różnych punktach kontaktu.

I nie zapominaj, że zmęczenie kanałem jest bardzo żywe i ma się dobrze. Zmęczenie kanałem ma miejsce wtedy, gdy klienci przestają się angażować lub przestają reagować z powodu nadmiernego kontaktu z komunikatami marketingowymi za pośrednictwem jednego kanału komunikacji.

Kiedy marka w dużym stopniu opiera się na jednym kanale komunikacji z odbiorcami, wielokrotne przesyłanie wiadomości może prowadzić do zmęczenia i zmniejszenia zainteresowania. Dzięki doświadczeniu wielokanałowemu marketerzy mogą uniknąć wrzucania wszystkich wysiłków komunikacyjnych do jednego koszyka i stworzyć bardziej zrównoważoną, angażującą i skuteczną podróż klienta.

Jak firma Slazenger uzyskała 49-krotny zwrot z inwestycji w zaledwie 8 tygodni dzięki rozwiązaniu do marketingu wielokanałowego Insider

Firma Slazenger poszukiwała skutecznego rozwiązania w zakresie obsługi klienta w wielu kanałach, aby zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć zwrot z inwestycji (ROI) ze swojego stosu martech. Głównym celem zespołu eCommerce była personalizacja doświadczeń klientów za pomocą precyzyjnych segmentów użytkowników i komunikatów odpowiednich kontekstowo.

Globalny sprzedawca artykułów sportowych angażował kupujących w komunikaty o produktach, którymi już się interesowali, poprzez terminowe powiadomienia o obniżkach cen i przypomnienia o porzuconych koszykach. Te oparte na sztucznej inteligencji wiadomości dostarczane za pośrednictwem Architect pomogły firmie Slazenger osiągnąć 49-krotny zwrot z inwestycji w ciągu dwóch miesięcy.

Poznaj pełną historię Slazengera

Bliższe spojrzenie: możliwości AI Architecta

Dzięki pakietowi funkcji opartych na sztucznej inteligencji Architect wyposaża zespoły marketingowe w narzędzia potrzebne do poruszania się po wzlotach i upadkach współczesnych podróży klientów.

Automatyzując skomplikowane zadania, przewidywając zachowania klientów i optymalizując dostarczanie treści , Architekt uwalnia marketerów od ręcznych procesów, pozwalając im przekierować swoje wysiłki na planowanie strategiczne, kreatywność i całościowe zarządzanie kampaniami.

Przyjrzyjmy się wybranym funkcjom AI firmy Architect, które zmieniają sposób, w jaki marki na całym świecie łączą się z odbiorcami.

Pięć funkcji opartych na sztucznej inteligencji, które usprawnią Twoje działania marketingowe w wielu kanałach

W Insider ciężko pracujemy, aby ułatwić życie marketerom. Właśnie dlatego w programie Architect stworzyliśmy szereg funkcji opartych na sztucznej inteligencji, które pomagają zespołom marketingowym być bardziej skutecznymi, wydajnymi i produktywnymi, w tym (ale nie ograniczając się do!):

1. Segmentacja predykcyjna: korzystaj z zaawansowanych algorytmów AI, aby inteligentnie grupować użytkowników na podstawie zachowań i preferencji. Analizując przeszłe interakcje, nasza segmentacja predykcyjna identyfikuje najbardziej obiecujące segmenty, umożliwiając marketerom dostarczanie wysoce ukierunkowanych i trafnych komunikatów do każdej grupy.
2. Optymalizacja czasu wysyłania: korzystaj ze statystyk opartych na danych, aby określić najlepszy czas dostarczenia wiadomości. Insider analizuje historyczne wzorce zaangażowania każdego użytkownika i bierze pod uwagę takie czynniki, jak strefy czasowe, aby mieć pewność, że wiadomości dotrą do odbiorców wtedy, gdy są oni najbardziej skłonni do zaangażowania.
3. Automatyczny wybór zwycięzcy podziału A/B: usprawnij proces testowania A/B, automatycznie wybierając zwycięski wariant na podstawie wcześniej zdefiniowanych wskaźników sukcesu. Ta funkcja eliminuje ręczne podejmowanie decyzji, oszczędzając czas i zapewniając optymalizację kampanii pod kątem najskuteczniejszej treści lub strategii.
4. Następny najlepszy kanał: wykorzystaj analizę danych i sztuczną inteligencję, aby zalecić najskuteczniejszy kanał komunikacji umożliwiający zaangażowanie indywidualnych użytkowników. Oceniając preferencje i zachowania każdego użytkownika, funkcja ta pomaga marketerom w wyborze kanału odpowiadającego prawdopodobieństwu zaangażowania użytkownika, maksymalizując w ten sposób wpływ każdej wiadomości.
5. Generowanie treści: korzystaj ze sztucznej inteligencji, aby tworzyć spersonalizowane i angażujące treści na dużą skalę. Ta funkcja automatyzuje tworzenie różnych elementów treści, takich jak tematy, treść wiadomości e-mail i powiadomienia push, ułatwiając ręczny proces tworzenia treści.

„ Niesamowity wzrost CR o 30% dzięki platformie do automatyzacji marketingu wielokanałowego Insider, Architect. Chcieliśmy zbudować podróże międzykanałowe, które będą spójne w zakresie doświadczeń, jakie oferujemy naszym użytkownikom. Insider umożliwił to i to w jak prosty sposób! Naprawdę lubimy używać tej platformy do wizualizacji i tworzenia zarówno złożonych, jak i prostych podróży międzykanałowych, wraz ze szczegółowymi, spersonalizowanymi elementami i wyborami opartymi na danych, które umożliwiają platforma”.

– Konsultant ds. marketingu, przeczytaj więcej recenzji G2 od zadowolonych klientów

Jak firma MAC Cosmetics osiągnęła 17,2-krotny zwrot z inwestycji dzięki wielokanałowej organizacji podróży firmy Insider

Firma MAC Cosmetics chciała odzyskać porzucone koszyki i zwiększyć liczbę zakupów. Zespół zwrócił się do Insider’s Architect z prośbą o zaangażowanie w wielokanałowość.

Dzięki ujednoliconej bazie danych klientów Insider, która konsolidowała dane o zachowaniach użytkowników z różnych kanałów MAC, gigant kosmetyczny dostosowywał podróże poszczególnych klientów, aby zoptymalizować wpływ i wydajność. Takie podejście pozwoliło firmie MAC skutecznie ponownie zaangażować potencjalnych klientów, którzy porzucili koszyk, zwiększając sprzedaż poprzez prezentowanie spersonalizowanych rekomendacji produktów i przyczyniając się do 17-krotnego zwrotu z inwestycji.

Poznaj całą historię MAC Cosmetic

Zwiększ lojalność klientów i zwrot z inwestycji dzięki wielokanałowemu rozwiązaniu marketingowemu Insider

Marketing wielokanałowy to nie tylko zaleta, jest niezbędny do trwałego wzrostu . Możliwość płynnego łączenia kanałów, głębokiego zrozumienia klientów, utrzymywania spójnych doświadczeń z marką i zdobywania przewagi konkurencyjnej jest możliwa dzięki Architect.

Architect umożliwia firmom bezproblemową koordynację tych złożonych strategii, wykorzystując spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji do personalizowania interakcji, przewidywania potrzeb klientów i optymalizacji kampanii . Zarezerwuj wersję demonstracyjną już dziś, aby dowiedzieć się, jak Insider może pomóc Ci w budowaniu skutecznych podróży klientów w ich ulubionych kanałach.

O Insiderze

Insider — pojedyncza platforma do budowania zindywidualizowanych doświadczeń w wielu kanałach — umożliwia specjalistom ds. marketingu w przedsiębiorstwach łączenie danych klientów w różnych kanałach i systemach, przewidywanie ich przyszłych zachowań za pomocą silnika intencji AI oraz budowanie zindywidualizowanych doświadczeń klientów. Marketerzy korzystają z platformy Insider, aby zapewniać spójne i angażujące doświadczenia w Internecie, aplikacjach, Web Push, e-mailach, SMS-ach, WhatsApp Commerce i nie tylko.