Strategia automatyzacji marketingu wielokanałowego: co to jest i jak działa

Automatyzacja marketingu wielokanałowego to termin, który wydaje się pojawiać wszędzie. Ale przy całym żargonie branżowym, możesz się zastanawiać, co to dokładnie znaczy. Nigdy strach! Zaraz wyjaśnimy Ci, jak wygląda skuteczna strategia automatyzacji marketingu wielokanałowego i jak możesz sprawić, by działała, aby zwiększyć przychody Twojej firmy.

Koncept istnieje już od dłuższego czasu. Podsumowując, termin omnichannel oznacza po prostu wielokanałową strategię treści, którą organizacje wykorzystują w celu poprawy doświadczeń użytkowników.

Zamiast pracować niezależnie, dzięki automatyzacji marketingu wielokanałowego, kanały komunikacji są zaprojektowane tak, aby współpracowały ze sobą, dzięki czemu doświadczenie angażowania się we wszystkie kanały jest bardziej wydajne i przyjemne niż korzystanie z pojedynczych kanałów w izolacji.

Początki omnichannel sięgają 2003 roku, kiedy Best Buy stworzył nowe podejście, które skupiało się wokół klienta, zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online, wraz z zapewnieniem wsparcia posprzedażowego. Według Wikipedii stworzyli „bezproblemową i bezwysiłkową obsługę klienta o wysokiej jakości”, która jest obecnie określana jako omnichannel.

Ale czym dokładnie jest automatyzacja marketingu omnichannel? Zaraz się przekonasz! Na tym blogu omówimy zarówno to, czym jest automatyzacja marketingu wielokanałowego, jak i to, czym nie jest. Pokażemy Ci również, jak to działa, i zostawimy Ci kilka prostych wskazówek, które pomogą Ci rozpocząć własną strategię marketingu wielokanałowego.

Automatyzacja marketingu omnichannel dla początkujących

Marketing wielokanałowy , czasami pisany jako omni-channel, jest stosunkowo nowym terminem, którego nie ma jeszcze nawet w słowniku. Doszło do przekazania niezbędnej zmiany w sposobie, w jaki marketerzy patrzą na dotarcie do swoich klientów. W najprostszej formie jest to strategia marketingowa, która stawia klienta w centrum wszystkich działań związanych z kampanią, a nie markę czy przekaz.

W białej księdze firmy Emarsys marketing wielokanałowy definiuje się jako „podejście, w którym marki łączą wszystkie kanały, które oferują konsumentom, zarówno offline, jak i online, w jedną spójną strategię”.

TechTarget definiuje marketing wielokanałowy jako „wielokanałowe podejście do sprzedaży, które ma na celu zapewnienie klientom bezproblemowych zakupów, niezależnie od tego, czy robią zakupy online z komputera stacjonarnego lub urządzenia mobilnego, przez telefon, czy w sklepie stacjonarnym”.

Jedno jest pewne: wielokanałowa strategia marketingowa koncentruje się na ścieżce klienta i spotykaniu się z nim w czasie rzeczywistym w każdym punkcie styku na tej ścieżce. Automatyzacja marketingu wielokanałowego to po prostu automatyzacja tego procesu.

Zamiast operować wieloma kanałami w celu „złapania” klienta gdziekolwiek się on znajduje, marketing omnichannel zakłada, że ​​klient może rozpocząć swoją podróż w jednym kanale, takim jak sklep stacjonarny, następnie przejść do mediów społecznościowych, a na koniec dokonać zakupu na stronie sklepu.

Na przykład klient słyszy od znajomego o nowej marce butów, więc idzie do sklepu. Nie znajduje tego, czego szuka, więc wskakuje na Facebooka, aby znaleźć zdjęcie, które udostępniła jej przyjaciółka. Następnie opuszcza sklep i zajmuje się swoim dniem.

Jednak następnym razem, gdy loguje się na Facebooku, natrafia na reklamę tego samego buta. Klika w nią, lądując na stronie sklepu. W końcu kupuje buty.

Konsumenci oczekują doświadczeń związanych z marką

Wielokanałowa strategia marketingowa tworzy jednolity przekaz we wszystkich kanałach. Oznacza to, że marketerzy muszą projektować procesy kampanii w taki sposób, aby były wzajemnie połączone, zintegrowane i dostosowane. Wszystkie kanały wzajemnie się odzwierciedlają i odpowiadają na działania klienta w spójny sposób, niezależnie od tego, z którego kanału klient ostatnio korzystał.

Jeśli klient rozpocznie zakup na stronie sklepu, a następnie porzuci koszyk, aplikacja mobilna rozpozna ten fakt i automatycznie przeprowadzi kolejny poziom zaangażowania.

Automatyzacja marketingu wielokanałowego umożliwia klientom otrzymywanie aktualnych treści w spersonalizowany sposób na podstawie tego, gdzie znajdują się na ścieżce klienta. Oznacza to, że klient czuje, że jest traktowany mniej jak cel sprzedaży, a bardziej jak „prawdziwa żywa osoba”.

Jednolity przekaz we wszystkich kanałach

Każdy kanał w strategii marketingowej omnichannel musi przekazywać swój własny, unikalny przekaz w stosunku do charakteru samego kanału. Mimo to musi również wiązać się z ogólnym przesłaniem marki. W ten sposób wszechkanałowa automatyzacja marketingu tworzy ujednolicony przekaz we wszystkich kanałach.

Pozwala również markom maksymalizować zaangażowanie we wszystkich kanałach i dostosowywać strategie do konkretnych osób na podstawie działań, które już podjęły. Automatyzacja marketingu umożliwia również markom zbieranie danych z takich działań. Marki te mogą następnie tworzyć kampanie łączące e-maile, wiadomości tekstowe i reklamy w mediach społecznościowych, aby docierać do tych osób i kierować je na każdy etap ich podróży.

Marketing wielokanałowy to nie marketing wielokanałowy

Choć często mylone, marketing wielokanałowy i marketing wielokanałowy to podobne terminy o bardzo różnych znaczeniach.

Marketing wielokanałowy nie stawia klienta w centrum wszystkich działań marketingowych, ale stawia markę w centrum. Obejmuje więcej niż jeden kanał, tak, i sprzedaje ten sam produkt na każdym kanale, ale kanały nie współpracują ze sobą spójnie.

Zamiast tego każdy kanał nadaje inny komunikat i działa niezależnie od pozostałych. Dzięki marketingowi wielokanałowemu klient nie może rozpocząć zakupu na stronie internetowej i dokończyć go w aplikacji.

W przypadku marketingu wielokanałowego przekaz zmienia się i dostosowuje w zależności od interakcji klienta z różnymi kanałami. Jednak dzięki wielokanałowemu podejściu marketingowemu przekaz nigdy się nie zmienia.

Dzisiejsi konsumenci chcą bezproblemowych i zintegrowanych zakupów, a automatyzacja marketingu wielokanałowego zapewnia konsumentom to, czego chcą.

Jak działa strategia automatyzacji marketingu omnichannel?

Strategia marketingowa wielokanałowa zmaksymalizuje zaangażowanie we wszystkich kanałach. Technologia marketingowa ułatwia teraz markom zarządzanie wszystkimi aspektami ich strategii marketingowej na jednej platformie.

Marketing omnichannel pozwala markom na natychmiastową reakcję

Ścieżka klienta nie jest liniowa. Potencjalni klienci mogą wejść na ścieżkę kupującego z wielu różnych punktów, czasem w tym samym czasie. Mogą też łatwo opuścić jeden kanał i przeskoczyć na inny. Platformy automatyzacji umożliwiają markom dotarcie do konsumentów na każdym etapie ich podróży.

Faza przeglądania

Wyobraź sobie konsumenta, który rano pije kawę i przegląda swoje urządzenie mobilne w poszukiwaniu nowego komputera. W tym momencie po prostu bada, sprawdza, co rynek ma do zaoferowania.

Platforma automatyzacji marketingu komputerowej marki uruchamia komunikaty, które wyświetlają treści związane z oglądanymi już produktami. Kiedy więc później w ciągu dnia wejdzie na swój ulubiony kanał mediów społecznościowych, zobaczy ukierunkowane oferty specjalnie dostosowane do niego w odniesieniu do komputera, nad którym się zastanawiał.

Może wtedy „polubić” markę w mediach społecznościowych i zacząć ją obserwować, inicjując bardziej dopasowane komunikaty organizowane przez platformę automatyzacji marketingu marki.

Powiedzmy, że znajduje coś, co mu się podoba i dodaje to do koszyka. Ale z jakiegoś powodu nie sfinalizuje zakupu. To spowodowałoby, że platforma automatyzacji marketingu firmy wysłałaby wiadomość zachęcającą go do powrotu i sfinalizowania zakupu.

Format wiadomości byłby dostosowany do dowolnego kanału, z którego aktualnie korzysta — e-mail, SMS lub media społecznościowe. Otrzymuje wiadomość, wraca i finalizuje zakup.

Sprzedaż dobiegła końca, ale platforma do automatyzacji marketingu jeszcze się nie skończyła. Po jego zakupie uruchamiana jest kolejna sekwencja, wdrażająca strategie retencji, które ostatecznie prowadzą do kolejnego zakupu.

I bardzo zadowolony, lojalny klient.

Pierwsze kroki

Jeśli chodzi o rozpoczęcie jakiegokolwiek nowego przedsięwzięcia marketingowego, najlepiej zacząć od analizy danych klientów, którymi obecnie dysponujesz, i dowiedzenia się jak najwięcej o tym, kim jest Twój klient i gdzie stykają się z Twoją firmą, Twoimi produktami ) i twoi konkurenci.

Następnie wykorzystaj te dane do stworzenia „punktu wyjścia” dla swojej strategii marketingowej.

Marketing wielokanałowy działa

Marketing jednokanałowy, choć skuteczny, może zaprowadzić Cię tylko do tej pory. Kampanie marketingowe omnichannel mają o 250% wyższy współczynnik zakupów i zaangażowania niż kampanie jednokanałowe, przy 30% wyższej wartości życiowej. A sprowadza się to do tego: automatyzacja marketingu umożliwia budowanie relacji z klientami, a marketing omnichannel automatyzacja umożliwia budowanie pełniejszych, trwałych relacji z klientami.