Jak wybrać odpowiednią platformę marketingu wielokanałowego dla swojej firmy

W 2023 r. firmy muszą nieustannie dostosowywać się i wprowadzać innowacje, aby wyprzedzać konkurencję. Kluczowym aspektem tego procesu jest wdrożenie solidnej strategii marketingowej omnichannel. Jako marketer rozumiesz wyzwania i złożoność związane z tworzeniem bezproblemowej obsługi klienta w różnych punktach styku. W tym kompleksowym przewodniku zagłębimy się w krytyczne aspekty marketingu wielokanałowego, jego wpływ na działalność rynkową oraz kwestie niezbędne do wybrania najbardziej odpowiedniej platformy, która zapewni sukces i wzrost.  

Naszym celem jest wyposażenie Cię w wiedzę i spostrzeżenia niezbędne do podejmowania świadomych decyzji podczas poruszania się w dynamicznym świecie e-commerce. Zbadamy korzyści z wdrożenia wielokanałowej platformy marketingowej, zbadamy najważniejsze funkcje i integracje oraz przedstawimy podejście krok po kroku do oceny i wyboru odpowiedniej platformy dostosowanej do konkretnych potrzeb. Przestrzegając tych zasad, będziesz na dobrej drodze do zdobycia dominującej pozycji na rynku i budowania długotrwałych relacji z klientami.  

Jak wybrać odpowiednią wielokanałową platformę marketingową dla swojej firmy na rynku:

Zrozumienie marketingu wielokanałowego  

Marketing wielokanałowy obejmuje integrację różnych kanałów, takich jak poczta elektroniczna, media społecznościowe, aplikacje mobilne, sklepy stacjonarne i rynki internetowe, aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę. Celem marketingu wielokanałowego jest stworzenie spójnego i spójnego doświadczenia marki we wszystkich punktach styku, niezależnie od tego, czy klient wchodzi w interakcję z marką online, czy offline.  

Jedną z zalet marketingu wielokanałowego jest to, że pozwala on firmom na kontakt z klientami w bardziej spersonalizowany i ukierunkowany sposób. Wykorzystując dane i analizy, firmy mogą zrozumieć zachowania i preferencje klientów w różnych kanałach i wykorzystać te informacje do dostarczania odpowiednich i spersonalizowanych treści i ofert. Pomaga to nie tylko poprawić zaangażowanie klientów, ale także zwiększa szanse na przekształcenie potencjalnych klientów w klientów i utrzymanie obecnych klientów.  

Korzyści z wykorzystania wielokanałowych platform marketingowych w kampaniach Twojej marki  

Marketing wielokanałowy staje się coraz ważniejszy, ponieważ klienci wchodzą w interakcję z markami na wielu kanałach i urządzeniach. Wielokanałowa platforma marketingowa pomaga firmom ujednolicić kanały marketingowe i uprościć wielokanałowe podejście marketingowe. Dzięki odpowiednim narzędziom firmy mogą zachować spójność swoich komunikatów, zapewniać spersonalizowane wrażenia użytkownika w oparciu o wcześniejsze interakcje i pracować z wieloma kanałami na jednej platformie.  

Wdrożenie wielokanałowej platformy marketingowej oferuje firmom wiele korzyści, w tym:  

• Lepsza obsługa klienta: dzięki wielokanałowej platformie marketingowej firmy mogą zapewnić klientom bezproblemową obsługę we wszystkich kanałach.Klienci wchodzą w interakcje z markami na wielu kanałach i urządzeniach, a firmy, które nie spełniają oczekiwań klientów, ryzykują utratę znaczących możliwości sprzedaży. Marketing wielokanałowy koncentruje się wokół klienta i jego drogi do zakupu. Poprawiając swoje doświadczenia, firmy mogą zwiększyć lojalność klientów i zmienić ich w fanów marki. Według badania 89% klientów jest sfrustrowanych, gdy muszą powtórzyć swoje obawy wielu przedstawicielom obsługi klienta. Dzięki wielokanałowej platformie marketingowej firmy mogą wyeliminować tę frustrację i zapewnić klientom bezproblemową obsługę we wszystkich kanałach.  
• Ujednolicone dane: Wielokanałowa platforma marketingowa pomaga firmom ujednolicić dane z wielu platform, co zapewnia lepszy wgląd w zachowania klientów i wyniki marketingowe.Zamiast silosów danych z różnych punktów kontaktu z klientami, firmy mogą ujednolicić swoje dane, co pomaga im uzyskać lepszy wgląd. Organizowanie danych z wielu platform pomaga firmom lepiej zrozumieć swoich klientów i poprawić wyniki marketingowe. W rzeczywistości ostatnie badanie wykazało, że firmy o silnych strategiach wielokanałowego zaangażowania klientów zatrzymały średnio 89% swoich klientów , w porównaniu do 33% w przypadku firm o słabych strategiach wielokanałowych.  
• Spersonalizowana komunikacja: dzięki ujednoliceniu danych klientów firmy mogą personalizować komunikację, aby przekaz był bardziej odpowiedni dla odbiorców, co poprawia konwersje.Personalizacja sprawia, że ​​przekaz jest bardziej trafny dla odbiorców, co może poprawić konwersje. Według źródła spersonalizowane e-maile mają o 29% wyższy współczynnik otwarć i o 41% wyższy współczynnik klikalności niż e-maile niespersonalizowane. Wielokanałowa platforma marketingowa pomaga firmom zapewnić spersonalizowane wrażenia użytkownika w oparciu o wcześniejsze interakcje z klientami.  
• Skuteczniejsze pielęgnowanie leadów: Wielokanałowa platforma marketingowa pozwala na skuteczniejsze pielęgnowanie leadów poprzez interakcję z klientem na każdym etapie jego podróży zakupowej.Firmy mogą wykorzystać swoje dane, aby zachęcić użytkowników do zastanowienia się nad zakupem, zwiększając ich szanse na konwersję.  
• Zwiększony zwrot z inwestycji (ROI): Wdrożenie wielokanałowej platformy marketingowej oferuje firmom liczne korzyści, w tym zwiększony zwrot z inwestycji.Dzięki wielokanałowej platformie marketingowej firmy mogą poprawić swoje wyniki marketingowe, zapewnić lepszą obsługę klienta i spersonalizować komunikację, co prowadzi do wyższych współczynników konwersji i zwiększonych przychodów.  

• Oszczędność cennego czasu i zasobów: marketing wielokanałowy to złożony proces, który wymaga znacznej ilości czasu i zasobów.Wielokanałowa platforma marketingowa pomaga firmom uprościć wielokanałowe podejście marketingowe, pozwalając im zaoszczędzić cenny czas i zasoby.  
• Zapewnia spójny przekaz: wielokanałowa platforma marketingowa pomaga firmom zachować spójność przekazu we wszystkich kanałach, co wzmacnia przekaz marki i zapewnia bardziej spójną obsługę klienta. 

• Zapewnia spersonalizowaną obsługę użytkownika w oparciu o wcześniejsze interakcje: Wielokanałowa platforma marketingowa umożliwia firmom zapewnianie spersonalizowanej obsługi użytkownika w oparciu o wcześniejsze interakcje z klientami.Ujednolicając dane klientów z wielu kanałów, firmy mogą zapewnić bezproblemową obsługę we wszystkich kanałach.  
• Współpraca z wieloma kanałami na jednej platformie: wielokanałowa platforma marketingowa umożliwia firmom pracę z wieloma kanałami na jednej platformie, co upraszcza proces marketingowy i ułatwia zarządzanie kampaniami w wielu kanałach. 
• Eliminuje frustrację klientów: zapewniając bezproblemową obsługę we wszystkich kanałach, wielokanałowa platforma marketingowa eliminuje frustrację klientów i zapewnia pozytywne wrażenia. 
• Zwiększa lojalność klientów: dzięki spersonalizowanemu interfejsowi użytkownika firmy mogą zwiększyć lojalność klientów i zmienić klientów w fanów marki.Kiedy klienci czują się doceniani i rozumiani, istnieje większe prawdopodobieństwo, że staną się lojalnymi klientami, stałymi nabywcami i orędownikami marki. Badanie przeprowadzone przez Harvard Business Review wykazało, że klienci, którzy mieli najlepsze doświadczenia z przeszłości, wydają o 140% więcej w porównaniu z tymi, którzy mieli najgorsze doświadczenia z przeszłości.  
• Zapewnia lepszy wgląd w klientów i wyniki marketingowe: ujednolicenie danych klientów z wielu kanałów zapewnia firmom pełny wgląd w ich klientów.Te informacje pomagają firmom lepiej zrozumieć swoich klientów, określić ich preferencje i odpowiednio dostosować strategie marketingowe. Śledząc skuteczność działań marketingowych we wszystkich kanałach, firmy mogą określić, co działa, a co nie, i podejmować decyzje oparte na danych, aby usprawnić działania marketingowe.  
• Zwiększa szanse na konwersję i roczne przychody: zapewniając bezproblemową obsługę we wszystkich kanałach, personalizując komunikację i skutecznie pielęgnując potencjalnych klientów, firmy zwiększają swoje szanse na konwersję i roczne przychody.Według źródła firmy stosujące silne strategie wielokanałowego zaangażowania klientów odnotowują wzrost rocznych przychodów o 9,5 % rok do roku .  

Statystyki marketingu wielokanałowego, które pokazują znaczenie marketingu wielokanałowego

1. Detaliści, którzy nie prowadzą sprzedaży w wielu kanałach, tracą do 30% sprzedaży. Detaliści, którzy nie spełniają oczekiwań dotyczących zakupów w wielu kanałach, tracą znaczną liczbę okazji do sprzedaży. Badania sugerują, że sprzedawcy detaliczni tracą od 10% do 30% sprzedaży, ponieważ nie oferują płynnej obsługi wielokanałowej.  

2. Korzystanie z 3+ kanałów zwiększa wskaźnik zamówień o 494% Kampanie marketingowe wykorzystujące co najmniej trzy kanały są znacznie skuteczniejsze niż te prowadzone tylko w jednym kanale. Z raportów wynika, że ​​kampanie z podejściem omnichannel dają o 494% wyższy wskaźnik zamówień w porównaniu z kampaniami uruchomionymi tylko w jednym kanale.  

3. Sprzedaż mobilna będzie stanowić 10,4% wszystkich transakcji detalicznych do 2025 roku   eMarketer przewiduje, że handel mobilny będzie stanowić 10,4% wszystkich transakcji detalicznych do 2025 r ., w porównaniu z 5,9% obecnie. Oczekuje się, że całkowita sprzedaż mobilna będzie rosła każdego roku i osiągnie 44% całkowitej sprzedaży e-commerce, osiągając 488 miliardów dolarów w ciągu jednego roku.  

Przewodnik krok po kroku, jak wybrać najlepszą platformę marketingu wielokanałowego odpowiadającą Twoim potrzebom  

Przy tak wielu opcjach dostępnych na rynku może być trudno zdecydować, od czego zacząć przy wyborze wielokanałowej platformy marketingowej. Oto przewodnik krok po kroku, który pomoże Ci wybrać odpowiednią platformę dla Twojego biznesu e-commerce:  

Krok 1: Określ swoje potrzeby  

Pierwszym krokiem jest określenie swoich potrzeb i celów. W jakich kanałach chcesz sprzedawać? Jakich funkcji potrzebujesz w wielokanałowej platformie marketingowej? Potrzebujesz automatyzacji, dostosowywania i skalowalności? Odpowiedzi na te pytania pomogą zawęzić wyszukiwanie i znaleźć odpowiednią platformę, która spełni Twoje potrzeby.  

Krok 2: Sprawdź dostępne opcje  

Po zdefiniowaniu swoich potrzeb i celów zbadaj dostępne opcje. Poszukaj platform obsługujących rynki i kanały, na których chcesz sprzedawać. Przeczytaj recenzje, studia przypadków i referencje od innych firm, aby zobaczyć, jakie korzyści przyniosły im korzystanie z platformy.  

Krok 3: Oceń funkcje i integracje  

Oceń funkcje i integracje oferowane przez każdą platformę. Poszukaj platform oferujących automatyczne określanie stawek, badanie słów kluczowych, zarządzanie reklamami, zarządzanie zapasami i raportowanie. Upewnij się, że platforma integruje się z platformami handlowymi i kanałami, na których chcesz sprzedawać.  

Krok 4: Rozważ plany cenowe i skalowalność  

Weź pod uwagę plany cenowe i skalowalność każdej platformy. Szukaj platform oferujących elastyczne plany cenowe, które pasują do Twojego budżetu i potrzeb biznesowych. Upewnij się, że platforma może skalować się wraz z rozwojem Twojej firmy.  

Krok 5: Oceń obsługę klienta i szkolenie  

Oceń poziom obsługi klienta i szkoleń zapewnianych przez każdą platformę. Poszukaj platform, które oferują całodobową obsługę klienta, czat na żywo, pomoc telefoniczną i pomoc e-mailową. Upewnij się, że platforma zapewnia szkolenia i zasoby, które pomogą Ci rozpocząć i efektywnie korzystać z platformy.  

Krok 6: Wypróbuj platformę  

Po zawężeniu dostępnych opcji wypróbuj platformę. Większość platform oferuje bezpłatne wersje próbne lub demonstracyjne, umożliwiające przetestowanie funkcji i możliwości platformy przed podjęciem zobowiązania. Upewnij się, że platforma spełnia Twoje potrzeby i bezproblemowo współpracuje z Twoją firmą.  

Krok 7: Oceń zwrot z inwestycji i wydajność  

Na koniec regularnie oceniaj zwrot z inwestycji i wydajność platformy. Śledź swoje działania marketingowe, sprzedaż i przychody, aby zobaczyć, jak platforma wpływa na Twój biznes. Dokonaj niezbędnych zmian, aby zoptymalizować strategię marketingową i zmaksymalizować zwrot z inwestycji.  

5 wielokanałowych platform marketingowych, które pomogą Ci zoptymalizować reklamy w Marketplaces  

1. Pacvue Handel

Pacvue to wielokanałowa platforma reklamowa, która pomaga firmom zarządzać i optymalizować kampanie reklamowe na platformach handlowych, takich jak Amazon, Walmart, Kroger, Bol.com, Etsy i innych. Oferuje takie funkcje, jak automatyczne określanie stawek, badanie słów kluczowych, zarządzanie reklamami i raportowanie. Pacvue oferuje również integracje z popularnymi platformami reklamowymi, takimi jak Google Ads i Facebook Ads. Platforma zapewnia firmom dane i spostrzeżenia w czasie rzeczywistym, które pomagają im podejmować decyzje na podstawie danych i poprawiać skuteczność reklam.  

4,6 na 5 gwiazdek

Pacvue Commerce to pierwsza w branży platforma przyspieszająca handel, integrująca operacje, media detaliczne i pomiary.

Oceny

Funkcje i ceny

Plusy i minusy

Oceny

Cechy

5.0

Łatwość użycia

5.0

Raportowanie

5.0

Integracje

3.5

Ogólna ocena

4.6

Funkcje i ceny

Zarządzanie kampanią

Cyfrowa optymalizacja półki

Raportowanie i wywiad

Cena na żądanie

Plusy i minusy

Funkcje specyficzne dla Amazon rozwiązują specyficzne problemy Amazon

Automatyzacje mogą wykrywać, zgłaszać i otwierać zgłoszenia problemów związanych z rynkiem

BuyBox Tracker pomaga sprzedawcom pozostać sprzedawcą z wyboru dla produktów z wieloma sprzedawcami

Ładowanie danych może być powolne

Niezbyt dobrze wyglądająca platforma; dane mogłyby być łatwiejsze do odczytania

Najlepsze dla: małych, średnich i dużych firm

4,6 na 5 gwiazdek

Pacvue Commerce to pierwsza w branży platforma przyspieszająca handel, integrująca operacje, media detaliczne i pomiary.

Pogląd

2. Perpetua

Perpetua to wielokanałowa platforma reklamowa, która pomaga firmom zarządzać i optymalizować kampanie reklamowe na Amazon, Instacart i Walmart. Oferuje takie funkcje, jak automatyczne określanie stawek, zarządzanie kampaniami i raportowanie. Perpetua wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do optymalizacji kampanii i poprawy skuteczności reklam. Platforma oferuje również integracje z popularnymi platformami reklamowymi, takimi jak Google Ads i Facebook Ads. Perpetua zapewnia firmom dane i spostrzeżenia w czasie rzeczywistym, które pomagają im podejmować decyzje na podstawie danych i poprawiać skuteczność reklam.  

3. Handlowy IQ

CommerceIQ to wielokanałowa platforma e-commerce, która pomaga firmom zarządzać i optymalizować działania sprzedażowe i marketingowe na Amazon. Oferuje funkcje, takie jak analityka produktów, automatyczne ustalanie cen, zarządzanie zapasami i zarządzanie reklamami. CommerceIQ wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do optymalizacji kampanii i poprawy skuteczności reklam. Platforma oferuje również integracje z popularnymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify, Magento i WooCommerce. CommerceIQ zapewnia firmom dane i spostrzeżenia w czasie rzeczywistym, które pomagają im podejmować decyzje oparte na danych i poprawiać wydajność e-commerce.  

4. Teikametria

Teikametrics to wielokanałowa platforma e-commerce, która pomaga firmom zarządzać i optymalizować działania sprzedażowe i marketingowe na Amazon, Walmart, eBay i Shopify. Oferuje takie funkcje, jak zarządzanie zapasami, optymalizacja cen, zarządzanie reklamami i raportowanie. Teikametrics wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do optymalizacji kampanii i poprawy skuteczności reklam. Platforma oferuje również integracje z popularnymi platformami reklamowymi, takimi jak Google Ads i Facebook Ads. Teikametrics zapewnia firmom dane i spostrzeżenia w czasie rzeczywistym, które pomagają im podejmować decyzje oparte na danych i poprawiać wydajność e-commerce.  

5. Optiwise.ai

Optiwise.ai to wielokanałowa platforma e-commerce, która pomaga firmom zarządzać i optymalizować działania sprzedażowe i marketingowe na Amazon, Walmart, eBay i innych rynkach. Oferuje takie funkcje, jak automatyczne ustalanie cen, zarządzanie zapasami, zarządzanie reklamami i raportowanie. Optiwise.ai wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do optymalizacji kampanii i poprawy skuteczności reklam. Platforma oferuje również integracje z popularnymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify, Magento i WooCommerce. Optiwise.ai zapewnia firmom dane i spostrzeżenia w czasie rzeczywistym, które pomagają im podejmować decyzje oparte na danych i poprawiać wydajność e-commerce.  

Końcowe przemyślenia

Te wielokanałowe platformy marketingowe zapewniają firmom narzędzia i funkcje potrzebne do zarządzania i optymalizacji działań sprzedażowych i marketingowych na wielu rynkach. Korzystając z tych platform, firmy mogą zaoszczędzić cenny czas i zasoby, poprawić skuteczność reklam i podejmować decyzje oparte na danych w celu poprawy wydajności e-commerce.