6 kluczy do stworzenia skutecznego zespołu mediów społecznościowych

Niezależnie od tego, czy jesteś stażystą, czy jedynym członkiem zespołu, rzadko zdarza się, aby praca w mediach społecznościowych była w pełni nastawiona na sukces. Pracuję w terenie od 10 lat i nie wszedłem w jedną rolę ze wszystkim, czego potrzebowałem, aby odnieść sukces.

Tak więc, kiedy dołączyłem do firmy w 2020 roku i otrzymałem szansę zbudowania zespołu ds. mediów społecznościowych, chciałem zrobić wszystko, co w mojej mocy, aby wdrażanie i migracja członków mojego zespołu przebiegała sprawnie i sprawnie. W tym artykule dzielę się kilkoma kluczowymi krokami, które wykonałem podczas budowania i wdrażania mojego zespołu.

Przygotowanie zespołu do sukcesu

Przed pierwszym dniem Twojego zespołu usiądź i zaplanuj jego harmonogram wdrażania. Nie chcesz tylko myśleć o tym, z kim powinni się spotkać, jakich wycieczek mogą potrzebować lub informacji o firmie, które powinni mieć - chcesz również pomyśleć o tym, jakich materiałów i szkoleń będą potrzebować w związku ze stroną społeczną ich pracy.

Oto, co przygotowałem dla nowych członków mojego zespołu:

Strategie społeczne zatwierdzone przez kierownictwo

Jako profesjonalista od mediów społecznościowych nie ma nic gorszego niż rozpoczęcie nowej roli i przejście przez drzwi, aby dowiedzieć się, że musisz budować od zera i zacząć wszystko od nowa. A może otrzymałeś stos „co zrobiła poprzednia osoba” i oczekuje się, że zaczniesz sterować statkiem.

Kiedy zaczynam nową rolę, najważniejsze jest dla mnie jasne zrozumienie roli mediów społecznościowych w biznesie. Chcę wiedzieć, jakie są cele biznesowe, jakie są cele w mediach społecznościowych i do czego dążymy.

W mojej obecnej roli tworzyłem strategie w mediach społecznościowych i przedstawiałem je naszemu zespołowi kierowniczemu do podpisania. Zapewnia to nie tylko jasny kierunek, ale także daje nowym członkom zespołu pewność, że mogą nurkować, wiedząc, że ich praca ma wsparcie kierownictwa. Przedstawiam im, jak nasza praca jest zgodna z nadrzędnymi celami biznesowymi, naszymi przyszłymi planami społecznymi i tym, gdzie jesteśmy dzisiaj.

„Przewodnicy” w mediach społecznościowych

Po pewnym czasie pracy w mediach społecznościowych i uważnym monitorowaniu kanałów i kanałów mediów społecznościowych, łatwo jest stwierdzić, kiedy organizacja pozyskuje nową osobę z mediów społecznościowych. Wspaniale jest mieć płynne przejście podczas przekazywania kanału lub marki, ale ta płynność dzieje się dzięki odpowiedniemu szkoleniu.

Poza strategiami mediów społecznościowych stworzyłem również „przewodniki po mediach społecznościowych” dla nowych członków zespołu. Zawierają one szczegóły, które sprawiają, że przejście do mediów społecznościowych jest wspaniałe — emotikony, których marka konsekwentnie używa, podpisy i frazy, które regularnie publikuje konto, oraz przykłady głosu i zdjęć marki, które pomogą nowym członkom zespołu zinternalizować markę.

Eliminuje to potrzebę odgadywania głosu naszej marki, celów lub pozyskiwania wizerunku i daje im jasny kierunek od pierwszego dnia.

Biblioteki treści społecznościowych

Nie mogę być jedyną osobą, która rozpoczęła rolę społecznościową i dowiedziała się, że „ostatnia osoba właśnie zrobiła zdjęcia na swoim iPhonie” i to tam były przechowywane wszystkie treści społecznościowe. Coś, co nie tylko uczyniło mnie bardziej produktywnym, ale także bardziej efektywnym w mojej roli, to tworzenie bibliotek treści społecznościowych.

Od folderów projektów z briefami i opracowanymi planami społecznościowymi po zasoby i scenorysy, wszystko, czego używam dla moich marek, jest przechowywane w bibliotece treści społecznościowych. Pomaga to zachować historię tego, nad czym pracowałeś, ale zapewnia również dostęp do szerokiej gamy zasobów na wyciągnięcie ręki — co daje nam więcej czasu na wymyślanie pomysłów, kreatywność i czerpanie z tego, co już zostało ustalone, zamiast odkrywania koła na nowo. .

Oprócz usprawnienia tworzenia treści, centralna biblioteka sprawia również, że zasoby są bardziej dostępne dla całego zespołu.

Szkolenia i wsparcie

Będąc osobą wizualną, zawsze doceniam umiejętność przejścia przez coś i uczenia się tego w czasie rzeczywistym, w przeciwieństwie do potykania się o niejasno napisane instrukcje. Chociaż Twój nowy członek zespołu może być dobrze zorientowany w platformach społecznościowych, może nie znać Twojego systemu zarządzania społecznościowego lub innego narzędzia, na którym polega Twój zespół. Upewnij się, że nie konfigurujesz ich tak, aby odnieśli sukces, jeśli chodzi o to, jak Twoja organizacja podchodzi do społeczności, bądź gotowy, aby pomóc im w pełni wykorzystać narzędzia, których używasz.

Po początkowym szkoleniu zaplanuj sesję kontrolną kilka dni później, aby odpowiedzieć na wszystkie nierozstrzygnięte pytania. Mogą nie wiedzieć, jakie mają pytania, dopóki nie przejdą przez program i nie będą z niego korzystać.

Aktualizacje platformy i funkcji

Byłem kiedyś specjalistą od mediów społecznościowych, który zgłaszał się do menedżera mediów społecznościowych, który nie był na bieżąco z trendami, funkcjami platformy ani tym, co działo się w krajobrazie mediów społecznościowych. Tak bardzo żałowałem, że mój menedżer był bardziej proaktywny w pozostawaniu na szczycie tych spraw, aby nasz zespół mógł być bardziej efektywny i lepiej służyć naszym klientom.

Zależy mi na monitorowaniu trendów w mediach społecznościowych (i śledzeniu ekspertów od mediów społecznościowych, takich jak Matt Navarra), aby być na bieżąco z tym, co się zmienia i co nowego. Wyślę aktualizację do mojego zespołu, gdy zobaczę coś na moim radarze, i podzielę się ekscytacją z wypróbowania tej funkcji lub sposobu, w jaki moglibyśmy jej później użyć. Chcę, aby mój zespół otrzymywał aktualizacje w mediach społecznościowych od swojego menedżera ds. mediów społecznościowych i wiedział, że jestem na bieżąco, monitoruję, co się dzieje, i pokieruję śledztwem.

Wiedza instytucjonalna

Czy Twoja firma organizuje coroczne wydarzenie, które odbywa się od lat? Kiedy po raz pierwszy dołączasz do firmy, zawsze jest krzywa uczenia się, aby nabrać szybkości w zakresie „wiedzy instytucjonalnej”, niezależnie od tego, czy są to wcześniejsze strategie lub wydarzenia, czy cokolwiek, co się powtarza.

Wydzieliłem część mojej biblioteki treści społecznościowych specjalnie na podsumowanie powtarzających się i przeszłych projektów, do których mogą odwoływać się nowi członkowie zespołu. Pomaga to ograniczyć zgadywanie tego, co zostało zrobione wcześniej, najlepszych praktyk i wcześniejszych eksperymentów. Sprawiasz, że Twój zespół pracuje dużo ciężej, jeśli nie zachowujesz wiedzy instytucjonalnej swojego zespołu lub działu.

Skuteczny onboarding zaczyna się na długo przed pierwszym dniem

Niezależnie od tego, czy przyjmiesz jedno, czy wszystkie z powyższych, tworząc własny zespół ds. mediów społecznościowych, Twoi przyszli koledzy będą Ci wdzięczni. Odpowiednie przygotowanie i wdrożenie członków zespołu nie tylko ustawia ich (i Ciebie) na sukces, ale także tworzy silną relację i zaufanie od samego początku.

Kiedy wyposażysz nowych ludzi we wszystkie narzędzia, których będą potrzebować, aby być skutecznymi, Twoje działania w mediach społecznościowych będą spójne, dopracowane i kreatywne. A co najlepsze, żaden z Twoich obserwujących nawet nie zauważy przejścia… co jest jednym z najbardziej widocznych przejawów doskonałego zarządzania mediami społecznościowymi.

Planujesz poszerzyć swój zespół społecznościowy? Zapoznaj się z tymi ośmioma wskazówkami, jak pisać lepsze opisy stanowisk menedżera mediów społecznościowych.