Dlaczego powinieneś używać swojej internetowej społeczności marki jako społeczności internetowej zajmującej się badaniami rynku (MROC)

Prawie 90% konsumentów oczekuje, że marki dostosują się do ich preferencji . Jednym ze sposobów, w jaki marketerzy rozumieją preferencje konsumentów, jest analiza konsumentów . Badania jakościowe od dawna stanowią filar tworzenia całościowego obrazu czynników wyróżniających markę i obszarów, w których marka może się ulepszyć, aby lepiej służyć konsumentom.

Podczas gdy badania ILOŚCIOWE pomagają odpowiedzieć na pytania, badania JAKOŚCIOWE pomagają wiedzieć, jakie pytaniaw ogóle powinieneś zadawać.

Niestety badania jakościowe są często postrzegane jako skomplikowany projekt polegający na organizowaniu ludzi, przeprowadzaniu wywiadów i filtrowaniu wielu komentarzy w celu wyciągnięcia wniosków, które można zastosować. Jest to kosztowne, czasochłonne, a przy nieskończonej ilości bogatych danych behawioralnych dostępnych marketerom na wyciągnięcie ręki wielu marketerów twierdzi, że „wszystko gotowe” w kwestii danych i odkłada badania jakościowe na dalszy plan.

Marki inwestują miliony dolarów w technologię danych i analizy, aby lepiej przewidywać zachowania konsumentów. Jednak marketerzy nadal muszą zrozumieć, DLACZEGO konsumenci czują lub zachowują się w określony sposób. My, ludzie, większość naszych decyzji podejmujemy na podstawie sieci złożonych uczuć i jedynym sposobem, aby je zrozumieć, jest… rozmowa o tym.

Bez tych niematerialnych spostrzeżeń zawsze będzie brakujący element układanki Twojej marki. Dobra wiadomość jest taka, że ​​współcześni marketerzy tacy jak Ty dysponują innowacyjnymi kanałami i narzędziami, dzięki którym badania jakościowe stają się bardziej dostępne, dokładne, szybsze i tańsze. Korzystając z tych spostrzeżeń, możesz dokonywać szybkich korekt, sprawdzać decyzje rynkowe i optymalizować ogólną strategię. Wejdź do społeczności internetowych zajmujących się badaniami rynku (MROC).

Co to jest MROC (społeczność internetowa zajmująca się badaniami rynku)?

MROC to termin używany do opisania skoordynowanych wysiłków badawczych mających na celu mobilizację konsumentów mających wspólne interesy w celu prowadzenia ciągłych badań jakościowych i zbierania bieżących spostrzeżeń.

W przeszłości grupy fokusowe były zazwyczaj prowadzone ad hoc w ramach jednorazowego projektu, podczas gdy MROC to wyszkolona grupa osób, z którą można kontaktować się w różnym czasie lub przez dłuższy czas. Poza intensywną atmosferą wirtualnej grupy fokusowej, MROC wykorzystują także inne metody gromadzenia danych.

Mówiąc prościej, MROC pomagają rozwiązać kluczowe wyzwanie biznesowe: potrzebę stosowania zwinnych metodologii w celu poprawy szybkości, wydajności i skuteczności marketingu.

Dlaczego warto korzystać z internetowej społeczności marek jako MROC?

Społeczności marek online mogą być wykorzystywane przez wiele funkcji biznesowych. Mogą pomóc:

• Zespoły cyfrowe wzmacniają inicjatywy marketingowe online
• Zespoły e-commerce otrzymują więcej recenzji klientów
• Zespoły ds. relacji z klientami wspierają lojalność emocjonalną
• Zespoły oparte na doświadczeniach i kupujących napędzają sprzedaż próbną i detaliczną

Zespół ds. analiz konsumenckich może w pełni wykorzystać internetową społeczność marki jako ciągłe źródło badań.

Jednym z największych wyzwań stojących przed marketerami podczas uruchamiania MROC jest znalezienie respondentów oraz utrzymanie ich zaangażowania i uczestnictwa. Internetowa społeczność marki przyciąga konsumentów w sposób organiczny, ponieważ są oni fanami marki, a dzięki platformie takiej jak Vesta dziesiątki dostępnych działań angażujących utrzymują tych konsumentów w „ciepleniu” i przygotowują ich do odpowiedzi na pytania związane z badaniami rynku, gdy tylko się pojawią.

Jak wykorzystać internetową społeczność marek jako MROC: badanie branży czystej urody

Aby pomóc zilustrować, w jaki sposób marka może korzystać z MROC za pośrednictwem społeczności marek online, stworzyliśmy jeden dla branży czystego piękna. Zobaczmy, jak to zadziałało…

W miarę jak konsumenci będą coraz bardziej świadomi dbania o zdrowie osobiste i ogólny wpływ na środowisko, rynek czystych kosmetyków zdominuje branżę kosmetyczną i pielęgnacyjną, osiągając szacunkową kwotę 22 miliardów dolarów do 2024 roku.

Przeprowadziliśmy ankietę wśród ponad 1200 konsumentów produktów kosmetycznych z naszej internetowej społeczności składającej się z 1,2 miliona konsumentów i odkryliśmy, że 63% włączyło do swojej codziennej rutyny jakieś czyste/naturalne produkty kosmetyczne, a 1 na 3 konsumentów produktów kosmetycznych zaczął używać czystych produktów kosmetycznych w ciągu ostatnich 12 miesięcy .

Aby lepiej zrozumieć, zaprosiliśmy grupę docelową, która określiła się jako nabywcy czystego piękna, do przyłączenia się do MROC (społeczności internetowej badań rynku) i zaangażowaliśmy ją w 7-tygodniową serię działań i dyskusji, aby zgłębić wiedzę i zrozumieć wyzwania i możliwości stojące przed tymi markami .

Jak każde badanie badawcze, każde MROC powinno zaczynać się od celów badania i tego, o czym chcesz się więcej dowiedzieć. W tym przykładzie naszym celem było pomóc marketerom w zrozumieniu wyzwań związanych z percepcją konsumentów, przed którymi stoją marki produktów czystych w porównaniu z tradycyjnymi produktami kosmetycznymi, oraz tego, jak wyróżnić się na tym rozwijającym się rynku.

Uczestnicy zostali poproszeni o omówienie pytań takich jak: Jakich kosmetyków używasz na co dzień? Co czyni je wyjątkowymi? Jak Twój rytuał pielęgnacyjny pasuje do Twojego harmonogramu? Jakie są podstawowe składniki lub cechy czystego produktu kosmetycznego? Jaki był moment, w którym odkryli marki czystego piękna? Jak i dlaczego się zamienili? Jak się z tym czujesz? Jak według Ciebie wygląda przyszłość czystego piękna?

Aby odpowiedzieć na te pytania, niewielka grupa 60 uczestników wykonała różne zadania, w tym stworzyła kolaż zdjęć, napisała wiersz, podzieliła się swoimi nawykami i nie tylko. MROC pozwoliło konsumentom wyrazić kreatywność, a zamknięte forum grupowe pozwoliło na bardziej intymną i osobistą atmosferę. To ważne, żeby konsumenci mieli poczucie, że mogą swobodnie się wypowiadać i wyrażać swoje opinie, nie cenzurując się.

Dzięki temu MROC zebraliśmy ponad 100 przydatnych spostrzeżeń, które marki mogą wykorzystać w swoich strategiach marketingowych. Spostrzeżenia te obejmowały sposoby przezwyciężenia postrzegania marek czystych kosmetyków jako droższe i mniej skuteczne niż tradycyjne marki kosmetyczne, przesłania dotyczące rosnącej penetracji gospodarstw domowych, wykorzystania rekomendacji rówieśników i misji społeczności do budowania zaufania i edukacji, a także wiele innych.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat pełnych wyników tego badania, zapoznaj się z naszą infografiką przedstawiającą najważniejsze wnioski.

Pierwsze kroki

Wśród zalewu danych, do którego być może jesteś przyzwyczajony, nadal niezwykle ważne jest „ożywienie” historii konsumentów i upewnienie się, że przekaz tworzy więź, powiązanie i opiera się na empatii. Korzystanie z MROC to nowoczesny sposób na wykorzystanie jakościowych metod badawczych i przedstawienie praktycznych rekomendacji, które wykraczają poza zbiory danych z Twojego CRM lub platform zarządzania danymi.

Kompleksowe oprogramowanie społecznościowe online firmy Vesta dla marek to gotowa do użycia platforma służąca wzmocnieniu relacji z konsumentami oraz pomagająca pielęgnować i mobilizować konsumentów do zwiększania wsparcia, lojalności i spostrzeżeń. Pomagamy Ci stworzyć grupę respondentów konsumenckich, którzy pomogą Ci stawić czoła największym wyzwaniom marketingowym i CX, zabezpieczając spostrzeżenia odbiorców, dane własne i trwałą lojalność emocjonalną, a także dostarczając oceny i recenzje, autentyczne treści UGC, handel elektroniczny i sprzedaż detaliczną.

Chcesz więcej wskazówek na temat sposobów ulepszenia swojej gry w spostrzeżenia? Sprawdź nasz post, w którym dowiesz się, co musisz wiedzieć o spostrzeżeniach konsumenckich, lub nasz przewodnik po badaniach rynku konsumenckiego na rok 2022.

Chcesz więcej?

Zapisz się na demo już dziś.