Dlaczego recenzje online w sprawach handlu elektronicznego i jak ich używać, aby wpływać na sprzedaż?

W świecie zakupów online nie można fizycznie doświadczyć produktów, które chcesz kupić. Stwarza to pole dla innowacji, które sprawią, że klienci ufają jakości produktów, które chcą kupić. Recenzje online to innowacja, która pomaga klientom w dążeniu do uzyskania pełnych szczegółów na temat konkretnego produktu przed wprowadzeniem go do domu. Klienci chcą się upewnić, że kupują coś trwałego i wartego swojej ceny, a recenzje online im w tym pomagają.

Ostatnio pojawiły się różne witryny z recenzjami, takie jak Yelp! i Facebook zajęły centralne miejsce, a uzyskanie opinii na temat czegokolwiek stało się całkiem łatwe dla kupujących online. Rola recenzji internetowych wzrosła drastycznie w ciągu ostatnich 2-3 lat, ponieważ bardzo pomaga w zdobywaniu biznesu i utrzymaniu pozytywnej reputacji na rynku.

Kto dokładnie czyta recenzje online?

Jeśli spojrzymy na ogólne statystyki, dowiemy się, że 91% kupujących online czyta recenzje, a 84% z nich ufa.

Inna interesująca statystyka sugeruje, że klient, który wydaje o 31% więcej na sprzedawcę detalicznego, zdobył doskonałe recenzje od poprzednich klientów.

Jest to jednak przejażdżka kolejką górską, a po drodze pojawiają się wyboje w postaci negatywnych recenzji. Według badań okazało się, że około 82% kupujących czytających recenzje poszukuje negatywnych recenzji.

Jest to cecha warta odnotowania, ale jest też jej pozytywna strona, która wskazuje, że użytkownicy wydają prawie pięć razy więcej w witrynach podczas interakcji z negatywnymi recenzjami, co daje 85% wzrost współczynnika konwersji. Im więcej recenzji, tym łatwiej klientom zaufać marce i jej produktom. Jedno z badań wykazało, że klient przeczytał w sumie około 40 recenzji, zanim zaufał konkretnemu przedmiotowi.

W raporcie pojawiła się statystyka, że ​​produkty mają o 270% większe szanse na sprzedaż, jeśli mają co najmniej 5 recenzji na ich temat.

Czy nowi klienci ufają opiniom klientów online?

Można śmiało powiedzieć, że przy dużej liczbie platform z recenzjami, które wchodzą w trend i poziomie zaufania, jakim ludzie obdarzają recenzje, Twój produkt jest zauważany przez klientów na całym świecie.

Powody, dla których recenzje online są koniecznością w Twoim internetowym sklepie eCommerce

Recenzje online odgrywają kluczową rolę w otwieraniu sklepu internetowego dla klientów, a te recenzje okazują się pozytywne, niż przyciągają klientów hurtowo, pozostawiają pozytywny wpływ na ogólną sprzedaż i szybko zwiększają zakupy. Przyjrzyjmy się więc bliżej niektórym z głównych powodów, dla których recenzje online są najważniejsze dla Twojego sklepu internetowego.

#1. Recenzje produktów Pomoc w budowaniu zaufania

W 2019 r. globalny rynek e-commerce zgromadził kwotę 3,5 biliona dolarów . Istnieje wiele opcji dotyczących marek dla kupujących online, a jeśli nie zostanie przedstawione rozwiązanie polegające na zaufaniu do produktów, kupujący stanie się prawie niemożliwym oddaniem swojego zaufania. Bez wątpienia fizyczne doświadczenie przedmiotu jest najlepszym sposobem oceny produktu, jednak na rynku internetowym jest to niewykonalne, co sprawia, że ​​recenzje są kolejną najlepszą opcją.

Przyzwoita liczba recenzji na temat jakości i trwałości produktu może znacznie pomóc klientom zaufać temu produktowi, a także stworzyć reputację produktu w Internecie. Recenzje zwiększają szanse na sprzedaż produktu aż o 63% .

#2. Recenzje online pomagają klientom w podejmowaniu decyzji

Robiąc zakupy online, klienci są jeszcze bardziej zakłopotani wyborami, których muszą dokonać. Istnieją trzy kroki, które podąża prawie każdy kupujący,

• Poświęcanie zbyt dużej ilości energii i czasu na ocenę produktów
• Nieprzerwane czytanie recenzji
• Porównywanie produktów przed ostatecznym zakończeniem.

Recenzje pomagają kupującym, usuwając warstwy produktu i zdobywając głębszą wiedzę na temat produktu, w tym jego wymiarów i materiału. Produkt może wyglądać na trochę mały w porównaniu z tym, czego szuka klient, jednak poprzednie recenzje klientów, które podkreślają jego rozmiar, mogą sprawić, że klient będzie swobodnie i będzie mógł kontynuować proces zakupu.

#3. Dobra liczba recenzji prowadzi do wzrostu sprzedaży

Powszechnym faktem jest, że ludzie mogą łatwo zaufać rzeczom, które zostały zaakceptowane przez innych w dużej liczbie. Zjawisko to sprawdza się znakomicie również na rynku internetowym, gdzie opinie pozostawione przez poprzednich klientów na temat konkretnego produktu mogą mieć ogromny wpływ na sprzedaż tego produktu. Pozytywne recenzje produktu zwiększają szanse na sprzedaż produktu.

Stronnicze reklamy marek nie przyciągają obecnie klientów, co sugeruje, że ludzie szukają recenzji jako dowodu wiarygodności produktów online. Recenzje cieszą się 12 razy większym zaufaniem niż produkty marketingowe i ta liczba wystarczy, aby sugerować ten społeczny dowód w każdej sferze życia.

#4. Podkreśl rozwiązywanie problemów

Twoja firma i jej produkty nie będą zasypywane przez cały czas pozytywnymi recenzjami i musisz się z tym pogodzić. Jednak negatywne recenzje, jeśli zostaną podjęte na brodzie, mogą pomóc ci zidentyfikować pomysły, które musisz poprawić przez cały czas. Informacje zwrotne mogą działać jak katalizator, dzięki któremu Twoja firma stanie się światowej klasy.

Istnieją kategorie negatywnych recenzji. W pierwszej kategorii konfrontujesz się z rozzłoszczonym klientem, który źle zinterpretował sytuację i zostawił niepotrzebny komentarz w sekcji recenzji. Druga kategoria skupia się na powtarzających się negatywnych recenzjach, które otrzymujesz na temat konkretnego produktu. Recenzje z drugiej kategorii należy zająć się i ulepszyć produkt, na który narzekają klienci.

Według statystyk około 94% klientów porzuciło pomysł kupowania tylko na podstawie negatywnych recenzji, więc jeśli skupisz się na problemie dotykającym klientów i naprawisz go, zatrzymasz dużą część swoich klientów.

#5. Recenzje Udziel wsparcia SEO

Wszystkie firmy zajmujące się handlem elektronicznym dążą do zajęcia wysokich pozycji w rankingu SERP, ponieważ utrzymałoby to je w oczach kupujących online. Jednak stworzenie obecności przyjaznej SEO pochłonęłoby dużo czasu i energii. Recenzje online mogą zmniejszyć tę presję. Kupujący online zwykle używają tylko słów kluczowych, takich jak nazwa konkretnego produktu, w swoich recenzjach online. Ten krok tworzy więcej treści w Internecie we współpracy z Tobą.

Pomaga to Twojej firmie na dwa sposoby,

• Gdy klienci wyszukują słowa kluczowe związane z Twoim sklepem, Twój sklep będzie częściej pojawiał się na ich liście wyszukiwania, przyciągając w ten sposób większy ruch.
• Po drugie, użytkownicy będą mogli przeczytać pozytywne recenzje Twoich produktów.

Jak wydobyć maksimum z zalet recenzji online?

Tak, zrozumieliśmy, że recenzje online są atutem w budowaniu udanego biznesu e-commerce, jednak trzeba zrozumieć, jak odblokować pełny potencjał tych recenzji online. Jeśli właściciele firm nie nauczą się czerpać korzyści z recenzji online, straciliby wiele zysków. Przejdźmy więc od razu do pełnego wykorzystania licznych zalet recenzji online i

Zwróć uwagę na słowa kluczowe dla swoich produktów i usług

Musisz mieć w głowie kilka słów kluczowych związanych z Twoimi produktami i usługami, ale to nie znaczy, że będą one pokrywać się ze słowami kluczowymi, których Twoi klienci używają online do przeszukiwania Twojego sklepu online. Opinie o Twoich produktach pozostawione przez klientów pomogą Ci zidentyfikować słowa kluczowe, których klienci najczęściej używają podczas kupowania Twoich produktów. Możesz teraz użyć tych zidentyfikowanych słów kluczowych, aby pobudzić swoje kampanie SEO.

Zwiększaj świadomość marki

W idealnym świecie Twoja marka musi istnieć w jak największej liczbie miejsc, ponieważ zwiększa to szanse klientów na znalezienie Twojego sklepu firmowego, w czym się specjalizujesz i jak zamierzasz poprawić standard życia swoich klientów. Recenzje wszystkich tych miejsc postawią Cię w centrum uwagi i organicznie przyciągną publiczność. Recenzje na platformach takich jak Yelp! Lub Facebook umieści Twoją markę na samym szczycie, gdy klienci będą szukać firm z Twojej branży.

Wykorzystanie kampanii PR i influencerów w celu podkreślenia pozytywnych recenzji

Musisz umieścić swoje pozytywne recenzje w programie i pozwolić im mówić, zamiast promować markę. Pozytywne recenzje wystarczyłyby, aby klienci zaufali Twojej marce bez konieczności marnowania energii.

Komunikaty prasowe w treściach marketingowych to jeden ze sposobów na promocję Twoich produktów, a korzystanie z reklam przez influencerów to kolejny sposób na promocję Twojej marki. Druga metoda jest nieco droższa w porównaniu z pierwszą.

Sposoby otrzymywania recenzji online

Opinie klientów rzeczywiście przyjdą naturalnie, gdy Twoja marka będzie rosła, ale to nie znaczy, że nie musisz robić nic, aby przyciągnąć ich w szybszym tempie. Przedstawimy Ci kilka sposobów, dzięki którym będziesz w stanie przyciągnąć coraz więcej klientów do wystawiania recenzji i opinii.

Proces wychodzenia z recenzji bez wysiłku

Jeśli kilka kroków związanych z wystawieniem recenzji jest jak najmniejszej, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że klienci zostawią recenzję Twojego produktu. Możesz dołączyć linki do Google Moja Firma, Facebooka i Yelp! W e-mailach marketingowych, a także na Twojej stronie internetowej, aby proces publikowania recenzji przebiegał bez wysiłku.

Aby przejść o krok wyżej, możesz zostawić prosty formularz przesyłania recenzji na dole swojej oficjalnej witryny i stron produktów.

Zapewnianie rabatów i ofert swoim klientom

Każda osoba uwielbia zniżkę lub specjalną ofertę na produkty, które lubi, a jeśli zapewnisz to swoim użytkownikom w zamian za recenzje, zwiększy to Twoje postępy. Gdy użytkownik coś kupi, tydzień lub dwa później, wyślij mu wiadomość e-mail z prośbą o opinię w zamian za zniżkę na przyszłe zakupy lub kod promocyjny na bezpłatną wysyłkę lub udział w programie nagród. Udzielanie kredytów klientom to kolejna zachęta, którą możesz zaoferować.

Korzystanie z tej strategii jest przydatne, ale nie oczekuj w zamian pozytywnych recenzji. Powinieneś wymagać szczerych informacji zwrotnych i opinii, aby móc poprawić to, co już robisz jako firma.

Zapytaj klientów o recenzje

To najprostszy, a zarazem najskuteczniejszy sposób zdobywania recenzji. Możesz poprosić klientów o recenzje na stronie kasy w formie wyskakującego okienka po zakupie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail po dostarczeniu przedmiotu przez dostawcę. Samo proszenie o opinie może mieć ogromne znaczenie dla Twojej firmy.

Niektóre znane sklepy internetowe zawierają nawet kody QR, linki do Yelp! Strony lub formularze recenzji do wypełnienia, aby ułatwić klientom cały proces.

Odpowiedz na opinie klientów

Klienci chcą tak, jakby byli ważni, a odpowiadanie na ich opinie i recenzje sprawią, że poczują się poszukiwani. Google jest tego doskonałym przykładem i jest to znany fakt, że odpowiadanie na Twoje opinie w znacznym stopniu pomoże Twojemu SEO. Nadaj priorytet odpowiadaniu na swoje recenzje, a będziesz widzieć coraz więcej i w rezultacie pojawiających się recenzji.

Odpowiadając nawet jednym słowem, klienci poczują się wyjątkowo, a zauważenie tego gestu ze strony Twojej marki zachęci innych klientów do pozostawienia pozytywnej recenzji Twoich produktów i usług. Nie odpowiadaj tylko na pozytywne recenzje, upewnij się, że odpowiadasz również na te negatywne. Według niektórych badań okazało się, że jeśli pozytywnie zareagujesz nawet na negatywne recenzje, 34% klientów całkowicie usunie swoje negatywne komentarze.

Wyślij ankiety dla klientów

Ankiety okazują się świetną alternatywą dla uzyskania informacji zwrotnej od klientów nawet w obszarach, w których nie są oni skłonni sugerować opinii. Po sprzedaniu produktu klientowi możesz dostarczyć mu wiadomość e-mail z prośbą o przekazanie opinii na temat szeregu pytań, takich jak proces realizacji transakcji, łatwość nawigacji, jakość produktu i szybkość wysyłki. Pomoże Ci to w uzyskaniu rzetelnej opinii dotyczącej całej procedury wysyłki. Opinie przekazane przez klientów w sekcji komentarzy mogą być wyświetlane jako recenzje ostatnio przychodzącym klientom, aby zachęcić ich do publikowania kolejnych recenzji.

Automatyzacja procesu zadawania pytań

Nie musisz co tydzień ręcznie wysyłać e-maili do swoich klientów. Istnieje możliwość automatycznego wysłania wiadomości e-mail po tygodniu do klientów proszących o recenzję. Oprócz tego można również używać plików cookie do śledzenia odwiedzających witrynę i generowania wyskakujących okienek. Te sztuczki nie wymagają zbytniego wysiłku, ale mogą generować ogromne rezultaty.

Zarabianie recenzji online z dobrze ugruntowanych witryn z recenzjami

Każda opublikowana przez klienta opinia ma dla niego rzeczywistą wartość, jednak niektóre opinie są bardziej wartościowe w porównaniu z innymi. Klienci chcą czytać jak najwięcej recenzji, ale recenzje w witrynach stron trzecich nie mogą być manipulowane przez firmy w żaden sposób, który nakłada na nich cenną metkę. Google, Facebook, Yelp, Yahoo, Better Business Bureau, Yellow Pages, Trustpilot to tylko niektóre z witryn oferujących prawdziwe recenzje swoim klientom, ponieważ opinie te są powiązane z prawdziwymi kontami powiązanymi z rzeczywistymi tożsamościami. Dlatego przedstawiamy kilka stron, które prezentują prawdziwe, prawdziwe recenzje.

Skowyt! Opinie

Skowyt! jest jednym z najbardziej zaufanych nazwisk na świecie recenzji, ponieważ wykonuje swoją pracę od 15 lat. Skowyt! był świadkiem wielu kontrowersji związanych z roszczeniami przeciwko nim, że pozytywne recenzje są usuwane, jeśli firmy nie zgadzają się na promowanie swojej marki na Yelp!. Pomimo całego tego chaosu, Yelp! rozwija swoją działalność.

W przeciwieństwie do Google i Facebooka używają innego algorytmu, w którym faworyzują niektóre recenzje nad innymi, ukrywając pozostałe pod małym nagłówkiem, który brzmi „recenzje, które w tej chwili nie są polecane” na dole strony. W ten sposób recenzje opublikowane przez osoby, które mają silną pozycję w witrynie, są wyróżnione w porównaniu z osobami, które mają nowe konta, które mają dobre do zaoferowania.

Skowyt! to zaufana nazwa w społeczności internetowej i bez względu na to, jak działa, nawet przyrost jednej gwiazdki od nich zwiększa przychody nawet o 9% . Z drugiej strony, negatywna recenzja może zniweczyć postępy poczynione przez konkretną firmę, a osoby z oceną trzech gwiazdek mogą zacząć odczuwać upał.

Recenzje Google

Google można określić mianem największego autorytetu w świecie internetu, a nawet ich recenzje mają duże znaczenie. Google Moja Firma dostarcza milionom internautów wszelkiego rodzaju informacje, od danych kontaktowych po godziny pracy. Poza tym ich sekcja recenzji jest godna zaufania. Rzeczy, które sprawiają, że Google ma znaczenie, to łatwość dostępu do niego i powiązanie go tylko z pojedynczymi firmami, które eliminują wszelkie nieporozumienia.

Google traktuje recenzje jako integralną część ustalania rankingu w wyszukiwarkach, przy czym opinie zajmują do 9% wagi całej formuły. To jest powód, dla którego recenzje Google są uważane za jedną z najważniejszych ścieżek obecnych na rynku.

Recenzje na Facebooku

Przez cały ten czas Facebook przyjmował tylko standardowe recenzje, jednak w ostatnich latach zintegrował się z procesem informacji zwrotnej, co przyniosło firmom duże korzyści. Według Facebooka ten system działał cudownie, ponieważ co dwóch na trzech użytkowników odwiedza stronę lokalnej firmy przynajmniej raz w tygodniu, a co trzeci korzysta z recenzji i rekomendacji, aby wpływać na decyzje zakupowe klientów.

Facebook zawsze pozwalał użytkownikom prosić o rekomendacje, jednak teraz wyniki są widoczne na poszczególnych stronach firm. Dostarczają dodatkowych szczegółów na temat tego, jak nasze firmy są postrzegane w Internecie, co zapewnia użytkownikom Facebooka coś dodatkowego przed podjęciem decyzji.

Niszowe recenzje online

Tego typu strony internetowe mogą nie być tak popularne, jak niektóre wielkie nazwiska, o których wspomnieliśmy powyżej, ale mogą okazać się bardzo pomocne dla mniejszych sklepów internetowych, które są pewne dla konsumentów. Fora, Reddit, blogi osobiste to tylko niektóre źródła recenzji dla osób związanych z mniejszymi rynkami iw wielu przypadkach tego typu posty okazują się mieć prawdziwą wartość.

Zawijanie

Recenzje online to jedna z najlepszych strategii marketingowych w dziedzinie biznesu online, ponieważ zapewnia nienaganny wkład we wszystkie produkty i usługi. Właściciele firm internetowych muszą zrozumieć, że będą otrzymywać zarówno negatywne, jak i pozytywne recenzje, ale muszą docenić ich obie, jeśli chcą zbudować coś, czego nigdy wcześniej nie było. Konstruktywna krytyka w firmie z negatywnymi recenzjami pomoże firmie poprawić skoki i granice. Tak więc każda firma powinna umieścić metkę na recenzjach online i zintegrować ją ze swoim systemem pracy.