Badanie rynku online: Zrozumienie współczesnego konsumenta „zawsze aktywnego” | Affilorama

Kiedy marketing internetowy pojawił się po raz pierwszy, całkowicie zmienił grę i zmusił marketerów do myślenia o swoich odbiorcach zarówno online, jak i offline. Ale od tamtego czasu przebyliśmy długą, długą drogę. Internet nie jest już czymś, z czym łączymy się przez 15 minut pod koniec dnia, aby sprawdzić kilka e-maili. Jesteśmy cały czas połączeni.

Rozprzestrzenianie się telefonów komórkowych umożliwiło dostęp do sieci 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jako konsumenci, ten status „zawsze włączony” ma duży wpływ na nasze decyzje zakupowe. Tradycyjne źródła informacji, takie jak skromny sprzedawca, zostały usunięte z równania.

Zamiast tego konsumenci przyjęli Internet jako główne źródło danych. Jak wspomniałem wcześniej w moim artykule na temat marketingu afiliacyjnego dla użytkowników mobilnych, wielu klientów używa swoich telefonów do badań. Niektórzy klienci spędzają nawet 15 godzin na swoich telefonach, badając produkty, marki, a nawet reputację firmy — wszystko, co może wpłynąć na potencjalny zakup.

Według badań z lutego 2014 r. dotyczących korzystania z kanałów online przez stale aktywnych konsumentów, 75 procent osób korzystających z wielu urządzeń aktywnie korzysta z sieci społecznościowych, a tuż za nimi znajdują się witryny z wiadomościami i czasopismami.

Badania przeprowadzone przez Experian zidentyfikowały również cztery różne typy konsumentów, którzy zawsze są na bieżąco. Niektóre interesujące wnioski z tych badań obejmują:

• Motyl społecznościowy (kobieta, zwykle w wieku 18-34 lat) jest potężnym użytkownikiem mediów społecznościowych. Opiera się na mediach społecznościowych, aby uzyskać informacje o zakupach detalicznych.
• Prawdopodobnie dokona zakupu na podstawie rekomendacji z mediów społecznościowych i dwukrotnie częściej zamieści recenzję online.
• Gracze (mężczyzna, zwykle w wieku 18-24 lat) rzadziej niż jakakolwiek inna grupa korzystają z tradycyjnych mediów (tj. telewizji lub radia). Niekoniecznie lubi oglądać reklamy na telefonach, ale jest o 90 procent bardziej skłonny niż przeciętny konsument do dokonania zakupu po zobaczeniu takiej reklamy.
• Konsument Everything Tech (mężczyzna lub kobieta, 18-34 lata) jest uzależniony od technologii, a 60 procent tej grupy demograficznej kupiło produkt po obejrzeniu reklamy online.

Rekomendacja rówieśników jest również bardzo ważna dla stale aktywnych konsumentów, w szczególności w grupie demograficznej Everything Tech i Gamer. Populacja Everything Tech jest trzykrotnie bardziej skłonna do kupowania czegoś, jeśli poleci ją znajomy.

Co to oznacza dla marketerów?

Dane są interesujące, tak. Co jednak ważniejsze, co oznacza dla marketerów?

Poznaj swojego konsumenta

Oczywiście pierwszą rzeczą, jaką muszą zrobić marketerzy, jest przeprowadzenie badań rynku online. Dowiedz się, kim są Twoi klienci, gdzie i jak spędzają czas online. Czy jesteś sprzedawcą z Social Butterflies dla klientów, a może Twoi klienci są bardziej zróżnicowani dla graczy?

Zrozumienie swojego konsumenta i jego „zawsze aktywnych” zachowań jest pierwszym krokiem do stworzenia strategii, jak się do niego sprzedawać.

Zawsze aktywny marketing

Jeśli masz zawsze aktywnych konsumentów, potrzebujesz nieustannego marketingu. Oznacza to, że marketerzy muszą przestać mieć obsesję na punkcie kampanii i zamiast tego skoncentrować się na doświadczeniach konsumentów.

Według badań przeprowadzonych przez firmę Forrester dla Responsys marketerzy muszą znaleźć sposoby na interakcję z klientami za pośrednictwem różnych kanałów. Marketerzy muszą dostosować się do tego ciągłego przemieszczania się między urządzeniami, a nie na odwrót. Oznacza to, że istnieje potrzeba bardziej spersonalizowanego marketingu dostosowanego do urządzenia lub kanału.

Media społecznościowe to szczyty

Media społecznościowe przekształciły się w źródło, do którego należy prowadzić badania oraz dzielić się recenzjami i doświadczeniami. Jest to szczególnie ważne, jeśli masz Motyle społecznościowe dla klientów, ale zdecydowanie nie ogranicza się tylko do tej grupy.

Trzy czwarte stale aktywnych konsumentów ma sieć społecznościową jako swoją witrynę numer jeden. Obejmuje to dużą część TWOICH klientów. Oczywiście oznacza to, że ważne jest, aby klienci widzieli, co sprzedajesz w mediach społecznościowych.

Nie rób tylko mediów społecznościowych. Angażuj, wchodź w interakcję i baw się z klientami. Stworzysz lojalność wobec marki, a po drodze pomożesz również klientom podczas prowadzenia badań.

Optymalizuj witryny firmowe

Na powyższym wykresie nie dziwi fakt, że witryny firmowe znajdują się na trzecim miejscu na liście witryn odwiedzanych przez konsumentów mobilnych. Potwierdza to twierdzenie, że coraz więcej klientów przeprowadza swoje badania online i sprawdza w tym czasie witryny firmowe. Może to również oznaczać, że wielu Twoich klientów robi zakupy online.

Jako marketer bardzo ważne jest, abyś zwracał uwagę na stronę internetową swojej firmy i optymalizował ją pod kątem obsługi klienta. Zadaj sobie następujące pytania:

• Jakich informacji szukają klienci?
• Czy mogą je łatwo znaleźć na stronie?
• Czy moja strona internetowa odpowiednio opowiada historię firmy?
• Czy moja witryna internetowa jest zgodna z aktualnymi najlepszymi praktykami?

Marketing przyjazny dla urządzeń mobilnych

Oceniając witrynę firmy, należy również zastanowić się, czy jest ona przyjazna dla urządzeń mobilnych. Jak widać na podstawie danych, zawsze aktywni konsumenci są zawsze aktywni, ponieważ są powiązani ze swoimi urządzeniami. Czy Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych?

Ponadto musisz również upewnić się, że pozostałe działania marketingowe są również dostosowane do urządzeń mobilnych. Treści, media społecznościowe, reklamy — wszystko, co tam zamieszczasz, powinno przemawiać również do użytkownika mobilnego.

Budowanie związku

Wspomniane powyżej badania firmy Forrester również kładą duży nacisk na znaczenie budowania wartościowych relacji z klientami. Według Kyle'a Christensena z Responsys,

Wielka obietnica marketingu w erze cyfrowej — organizowanie indywidualnych doświadczeń klientów na dużą skalę — jest czymś, o czym mówi większość firm, ale w rzeczywistości tego nie robi. Zbyt wielu ma obsesję na punkcie wykorzystywania technologii po prostu do zdobywania coraz większej liczby klientów — strategii o coraz wyższych kosztach i malejących zwrotach — zamiast wykorzystywania jej do budowania wartościowych i trwałych relacji z klientami.

Marketing, jaki znałeś, jest martwy. Dowód tkwi w budyniu (errr… badania): Twoi konsumenci są zawsze dostępni, zawsze połączeni. Oznacza to, że musisz wprowadzać innowacje i znaleźć sposoby na dotarcie do nich. Zmiany nie nastąpią z dnia na dzień, ale zacznij już teraz, ponieważ Twój klient jest już w ruchu — musisz nadrobić zaległości!