Znaczenie zarządzania reputacją online w eCommerce

Dla każdej witryny eCommerce znaczenie zarządzania reputacją online jest ogromne. Większość współczesnych marketerów podkreśla to, ponieważ jest to najlepszy sposób, w jaki możesz zadowolić swoich klientów. To z kolei zapewni, że okażą lojalność wobec Twojej marki, a nawet polecą do Twojej firmy swoich przyjaciół i rodzinę.

Oznacza to jednak również, że zyskasz więcej punktów brownie od Amazon lub eBay, jeśli korzystasz z tych rynków. Dzieje się tak dlatego, że posiadanie dobrych recenzji pomoże Ci uzyskać lepszą pozycję w Google. Oznacza to, że osoby, które kupią produkt po sprawdzeniu go w Internecie, łatwo Cię znajdą.

Dlatego wszystko sprowadza się do dobrej reputacji w Internecie, a handel elektroniczny polega na reputacji w Internecie.

• Wynika to z braku faktycznego kontaktu między kupującym a sprzedającym.
• Dzieje się tak również dlatego, że nie mogą fizycznie sprawdzić żadnego towaru przed jego dostarczeniem.

Wszystko to wskazuje na jedną konkretną rzecz: będziesz mógł dokonać sprzedaży tylko wtedy, gdy zdobędziesz ich zaufanie. Z tego powodu obserwuje się znaczny wzrost popytu wśród właścicieli firm na korzystanie z usług firmy Orlando zajmującej się zarządzaniem reputacją online, aby poprawić swoją reputację, dobrze nią zarządzać i ją utrzymać.

Proaktywne kroki

Jeśli chcesz poprawić swoją reputację w Internecie, co jest procesem ciągłym, musisz podjąć pewne proaktywne kroki.

• Pierwszym krokiem jest poznanie tego, co tam jest, i zidentyfikowanie najważniejszych zapytań dotyczących marki dla Twojej konkretnej firmy.
• Następnym krokiem jest skonfigurowanie kilku alertów Google, dzięki którym będziesz mógł śledzić wszelkie istotne zmiany. Zmiany te mogą dotyczyć recenzji, artykułów i witryn z listami sprzedawców.

Oprócz tych początkowych kroków, będziesz musiał również wywierać jak największą kontrolę, stosując kilka innych konkretnych taktyk, takich jak:

• Żądanie usunięcia fałszywych informacji, zwłaszcza jeśli pochodzą one z dowolnego wiarygodnego źródła
• Rozważanie zgłoszenia prawnego usunięcia treści poniżających lub w przypadku zniesławienia
• Umieszczanie informacji prasowych online na autorytatywnych stronach internetowych, które wyjaśnią rzeczy i fałszywą krytykę
• Zachęcanie do większej liczby recenzji online i opinii klientów dotyczących Twoich produktów
• Bycie konkretnym i bardziej przejrzystym, aby budować zaufanie klientów i
• Zachęcanie do konwersji.

Nie daj się jednak przytłoczyć złymi opiniami na temat Twojej marki, ponieważ klienci są inteligentni i oczekują, że każda marka będzie miała ich kilka.

Rozwijaj swoją firmę i markę

Reputacja online pomoże Twojej firmie się rozwijać, a jednocześnie pokona konkurencję, która rośnie z dnia na dzień. Zgodnie z najnowszą ankietą stwierdzono, że:

• 70% klientów kupuje dowolny produkt online na podstawie recenzji produktu online
• 58% osób ufa markom, które są dostępne na oficjalnych stronach marki
• 85% klientów najpierw czyta recenzje produktów, a następnie podejmuje decyzję o zakupie
• 71% klientów ufa firmom, które mają silną obecność w Internecie
• 65% klientów woli wybierać te marki, które mają więcej pozytywnych recenzji, niż te, które mają ich mniej.

Te statystyki są wystarczająco dobrymi powodami, aby zainwestować swój czas i pieniądze w zarządzanie reputacją online, aby pomóc w rozwoju witryny eCommerce i firmy.

Najlepsze sposoby na to są

• Wdrażanie technik reverse SEO w Twoich produktach
• Regularne optymalizowanie najlepszych produktów przyniesie Ci więcej i dobrą odpowiedź
• Podkreślanie pozytywnych recenzji Twoich najlepszych produktów i
• Zastosuj techniki ORM tak szybko, jak to możliwe, aby pozostać w zawodach przez długi czas.

Będziesz musiał uzyskać dostęp do wszystkich sieci i środowisk mediów społecznościowych, takich jak recenzje produktów, skargi i zapytania dotyczące usług. Przeanalizuj je, a następnie zaplanuj swoją odpowiedź. Twój plan odpowiedzi może zawierać dowolne z następujących elementów:

• Blogowanie
• Udostępnianie zdjęć
• Marketing wideo
• Marketing wirusowy i nie tylko.

Wszystkie te wysiłki dobrze się opłaci i umożliwią Twojemu sklepowi eCommerce budowanie większego zaufania wśród odwiedzających, aby przekształcić ich w lojalnych klientów.

Scenariusz zarządzania reputacją online

W przypadku wszystkich firm zajmujących się handlem elektronicznym konieczne jest zapewnienie odpowiedniego zarządzania reputacją online, tak jak robi to większość firm. Pomoże to na wiele różnych sposobów, takich jak:

• Generowanie bardziej pozytywnych wyników wyszukiwania
• Aktywniejsze reagowanie na skargi i zapytania klientów
• Promowanie pozytywnego odczucia marki w różnych serwisach społecznościowych
• Kontrolowanie negatywnych nastrojów
• Zwiększenie zaangażowania online z klientami i
• Zwiększenie liczby polubień i wzmianek o marce.

Bardzo ważne jest, aby każda firma eCommerce była bardziej responsywna na skargi klientów. Obejmuje to nie tylko odpowiadanie na ich pytania i dostarczanie najlepszych rozwiązań, ale także:

• Organizowanie większej liczby konkursów i quizów
• Odpowiadanie na pozytywne wiadomości od fanów i
• Zamieszczanie wiadomości promocyjnych.

Istnieje nawet kilka głównych kierunków handlu elektronicznego, które angażują użytkowników do udziału w jakiejkolwiek sprawie społecznej i obiecują dopasować ich ilość. Pozwala im to nawiązać kontakt z tymi użytkownikami, jednocześnie znacznie lepiej prezentując markę i w pozytywnym świetle. Poprawia to ich reputację w Internecie, co jest najważniejszym aspektem marketingu w mediach społecznościowych.

Uzyskane dodatkowe korzyści

Pozytywna i dobra reputacja w Internecie pozwoli firmie uzyskać dodatkowe korzyści. Te korzyści to:

• Tworzenie świetnego pierwszego wrażenia na potencjalnych klientach
• Podkreślenie mocnych stron biznesu
• Zwiększenie szans na przekształcenie zimnych gości w potencjalnych klientów i klientów
• Ustanowienie ich jako liderów myśli i nie tylko.

Wszystko to oprócz typowych, takich jak prowadzenie do większego zaufania, zdobywanie lepszych talentów, większa wiarygodność i zmniejszanie ryzyka.

Streszczenie

Dlatego, gdy przeanalizujesz rzeczy dogłębnie, będziesz wiedział, że niska reputacja będzie odzwierciedlać niską wartość firmy. W końcu wpłynie to na sprzedaż, ponieważ ludzie będą unikać witryn, które nie mogą zapewnić im pożądanej wartości i oczekiwań. Dlatego skup się na podstawowych zmiennych, takich jak łatwa nawigacja, intuicyjne funkcje, funkcja wyszukiwania, dostępne informacje kontaktowe i przejrzystość, aby zwiększyć swoją reputację online.