Jaki jest wynik reputacji online Twojej marki?

Odkąd Elon Musk przejął Twittera, jego ocena reputacji online spadła z -45 do -52. Skąd to wiem? Sprawdziłem to za pomocą narzędzia do słuchania społecznościowego, więc Ty też możesz.

Wraz z rozwojem mediów społecznościowych, recenzji online i innych form komunikacji cyfrowej firmy muszą monitorować swoją reputację online.

Oto wszystko, co musisz wiedzieć:

• Co to jest ocena reputacji online?
• Jak mierzyć wynik reputacji?
• Dlaczego warto monitorować ocenę reputacji?
• 11 wskazówek, jak zwiększyć wynik reputacji online
• Czynniki, które mogą źle wpłynąć na ocenę reputacji online
• Wniosek

Co to jest ocena reputacji online?

Wynik reputacji online to wynik liczbowy, który odzwierciedla ogólną reputację marki w Internecie. Wynik wskazuje poziom zaufania i wiarygodności związanej z daną marką lub osobą.

Dobry wynik reputacji online

Dobry wynik reputacji online oznacza, że ​​ludzie pozytywnie postrzegają markę. Oznacza to, że gdy ktoś szuka marki w Internecie, znajduje rzetelne i dokładne informacje.

Aby osiągnąć dobry wynik reputacji, musisz zainwestować w dobrą obsługę klienta oraz szybko i skutecznie reagować na opinie klientów.

Ważna jest również spójna i pozytywna obecność na wielu platformach internetowych. Pozytywna reputacja online pomaga również budować lojalność klientów i zwiększać ich utrzymanie.

Zły wynik reputacji w Internecie

Zły wynik reputacji online oznacza, że ​​ludzie postrzegają markę negatywnie. To z kolei sugeruje, że gdy ktoś szuka marki w Internecie, znajduje niewiarygodne, niedokładne lub nieaktualne informacje.

Oznacza to również, że klienci mogą nie ufać Twojej marce i szukać usług lub produktów, które oferujesz gdzie indziej. Zły wynik reputacji może również prowadzić do mniejszej liczby klientów, niższej sprzedaży i ogólnego pogorszenia reputacji Twojej marki.

Jak mierzyć wynik reputacji?

Korzystanie z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych jest najskuteczniejszym sposobem pomiaru oceny reputacji marki. Śledzą i analizują wzmianki o marce lub osobie w mediach społecznościowych, serwisach informacyjnych, biuletynach, podcastach i innych źródłach internetowych.

Narzędzia te wykorzystują algorytmy do wykrywania, czy wzmianki są pozytywne, negatywne czy neutralne. Informacje te są wykorzystywane do generowania ogólnego wyniku reputacji i śledzenia jego zmian w czasie.

Takie narzędzia pozwalają śledzić wyniki reputacji marek, tematów, firm, influencerów i osób publicznych.

Na przykład Brand24 mierzy wynik reputacji na podstawie analizy nastrojów i analizy zasięgu . Narzędzie działa w skali od -100 do 100, gdzie -100 to skrajnie źle, a 100 bardzo dobrze.

Jak to działa?

Kiedy pozytywne wzmianki przeważą nad negatywnymi, wynik wzrośnie. Jednak gdy negatywne wzmianki przeważą nad pozytywnymi, wynik spadnie.

Spójrz na przykład:

Jak widać, w ciągu ostatnich 30 dni Netflix odnotował spadek reputacji. Dowiedzmy się, co się stało.

Na wykresie widać wzrost negatywnych wzmianek 8 i 9 stycznia. Wybrałem ten okres i spojrzałem na negatywne nastroje w zakładce Podsumowanie.

Dzięki kontekstowi funkcji dyskusyjnej odkryłem, że większość negatywnych komentarzy dotyczy rodziny królewskiej.

8 stycznia w serwisie Netflix miał swoją premierę film dokumentalny „Harry i Megan”. Wygląda na to, że źle wpłynęło to na wizerunek marki Netflix.

Jak widzisz, dzięki słuchaniu społecznościowemu możesz wykryć markę lub wynik osobistej reputacji i śledzić jego zmiany oraz przyczyny.

Możesz zarejestrować się na bezpłatny 14-dniowy okres próbny i sprawdzić swój wynik. Ale ważną informacją jest to, że ta metryka jest dostępna dla projektów z dużą ilością danych. Dlatego jeśli nie możesz znaleźć wskaźników oceny reputacji w swoim projekcie, skontaktuj się z zespołem Customer Succes.

Dlaczego warto monitorować ocenę reputacji?

Monitorowanie Twojej reputacji online jest ważne, ponieważ może znacząco wpłynąć na Twój sukces osobisty lub biznesowy.

Oto kilka kluczowych powodów, dla których warto monitorować swoją reputację w Internecie:

1. Zarządzanie reputacją online — monitorowanie wyniku reputacji może pomóc zidentyfikować potencjalne problemy lub negatywne opinie, którymi należy się zająć. Może to pomóc zapobiec przekształceniu się drobnych problemów w większy kryzys i pomóc marce proaktywnie poprawić swoją reputację.
2. Przewaga konkurencyjna – monitorując swój wynik reputacji, marki mogą uzyskać wgląd w to, jak są postrzegane w porównaniu z konkurencją. Mogą również wykorzystać te informacje do ulepszenia swoich strategii marketingowych i komunikacyjnych.
3. Informacje konsumenckie – zarządzanie reputacją online może dostarczyć cennych informacji na temat tego, jak klienci postrzegają markę i jej produkty lub usługi. Może pomóc marce w podejmowaniu decyzji opartych na danych, które poprawiają zadowolenie klientów.
4. Lojalność wobec marki – pozytywna reputacja firmy w Internecie może zwiększyć lojalność wobec marki, zwiększając sprzedaż i przychody.
5. Decyzje biznesowe – ocena reputacji może również pomóc w wyborze partnerów do współpracy o nienagannym wizerunku.

Sprawdź: Najlepsze oprogramowanie do zarządzania reputacją online

11 wskazówek, jak poprawić wynik reputacji marki w Internecie

Oto kilka wskazówek, jak poprawić wynik reputacji online marki:

• Monitoruj swoją obecność w Internecie. Pierwszym krokiem do poprawy reputacji online jest poznanie tego, co ludzie mówią o Twojej marce. Korzystaj z narzędzi takich jak Brand24, aby śledzić wzmianki o nazwie Twojej marki lub słowa kluczowe związane z Twoją działalnością. W ten sposób możesz szybko odnieść się do wszelkich negatywnych komentarzy lub recenzji.

• Reaguj na opinie klientów. Odpowiadanie na opinie klientów jest ważne, niezależnie od tego, czy są one pozytywne, czy negatywne. Pokazuje, że troszczysz się o swoich klientów i jesteś gotów wysłuchać ich obaw. Terminowe reagowanie na negatywne recenzje i informacje zwrotne, przeprosiny lub rozwiązanie, może zmienić negatywną opinię w pozytywną.

• Zachęcaj zadowolonych klientów do wystawiania recenzji. Poproś zadowolonych klientów o pozostawienie recenzji online na stronach takich jak Yelp, Google, Capterra, G2 lub TripAdvisor. Pozytywne recenzje mogą pomóc poprawić reputację Twojej marki.

• Twórz wysokiej jakości treści. Tworzenie i udostępnianie wartościowych treści na swojej stronie internetowej i kontach w mediach społecznościowych może poprawić Twoją reputację online, demonstrując swoją wiedzę w swojej dziedzinie. Może to mieć formę postów na blogu, filmów lub infografik. Dziel się nowinkami branżowymi i wskazówkami, które pomogą Twoim odbiorcom.
• Popraw projekt i funkcjonalność swojej witryny. Dobrze zaprojektowana strona internetowa z przyjaznym dla użytkownika interfejsem może pomóc poprawić Twoją reputację online. Upewnij się, że Twoja witryna jest łatwa w nawigacji i ma profesjonalny projekt. Upewnij się, że Twoja witryna jest dostosowana do urządzeń mobilnych i szybko się ładuje, aby zapewnić użytkownikom dobre wrażenia.
• Korzystaj z mediów społecznościowych, aby kontaktować się z odbiorcami. Media społecznościowe to świetny sposób na kontakt z odbiorcami i poprawę reputacji online. Udostępniaj aktualizacje dotyczące swoich produktów lub usług, publikuj odpowiednie treści i nawiązuj kontakt ze swoimi obserwatorami. Odpowiadaj na komentarze i wiadomości oraz dziękuj obserwującym za wsparcie.

• Bądź konsekwentny. Zadbaj o spójny ton i przekaz na wszystkich platformach. Pomaga to zdobyć zaufanie i zbudować ogólnie silny wizerunek Twojej marki.
• Bądź przejrzysty. Bądź otwarty i szczery w stosunku do swojej marki i jej praktyk. To pokaże, że nie masz nic do ukrycia i jesteś godny zaufania.
• Zaangażuj swoich pracowników lub CEO. Zachęć ich, aby zostali ambasadorami marki i zbuduj pozytywną reputację online, promując markę w swoich sieciach osobistych.

• Zainwestuj w SEO (optymalizacja dla wyszukiwarek). Inwestowanie w SEO może pomóc poprawić Twoją reputację online, ułatwiając ludziom znalezienie Twojej witryny. Upewnij się, że Twoja witryna zawiera odpowiednie słowa kluczowe i metatagi, które pomogą jej uzyskać wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania. Lepsza widoczność przyniosłaby większy ruch i przekształciłaby ich w klientów.
• Oferuj doskonałą obsługę klienta. Wreszcie, oferowanie doskonałej obsługi klienta jest najważniejszym sposobem na poprawę reputacji online. Upewnij się, że Twoi klienci są zadowoleni z zakupów i rozwiej wszelkie wątpliwości.

Poprawa reputacji marki w Internecie wymaga czasu i wysiłku. Jednak wdrażając te wskazówki, Twoja marka może zacząć dostrzegać poprawę swojej reputacji online. Najważniejsze to być konsekwentnym i pozostawać w kontakcie z klientami.

Czynniki, które mogą źle wpłynąć na ocenę reputacji online

Wiele czynników może źle wpłynąć na wynik reputacji marki w Internecie. Musisz być tego świadomy, aby podjąć kroki w celu ochrony swojej reputacji:

• Jednym z głównych czynników, które mogą negatywnie wpłynąć na ocenę reputacji marki online, są negatywne recenzje klientów. Gdy klienci mają złe doświadczenia z firmą, często zwracają się do witryn z recenzjami, aby zgłosić swoje skargi. Negatywne recenzje mogą zaszkodzić dobrej reputacji firmy, ponieważ mogą zniechęcić innych potencjalnych klientów.
• Innym czynnikiem, który może negatywnie wpłynąć na ocenę reputacji marki w Internecie, są negatywne relacje w prasie z powodu wycofania produktu, procesu sądowego lub skandalu. Jak skandale Kanye Westa wpłynęły na internetowy wizerunek Adidasa, możecie zobaczyć na poniższym wykresie:

• Kryzysy w mediach społecznościowych mogą również poważnie wpłynąć na marki. Kryzysy te mogą być spowodowane różnymi problemami, takimi jak post w mediach społecznościowych, który stał się wirusowy z niewłaściwych powodów, incydent z obsługą klienta zarejestrowany przez kamerę lub naruszenie bezpieczeństwa danych. Kryzys w mediach społecznościowych może szybko wymknąć się spod kontroli, a negatywne posty i komentarze zalewają platformy mediów społecznościowych.
• Cyberataki mogą również negatywnie wpłynąć na reputację marki. Ataki te mogą przybierać różne formy, takie jak phishing, DDoS lub złośliwe oprogramowanie, i mogą prowadzić do naruszenia danych, w wyniku którego dochodzi do naruszenia danych osobowych klientów. Może to prowadzić do znacznej utraty zaufania klientów, co jest szkodliwe dla wyniku reputacji. Ponadto hakerzy mogą wykorzystywać platformy internetowe danej marki do rozpowszechniania dezinformacji lub propagandy.
• Słaba obsługa klienta może również obniżyć reputację marki. Klienci oczekują od marek wysokiego poziomu usług, a gdy go nie otrzymują, prawdopodobnie zostawią negatywne recenzje i komentarze.

Wniosek

Dbanie o ocenę reputacji marki w sieci to w dzisiejszych czasach konieczność. Aby to zrobić, musisz użyć świetnego narzędzia, które przedstawi Ci dokładne dane.

Jak obliczana jest ocena reputacji?

Każde narzędzie ma swoje własne algorytmy. Np. narzędzie Brand24 uwzględnia analizę sentymentu i analizę zasięgu .

Dzięki temu narzędzie mierzy reputację marki w danym czasie:

Czy masz wysoki czy niski wynik reputacji? Rozpocznij bezpłatny okres próbny, aby się przekonać!