Tylko jeden na pięciu marketerów ma strategię optymalizacji swojego stosu martech

W styczniu firma marketingowa Ascend2, prowadząca badania naukowe, przeprowadziła ankietę wśród prawie 300 specjalistów ds. marketingu, aby ocenić, w jaki sposób radzą sobie z rosnącym wykorzystaniem różnych technologii marketingowych (martech) w swoich organizacjach.

Badanie przeprowadzone w ciągu tygodnia od 13 stycznia ^th, 2020, została wysłuchana przez połączenie marketingu B2B i B2C, choć respondenci przekrzywiony więcej na stronie B2B. Firmy miały wielkość od mniej niż 50 pracowników (54% respondentów) do ponad 500 pracowników (24% respondentów). Podział typów respondentów przedstawia poniższa tabela.

Źródło: Ascend2

Wyzwanie optymalizacji martech

Ankieta Ascend2 miała na celu odpowiedź na jedno z najważniejszych pytań, przed jakimi stają dzisiejsi marketerzy — w jaki sposób radzą sobie z wyzwaniem integracji wielu technologii marketingowych w swoich firmach?

Ponieważ większość narzędzi i technologii wymaganych do konkurowania w dzisiejszym, zorientowanym na klienta, opartym na doświadczeniu środowisku wymaga znacznych inwestycji, niezwykle ważne jest, aby firmy zajęły się sposobem wykorzystywania i zarządzania technologiami marketingowymi.

W tym celu wyraźnie widać pole do poprawy w oparciu o większość odpowiedzi w ankiecie, które dotyczyły pytania: „Które najlepiej opisuje obecną sytuację, ponieważ odnosi się do optymalizacji strategii stosu martech”.

Źródło: Ascend2

Jak pokazuje powyższy wykres, tylko 19% respondentów wskazało, że wdrożyło strategię martech stack, podczas gdy prawie 60% respondentów aktualnie pracuje lub rozwija strategię. 23% respondentów w ogóle nie ma strategii, ale fakt, że większość respondentów myśli o strategii lub aktywnie ją wdraża, odzwierciedla rosnący trend w kierunku optymalizacji stosów martech.

Według Ascend2 „Wydaje się, że marketerzy dostrzegli i powoli podejmują działania, jeśli chodzi o sposób wykorzystania i zarządzania technologiami marketingowymi”.

Poprawa efektywności marketingu: bolączki i priorytety

Respondenci zapytani o najważniejsze bariery dla sukcesu optymalizacji stosów martech jako główne wyzwanie wymienili poprawę efektywności marketingu (40%), a następnie poprawę atrybucji przychodów (38%).

Inne kluczowe bariery obejmowały integrację systemów, zwiększenie zwrotu z inwestycji w marketing oraz poprawę obsługi klienta. W większości przypadków główne bariery napędzają najważniejsze priorytety.

Na przykład poprawa efektywności marketingu plasuje się na samym szczycie listy trudnych barier i kluczowych priorytetów w ankiecie. 55% respondentów wymieniło to jako kluczowy priorytet, a następnie poprawę obsługi klienta (51%) i zwiększenie zwrotu z inwestycji w marketing (45%).

Źródło: Ascend2

Per Ascend2: „Porównując, jak specjaliści ds. marketingu postrzegają priorytety w porównaniu z barierami optymalizacji stosów martech, jasne jest, że elementy o wysokim priorytecie, takie jak poprawa efektywności marketingu, prawdopodobnie będą miały pierwszeństwo przed integracją różnych systemów, co jest niższym priorytetem, który jest również uważany za trudniejszy troska do przezwyciężenia”.

Maksymalne wykorzystanie narzędzi martech

Wybór i wdrożenie właściwych narzędzi to tylko część wyzwania, przed jakim stają firmy, oceniając wydajność nowej technologii, którą kupują i integrują. Istnieje również wyraźna potrzeba zoptymalizowania tych technologii po ich wdrożeniu. Respondenci potrzebują różnych możliwości, aby narzędzia były w pełni wykorzystywane.

Najważniejszą potrzebną poprawą była lepsza łatwość obsługi, przy czym 52% respondentów uznało to za kryterium, którego potrzebowali w swoich narzędziach martech. Dodatkowymi potrzebnymi możliwościami były: integracje z innymi technologiami w stosie (38%), możliwość dostosowania narzędzia (37%), oraz możliwość poprawy obsługi klienta (36%).

W tym celu firma Ascend2 zapytała marketerów, jakie są ich zdaniem najważniejsze funkcje wdrażania efektywnego stosu martech. Najważniejszą cechą wymienioną przez marketerów były wglądy/analizy danych, przy czym nieco ponad połowa respondentów wymienia tę funkcję jako kluczową. Inne pożądane cechy to: integracja systemów, przetwarzanie w czasie rzeczywistym i centralizacja danych.

Źródło: Ascend2

Warto zainwestować w strategię martech stack

Pomimo wyzwań i złożoności związanych z badaniem, weryfikacją, zakupem i integracją nowych narzędzi martech z istniejącym stosem (nie wspominając o budowaniu całkowicie nowego stosu technologicznego), prawie 90% respondentów wskazało, że albo planują, albo będą nadal inwestować w swój stos martech w nadchodzącym roku.

Dość znaczna część respondentów (22%) będzie nadal inwestować w znacznych ilościach, a 49% wskazało, że nadal będzie inwestować umiarkowanie. Tylko 14% respondentów wskazało, że nie planuje w ogóle inwestować w swój martech stack w nadchodzącym roku.

Źródło: Ascend2

Oczywiście stosy martech są ważnymi narzędziami, które pomagają firmom poprawić lub zwiększyć ich skuteczność marketingową. Firmy, które chcą konkurować w tym nowym, wysoce technicznym krajobrazie, muszą regularnie badać, oceniać i wdrażać nowe narzędzia. W ten sposób stworzenie strategii stosu martech może pomóc w zapewnieniu, że inwestycje w te narzędzia są dokonywane w odpowiedni sposób, narzędzia są wykorzystywane w pełnym zakresie, a integracja ma sens w większym krajobrazie istniejącego stosu martech.

Możesz pobrać pełne wyniki tej ankiety, zawierające więcej statystyk i wykresów, ze strony internetowej Ascend2.